《短视频与直播运营》课件-6.1直播复盘认知

短视频与直播运营直播复盘认知直播复盘要想使下一次直播的效果更好，运营人员就要在主播下播后进行直播复盘。直播复盘要求运营人员对所有数据分别进行对比，记录能够改进的地方，提醒直播团队在下一次直播时做出改进。为了提升直播复盘的效果，运营人员要了解直播复盘的基本步骤，掌握直播复盘的主要内容。PART.01认识直播复盘的必要性认识直播复盘的必要性主播在进行直播时会利用一些技巧和方法来达到事半功倍的效果，这些技巧需要主播根据自己的特点，在直播活动中慢慢探索。通过直播复盘，主播可以看到哪些技巧适合自己，从而积累经验，理顺工作流程。

找到适合自己的技巧

认识直播复盘的必要性主播有时难免会在直播过程中出现一些错误的行为，如直播时间控制不当、商品信息介绍不全等。复盘可以帮助主播对出错的地方进行改正和优化，杜绝再犯同样的错误，这样每次直播都会比上一次直播有所进步。

纠正错误认识直播复盘的必要性随着直播次数越来越多，在介绍商品、应对现场突发状况等方面，主播会积累一定的经验。但经验不等于能力，主播要坚持提升个人能力，实现自我成长。需要强调的是，直播复盘不能等到发现问题以后才做，而是在直播结束就开始。

将经验转化成能力PART.02把握直播复盘的基本思路要想有计划地进行直播复盘，运营人员首先要把握直播复盘的基本思路，了解直播复盘的基本步骤。直播复盘大致分为4步，分别是回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。把握直播复盘的基本思路

回顾目标是否合理可以参考SMART原则。

回顾目标是否合理把握直播复盘的基本思路直播前，直播团队的成员要就实现目标的策略、行动计划进行周密的安排，制订可执行的方案，做出目标分解，并且将任务具体落实到个人，进而以此为标准进行原因分析。

回顾方案是否有效把握直播复盘的基本思路在直播过程中，突发状况数不胜数，所以运营人员要对直播过程中可能会发生的事情做出设想，事先制订应对措施。在复盘时，运营人员要回想当初设想的状况是否发生，是否有其他没想到的突发状况，当初计划的应对措施是什么，在实际直播过程中是否有效等。回顾设想的事情及应对措施

010203分析原因众人讨论从团队的视角提出各种设问，突破个人认知边界，在众人的讨论中探索更多可能性。自我分析复盘时要客观分析事情的可控因素，保持清醒头脑，明确哪里出了问题,同时不要遮掩自己出现的问题。描述过程向所有参与直播复盘的工作人员描述事情的经过，为大家创造讨论的基础。

010203总结经验继续做什么运营人员要找出表现良好或者需要继续保持下去的直播运营方法，然后将这些方法坚持下去。停止做什么通过直播复盘，运营人员可能会发现部分不恰当的做法，这些不恰当的做法会影响直播效果，需要马上停止。开始做什么根据经验与教训，为了改进当前直播间的运营现状，直播团队可以开始做什么事情。PART.03掌握直播复盘的主要内容掌握直播复盘的主要内容快速复盘是指直播结束当天或次日对最近的直播数据进行快速复盘，总结当天直播的经验，并快速应用到后续直播中。

快速复盘掌握直播复盘的主要内容快速复盘是指直播结束当天或次日对最近的直播数据进行快速复盘，总结当天直播的经验，并快速应用到后续直播中，这是一个“计划—实施—检查—处理”的过程。

在复盘维度上，快速复盘可以分为数据侧和用户侧。

快速复盘

数据侧运营人员要重点关注本次直播的数据表现，同时对比其他几场直播的数据，主要关注四大核心数据。用户侧运营人员要关注直播过程中用户情绪、反馈异常的节点，以此来定位用户可能存在的痛点，以及用户察觉到的直播异常问题。掌握直播复盘的主要内容在累计多场直播后，运营人员有必要进行阶段复盘，从宏观角度进行分析，明确直播对商品的核心价值、目标用户圈层、核心吸引点和直播需要保持的节奏。

在阶段复盘中，运营人员要关注数据侧、用户侧和市场侧。

阶段复盘掌握直播复盘的主要内容掌握直播复盘的主要内容直播对

商品的价值定位拉新促活主要关注统计周期下观看直播的用户数（去重）和单期直播平均的新用户占比（去重）。主要关注统计周期下单用户平均观看直播期数、观看期数≥2的用户占比和用户平均观看单期直播的时长。热点分析说明单期直播简单地对单期直播数据进行排序，找出数据表现好的直播，提炼其特征。分类分析关注各类直播间数据的横向对比，从分类数据对比中找出哪一类直播更吸引用户。词项拆解对每期直播的标题进行词项拆解，筛除无意义的词项，找出最受关注、最能吸引用户的直播关键词，有助于指导直播标题设计。掌握直播复盘的主要内容掌握直播复盘的主要内容用户侧运营人员可以使用目标群体指数（TargetGroupIndex，TGI）来分析用户对直播的偏好度，公式为：TGI=当前维度样本的比例÷整体群体内该维度的样本比例