地铁乘客信息系统巡检手册

地铁乘客信息系统巡检手册一、巡检总则（一）巡检目的地铁乘客信息系统（PassengerInformationSystem，简称PIS）是为乘客提供出行信息、新闻资讯、广告等内容的重要服务系统，直接影响乘客出行体验与地铁运营服务质量。定期巡检旨在及时发现系统设备故障、软件漏洞及运行隐患，保障系统稳定、可靠、高效运行，为乘客提供准确、及时、优质的信息服务。（二）巡检范围巡检范围涵盖地铁全线网所有与乘客信息系统相关的设备及软件，具体包括：中心级设备：中心服务器、数据存储设备、核心交换机、防火墙、编码器、解码器、控制主机等。车站级设备：车站服务器、交换机、终端控制器、显示屏（含LCD屏、LED屏、PDP屏等）、广播系统、乘客信息查询终端等。车载设备：车载服务器、车载显示屏、车载广播设备、无线传输设备等。网络传输系统：光纤传输线路、无线通信基站、网络接入设备等。软件系统：PIS管理平台、信息发布软件、播控软件、监控软件及相关数据库等。（三）巡检周期根据设备重要性及运行特点，设定不同巡检周期：日常巡检：每日进行，由车站值班人员或运维班组负责，重点检查设备基本运行状态及关键功能。周巡检：每周进行一次，由专业运维人员负责，对系统设备进行较为全面的检查与测试。月巡检：每月进行一次，由运维主管带队，对系统核心设备、网络架构及软件系统进行深度检查与性能评估。季度巡检：每季度进行一次，联合技术专家对系统进行全面体检，包括设备硬件检测、软件漏洞扫描、系统压力测试等。年度巡检：每年进行一次，邀请第三方专业机构参与，对系统进行全方位评估，涵盖设备寿命评估、系统安全性检测、功能合规性审查等。（四）巡检人员资质要求巡检人员需具备计算机、通信、电子工程等相关专业背景，熟悉地铁乘客信息系统架构及设备原理。经过专业培训并考核合格，掌握设备操作、故障排查及应急处理技能。具备良好的责任心与安全意识，严格遵守巡检操作规程及安全管理制度。持有相关行业资格证书，如计算机技术与软件专业技术资格证书、通信工程师证书等。二、中心级设备巡检流程（一）服务器设备巡检外观检查观察服务器机箱是否有变形、破损，指示灯是否正常显示（电源灯、运行灯、硬盘灯等）。检查服务器散热风扇运转是否正常，有无异响、停转现象，机箱内部是否有灰尘堆积。确认服务器电源线、数据线连接牢固，无松动、脱落情况。系统运行状态检查远程登录服务器，查看操作系统运行状态，检查CPU、内存、硬盘使用率是否正常（CPU使用率≤70%，内存使用率≤75%，硬盘剩余空间≥20%）。查看系统日志，检查是否有错误信息、警告提示或异常关机记录，重点关注系统崩溃、服务停止等严重故障信息。检查服务器上运行的PIS相关服务（如数据库服务、信息发布服务、播控服务等）是否正常启动，服务进程是否稳定。性能测试使用专业性能测试工具，对服务器进行压力测试，模拟高并发访问场景，检查服务器响应时间、数据处理能力是否满足系统要求。测试服务器数据备份与恢复功能，随机抽取部分备份数据进行恢复验证，确保备份数据完整、可用。（二）网络设备巡检核心交换机与防火墙巡检检查交换机、防火墙外观是否完好，指示灯状态是否正常（电源灯、端口灯、系统运行灯等）。登录设备管理界面，查看端口流量、带宽使用率，检查是否存在端口拥堵、丢包严重等情况（端口丢包率≤0.1%）。检查设备配置是否正确，VLAN划分、路由策略、访问控制列表（ACL）是否符合安全规范，有无未授权的配置变更。测试设备冗余功能，模拟主设备故障场景，检查备用设备是否能自动切换，切换时间是否符合要求（切换时间≤30秒）。编码器与解码器巡检检查编码器、解码器设备指示灯是否正常，输入输出接口连接是否牢固。测试音视频编码解码功能，播放测试视频文件，检查输出画面是否清晰、流畅，声音是否正常，有无卡顿、花屏、杂音等现象。检查编码器、解码器的参数配置是否正确，如编码格式、分辨率、码率等是否符合系统标准。三、车站级设备巡检流程（一）车站服务器与交换机巡检外观与连接检查检查车站服务器、交换机机箱是否清洁，有无损坏，指示灯是否正常显示。确认服务器、交换机与其他设备的连接线缆（电源线、网线、光纤等）连接牢固，无松动、磨损情况。系统与网络检查登录车站服务器，查看系统运行状态，检查CPU、内存、硬盘使用率是否在正常范围内。检查车站交换机端口状态，测试网络连通性，使用ping命令测试与中心服务器、其他车站设备的网络连接是否正常，网络延迟是否符合要求（平均延迟≤50ms）。查看车站服务器上的PIS服务运行情况，确保信息接收、存储及转发功能正常。（二）终端设备巡检显示屏巡检外观检查：查看显示屏表面是否有划痕、污渍，边框是否变形，安装是否牢固。检查显示屏电源指示灯、运行指示灯是否正常。显示效果检查：开启显示屏，检查显示画面是否清晰、色彩是否均匀，有无黑屏、白屏、花屏、闪烁等异常现象。测试显示屏亮度、对比度调节功能是否正常。功能测试：播放不同类型的信息内容（如列车时刻表、新闻资讯、广告等），检查信息显示是否完整、准确，切换是否流畅。测试显示屏触摸功能（如有），检查触摸灵敏度、准确性是否正常。广播系统巡检检查广播功放、扬声器外观是否完好，连接线路是否牢固。测试广播功能，播放语音通知，检查声音是否清晰、洪亮，有无杂音、失真现象。测试音量调节、分区广播功能是否正常。检查广播系统与PIS平台的联动功能，模拟列车到站、晚点等场景，检查广播信息是否能自动触发、准确播放。乘客信息查询终端巡检检查查询终端外观是否清洁，触摸屏是否灵敏，按键是否正常。测试查询功能，模拟乘客操作，查询列车时刻表、站点信息、换乘指南等内容，检查信息显示是否准确、响应是否及时。检查终端网络连接状态，确保与车站服务器通信正常，信息更新及时。四、车载设备巡检流程（一）车载服务器与传输设备巡检外观与安装检查检查车载服务器、无线传输设备的安装是否牢固，有无松动、移位现象。设备外壳是否有损坏、腐蚀情况。确认设备电源线、数据线、天线连接是否牢固，无松动、脱落情况。系统与通信测试启动车载服务器，查看系统启动是否正常，检查CPU、内存使用率是否符合要求。测试无线传输功能，检查车载设备与地面基站的通信连接是否稳定，信号强度是否满足要求（信号强度≥-85dBm）。测试车载服务器与中心服务器的数据同步功能，检查列车运行信息、乘客信息等是否能实时上传、下载。（二）车载显示屏与广播设备巡检车载显示屏巡检检查车载显示屏安装是否牢固，外观是否完好，有无划痕、破损。开启显示屏，检查显示画面是否清晰、稳定，有无黑屏、花屏、闪烁等现象。测试显示屏亮度调节功能是否正常，以适应不同光线环境。测试显示屏信息显示功能，播放列车运行线路、到站信息、换乘提示等内容，检查信息是否准确、及时更新。车载广播设备巡检检查车载广播设备外观是否完好，扬声器是否正常工作。测试广播功能，播放语音提示（如列车到站提醒、安全注意事项等），检查声音是否清晰、洪亮，有无杂音、失真。测试广播与列车控制系统的联动功能，模拟列车启动、到站、开关门等场景，检查广播信息是否能自动触发播放。五、网络传输系统巡检流程（一）光纤传输线路巡检物理线路检查沿光纤线路走向，检查光纤线缆是否有裸露、破损、弯折过度等情况，光缆接头盒是否密封良好，有无进水、受潮现象。检查光纤配线架（ODF）、光交箱等设备是否清洁，光纤跳线连接是否牢固，有无松动、磨损。性能测试使用光功率计测试光纤线路的光功率值，确保光功率在正常范围内（发送光功率：-10dBm~+5dBm，接收光功率：-27dBm~-6dBm）。进行光纤线路衰减测试，检查线路衰减是否符合要求（单模光纤每公里衰减≤0.36dB）。测试光纤线路的连通性，使用光纤测试仪检查是否存在断点、损耗过大等问题。（二）无线通信系统巡检基站设备巡检检查无线通信基站的天线安装是否牢固，方向是否正确，有无损坏、倾斜情况。检查基站设备的运行状态，查看指示灯是否正常，设备温度、湿度是否在适宜范围内（温度：0℃~40℃，湿度：20%~80%）。登录基站管理系统，检查基站发射功率、信号覆盖范围是否符合要求，有无信号盲区、弱覆盖区域。无线信号测试沿地铁线路，使用专业测试设备测试无线信号强度、信噪比、传输速率等参数，确保无线通信质量满足车载设备与地面系统的数据传输需求。测试无线切换功能，模拟列车高速运行场景，检查车载设备在不同基站间的切换是否顺畅，有无数据中断、延迟过高现象。六、软件系统巡检流程（一）PIS管理平台巡检功能检查登录PIS管理平台，检查平台各项功能是否正常，包括信息发布、播控管理、设备监控、数据统计等。测试信息发布流程，创建一条测试信息，检查信息编辑、审核、发布、撤销等功能是否正常，信息是否能准确下发到各终端设备。测试播控管理功能，检查节目单编辑、播放调度、应急插播等功能是否正常，播放顺序是否符合设定要求。安全性检查检查平台用户权限管理是否严格，不同角色用户的权限划分是否合理，有无越权操作情况。测试平台登录安全机制，检查是否存在弱密码、未授权登录等安全隐患，登录日志是否完整记录用户登录信息。对平台进行漏洞扫描，检查是否存在SQL注入、跨站脚本攻击（XSS）等安全漏洞，及时进行修复。（二）数据库系统巡检运行状态检查登录数据库管理系统，查看数据库实例运行状态，检查CPU、内存、磁盘I/O使用率是否正常。查看数据库日志，检查是否有错误信息、警告提示，重点关注数据库死锁、事务失败、数据丢失等异常情况。数据完整性与备份检查检查数据库数据完整性，通过数据校验工具验证数据的准确性、一致性，确保无数据损坏、丢失情况。检查数据库备份策略是否有效，备份文件是否完整、可用，测试备份数据的恢复功能，确保在数据丢失或系统故障时能及时恢复。优化数据库性能，对数据库进行索引优化、SQL语句优化，提高数据查询、存储效率。七、巡检结果处理与故障应急（一）巡检记录与报告巡检人员需如实填写巡检记录表，详细记录巡检时间、巡检内容、设备状态、发现的问题及处理情况。每次巡检结束后，及时整理巡检数据，生成巡检报告。报告内容包括巡检概况、设备运行总体评价、发现的问题及整改建议、下一步工作计划等。巡检报告需提交给运维管理部门及相关领导，作为系统维护、升级及决策的依据。（二）故障分级与处理流程故障分级一级故障：系统核心设备瘫痪、全线网信息发布中断、车载设备大面积故障等严重影响地铁运营及乘客出行的故障。二级故障：单站或部分区域PIS系统故障、部分终端设备无法正常工作、网络局部中断等对运营有一定影响的故障。三级故障：个别终端设备显示异常、广播声音轻微杂音、软件功能小范围异常等对运营影响较小的故障。故障处理流程一级故障：巡检人员发现后立即上报运维主管及运营调度，启动应急预案。运维人员需在30分钟内到达现场，全力排查故障，争取在1小时内恢复系统基本功能，24小时内彻底解决故障。二级故障：巡检人员及时上报运维班组，运维人员需在1小时内到达现场，进行故障排查与处理，争取在4小时内恢复系统正常运行。三级故障：巡检人员可现场进行简单处理，如无法解决，上报运维班组，安排专业人员在24小时内进行修复。（三）故障跟踪与闭环管理建立故障跟踪台账，记录故障发生时间、故障现象、处理过程、处理结果及责任人。对故障进行分析总结，找出故障原因，制定预防措施，避免同类故障再次发生。定期对故障处理情况进行回顾与评估，优化故障处理流程，提高故障处理效率。八、巡检安全注意事项（一）电气安全巡检人员需佩戴绝缘手套、绝缘鞋等安全防护用品，避免触电事故。对电气设备进行检查时，需先确认设备电源是否关闭，严禁带电操作（特殊情况需带电操作时，需制定专项安全措施，并经领导批准）。检查电源线路、插座是否完好，有无漏电、短路现象，发现问题及时断电处理。（二）登高作业安全进行登高作业（如检查高处显示屏、天线等）时，需使用合格的登高工具（如梯子、脚手架等），并安排专人监护。登高人员需系好安全带，确保安全带牢固可靠，作业过程中注意脚下安全，防止坠落。（三）网络安全巡检人员需严格遵守网络安全规定，不得随意更改设备配置、下载不明软件、访问非法网站。对系统进行操作时，需