《婴幼儿家园共育》课件第二章 第一节 关注家长需求

婴幼儿家园共育第二章婴幼儿家园共育工作策略第一节关注家长需求目录婴幼儿家园共育——关注家长需求01案例导入与问题认知02托育服务需求的定义03家长对托育服务的需求体现04通过多渠道了解家长需求案例导入：西西要入园了西西20个月了,爸爸妈妈打算把她送到家附近的托育园。为了给孩子提供一个良好的成长环境,西西的妈妈打算对托育园进行全面的了解。这天,西西的父母和托育园约好进行实地考察。园长带他们参观了园所硬件设施和环境,随后他们提出了想和托育师聊一聊的请求。如果你是这个班的托育师,你会以一种怎样的状态和家长见面?你又会如何跟家长沟通?

案例导入与问题认知|托育服务需求的定义|

家长对托育服务的需求体现

|

通过多渠道了解家长需求思考分析：(1)家长与托育机构沟通的目的是什么?(2)家长对托育服务的需求有哪些?(3)托育机构工作人员该如何与家长进行沟通和交流,以形成更好的家园合作关系?一、托育服务需求的定义

案例导入与问题认知

|托育服务需求的定义|

家长对托育服务的需求体现

|

通过多渠道了解家长需求心理学视角：需求是一种状态或感受经济学视角：需求是购买欲望与能力托育服务需求：3岁以下婴幼儿家庭对托育服务的期望与要求服务理念：价格合理、时间弹性、社会认可、科学育儿指导环境设备：安全设施、适龄玩具、空气流通师资队伍：沟通能力、情绪稳定、专业培训保教活动：健康照护、科学喂养、生活技能培养卫生保健：体检、免疫、消毒、食品安全便利性：地点便利、时间弹性、临时托育、假期服务一、托育服务需求的定义

案例导入与问题认知

|托育服务需求的定义|

家长对托育服务的需求体现

|

通过多渠道了解家长需求心理学视角：需求是一种状态或感受经济学视角：需求是购买欲望与能力托育服务需求：3岁以下婴幼儿家庭对托育服务的期望与要求服务理念：价格合理、时间弹性、社会认可、科学育儿指导环境设备：安全设施、适龄玩具、空气流通师资队伍：沟通能力、情绪稳定、专业培训保教活动：健康照护、科学喂养、生活技能培养卫生保健：体检、免疫、消毒、食品安全便利性：地点便利、时间弹性、临时托育、假期服务具体内容见《表2-1托育服务需求维度与要素一览表》二、家长对托育服务的需求体现

案例导入与问题认知|托育服务需求的定义

|

家长对托育服务的需求体现

|

通过多渠道了解家长需求(一)家长对托育模式的需求1.对以环境为划分标准的托育模式而言0-2岁：偏好家庭式托育2-3岁：偏好机构式托育2.对以时间为划分标准的托育模式而言0-1岁：临时>半日>日间>全日1-3岁：临时>日间>半日>全日家长对于临时、日间、半日、全日托育的需求均随婴幼儿年龄的增长而逐渐增加。对日间托育的需求程度从高到低排序:2~3岁、1~2岁、0~1岁。二、家长对托育服务的需求体现

案例导入与问题认知|托育服务需求的定义

|

家长对托育服务的需求体现

|

通过多渠道了解家长需求(二)家长对托育服务的需求1.安全健康是基本要求：安全设施、急救保障托育师情绪稳定、有效回应消毒卫生、健康管理2.师资队伍素质是核心需求：职业道德：爱心、耐心、情绪稳定、不打骂孩子专业素养：持证上岗、科学喂养、发展关键期教育沟通能力：及时回应家长与婴幼儿需求二、家长对托育服务的需求体现

案例导入与问题认知|托育服务需求的定义

|

家长对托育服务的需求体现

|

通过多渠道了解家长需求(二)家长对托育服务的需求3.便利性：有吸引力，但非核心需求时间便利>地理便利4.机构资质与收费标准：弹性需求家长更关注实质照护质量部分家长愿为高质量付费三、通过多渠道了解家长需求

案例导入与问题认知|托育服务需求的定义|

家长对托育服务的需求体现

|通过多渠道了解家长需求已有研究：理论指导与调研蓝本公益活动：社区宣教、亲子体验日常交流：用心沟通，捕捉信息专项调查：科学设计问卷，系统收集问卷内容可以参考以下8个方面：(1)基本信息类(家庭情况、儿童基本信息)。(2)服务需求类(托育服务类型、服务理念)。(3)时间安排类(入托时间、接送安排)。(4)健康管理类(饮食需求、健康与安全)。(5)教育理念类(教育重点、活动偏好)。(6)沟通服务类(家园沟通方式、家长参与)