中国联通云运维管理技术规范v110

中国联通云运维管理技术规范v110前言本规范适用于中国联通各级云平台的规划、建设、运维及优化等相关工作。所有参与云平台运维的技术人员、管理人员均应遵守本规范。本规范将根据技术发展和业务需求定期修订和完善。1.范围本规范规定了中国联通云平台运维管理的总体要求、核心技术要求、运维流程、监控告警、安全管理、应急响应、合规审计等方面的内容。本规范适用于中国联通内部所有基于IaaS、PaaS模式构建的云平台，包括但不限于公共云、私有云、混合云等形态。SaaS层应用的运维管理可参照本规范相关原则，并结合具体应用特性进行细化。2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。*《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T____）*《信息技术云计算服务级别协议》（GB/T____）*《信息技术云计算参考架构》（GB/T____）*中国联通相关网络安全管理规定及技术标准3.术语和定义下列术语和定义适用于本规范。*云平台：基于硬件资源和软件资源构建，向用户提供计算、存储、网络、安全等基础设施服务及数据库、中间件等平台服务的集成系统。*云运维：对云平台的基础设施、平台软件、网络资源、安全防护等进行监控、维护、优化、故障处理等一系列活动的总称。*基础设施即服务（IaaS）：通过网络向用户提供虚拟化的计算资源、存储资源和网络资源等基础设施能力的服务模式。*平台即服务（PaaS）：为开发者提供开发、测试、部署和运行应用程序的平台环境及相关服务的服务模式。*服务级别协议（SLA）：服务提供方与用户之间就服务质量、服务可用性、服务响应时间等方面达成的正式协议。*配置项（CI）：为实现服务提供所需要的硬件、软件、文档、流程等可管理的组件。*变更管理：为确保变更的顺利实施，对变更请求、评估、审批、计划、实施、验证等过程进行规范化管理的活动。*事件管理：对云平台运行过程中发生的所有事件（包括故障、告警、性能下降等）进行检测、分类、记录、处理、跟踪直至关闭的全过程管理。4.总体要求4.1基本原则云平台运维管理应遵循以下基本原则：*稳定性优先：将保障云平台的稳定运行作为首要目标，采取一切必要措施预防和减少故障发生。*安全合规：严格遵守国家法律法规及公司内部安全管理规定，确保云平台及用户数据的机密性、完整性和可用性。*标准化与自动化：推行标准化的运维流程和操作规范，积极采用自动化工具和技术，提高运维效率，降低人为差错。*可观测性：构建全面的监控体系，确保对云平台的运行状态、性能指标、安全事件等具备清晰的可见性。*持续优化：定期对运维流程、资源配置、性能表现进行评估和优化，持续提升云平台的服务质量和资源利用率。4.2运维目标云平台运维管理应致力于达成以下目标：*保障云平台全年无重大故障运行，关键业务服务可用性达到SLA承诺标准。*确保云平台资源配置合理，性能满足业务需求，资源利用率处于较优水平。*实现对云平台各类故障的快速发现、准确定位和及时恢复。*保障云平台的安全性，有效防范和抵御各类安全威胁。*提供高效、便捷的运维支持服务，提升用户满意度。4.3组织与职责云平台运维管理应建立清晰的组织架构和职责分工，明确各级运维团队及人员的职责范围。典型的职责划分包括但不限于：*运维管理团队：负责制定运维策略、规范和流程，统筹协调重大运维事件，监督运维工作执行情况。*基础设施运维团队：负责服务器、存储设备、网络设备、机房环境等基础设施的日常巡检、故障处理、配置变更等。*平台运维团队：负责虚拟化层、容器平台、数据库、中间件等平台软件的部署、监控、维护、优化和故障处理。*安全运维团队：负责云平台安全策略制定、安全漏洞扫描与修复、安全事件监控与响应、数据备份与恢复等。*应用运维团队（如适用）：负责云上应用的部署、启停、日志分析、性能调优等（如云平台提供PaaS层应用托管服务）。5.核心技术要求5.1基础设施运维5.1.1计算资源运维*应建立服务器硬件资产台账，记录设备型号、配置、序列号、部署位置等信息，并定期更新。*对服务器进行定期巡检，包括硬件状态、温度、风扇、电源等，及时发现并更换故障部件。*虚拟化层（如VMwarevSphere,KVM等）应进行统一管理，包括虚拟机生命周期管理、资源调度、性能监控等。*容器平台（如Kubernetes）应确保集群稳定运行，合理配置节点资源、网络策略、存储卷等，对容器镜像进行安全管理。*定期对计算资源使用率进行分析，根据业务需求和负载情况进行资源调整和优化，避免资源浪费或过载。5.1.2存储资源运维*应根据业务需求选择合适的存储类型（如块存储、文件存储、对象存储），并进行合理配置。*建立存储资源台账，监控存储容量、IOPS、吞吐量等关键指标，确保满足业务性能要求。*制定并严格执行存储设备的备份策略和数据迁移计划，确保数据安全和业务连续性。*定期检查存储系统的健康状态，及时处理磁盘故障、控制器故障等问题，保障数据完整性。*对于重要数据，应采用冗余存储、数据校验等机制，防止数据丢失或损坏。5.1.3网络资源运维*应规划合理的网络架构，包括VPC划分、子网规划、路由策略、负载均衡、安全组配置等。*对网络设备（交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等）进行统一管理和监控，确保网络连通性和稳定性。*监控网络带宽、延迟、丢包率等性能指标，及时发现并排除网络瓶颈。*严格管理网络配置变更，所有变更需经过审批并记录，确保可追溯。*定期进行网络安全扫描和渗透测试，及时修复网络漏洞，防范网络攻击。5.1.4机房环境运维*确保机房空调、UPS、供配电、消防、安防等系统正常运行，为设备提供稳定的运行环境。*监控机房温湿度、洁净度、电力参数等环境指标，确保在规定范围内。*制定机房应急预案，并定期组织演练，应对突发停电、火灾等紧急情况。5.2平台层运维5.2.1虚拟化平台运维*虚拟化平台应进行集群化部署，确保高可用性。*合理配置虚拟资源（CPU、内存、磁盘、网络），避免资源超配导致性能问题。*定期对虚拟化平台进行健康检查和性能优化，包括虚拟机磁盘碎片整理、快照管理、模板优化等。*关注虚拟化平台自身的安全补丁更新，及时进行补丁升级。5.2.2容器平台运维*容器平台集群应具备高可用能力，控制平面组件应进行多副本部署。*合理配置节点资源限制和请求，以及Pod的资源调度策略。*对容器镜像进行统一管理，建立镜像仓库，实施镜像安全扫描和准入控制。*监控容器集群、节点及Pod的运行状态和资源使用率，确保集群稳定高效运行。*妥善管理容器网络（CNI）和存储（CSI）插件，确保网络通畅和数据持久化。5.2.3数据库运维*根据业务特性选择合适的数据库类型（关系型、NoSQL等），并进行规范化部署和配置。*建立数据库备份策略，定期进行全量备份和增量备份，并对备份数据进行验证。*对数据库性能进行持续监控和调优，包括SQL语句优化、索引优化、参数调整等。*严格控制数据库访问权限，采用最小权限原则，确保数据安全。*制定数据库故障应急预案，定期演练，确保故障发生时能够快速恢复。5.2.4中间件运维*中间件（如消息队列、缓存、API网关等）应进行高可用部署，避免单点故障。*根据业务负载合理配置中间件参数，优化性能。*监控中间件的运行状态、连接数、吞吐量、响应时间等关键指标。*定期进行中间件版本升级和安全补丁更新。5.3监控与告警5.3.1监控范围监控应覆盖云平台的各个层级，包括：*基础设施层：服务器硬件、存储设备、网络设备、机房环境等。*平台层：虚拟化平台、容器平台、数据库、中间件等。*应用层：部署在云平台上的各类应用（如适用）。*安全层面：网络攻击、异常访问、病毒入侵、数据泄露等安全事件。5.3.2监控内容监控内容应至少包括：*可用性监控：设备、服务、应用的在线状态。*性能监控：CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽、应用响应时间、数据库查询性能等。*资源监控：计算资源、存储资源、网络资源的使用率。*配置监控：关键配置项的变更情况。*安全监控：防火墙日志、入侵检测日志、系统日志、用户操作日志中的安全事件。5.3.3告警管理*应建立分级告警机制，根据告警的紧急程度、影响范围等因素对告警进行分级。*明确各级告警的响应时限和处理流程，确保告警得到及时有效的处理。*告警通知方式应多样化，如短信、邮件、即时通讯工具、电话等，并确保通知的可靠性。*对告警进行聚合和抑制，避免告警风暴。*定期对告警规则进行review和优化，减少误报和漏报。5.4事件与故障管理5.4.1事件分类分级根据事件对业务的影响程度、紧急程度等对事件进行分类分级管理。通常可分为：*重大事件：导致云平台核心服务中断，影响大量用户，且短时间内难以恢复的事件。*重要事件：导致部分非核心服务中断或性能严重下降，影响部分用户的事件。*一般事件：对服务影响较小，或可在预定时间内自行恢复的事件。5.4.2故障处理流程故障处理应遵循标准化流程，包括：*故障发现：通过监控系统告警、用户报障等方式发现故障。*故障定位：收集故障相关信息，分析故障原因，确定故障点。*故障止损：采取临时措施，防止故障影响扩大。*故障恢复：实施解决方案，恢复服务正常运行。*根因分析：对故障进行深入分析，找出根本原因，制定预防措施。*经验总结：记录故障处理过程和经验教训，更新知识库。5.4.3应急预案与演练*针对可能发生的重大故障（如数据中心断网断电、存储系统故障、大规模勒索病毒攻击等），应制定详细的应急预案。*应急预案应明确应急组织架构、职责分工、应急响应流程、恢复步骤、联系方式等。*定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性，提升运维团队的应急处置能力。5.5变更管理*云平台的任何配置变更、版本升级、硬件更换等操作均应纳入变更管理流程。*变更管理流程应包括变更申请、变更评估（技术可行性、风险评估）、变更审批、变更计划制定、变更实施、变更验证、变更关闭等环节。*高风险变更应安排在业务低峰期进行，并制定详细的回退方案。*变更实施前应进行充分的测试验证。*所有变更操作均需记录存档，确保可追溯。5.6配置管理*建立完善的配置管理系统（CMDB），对云平台的所有配置项（CI）进行统一管理。*配置项信息应准确、完整，并及时更新。*记录配置项的生命周期变更，包括新增、修改、删除等。*实现配置项之间的关联关系管理，便于故障定位和影响分析。*定期对配置信息进行审计和校验，确保与实际环境一致。5.7安全运维*严格执行账户管理制度，采用最小权限原则，定期进行权限审计和清理。*所有用户账户应采用强密码策略，并支持多因素认证。*对云平台及相关设备的操作系统、应用软件、数据库等进行定期的安全漏洞扫描和补丁更新。*加强对操作日志、系统日志、安全日志的审计分析，及时发现异常行为。*定期进行安全攻防演练，提升安全防护能力。*严格管理云平台的物理访问和远程访问。5.8数据备份与恢复*制定完善的数据备份策略，明确备份对象、备份周期、备份方式（全量、增量、差异）、备份介质、备份保留期限等。*确保备份数据的完整性和可用性，定期对备份数据进行恢复测试。*备份数据应进行加密存储，并异地存放，防止单点灾难导致数据丢失。*建立数据恢复流程，明确恢复优先级和恢复时限，确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复。5.9容量管理与优化*对云平台的计算、存储、网络等资源进行持续的容量监控和趋势分析。*根据业务发展规划和历史数据，预测资源需求增长，提前制定扩容计划，避免资源瓶颈。*定期对资源使用情况进行审计，识别和清理僵尸资源、冗余资源，提高资源利用率。*基于实际负载情况，对资源进行动态调整和优化，实现资源的高效利用。5.10合规与审计*云平台运维管理应符合国家相关法律法规（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等）及行业监管要求。*建立健全内部审计机制，定期对云平台运维活动的合规性进行审计。*确保所有运维操作均可追溯，操作日志至少保存规定的期限。*配合外部监管机构的检查与审计工作。6.运维工具与平台应积极采用成熟、稳定、高效的运维工具和平台，支撑云平台的运维管理工作。运维工具应具备以下能力：*自动化能力：支持自动化部署、配置、巡检、故障处理等。*集成能力：能够与监控系统、CMDB、工单系统等其他运维工具进行集成，实现数据共享和流程联动。*可扩展性：支持功能扩展和规模扩展，以适应云平台的发展。*安全性：工具本身应具备良好的安全性，防