2025年度江西省社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年度江西省社区《网格员》真题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案）1.2024年11月江西省民政厅、省委政法委联合印发的《江西省城乡社区网格员配置与管理暂行办法》明确，城市社区网格员原则上按照每（）户1名的标准配备。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000【答案】B【解析】该办法明确城市社区网格员按照每300-500户1名的标准配备，人口密集、流动性大的区域可适当降低配置标准，农村网格员原则上以村民小组为单元配置，实现所有网格全覆盖。2.《江西省网格化服务管理条例》自（）起正式施行，是全国第五部专门规范网格化服务管理的地方性法规。A.2024年10月1日B.2025年1月1日C.2025年3月1日D.2025年5月1日【答案】B【解析】《江西省网格化服务管理条例》由江西省第十四届人民代表大会常务委员会第十五次会议于2024年11月29日审议通过，2025年1月1日起施行，对网格员的职责配置、权益保障、考核管理等作出了明确法律规定。3.根据《江西省网格化服务管理条例》规定，网格员接到群众诉求后，应当在（）内响应，属于职责范围内的事项24小时内办结。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时【答案】B【解析】条例明确网格员响应诉求的法定时限，要求建立“接诉即办”工作机制，对不属于网格员职责范围的事项，应当在1个工作日内转办至相关职能部门，并跟踪办理进度，及时向诉求人反馈。4.下列不属于网格员法定职责的是（）A.采集实有人口、实有房屋、实有单位基础信息B.调解网格内一般民事纠纷C.对辖区内违法经营的商户作出200元以下行政处罚D.排查网格内安全隐患，及时上报相关部门【答案】C【解析】网格员属于基层服务人员，不具备行政执法权，行政处罚只能由具有法定职权的行政机关在法定权限内作出，网格员发现违法经营行为可上报市场监管部门处置。5.江西省2025年推广的基层协商民主品牌“赣事好商量”的牵头运行主体是（）A.各级政协组织B.社区居民委员会C.街道办事处D.网格员队伍【答案】A【解析】“赣事好商量”是江西省政协打造的基层协商民主品牌，依托社区、村协商阵地开展议事活动，网格员负责收集群众议事需求、议题线索，配合开展协商活动。6.江西省网格化服务管理标配的“一格三员”不包括（）A.网格长B.专职网格员C.网格督导员D.网格警务员【答案】D【解析】江西省委政法委2024年印发的《全省网格化服务管理标准化建设方案》明确，每个网格配备“一格三员”：网格长（由社区“两委”成员兼任）、专职网格员、网格督导员（由街道下沉干部兼任），网格警务员属于配套联动力量，不属于标配三员范畴。7.根据《江西省最低生活保障操作规程》，网格员收到居民提交的低保申请材料后，应当在（）个工作日内完成家庭经济状况初核，并在网格内公示3天。A.3B.5C.7D.10【答案】B【解析】规程明确社区（村）层面低保初审的时限要求，初核无异议的上报街道（乡镇）民政办，街道层面10个工作日内完成审核，区级民政部门7个工作日内完成审批。8.江西省公安厅2024年12月印发的《全省网格员反诈宣传工作规范》要求，专职网格员每月对辖区居民反诈宣传覆盖率不低于（），对易受骗群体实现100%覆盖。A.70%B.80%C.90%D.95%【答案】C【解析】规范要求网格员重点针对老年人、在校学生、全职妈妈、灵活就业人员等易受骗群体开展精准宣传，每月至少上门走访1次，推送反诈预警信息。9.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期为（）年，成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.6【答案】C【解析】2018年修订的《城市居民委员会组织法》将居委会任期由3年调整为5年，与村“两委”任期保持一致。10.网格员在日常巡查时发现小区发生高空抛物事件，首先应当采取的处置措施是（）A.立即挨家挨户排查抛物责任人B.第一时间查看是否有人员伤亡、财产损失，固定现场证据C.直接上报辖区派出所D.在小区业主群发布警示信息【答案】B【解析】网格员处置突发事件的首要原则是保障人员生命财产安全，首先核实伤亡情况、固定现场证据，再视情况上报相关部门、发布警示信息，排查责任人应当在固定证据、保障安全的前提下开展。11.江西省2025年民生实事项目明确，对特殊家庭的适老化改造补贴标准最高为每户（）元。A.2000B.3000C.5000D.10000【答案】C【解析】2025年江西省适老化改造政策明确，低保、特困、重度残疾家庭的适老化改造最高补贴5000元/户，网格员负责协助符合条件的家庭提交申请、对接施工。12.网格员采集的基础信息准确率需达到（）以上，才符合江西省网格化管理考核要求。A.90%B.95%C.98%D.100%【答案】C【解析】《江西省网格化服务管理考核规范》要求，网格员每季度更新一次网格内“三实”信息，信息准确率不低于98%。13.下列属于江西省网格员持证补贴标准的是（）A.初级社工证每月补贴100元，中级300元，高级500元B.初级社工证每月补贴200元，中级400元，高级600元C.初级社工证每月补贴300元，中级500元，高级800元D.初级社工证每月补贴400元，中级600元，高级1000元【答案】A【解析】江西省统一网格员持证补贴指导标准，各地可在此基础上适当上调，补贴资金由市县两级财政共同承担。14.网格内发生一般消防安全隐患，网格员应当首先（）A.上报消防救援部门B.督促隐患主体立即整改C.张贴整改通知书D.在网格内公示隐患【答案】B【解析】对消防通道堵塞、电线乱搭等一般隐患，网格员可当场督促责任主体整改，对拒不整改或重大安全隐患，再上报相关职能部门。15.江西省要求网格员每周上门探访特殊群体的频次不低于（）次。A.1B.2C.3D.4【答案】A【解析】《江西省特殊群体网格服务规范》要求，对独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，网格员每周至少上门探访1次，每月至少帮办1次民生事项。16.下列不属于社区居民自治事项的是（）A.制定小区居民公约B.选聘和解聘小区物业服务企业C.调整小区物业费标准D.对辖区违法商户作出行政处罚【答案】D【解析】行政处罚属于行政机关法定职权，不属于居民自治范畴。17.江西省2025年推行的网格服务“掌上办”平台名称是（）A.赣服通网格专区B.赣政通网格专区C.江西网格通D.江西安心办【答案】A【解析】2025年江西省在“赣服通”平台上线网格服务专区，居民可直接在线提交诉求、查询办理进度，网格员可在线接收诉求、上报事件。18.网格员协调化解矛盾纠纷应当遵循的首要原则是（）A.合法合规B.公平公正C.自愿平等D.便民高效【答案】C【解析】矛盾纠纷调解应当遵循当事人自愿原则，不得强制调解，不得违背当事人意愿签订调解协议。19.某居民向网格员申请代办高龄补贴，网格员应当告知其不需要提交的材料是（）A.身份证B.户口本C.退休证明D.近期1寸免冠照片【答案】C【解析】高龄补贴申请仅需提供身份证、户口本、照片，无需提交退休证明，网格员可协助高龄老人在线提交申请。20.江西省要求网格员年度培训时长不低于（）学时。A.20B.30C.40D.50【答案】C【解析】《江西省网格员培训管理办法》明确，网格员年度在岗培训时长不低于40学时，培训内容包括政策法规、业务技能、应急处置等，培训合格后方可继续上岗。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《江西省城乡社区网格员绩效考核办法（2025版）》，下列属于网格员绩效考核核心指标的有（）A.基础信息采集准确率B.群众诉求响应率C.矛盾纠纷化解率D.安全隐患排查整改率【答案】ABCD【解析】上述四项为核心考核指标，占绩效考核总权重的70%，此外还有群众满意度、政策宣传覆盖率、民生事项代办率等附加指标，考核结果与网格员的薪酬待遇、评优评先直接挂钩。2.网格员基础信息采集的“三实”信息指的是（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施【答案】ABC【解析】“三实”信息是全国网格化服务管理统一要求的核心采集内容，网格员需定期更新“三实”信息，确保信息准确率达到98%以上。3.江西省2025年民生保障工作要点明确，网格员需要重点包联服务的特殊群体包括（）A.独居空巢老人B.留守儿童和困境儿童C.重度残疾人D.低保边缘家庭【答案】ABCD【解析】要点要求网格员对上述四类特殊群体建立“一人一档”服务台账，每周至少上门探访1次，及时了解需求，代办各类民生服务事项。4.下列属于网格员可以代办的民生服务事项有（）A.高龄补贴申请B.居民医保缴费C.居住证办理D.低保资格审批【答案】ABC【解析】网格员可代办无需本人到场的便民服务事项，低保资格审批属于区级民政部门的法定职权，网格员仅负责协助提交申请材料、开展初核，没有审批权限。5.根据《江西省网格化服务管理条例》，网格员依法享有下列哪些权益（）A.获得必要的工作条件和劳动保护B.参加业务技能培训C.享受岗位薪酬、社会保险和相关补贴D.对网格化服务管理工作提出意见建议【答案】ABCD【解析】条例明确网格员的合法权益，要求各地建立网格员薪酬动态调整机制，对取得社会工作者职业资格证书的网格员给予每月100-500元不等的持证补贴。6.网格员排查的网格安全隐患包括（）A.消防安全隐患B.房屋安全隐患C.食品安全隐患D.社会治安隐患【答案】ABCD【解析】网格员需对网格内各类安全隐患实现全排查，一般隐患当场督促整改，重大隐患第一时间上报相关部门。7.江西省网格员反诈宣传的重点对象包括（）A.60岁以上老年人B.在校中小学生、大学生C.全职妈妈D.灵活就业人员【答案】ABCD【解析】上述群体为电信网络诈骗高发受害群体，要求网格员实现每月宣传全覆盖。8.下列属于网格员禁止行为的有（）A.泄露采集的居民个人信息B.利用网格员身份谋取不正当利益C.隐瞒网格内的重大安全隐患D.推诿群众的合理诉求【答案】ABCD【解析】上述行为均违反《江西省网格化服务管理条例》规定，情节严重的将依法解除聘用关系，涉嫌违法的追究法律责任。9.网格矛盾纠纷化解的“三调联动”机制指的是（）A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.行业调解【答案】ABC【解析】基层矛盾化解实行“三调联动”机制，网格员主要负责人民调解的前端环节，对难以调解的矛盾转介行政调解或司法调解。10.江西省“赣事好商量”基层协商的议题范围包括（）A.小区老旧改造B.停车位规划C.充电桩建设D.邻里矛盾化解【答案】ABCD【解析】凡是涉及居民切身利益的公共事务、民生问题、矛盾纠纷均可纳入协商议题，由网格员收集上报后组织协商。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.江西省要求所有新招录的城市社区网格员必须持有社会工作者职业资格证书才能上岗。（）【答案】×【解析】江西省鼓励网格员考取社会工作者职业资格证书，给予持证补贴，但并未将持证作为上岗的硬性要求，仅要求新招录网格员原则上1年内取得初级及以上社工职业资格证书。2.网格员采集的居民个人信息可以提供给小区物业用于门禁系统信息录入。（）【答案】×【解析】网格员对采集的居民信息负有法定保密责任，非因法定工作需要、非经法定程序不得向任何单位和个人泄露，物业门禁系统信息录入需居民自行提交，网格员不得擅自提供。3.网格内发生的所有矛盾纠纷都必须由网格员调解成功才能上报。（）【答案】×【解析】网格员负责调解网格内的一般民事纠纷，对难以调解的复杂矛盾纠纷，应当及时上报社区、街道综治中心，协调多方力量调解，不得隐瞒不报。4.江西省2025年为所有低保对象、特困人员购买了居家意外责任保险，因居家设施故障造成的自身及第三方财产损失可由保险赔付。（）【答案】√【解析】该政策是2025年江西省民生实事工程之一，有效减轻特殊群体的意外经济负担，网格员需对网格内的特殊群体做好政策宣传，协助申请保险赔付。5.居民委员会是基层群众性自治组织，街道办事处与居委会是领导与被领导的关系。（）【答案】×【解析】街道办事处与居委会是指导与被指导的关系，街道办事处指导、支持、帮助居委会开展工作，居委会协助街道办事处开展相关工作。6.网格员有权更换网格内的小区业主委员会成员。（）【答案】×【解析】业主委员会成员由小区业主选举产生，网格员仅负责指导业委会换届工作，无权直接更换业委会成员。7.对群众提交的不属于网格员职责范围的诉求，网格员可以直接拒绝受理。（）【答案】×【解析】网格员实行“首问负责制”，对不属于职责范围的诉求，应当告知群众办理渠道，或代为转办相关部门，跟踪反馈办理结果，不得拒绝受理。8.江西省要求城市社区网格员薪酬待遇不低于当地上年度城镇居民人均可支配收入水平。（）【答案】√【解析】《江西省网格员薪酬保障指导意见》明确，网格员薪酬由基础工资、绩效工资、补贴构成，总体水平不低于当地上年度城镇居民人均可支配收入。9.网格内的退役军人属于重点服务对象，网格员应当每年至少走访2次。（）【答案】√【解析】江西省退役军人服务保障要求，网格员对网格内的退役军人、优抚对象建立服务台账，每年至少走访2次，及时了解需求，协助落实相关优待政策。10.网格员可以以个人名义向居民收取相关服务费用。（）【答案】×【解析】网格员代办民生服务事项全部免费，不得向居民收取任何费用，相关工本费由财政统一承担。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一背景：南昌市西湖区某老旧小区网格员小李在2025年3月巡查时接到居民反映，小区12栋的张大爷（78岁，独居，重度肢体残疾，低保对象）家里水管破裂漏水，淹了楼下王阿姨家的地板，王阿姨要求张大爷赔偿2000元，张大爷无力承担，双方发生争执，随时可能激化。同时小李发现张大爷家里的适老化改造申请已经提交10天还没有进展。问题1：作为网格员小李，你会如何处置该矛盾纠纷？问题2：针对张大爷的适老化改造申请滞后的问题，你应该怎么做？参考答案问题1处置方案：1.第一时间稳控局面：立即赶赴现场，安抚双方情绪，避免矛盾升级，首先安排人员关闭张大爷家水阀，清理现场积水，避免财产损失进一步扩大。2.核实实际情况：一方面现场查看王阿姨家的损失情况，拍照留证，咨询装修人员核定实际损失约为1200元；另一方面上门了解张大爷的经济情况，确认张大爷仅靠低保金生活，确实无力承担赔偿费用。3.协调赔付渠道：联系社区民政专干，核实张大爷已纳入江西省2025年特殊群体居家意外责任保险保障范围，水管破裂造成的第三方损失属于保险赔付范围；随后联系保险公司工作人员上门定损，承诺3个工作日内将1200元赔付金直接支付给王阿姨。4.签订调解协议：组织双方签订人民调解协议书，明确保险公司赔付后双方不再就该事件产生纠纷，同时安排社区志愿者为张大爷更换破裂水管，排查家中其他水电安全隐患。5.后续跟进：一周内回访双方，确认赔付到位、矛盾化解，将该事件录入网格化服务管理平台归档。问题2处置方案：1.核实进度原因：登录江西省城乡社区服务平台查询张大爷适老化改造申请的进度，发现因街道民政办经办人员轮岗交接，申请被遗漏，尚未提交到区级民政部门。2.开通绿色通道：第一时间联系街道民政办经办人员，说明张大爷的特殊情况，申请开通特殊群体服务绿色通道，补充提交张大爷的低保、重度残疾证明材料，当天完成街道级审核，上报区民政局。3.优先安排改造：协调区民政部门和适老化改造施工单位，将张大爷家列入当月改造名单，3天内上门完成适配性评估，优先为其安装扶手、防滑地板、紧急呼叫器等设施，10个工作日内完成改造验收。4.做好解释公示：向张大爷做好解释说明，道歉因工作疏漏导致申请滞后，告知其改造进度安排，留下联系电话随时接受咨询；同时梳理辖区内所有提交适老化改造申请的特殊群体名单，逐一核实进度，避免类似遗漏情况发生，在网格公示栏公布各类民生服务申请的办理流程、时限和经办人联系方式，接受群众监督。案例二背景：赣州市章贡区某社区网格员小周在2025年4月的日常走访中，发现辖区居民刘女士（32岁，全职妈妈）最近经常躲在家里打电话，情绪十分焦虑，走访时刘女士透露自己最近在一个“投资理财群”里跟着“导师”炒股，已经投了5万元，现在“导师”说有内部名额可以投20万享受30%的年化收益，她正在凑钱准备转账。问题：作为网格员小周，你会如何处置该情况？后续如何开展网格内的反诈宣传工作？参考答案应急处置措施：1.第一时间劝阻：安抚刘女士的情绪，向其出示江西省公安厅发布的典型投资理财诈骗案例，明确告知其遭遇的是“杀猪盘”类电信网络诈骗，所谓的“导师”“内部名额”都是诈骗分子的话术。2.止损操作：立即协助刘女士登录银行APP，冻结其名下用来准备转账的银行卡，联系派出所反诈民警上门，对其开展进一步的劝阻警示教育，同时协助刘女士对已经转出的5万元申请紧急止付。3.后续防护：引导刘女士退出投资理财群，删除“导师”的联系方式，安装“国家反诈中心APP”并开启预警功能，告知其如有任何疑问随时联系网格员或者社区民警。4.跟进反馈：3天后经反诈部门努力，成功为刘女士追回被骗的5万元，上门告知刘女士，提醒其今后不要轻信任何高收益理财宣传，该事件录入网格事件台账。后续反诈宣传方案：1.建立重点台账：排查梳理网格内易受骗群体，重点梳理全职妈妈、在校学生、60岁以上老年人、个体工商户等群体名单，建立反诈宣传重点台账。2.开展精准宣传：每周开展1次上门宣传，针对全职妈妈重点宣传投资理财、刷单返利类诈骗话术；针对老年人重点宣传养老诈骗、冒充公检法类诈骗话术；针对学生重点宣传校园贷、网络游戏虚假交易类诈骗话术，确保每月重点群体宣传覆盖率100%。3.丰富宣传形式：每月在小区广场开展1次反诈主题宣讲，邀请派出所民警、被骗群众现身说法；在小区业主群、网格服务群每天推送1条江西本地反诈案例和预警提示；在小区公告栏、电梯间张贴反诈宣传海报，悬挂宣传横幅。4.完善预警机制：收到国家反诈中心APP推送的网格内居民预警信息后，15分钟内上门核实劝阻，确保劝阻成功率100%；每月对网格内的诈骗案发情况进行梳理，针对高发诈骗类型及时调整宣传重点。五、写作题（10分）要求：结合江西省2025年政府工作报告中提出的“提升基层治理精细化水平，建强网格员队伍”的要求，