DB3502-T 186-2025 海峡两岸家政服务术语对照

ICS01.040.01CCSA223502ComparisonfortermsofhomeserviceacrossthestraitIDB3502/T186—2025前言 12规范性引用文件 13术语和定义 24基础术语 25服务方式及流程术语 46服务项目术语 67服务组织及人员术语 8服务对象术语 9信息化术语 参考文献 DB3502/T186—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市商务局提出并归口。本文件起草单位：厦门市家庭服务业协会、厦门南洋职业学院、厦门市标准化研究院、厦门市台商投资企业协会、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门好慷家政服务有限公司、厦门阿布屋家政服务有限公司、厦门小羽佳家政股份有限公司、厦门金圣元管理服务有限公司。本文件主要起草人：崔筱力、蔡弘、林惠玲、李俊毅、谢赳、钟石根、姜智扬、张旭、谢正中、邵培林、钱国平、李碧泓。DB3502/T186—20251海峡两岸家政服务术语对照本文件比对了海峡两岸家政服务基础术语、服务方式及流程术语、服务项目术语、服务组织及人员术语、服务对象术语、信息化术语。本文件适用于海峡两岸的家政服务活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T5271.1—2000信息技术词汇第1部分：基本术语GB/T5271.12—2000信息技术词汇第12部分：外围设备GB/T11457—2006信息技术软件工程术语GB18030—2022信息技术中文编码字符集GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务GB/T26245—2010计算机用鼠标器通用规范GB/T26997—2011非正规教育与培训的学习服务术语GB/T31490.7—2015社区信息化第7部分：信息系统技术要求GB/T31725—2015早期教育服务规范GB/T31771—2024家政服务母婴生活护理服务质量规范GB/T39189-2020物联网智能家居用户界面描述方法GB/T39579—2020公众电信网智能家居应用技术要求GB/T43153—2023居家养老上门服务基本规范GB/T43879—2024服务型制造通用术语GB/T45117—2024术语工作适老化基本术语MZ/T221—2024悲伤辅导服务SB/T10847—2012家政服务业通用术语SB/T10849—2012家政服务业应急快速反应规范SB/T10981—2013家政服务网络中心运营管理规范SB/T11172—2016家电维修服务质量评价规范SB/T11204—2017衣物清洗服务规范SB/T11239—2023家政服务家庭烹饪服务规范DB35/T1635—2016家居保洁服务规范日常保洁DB3502/T052—2019家政服务规范家庭搬家DB3502/T057.1—2020家政服务规范家庭烹饪第1部分：家常烹饪DB3502/T063.1—2021家政服务规范家庭护理第1部分：母婴（月子期）护理DB3502/T063.2—2023家政服务规范家庭护理第2部分：婴幼儿照护DB3502/T186—202523术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基础术语基础术语见表1。表1基础术语1家政服务组织与家庭以改善或提高家庭生活供方与服务接受方约定识和业务技能对家庭生活进行科学的规划与管家事服务组织与家庭之间以良性互动为联系，以改善或提高家庭生活质量为目标，按照服务提供方与服务接受方约定的事项，综合运用相关知识和业务技能对家庭生活进行科学的规划与管理，并采取相应的措施与方法保证目台湾地区家事职业认证协会2助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学《家事劳工劳动权益保护3由家政服务业相关的场规律构成的科学有机说明了对于家事服务的劳动型态，已经组织化以成为一种的专门职业与行业，并且有朝向《家事劳工劳动权益保护4家政服务相关标准按其内在联系形成的科学家事管理相关标准按其内在联系形成的科学基于该词在台湾地区的使5顾客与家政服务组织商达成一致的关于权利客户与家事管理组织或家事管理员之间，经协商达成一致的关于权基于该词在台湾地区的使DB3502/T186—20253表1基础术语（第2页/共3页）6家政服务行为过程中家事管理行为过程中基于该词在台湾地区的使7家政服务组织和服务员应遵守和承担的社会家事管理组织和服务基于该词在台湾地区的使8从事家政服务的组织法定机构对于相关能力从事家事管理的组织和人员所取得的，由台湾地区人员从业事务有关机构对于相关能力和基于该词在台湾地区的使9顾客期望值与顾客体过对家政服务效果的体验期望值相比较后得出顾客满意程度的衡量台湾地区维家政服务组织和个人顾客需求的一种固有特在服务传递过程以及服务提供者和顾客互动过程中产生的服务优劣台湾地区师家政服务组织为有效家事管理组织为有效应对突然事件，确保紧急处理效率最大化、意外伤害和损失最小化，所制定的预案，并能有基于该词在台湾地区的使家政服务组织和家政服务员在对顾客提供服顾客和自身生命安全的大限度地避免或减少对顾客和自身生命及财产业应急快速反家事管理组织和家事管理员在对客户提供服务过程中，遇到各种危及顾客和自身生命安全的突发事件时，所采取的最大限度地避免或减少对顾客和自身生命及基于该词在台湾地区的使DB3502/T186—20254表1基础术语（第3页/共3页）居基于住宅的互联网应用平台,融合建筑、网络能家居用户界基础,把建筑、网路通管理,实现自动化智慧台湾地区iFA5服务方式及流程术语服务方式及流程术语见表2。表2服务方式及流程术语1家政服务组织或人员按照家政服务事项的合家务助理按照家事服务事项的合同约定基于该词在台湾地区的使用习2为居家老年人提供的环境改善相关的服务活动为客户提供基本身体清洁、基本日常照台湾地区伊甸DB3502/T186—20255表2服务方式及流程术语（第2页/共3页）3环境进行改善或提升,提高其老年友好性,以适应便利和舒适等需求的过程适老化基本术要目的在于满足进入老年段的人群的生活台湾地区“人4家政服务组织或人员按照家政服务事项的合顾客提供家政服务的行为《台湾长期照顾服务体系的转5家政服务组织或人员根据顾客需求提供的个提供更多个人专属的消费体验与生活感受《台湾产业发展-未来智慧生活情境下产业发6家政服务组织对顾客的基本信息和服务需求网络或来电登记基彭婉如文教基7家政服务组织在详细说明服务方式与确彭婉如文教基8家政服务组织根据评为其介绍合适的家政服推选出部分能胜任台湾地区《辞9家政服务组织推荐的家政服务员与顾客通过台湾地区《辞DB3502/T186—20256表2服务方式及流程术语（第3页/共3页）务员与顾客就服务事项台湾地区《辞家政服务组织指派家政服务工作人员将签约家政服务员送到顾客指内容流程以及标准对双政服务员进行现场示范通常指的是员工或劳工按照约定或规定的时间到工作场所进台湾地区劳动家政服务组织按家政和家政服务员进行定期满意度及家政服务员工通常指家政组织实基于该词在台湾地区的使用习增强满足要求的能力指一种不断追求优基于该词在台湾地区的使用习6服务项目术语服务项目术语见表3。表3服务项目术语1家政服务员使用专业器具和清洁剂按照一定的程序对室内环境卫生或者物品进行的清洁与家事管理员使用专业工具和清洁剂按照一定的程序对室内环境卫生或者物品进行的清洁与DB3502/T186—20257表3服务项目术语（第2页/共8页）2家政服务员使用专业器具和消毒剂按照科学方法和程序对室内环境使用医用级消毒药剂，有效消灭室内多种3家政服务员使用专业器具和清洁剂对装修后房间进行的首次清洁与4日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居根据消费者需求为家庭提供的一次性的居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性5家庭烹饪服务人员按照消费者的日常饮食习家庭烹饪服务针对顾客的年龄、性别、体质，综合运用营通过营养计算、食谱设计、烹饪原料搭配及烹饪方法改进，向顾客提供既美味可口，又营养平衡的美味佳肴，让顾6按照顾客的特殊要求学调整膳食结构的基础注：特殊对象包括病对特定食物过敏的大事务主管部门劳动有关规定查询DB3502/T186—20258表3服务项目术语（第3页/共8页）7为产妇和婴儿提供日8为0岁～3岁的婴儿提护、配合幼儿发展状况安排适合的各种学习活家庭事务主管部门9伴随丧失部分生活自指身心失能持续已达或预期达六个月以上者，依其个人或其照顾者之需要，所提供之生活支持、协助、社会参与、照顾及相关之医护规定资料库—长期照顾服务有关按照客户或医嘱的要透过仪器、徒手和运动等治疗方式（即物理以增进患者身体功能，大陆地区属于医疗护理范畴为居家老年人提供的环境改善相关的服务活动《台湾长期照顾服务体系的转DB3502/T186—20259表3服务项目术语（第4页/共8页）施设备改造以及老年用品配置等方式,降低老年人通行障碍,操作障碍及信息感知障碍等因素影响,改善老年人生活环境适老化基本术一种人文关怀式设计。护入户为0岁～3岁婴幼DB3502/T06服务规范家庭托育人员受儿童之父母、监护人或者其他实际照顾之人委托，至儿童住所或其他指定居所规定资料库—居家式托育服务提供者登记及管理家政服务组织为以家庭为单位的客户提供的家庭日常饮食制作或家DB3502/T05服务规范家庭基于该词在台湾地区的使用习DB3502/T05服务规范家庭///产妇在分娩后特殊时母婴护理服务台中荣民总医为老年人提供日常生力到长者家中提供医《台湾长期照顾服务体系的DB3502/T186—2025表3服务项目术语（第5页/共8页）应顾客要求为其提供基于该词在台湾地区的使用习家政服务组织和家政服务员为提升顾客生活品质，丰富健康生活情家庭与社区、家庭与社///顾客改善生命与生活质量所提供的疾病治疗和健康养生相关的咨询等提供个人、家庭、学校、社区等对象在健康促进、预防疾病及健康维护等各方面所需的知高雄长庚医院为不同学龄阶段的学生或有专业理论与专业照学习计划进行家庭培教育中心官方网站教育活动之外，面向0岁至6岁婴幼儿及其家长，进婴幼儿身心发展的一注：家长包括监护人提供婴幼儿的托育照护、配合幼儿发展状况及家庭事务主管为加深学员对学校课习效果而提供的学习服务基于该词在台湾地区的使用习DB3502/T186—2025表3服务项目术语（第6页/共8页）为启迪和开发顾客的和艺术欣赏能力所提供基于该词在台湾地区的使用习不能亲自到场办理的事项基于该词在台湾地区的使用习协助顾客处理突发伤害及其他急难事项的服务基于该词在台湾地区的使用习家政服务员应根据宠根据不同植物栽培的照顾客的审美情趣和要基于该词在台湾地区的使用习收纳美化及习惯养成等进行相关咨询和入户的基于该词在台湾地区的使用习管家/服装及基于该词在台湾地区的使用习DB3502/T186—2025表3服务项目术语（第7页/共8页）信息等消费需要而使用和恢复产品处于能执行规定功能的状态所进行注：包括家用和类似基于该词在台湾地区的使用习政服务人员按照规范操务规范家庭搬家公司携手到府估价协助旧物打包断舍离、搬指政府花钱为失能老或是请专业人员去家中好《台湾长期照顾服务体系的转护理新生儿的一系列基于该词在台湾地区的使用习针对分娩女性所做的DB3502/T186—2025表3服务项目术语（第8页/共8页）从女性怀孕一直到哺基于该词在台湾地区的使用习事园艺植物栽培和装饰基于该词在台湾地区的使用习在成人给与的适当帮注：被动操的动作主要有锻炼四肢肌肌以及脊柱的桥形运动、拾物运婴儿每天进行被动全身的肌肉关母婴护理服务通过互动，促进婴儿从胎盘娩出到产妇全复到未孕状态所需的一“坐月子”DB3502/T06服务规范家庭7服务组织及人员术语服务组织及人员术语见表4。DB3502/T186—2025表4服务组织及人员术语1家政企业应依法与招用的家政服务人员签订劳动合同，支付劳动报人员不符合签订劳动合家政服务人员可作为灵活就业人员按规定自愿参加城镇职工社会保险雇主通过支付有偿报酬的形式和有一定经验、技能的劳动者链接《家事劳工劳动权益保护2家政服务组织应指导家政服务员与顾客签订履行合同期间产生的纠纷台湾地区劳动事务主管部3依法设立的从事家政《家事劳工劳动权益保护4顾客提供家政中间代理心《家事劳工劳动权益保护5事管理工作和相关工作指的是接受过家事服务管理专业训练的人员《家事劳工劳动权益保护6为顾客提供家政服务的家庭清洁管理服务，有时候也会附带提供时段性的家庭人员照料，例如幼儿接送照顾、老台湾地区就DB3502/T186—2025表4服务组织及人员术语（第2页/共4页）7为准，除了可以提供定时专业的家居清洁、家幼儿服务外，还可以按照客户的需求为其提供物、跑腿等贴近生活的台湾地区家事职业认证协会8帮助客户为0岁～3岁起教育等服务的家政服前幼儿，帮助幼儿进行台湾地区教9提供母婴护理服务的注：俗称“月嫂”母婴护理服务配和保健母乳喂养指见病预防、新生儿成长指导等工作，帮助产妇科学地照顾宝宝、关爱《台湾护理针对不同客户的需求等家庭事务进行统筹规调和身体力行的家政服私人管家式家政职业台湾地区家事职业认证协会DB3502/T186—2025表4服务组织及人员术语（第3页/共4页）为0岁～6岁婴幼儿提供有利于身心健康成长骤地实施提供方案提供负责婴幼儿生活照育，结合每个家庭的特点和要求对婴幼儿进行养、教结合的个性化服务台湾地区家事职业认证协会搬家整理及复位等咨询高雄市三发教育基金会网站对性地对服务对象进行助服务对象在合理时间始正常生活能力的专业会转介相关社会资源，台湾地区就台湾地区就DB3502/T186—2025表4服务组织及人员术语（第4页/共4页）婴幼儿照护的家政服务DB3502/T06服务规范家庭等台湾地区劳按照规范操作要求对家庭生活用品等进行整务规范家庭搬基于该词在台湾地区的使提供母婴护理服务经也称“产后护理之和新生儿提供专业护理基于该词在台湾地区的使8服务对象术语服务对象术语见表5表5服务对象术语1能够或实际接收为其提供的,或按其要求提供产品或服务的个人或组织人台湾地区维2适老化基本术一般指花甲子之年台湾地区维DB3502/T186—2025表5服务对象术语（续）3指身体或心智功能部分或全部丧失，致其日常生活需他人协助的老人台湾地区有关规定资料库—长期照顾服4从出生后到满1周岁的DB3502/T06服务规范家庭5从1周岁到满3周岁之DB3502/T06服务规范家庭基于该词在台湾地区的使6DB3502/T06服务规范家庭7DB3502/T06服务规范家庭在分娩期或产褥期中基于该词在台湾地区的使8怀孕至产后42天的妇女工作规范的通///DB3502/T186—20259信息化术语信息化术语见表6。表6信息化术语1用记录及兴趣爱好等基料台湾地区家事职业认证协会2///3与整改等基本情况的信料台湾地区家事职业认证协会4计算机科学的一个分人的智能有关联的功能某一设备执行通常与人的智能有关联的功能计算机科学的一个领域，致力于解决与人类智慧相关的常见认知问题，例如学习、创造和《台湾产业慧生活情境下产业发展策略5是指无需布线就能实现各种通信设备互联的1标准的无线局域网技术《台湾产业发展-未来智慧生活情境下产业发展策略剖6按照一定的规范和标能够便捷交换与资源整《大陆用语DB3502/T186—2025表6信息化术语（第2页/共4页）7按照一定的规范和标《大陆用语8基于计算机电话集成户提供及时响应的综合《大陆用语9为保障支持家政服务信息平台运行的环境、照信息安全管理规范所采取的一系列的安全策基于该词在台湾地区的使通过对家政服务信息平台进入者和使用者的台的使用安全和客户信基于该词在台湾地区的使利用家庭网络技术将连接到家庭智能化系统上进行集中的通信、监视、控制和家庭事务管理,以给智能家居用户提网智能家居应台湾地区维的数据集合,用来支持管息系统技术要基于该词在台湾地区的使DB3502/T186—2025表6信息化术语（第3页/共4页）与计算机系统的操作一系列按照特定顺序组织的计算机资料和指令，是计算机中的非有台湾地区维计算机程序或数据的物计算机的物理装置，由计算机的外壳及各零台湾地区维窗口是指应用程序为使用数据而在图形用户“科普中国”视窗是在使用者界面上的一个可见的范图，视窗一般都是长方形的，它包含着各种控制项，是用作输入和输出台湾地区维计算机系统或部件的断,洞鼠停止不动等现台湾地区维反行为，指向需要表明操作身份的室脑系统内(使用者名称或账号)和个人专有证明并提交系统，以使系统登记此行易并提供相应的服务和台湾地区维指从某种正在活动的进程中离开，如用户退出当前正在操作或运行DB3502/T186—2025表6信息化术语（第4页/共4页）将位移信号转换为电信号，通过计算机的处注：鼠标器俗称“鼠标”鼠标器通用规一种计算机使用的定点输入装置，可以对荧幕上的游标进行定位，并透过按键和滚轮装置对游标所经过位置的屏台湾地区维是文本编辑或图形编辑环境中用于指示当前位息，如文书处理器中闪烁的游标，以及鼠标游标台湾地区维数据主要是一系列离散*符属于一种或多种预定印机可以用作绘计算机输出设备的一种，可以将计算机内储存的资料按照文字或影像的方式永久的输出到纸张、透明胶片或其他台湾地区维据用的元素集合中的一中文编码字符一个信息单位。对使用字母系统或音节文字等自然语言，它大约对应为一个音位、类音位台湾地区维能在其中读*写*数据直接存取*存储器计算机中能接收和储存资料，并能根据控制命令提供所存资料的基台湾地区维一组主管并控制计算机操作、运用和执行硬件、软件资源和提供公共服务来组织使用者互动的相互关联的系统软件程序，同时也是计算台湾地区维DB3502/T186—2025参考文献[1]《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发〔2010〕43号）[2]《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号）[3]《国家发展改革委等部门关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》（发改社会[4]《国家发展改革委等部门关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》（发改社会[5]《国家卫生计生委办公厅关于印发孕产妇妊娠风险评估与管理工作规范的通知》（国卫办妇幼发〔2017〕35号）[6]《中国家庭服务业协会整理收纳师（试行）服务质量标准》.[OL].[2025-03-26].https://s/xxgk/jgzn/jgcs/fwyfzc/tzgg_459/202209/t20220909_5990531.htm[7]喘息服务.百度百科.[OL].[2025-03-26]./item/%E5%96%98%E6%81%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1/15935363[8]家庭助理.百度百科.[OL].[2025-03-26]./item/%E5%AE%B6%E5%BA%AD%E5%8A%A9%E7%90%86/1047528[9]新生儿护理.百度百科.[OL].[2025-03-26]./item/%E6%96%B0%E7%94%9F%E5%84%BF%E6%8A%A4%E7%90%86?fromModule=lemma_search-box[10]产后护理.百度百科.[OL].[2025-03-26]./item/%E4%BA%A7%E5%90%8E%E6%8A%A4%E7%90%86/4609032[11]孕妇护理.百度百科.[OL].[2025-03-26]./item/%E5%AD%95%E5%A6%87%E6%8A%A4%E7%90%86?fromModule=lemma_search-box[12]家庭园艺.百度百科.[OL].[2025-03-26]./item/%E5%AE%B6%E5%BA%AD%E5%9B%AD%E8%89%BA/11070506[13]光标.百度百科.[OL].[2025-03-26]./item/%E5%85%89%E6%A0%87?fromModule=lemma_search-box[14]无线网络.百度百科.[OL].[2025-03-26]./item/%E6%97%A0%E7%BA%BF%E7%BD%91%E7%BB%9C?fromModule=lemma_search-box[15]黄兰君,汪徐,钱安,等.失能失智老人养老体系困境及对策研究[J].知识经济,2014(12):2.DOI:10.3969/j.issn.1007-3825.2014.12.041.[16]沈君彬.台湾长期照顾服务体系的转型发展[M]//北京：社会科学文献出版社.社会政法分社，2018.[17]陈友政.大陆台湾汉字简繁习惯用语对照[M]//北京：华艺出版社，1992.[18]苏培成.台湾与大陆常用汉字对照字典[M]//北京：商务印书馆，2010.[19]台湾地区劳动事务主管部门劳动及职业安全卫生研究所.家事劳工劳动权益保护之研究[R].[2019年6月].[20]竺家宁，黄沛茸，姚荣松，等.大陆用语检索手册[M]//台北市：行政事务主管部门大陆委员会，1997.[21]台湾地区中华书局辞海编辑委员会.辞海[M].台北:中华书局，2014.[22]台湾地区教育事务主管部门.国语辞典简编本[M].台北:台湾地区教育事务主管部门，2021.[23]台湾产业科技前瞻研究计划研究小组.台湾产业发展：未来智慧生活情境下产业发展策略剖析[M]//台北市:工业技术研究院产业经济与趋势研究中心，2010.DB3502/T186—2025[2