2026年门店高温天气员工防暑管理办法

2026年门店高温天气员工防暑管理办法目录1.总则2.职责划分3.具体管理内容3.1高温天气界定与预警响应3.2岗位作业时长管控3.3防暑物资与设施保障3.4高温津贴发放管理3.5职业健康防护与培训3.6中暑应急处置与工伤申报4.违规约束与处理4.1员工违规行为及处理4.2管理履职违规行为及处理4.3正向激励措施5.申诉机制6.附则7.附件1.总则1.1为规范高温天气门店用工管理，保障在岗人员身体健康与生命安全，依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《防暑降温措施管理办法》及属地劳动保障、安全生产相关规定，结合线下门店运营实际，制定本办法。1.2适用范围：本办法适用于公司所辖全部线下实体门店（含直营门店、品牌托管型加盟门店）的所有在岗人员，覆盖全日制劳动合同制员工、非全日制用工人员、劳务派遣人员、在校实习人员四类用工形式。1.3术语定义：本办法所称高温天气，指属地气象主管部门所属气象台站发布的日最高气温达到35℃以上的天气；高温作业指高温天气下的室外露天作业，以及室内工作场所温度无法通过降温设施稳定降至33℃以下的作业。1.4防暑管理遵循安全第一、预防为主、权责对等、依法合规的原则，任何部门和个人不得强令员工在无安全保障的高温环境下作业，员工有权拒绝违规作业指令且不视为违反劳动合同。2.职责划分2.1执行责任部门：门店管理中心为防暑管理直接执行主体，实行“店长-区域督导-中心负责人”三级责任制：门店店长：单店防暑管理第一责任人，负责每日温度监测、防暑物资发放、作业时长调整、员工健康排查、中暑先期处置、台账记录存档，每日营业结束后上传当日防暑数据至区域督导；区域督导：每周全覆盖巡查所辖门店防暑措施落地情况，督促隐患整改，24小时内响应门店防暑物资应急调配需求，每周汇总区域防暑台账上报中心负责人；门店管理中心负责人：所辖区域防暑管理总负责人，每月抽查不少于10%的门店防暑原始记录，审批重大防暑隐患整改方案，协调跨部门资源保障。2.2支撑保障部门行政采购部：负责防暑物资的集中采购、质量验收、配送补货，以及门店空调、冷风机等降温设施的检修维保；建立物资效期月度抽查机制，临期物资提前15天完成置换；人力资源部：负责高温津贴核算发放、工伤认定申报、特殊员工岗位调整、防暑制度全员培训、劳动争议协调；将防暑管理指标占门店店长月度绩效考核权重的15%。2.3监督核查部门：内控合规组为防暑管理独立监督部门，负责受理员工申诉与举报、核查违规行为、每半月出具1期防暑管理监督简报、公示检查结果；每季度评估制度落地效果，提出优化建议。2.4在岗人员义务配合门店温度监测、轮休安排，如实告知个人高温禁忌病史，正确使用防暑物资与降温设施，发现空调故障、物资过期、违规作业等隐患第一时间上报店长或内控合规组。3.具体管理内容3.1高温天气界定与预警响应严格对接属地气象部门高温预警信号，分级启动响应机制：预警等级气温区间响应要求蓝色预警35℃≤日最高温<37℃启动日常防暑机制，按标准发放物资，每日4次测温并记录黄色预警37℃≤日最高温<40℃室外岗禁止加班，店内岗每1小时轮岗1次，12:00-15:00暂停室外派单、配送作业橙色预警37℃≤日最高温<40℃室外作业累计时长≤6小时、连续作业≤2小时，休息时间不计入工时考核红色预警日最高温≥40℃全面停止当日室外露天作业；室内温度超33℃的，采取轮岗轮休、缩短工时措施3.2岗位作业时长管控3.2.1室外岗（含地推派单、3公里范围配送、门店物料转运、户外布展等）执行“做40休20”制度：连续作业40分钟必须到遮阳休息区带薪休息20分钟，休息区配备盐汽水、座椅、遮阳伞；3.2.2店内岗在12:00-15:00高温时段，每连续站立服务1小时安排10分钟坐休，收银台旁必须设置固定休息位（配备靠垫、凉席垫）；客流高峰无法按时轮岗的，须在当日客流低谷时段安排等时长补休；3.2.3因高温调整工时的，店长须填写《高温天气作业工时调整确认单》，由在岗员工签字确认后存档；非全日制员工按实际出勤时长折算休息时间，不得克扣休息期间薪资；3.2.4严禁以“冲业绩”“缺人手”为由强令员工超时高温作业，员工拒绝违规指令的，不得扣减工资、福利或解除劳动关系。3.3防暑物资与设施保障3.3.1单店物资配置标准（可按门店面积、在岗人数上浮20%）饮品：盐汽水按在岗人数×3瓶/500ml/天备货，库存低于3天用量时店长须通过行政采购系统提交申请，行政部48小时内配送到位；不得用高糖饮料、纯净水替代盐汽水；药品：每店配置无酒精型藿香正气滴丸2盒（10袋/盒）、降温贴按每人2片/天备货、风油精2瓶、电子体温计2支、上臂式电子血压计1台；严禁发放过期、变质药品；设施：每店配置≥10L冰桶1个、冰袋按需备货、应急冷风机2台（空调故障时启用）、湿毛巾架1组；休息区：在门店通风阴凉处设置固定防暑休息区，面积不小于2平方米，配备硬质座椅、遮阳帘。3.3.2设施维保要求行政采购部须于每年5月20日前完成所有门店空调系统的全面检修（含滤网清洗、冷媒检测、电路排查），出具《空调维保合格单》存档；空调故障报修后，主城区门店2小时内、远郊门店4小时内到场处置，维修期间店内温度超33℃的，立即启用冷风机并将轮岗频次加密至每30分钟休息10分钟。3.4高温津贴发放管理3.4.1发放范围：与公司建立劳动关系的全日制、非全日制、劳务派遣员工，从事室外露天作业或室内工作场所温度无法降至33℃以下的岗位；在校实习人员不发放高温津贴，由公司统一购买意外伤害保险并提供同等防暑物资；3.4.2发放标准：严格按属地人力资源社会保障部门公布的高温津贴标准及发放周期执行，单独列项计入工资总额，不得计入最低工资标准，不得以防暑物资抵扣；3.4.3劳务派遣员工的高温津贴由公司（用工单位）承担，按月发放至员工本人；非全日制员工按当月实际从事高温作业的天数折算发放；3.4.4人力资源部每月5日前在门店公告栏公示上月高温津贴发放明细，公示期3天，员工有异议的可当场反馈核查。3.5职业健康防护与培训3.5.1入职健康排查：新入职员工须填写《高温作业职业健康告知书》，如实告知是否患有高血压、心脏病、甲亢、中枢神经系统疾病、严重糖尿病等高温禁忌证；店长对有禁忌证的员工不得安排高温作业，3个工作日内报人力资源部调整至非高温岗位，调岗后薪资按新岗位标准执行（不得低于当地最低工资）；3.5.2特殊群体保护：不得安排未满18周岁的未成年工、孕期及哺乳期女职工在35℃以上室外环境或33℃以上室内环境作业；孕期女职工凭二级以上医院证明申请调岗的，人力资源部须在3个工作日内协调安排，原岗位基本工资、福利待遇保持不变；3.5.3年度专项培训：每年5月下旬，人力资源部牵头组织所有门店员工开展防暑培训，内容包括高温预警响应、中暑症状识别、应急处置流程、物资使用禁忌（如无酒精藿香正气滴丸适用人群、冰袋禁止直接贴皮肤）；培训后通过现场实操提问考核，合格率须达100%，培训记录存档不少于1年。3.6中暑应急处置与工伤申报3.6.1中暑分级处置流程先兆中暑（头晕、口渴、多汗、四肢无力、体温≤37.5℃）：立即转移至阴凉休息区，解开领口袖口，饮用温淡盐水（每100ml水加0.9g盐），用湿毛巾湿敷额头、颈动脉，观察15分钟；症状未缓解的立即安排就医；轻症中暑（体温≥38℃、面色潮红、皮肤灼热、血压下降、恶心呕吐）：立即拨打属地急救电话，同时用冰袋敷腋下、腹股沟等大动脉处降温，安排专人陪同就医，1小时内上报区域督导和人力资源部；重症中暑（热痉挛、热衰竭、热射病，体温≥40℃、意识模糊、抽搐、昏迷）：禁止强行喂水（避免呛咳窒息），立即拨打120，将患者移至通风处，脱去外衣用湿毛巾擦拭全身降温，等待急救人员到场；3.6.2工伤申报员工因高温作业或高温天气作业引发中暑，经职业病诊断机构确诊为职业病的，人力资源部须在事故发生之日起30日内，向属地社会保险行政部门提交工伤认定申请；符合工伤保险基金支付范围的医疗费用、伤残待遇等，按《中华人民共和国社会保险法》《工伤保险条例》执行；员工本人或近亲属也可在事故发生1年内依法自行申请工伤认定。3.6.3发生轻症及以上中暑事件的，店长不得瞒报、迟报、漏报；内控合规组同步介入核查事件原因，形成整改报告。4.违规约束与处理4.1员工违规行为及处理违规行为第一次处理第二次处理第三次处理故意隐瞒高温禁忌证、拒不配合岗位调整的口头警告，扣当月绩效50元书面警告，扣当月绩效200元视为严重违反规章制度，公司有权依法解除劳动关系浪费、挪用、私藏防暑物资或故意损坏降温设施的口头警告，赔偿物资成本，扣绩效50元书面警告，赔偿损失，扣绩效200元视为严重违反规章制度，公司有权依法解除劳动关系拒不执行轮休安排、擅自延长室外作业时长的口头警告，扣绩效50元书面警告，扣绩效200元视为严重违反规章制度，公司有权依法解除劳动关系虚报高温作业天数、伪造工时确认单骗取高温津贴的追回违规所得，扣绩效300元书面警告，留岗察看1个月视为严重违反规章制度，公司有权依法解除劳动关系；涉嫌违法的配合相关部门调查4.2管理履职违规行为及处理1.店长违规：未按规定测温、发物资、记录台账、排查隐患的，第一次口头警告扣绩效50元，第二次书面警告扣绩效200元，第三次降职调岗；安排禁忌证人员、未成年工、三期女职工从事高温作业的，直接给予记过处分扣绩效500元，造成工伤的降职或解除劳动关系；2.区域督导违规：未按规定巡查、瞒报隐患或整改不力的，扣当月绩效200元；所辖门店月度累计3起及以上防暑违规的，扣当月绩效500元并通报批评；3.行政采购部违规：未按时配送物资、维保空调导致防暑保障缺失的，扣部门负责人当月绩效100元；物资出现质量问题的，扣部门负责人当月绩效300元并承担相应损失；4.管理人员违规：强令员工40℃以上室外作业、无保障室内作业，或瞒报中暑事故、打击报复申诉人的，给予记过处分扣绩效500元；造成员工重伤或死亡的，给予降职或解除劳动合同处理，涉嫌违法的配合相关部门调查。4.3正向激励措施1.月度防暑达标示范店：内控合规组每月结合台账完整性、现场检查得分、员工满意度，评选3-5家达标门店，奖励300元门店活动经费（可用于员工加餐、防暑福利采购）；2.年度防暑管理优秀个人：每年9月评选10名履职到位的店长或一线员工，奖励500元企业储值卡，并纳入年度晋升优先考量序列；3.举报奖励：员工通过企业微信合规端口举报防暑违规行为，经查证属实的，根据违规情节给予100-300元储值卡奖励，严格为举报人保密。5.申诉机制5.1员工对高温作业安排、津贴发放、岗位调整、违规处理有异议的，可在知道或应当知道权益受损之日起3个工作日内，通过企业微信“员工服务-诉求提交”端口上传申诉材料，明确申诉请求、事实依据及相关证据；5.2内控合规组收到申诉后，须在5个工作日内完成调查核实（涉及工伤认定、医疗诊断的可延长至10个工作日），将调查结果、处理意见以企业微信消息形式书面告知申诉人；申诉期间，涉及人身安全的作业指令可暂缓执行，其他处理决定暂不停止执行；5.3申诉人对初次答复不服的，可在3个工作日内向公司劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可依法向属地劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁；5.4严禁任何部门或个人对申诉人、举报人进行打击报复（包括但不限于调岗降薪、刁难排班、扣减福利、解除合同），一经发现，对打击报复者按严重违反规章制度处理，造成经济损失的依法承担赔偿责任。6.附则6.1本办法未尽事宜，按国家及属地现行劳动保障、安全生产法律法规执行；本办法条款与新出台法律法规不一致的，按新法规执行；6.2本办法由人力资源部会同门店管理中心、内控合规组负责解释；6.3本办法自2026年6月1日起施行