工作总结会模

工作总结会模第1页，共32页。服务上普品牌服务上普客户目录重点工作完成情况与分析12存在的不足与需要协调解决事项342014年职能目标与工作重点2013工作心得及图片展示第2页，共32页。13年重点工作完成情况与分析Part1第3页，共32页。服务上普品牌服务上普客户1.1相关数据与分析

σ项目基本情况

σ人力资源数据

σ劳动生产率数据

σ职能目标完成情况第4页，共32页。服务上普品牌服务上普客户13年部门/项目大事记完成4月份3号楼交房前准备工作及顺利交房工作。应交房源套，实际交付套，交付率%3月下旬完成礼顿山项目人员编制调整，有原来编制68人调整到目前32人。并能确保岗位合理工作运行正常持续完成专有部门整改衔接工作情况：5月份完成设施设备房的规范、整洁、整顿、整改。效果良好6月份完成园区乔木更换情况：7月份完成地下室，消防水泵房多处漏水点的整改恢复工作9月份在礼顿山项目游泳池成功举办“盛夏消暑泳池派对活动”10月份，通过项目自身努力协调相关单位将工区用电性质进行调整。调整后每月节省电费近2万元。第5页，共32页。服务上普品牌服务上普客户1.1.1项目管理数据总建面（万M2)总户数交房时间已交房返修报事投诉已装修进场已入住户数比率件数完成率件数完结率户数比率户数比率第6页，共32页。服务上普品牌服务上普客户人力资源数据

-按职能部门划分专业部门在岗人数人员变动情况备注期初数年末在职人数全年入职数全年调入人数全年离职数全年调出人数对外输出人员人员成长情况离职率秩序维护部工程维保部客服中心项目中心第7页，共32页。服务上普品牌服务上普客户人员成长情况分析13年项目共成长？名员工，其中？部？人，占总员工数的？%；？部？人，占总员工数的？%；成长为管理层？人，占总员工数的？%;从占比来看，人才梯队的搭建仍处于？阶段；此处需简要分析此处用图表展示第8页，共32页。服务上普品牌服务上普客户人员流动情况分析此处需图表展示此处需简要分析第9页，共32页。服务上普品牌服务上普客户劳动生产率数据:

部门年末人数

（人）管理面积

（方）年末人均管理面积

（方/人）秩序维护部工程维保部客服中心第10页，共32页。服务上普品牌服务上普客户职能目标完成情况

目标项目指标达成情况物管费收费率（按总金额统计）≥98%客户对物业管理满意度≥90%公司统计客户对本区域的有效投诉≤2品质检查合格率≥95%员工满意度≥75%第11页，共32页。服务上普品牌服务上普客户物管费收费率分析第12页，共32页。服务上普品牌服务上普客户1.213年重点工作

对客服务品质管理团队建设经营管理知识沉淀第13页，共32页。服务上普品牌服务上普客户对客服务第14页，共32页。服务上普品牌服务上普客户品质管理第15页，共32页。服务上普品牌服务上普客户团队建设第16页，共32页。服务上普品牌服务上普客户经营管理第17页，共32页。服务上普品牌服务上普客户知识沉淀第18页，共32页。存在问题及需要协调解决事项Part2第19页，共32页。服务上普品牌服务上普客户存在问题第20页，共32页。服务上普品牌服务上普客户需要协调解决事项第21页，共32页。14年职能目标与工作重点Part3第22页，共32页。服务上普品牌服务上普客户3.1职能目标与计划2014年职能目标劳动生产率数据2014年重点工作计划第23页，共32页。服务上普品牌服务上普客户年职能目标职能目标项目目标经营绩效（40%）经营收入达成≥？万非物管费收入达成≥？万预算利润达成？万全年物管费收费率≥？%劳动生产绩效（10%）人均管理面积秩序≥？米2工程≥？米2客服≥？米2对客服务品质（30%）业主满意度≥？%客户有效投诉≤？内部管理（20%）员工满意度≥？％重点计划及时达成率≥？％第24页，共32页。服务上普品牌服务上普客户年劳动生产率预算数据

部门期初人数

（人）年末人数

（人）管理面积

（方）年末人均管理面积

（方/人）秩序维护部工程维保部客服中心第25页，共32页。服务上普品牌服务上普客户3.1.314年重点工作计划

第26页，共32页。服务上普品牌服务上普客户3.1.414年工作难点与工作思路

第27页，共32页。服务上普品牌服务上普客户3.1.414年工作难点与工作思路

第28页，共32页。心得分享及业绩图片展