电信业技术专家技术支持经理绩效衡量表

电信业技术专家技术支持经理绩效衡量表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分技术支持能力25%技术问题解决能力1.独立解决技术问题的能力；2.对技术问题的分析准确性；3.解决问题的效率；4.对新技术的研究和应用能力。20技术支持能力25%技术文档编写能力1.文档的准确性；2.文档的可读性；3.文档的完整性；4.文档的更新速度。15技术支持能力25%技术培训能力1.培训内容的实用性；2.培训方法的多样性；3.培训效果的评估；4.受训人员对培训的满意度。15技术支持能力25%技术更新跟踪1.对行业动态的敏感度；2.技术更新信息的准确性；3.对公司技术发展的贡献；4.与团队分享新技术的频率。15技术支持能力25%技术支持团队协作1.团队沟通效率；2.团队协作精神；3.对团队其他成员的支持；4.团队项目的成功完成率。15团队管理能力20%团队建设1.团队成员间的相互信任；2.团队目标的明确性；3.团队成员的参与度；4.团队氛围的营造。10团队管理能力20%人员培养1.培训计划的合理性；2.培训效果的评估；3.团队成员技能提升的幅度；4.团队成员职业发展的支持。10团队管理能力20%团队激励1.激励机制的合理性；2.激励措施的有效性；3.团队成员的满意度；4.激励对团队绩效的提升。10团队管理能力20%团队纪律1.团队规章制度的执行；2.团队成员的自律性；3.团队纪律的维护；4.纪律问题处理的有效性。10团队管理能力20%团队沟通1.沟通渠道的多样性；2.沟通方式的适用性；3.沟通内容的准确性；4.沟通效果的评估。10客户关系管理20%客户满意度1.客户反馈的及时处理；2.客户问题的解决效率；3.客户需求的满足程度；4.客户关系的维护。10客户关系管理20%客户投诉处理1.投诉处理的及时性；2.投诉处理的准确性；3.投诉处理的效果；4.客户对处理结果的满意度。10客户关系管理20%客户关系维护1.定期与客户沟通的频率；2.深度了解客户需求的能力；3.提供增值服务的能力；4.客户关系的长期稳定性。10客户关系管理20%市场反馈1.市场信息的准确性；2.市场信息反馈的及时性；3.对公司决策的贡献；4.市场信息的利用效率。10客户关系管理20%跨部门协作1.跨部门沟通的效率；2.跨部门协作的默契；3.对公司整体服务质量的提升；4.团队间的支持与配合。10业务发展贡献35%新业务拓展1.新业务的创新性；2.新业务的市场潜力；3.新业务的推广效果；4.新业务对公司业绩的贡献。15业务发展贡献35%项目成功率1.项目规划的科学性；2.项目执行的效率；3.项目风险的评估与控制；4.项目成果的达成。15业务发展贡献35%业绩达成1.业绩目标的设定；2.业绩达成的效率；3.业绩对公司的贡献；4.业绩的持续增长。15业务发展贡献35%成本控制1.成本预算的合理性；2.成本控制的有效性；3.成本节约的幅度；4.成本控制的持续改进。15业务发展贡献35%团队绩效提升1.团队绩效的提升幅度；2.团队绩效改进的措施；3.团队绩效改进的持续性；4.团队绩效改进对公司业绩的贡献。15本考核表旨在全面评估电信业技术专家技术支持经理在技术支持、团队管理、客户关系和业务发展等方面的绩效表现。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：