ISOIEC 238592023 信息技术.用户界面.使书面文本易于阅读和理解的要求和建议标准立项发展报告

信息技术用户界面使书面文本易于阅读和理解的要求和建议（ISO/IEC23859:2023）标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:InformationTechnology—UserInterfaces—RequirementsandRecommendationsonMakingWrittenTextEasytoReadandUnderstand(ISO/IEC23859:2023)摘要随着信息技术的迅猛发展和数字服务的广泛普及，书面文本作为人机交互和信息传递的核心载体，其可读性与可理解性已成为影响用户体验、信息公平获取和社会包容性的关键因素。然而，当前各类数字产品和服务中普遍存在文本表达复杂、术语晦涩、版式混乱等问题，导致大量用户，尤其是老年人、低识字率人群、非母语使用者及认知障碍人群，在面对数字化界面时遭遇严重的信息获取障碍。为系统性地解决上述问题，国际电工委员会（IEC）于2023年7月正式发布了ISO/IEC23859:2023《信息技术用户界面使书面文本易于阅读和理解的要求和建议》。该标准作为用户界面信息可读性领域的首项国际通用规范，系统提出了书面文本在语言表达、术语使用、句式结构、排版呈现、数字与单位表达、文化适配等方面的全链条要求和操作建议，构建了从"内容创作—界面设计—服务提供"的可读性保障框架。本报告系统梳理了该标准的立项背景、研制过程、核心技术内容、主要参与单位及未来发展趋势，旨在为标准宣贯实施和相关技术研发提供参考。关键词：用户界面；书面文本；可读性；可理解性；信息无障碍；国际标准；人机交互Keywords:UserInterface;WrittenText;Readability;Comprehensibility;InformationAccessibility;InternationalStandard;Human-ComputerInteraction1引言1.1研究背景数字技术的深度渗透使得文本信息从传统的纸质媒介大规模迁移至电子屏幕、移动终端、自助服务设备等多样化载体之上。无论是政务服务平台、金融业务系统、医疗健康应用，还是公共设施引导标识、电子商务界面，书面文本始终是信息传达的最主要方式之一。然而，现实情况中，许多数字界面的书面文本在语言复杂性、逻辑结构、排版设计等方面缺乏统一规范，导致用户理解负担加重，甚至引发误操作和安全风险。联合国《残疾人权利公约》明确将信息无障碍列为缔约国应保障的基本权利。世界卫生组织（WHO）的统计数据显示，全球约有15%的人口存在某种形式的残疾，同时，全球成人识字率虽已达86%以上，但功能性识字能力（即理解日常文本并据此行动的能力）显著低于基础识字率。国际功能、残疾和健康分类（ICF）框架同样强调环境因素对个体功能发挥的重要调节作用。在此背景下，制定统一的书面文本可读性标准，不仅是技术发展的内在需求，更是保障公民平等获取信息权利的社会责任要求。1.2标准定位与适用范围ISO/IEC23859:2023由国际电工委员会（IEC）发布，标准类别为"信息技术在办公中的应用"（ICS分类号35.240.20），属于ISO/IECJTC1（信息技术联合技术委员会）框架下的人机交互领域标准。该标准从语言表达的底层逻辑出发，以读者为中心，为各类组织和从业人员——包括内容编写人员、界面设计人员、产品开发人员、标准制定者及采购方——提供了使书面文本易于阅读和理解的全面要求和建议。标准的适用范围涵盖数字界面中呈现的各类书面文本，包括但不限于：操作指引、帮助文档、错误提示信息、表单标签与说明、隐私政策与服务条款、产品说明、界面菜单选项、通知公告等。同时，标准亦可用于指导书面文本在传统媒介上的呈现，为全渠道信息传达的一致性提供支撑。2标准研制背景与立项意义2.1国际标准化环境分析在国际标准化领域，与"可读性"相关的研究和实践经历了较长的发展历程。早期的工作主要集中于阅读难度公式的研究，如FleschReadingEase和GunningFogIndex等经典度量工具，这些方法多以句子长度和音节数量为计算维度，虽具有定量化的优点，但忽略了语义、语境、文化背景及读者特征等多维度因素对理解效果的影响。在标准层面，ISO9241系列标准长期关注人机交互的可用性，但其重点在于交互过程的效率与满意度，并未针对书面文本的语言特征和可读性提供系统规范。W3C（万维网联盟）发布的Web内容无障碍指南（WCAG）虽然涉及文本的可读性，但更侧重于网页技术层面的无障碍实现，而非文本内容的语言和排版质量本身。可见，在ISO/IEC23859:2023发布之前，国际上尚缺乏一项专门针对"书面文本如何易于阅读和理解"的系统性、通用性国际标准。该标准的发布填补了这一关键空白，标志着信息无障碍标准化工作从技术层面的"可达性"向内容层面的"可理解性"纵深推进。2.2社会需求与用户痛点数字化服务的普及在提高效率的同时，也加剧了"数字鸿沟"问题。不同年龄、教育背景、认知能力和语言背景的用户，在面对同一数字化界面时，其理解和操作能力存在显著差异。具体而言，以下几类用户群体尤其容易受到文本可读性不足的影响：-老年人群体：随着年龄增长，认知加工速度、工作记忆容量和视觉功能均有所下降，复杂句式和小字排版会显著增加其阅读负担；-低识字率及功能性识字不足人群：这类人群能够识别文字，但难以理解复杂句式和抽象表达；-非母语使用者：在全球化背景下，大量用户需要以非母语使用数字产品和服务，其词汇量和语法知识有限；-认知障碍人群：包括失读症、智力障碍等群体，对文本的逻辑结构和语义明晰性有更高的要求；-普通用户处于高负荷或分心状态时：即使是高识字能力的用户，在时间压力、多任务或情绪波动状态下，文本理解能力也会显著下降。2.3标准立项的必要性与紧迫性一方面，缺乏统一的文本可读性标准使得各行业、各组织在改进文本质量时无据可依，实践中往往依赖个体经验和直觉判断，难以形成系统性的质量保障机制。另一方面，随着人工智能生成内容（AIGC）技术的快速发展，大量由大语言模型自动生成的文本正被广泛应用于各类界面和服务中，这些文本虽然语法正确、用词丰富，但在可读性和可理解性方面的质量参差不齐，亟需统一的评价框架和质量标尺加以规范。此外，国际贸易和跨国服务的深入开展要求产品和服务在不同语言、文化环境中保持文本质量的均衡性，这也需要国际层面的统一规范予以支撑。3标准主要内容ISO/IEC23859:2023在结构上系统覆盖了书面文本从语言特质到视觉呈现的全要素，提出了以下核心要求和建议。3.1整体原则框架3.2语言表达要求在语言层面，标准对文本的语言特征提出了细化的要求：-句式结构：优先使用短句和简单句，避免使用复合从句、嵌套结构和过多的修饰成分。当需要表达因果关系或条件关系时，应明确标示逻辑连接词，避免歧义和隐喻。-词汇选择：优先选用常用词、具体词和口语化程度适中的词汇，避免使用生僻字、行业术语和抽象概念。对于无法回避的专业术语，应在首次出现时提供简明定义或解释，并保持全文术语的一致性。-人称与语气：建议使用直接面向读者的第二人称表述，采用主动语态和正向表达方式，避免双重否定和模糊措辞。-数字与单位表达：对数字的表达方式提出了明确指导，包括阿拉伯数字与汉字数字的使用场景、计量单位的标注方式、日期和时间的统一格式、数值范围的规范表达等，以降低读者的认知负荷。3.3结构与排版要求在视觉呈现层面，标准从信息架构的角度对文本的有序组织提出了建议：-标题与层级：应使用清晰的标题层级帮助读者建立内容结构认知，标题应简洁且具有自明性，能够独立于正文传达核心信息。-段落组织：一个段落应聚焦于一个主题，段落之间应有清晰的逻辑过渡。关键信息宜前置，采用"结论先行"的信息组织方式。-列表与图示：适当使用项目符号列表、编号列表、表格和图示辅助文字表达，将复杂信息分解为可扫描的独立单元。-排印细节：包括字体类型与大小的选择、行间距与段间距的设置、文本对齐方式、色彩对比度、行长控制等，均需考虑不同用户的阅读能力和使用场景。3.4文化适配与多语言要求考虑到标准的国际适用性，文本的可读性不能脱离文化背景和语言差异。标准提出，在进行文本本地化和跨文化传播时，不应简单依赖逐字翻译，而应进行文化适配，包括调整示例、隐喻、幽默表达、文化特定参考等。同时，多语言环境下的文本应注重各语言版本的同步更新和质量一致性。3.5验证与测试建议为帮助组织实施和验证标准要求，标准建议采用多种方法评估文本的可读性，包括目标用户参与的可用性测试、专家评审、阅读难度评估工具验证等，强调将用户反馈纳入文本持续改进的闭环流程。4标准主要参与单位介绍本标准由ISO/IECJTC1（信息技术联合技术委员会）下设的SC35（用户界面分技术委员会）负责制定。SC35是国际标准化领域中专门从事用户界面标准化工作的技术委员会，其工作范围涵盖键盘布局、图标设计、语音交互、界面无障碍等广泛领域。在SC35的框架下，多国国家标准化机构和技术专家深度参与了本标准的研制工作。其中，来自美国、日本、德国、法国、英国、韩国、中国等国家的专家在文本可读性研究方面做出了突出贡献。参与单位包括各国标准化协会（如ANSI、JISC、DIN、AFNOR、BSI、KATS、SAC）、信息技术企业（如Microsoft、IBM等）、科研机构及无障碍公益组织等。各参与方凭借其在认知心理学、语言学研究、用户体验设计、信息无障碍等领域的专业知识，为标准内容的科学性、实用性提供了坚实保障。中国作为ISO/IECJTC1的重要成员，也积极参与了本标准的制定工作，中国电子技术标准化研究院等国内标准化技术机构在标准研讨和技术方案论证中发挥了积极作用。5标准实施意义与未来展望5.1实施意义ISO/IEC23859:2023的发布具有多维度的积极意义：-促进信息无障碍与社会包容：为老年人、残障人士、低识字率人群等提供了平等获取信息的制度保障和技术支撑；-提升数字产品与服务的用户体验质量：通过规范文本质量降低用户的理解成本，减少操作错误，提高任务完成效率和满意度；-为内容生产提供可操作的技术依据：为技术写作人员、UI设计师、产品经理等提供了从"凭经验"到"依标准"的升级路径，尤其可为AIGC文本的质量控制提供评价基准；-支撑法规政策落地与合规评估：为各国落实信息无障碍法案（如欧洲无障碍法案、美国Section508修正案、中国《无障碍环境建设法》）提供了操作性技术规范；-促进国际贸易与技术交流：统一的文本可读性要求有助于降低跨国产品和服务的本地化成本，减少贸易技术壁垒。5.2未来发展趋势展望未来，该标准的发展将呈现以下趋势：-与其他标准的协同融合：ISO/IEC23859:2023有望与ISO9241系列、WCAG、ISO/IEC30071-1等标准形成更加紧密的引用和互补关系。同时，标准化组织可能进一步开发针对具体垂直领域（如医疗健康、金融服务、公共政务等）的应用指南，以提升标准的行业适配性和可操作性。-数字化工具的支撑：随着自然语言处理技术的进步，基于人工智能的自动文本可读性检测和改写工具将不断涌现，标准所确立的原则和要求有望嵌入自动化工具，为各行业提供更加便捷高效的标准实施路径。-面向人工智能生成内容的质量治理：标准可能促进AIGC技术研发者将可读性要求融入模型训练和输出评估环节，推动人工智能生成内容向更加易读、易懂的方向发展，为信息传播质量提供制度性保障。-与测量评价体系的深度结合：未来的工作可能着力于开发标准化的文本可读性量化测评体系，填补当前定性要求与定量度量之间的空白，为标准落实和效果评估提供更精准的工具支持。6结论ISO/IEC23859:2023作为国际上首项专门针对书面文本可读性和可理解性的通用标准，其发布标志着信息无障碍和人机交互标准化工作进入了"内容质量"的新阶段。该标准以用户为中心，从语言表达、句式结构、排版呈现、文化适配等多个维度构建了一套系统完整的要求和建议体系，既回应了数字化时代信息公平获取的迫切社会需求，也为各类组织和从业者提供了切实可行的操作指南。标准的实施将有力推动数字产品和服务的信息无障碍水平提升，促进社会包容性发展，同时也为人工智能生成内容的文本质量治理提供了重要的基准框架。未来，随着标准的推广应用和配套工具的不断成熟，ISO/IEC23859:2023有望在全球范围内产生深远影响，成为指导书面文本创作与呈现的重要国际规范。参考文献[1]ISO/IEC23859:2023,Informationtechnology—Userinterfaces—Requirementsandrecommendationsonmakingwrittentexteasytoreadandunderstand[S].Geneva:I