高铁乘务员旅客服务规范协议_第1页
高铁乘务员旅客服务规范协议_第2页
高铁乘务员旅客服务规范协议_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

高铁乘务员旅客服务规范协议甲方（高铁运营单位）：____________________乙方（乘务员）：____________________签订日期：____年__月__日一、协议背景为了规范高铁乘务员的服务行为，提高旅客的出行体验，保障旅客的合法权益，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就高铁乘务员旅客服务规范达成如下协议。二、服务内容1.仪容仪表：-乘务员应保持整洁的仪容仪表，着装整齐，佩戴工作牌。-男性乘务员应保持短发，女性乘务员应化淡妆，不佩戴浓艳的首饰。2.服务态度：-乘务员应礼貌待人，热情服务，主动询问旅客需求。-对旅客的提问和需求，应耐心解答，及时处理。3.车厢环境：-保持车厢内整洁，及时清理垃圾，确保卫生。-定期巡视车厢，确保旅客安全。4.餐饮服务：-严格按照餐饮服务流程操作，确保食品卫生。-提供多样化的餐饮选择，满足不同旅客的需求。5.安全服务：-定期进行安全知识培训，提高安全意识。-在列车运行过程中，确保旅客人身和财产安全。6.应急处理：-掌握应急处理流程，能够迅速应对突发事件。-及时向旅客通报列车运行信息，安抚旅客情绪。三、服务规范1.服务用语：-使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。-不得使用侮辱性、歧视性语言。2.服务时间：-乘务员应在规定时间内完成各项服务任务。-遇有特殊情况，应及时向值班站长报告。3.服务质量：-乘务员应不断提高服务质量，满足旅客合理需求。-定期接受旅客满意度调查，对不足之处进行改进。四、责任与义务1.甲方责任：-提供必要的培训，确保乘务员具备良好的服务技能。-对乘务员进行考核，确保其符合服务规范要求。-对违反协议的乘务员进行处罚。2.乙方责任：-遵守国家法律法规和本协议规定。-服从甲方管理，完成各项服务任务。-不断提升自身素质，提高服务质量。五、违约责任1.任何一方违反本协议规定，应承担相应的法律责任。2.乙方违反服务规范，造成旅客损失或不良影响的，应承担赔偿责任。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、协议生效与终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议有效期为____年，自生效之日起计算。3.协议期满前____个月，双方应协商是否续签本协议。八、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论