2026年零售药店的年度培训记录培训计划培训试题及答案

2026年零售药店的年度培训记录培训计划培训试题及答案2026年零售药店年度培训记录一、培训基本信息培训时间：2026年1月6日-1月10日，每日8:30-11:30、14:00-17:00，累计40学时培训地点：连锁总部多功能培训室、3家试点门店实操教学点参训人员：全辖区127家零售药店的驻店药师、营业员、质量负责人，合计382人，参训率100%；其中执业药师121人，中药师47人，药学相关专业营业员179人，其他岗位人员35人考核方式：日常考勤占10%、课堂实操演练占30%、闭卷笔试占60%，综合得分80分及以上为合格师资配备：邀请省药监局药品流通监管处2名专职检查员、三甲医院临床药学部3名副主任药师、市医保局待遇保障科2名业务骨干、连锁总部质量负责人与资深中药鉴别师共8人组成授课团队二、培训核心内容1.最新监管政策解读：系统讲解2025年12月正式施行的《药品网络销售监督管理办法补充规定》《零售药店医疗保障定点管理暂行办法实施细则》，明确处方药线上销售“实名核验+处方留存满5年+执业药师全程在岗视频审方”的硬性要求，细化医保基金使用“12类严禁行为”，包括不得串换药品、不得为非定点机构代刷医保卡、不得诱导参保人员购买非医保商品套取基金等。2.药学服务能力提升：围绕老年慢性病患者用药指导，重点讲解高血压、糖尿病、高脂血症、慢性阻塞性肺疾病四类高发慢性病的联合用药禁忌、常见不良反应处置、特殊人群（肝肾功能异常患者、65岁以上老年患者、妊娠哺乳期女性）剂量调整规范；讲解新冠病毒感染、甲型流感、诺如病毒感染等常见传染病的对症用药方案，明确抗菌药物、抗病毒药物的使用指征，禁止无处方销售抗菌药物。3.中药质量管理实操：针对2025年全市零售药店中药饮片抽检中发现的掺杂使假、硫磺熏蒸过量、储存不当虫蛀霉变等问题，现场教学20种常见贵细饮片（冬虫夏草、西洋参、阿胶、燕窝等）、30种常用饮片（金银花、黄芪、当归、枸杞子等）的真伪鉴别方法，讲解中药饮片斗谱排布规范、“十八反十九畏”禁忌、代煎中药的流程管理与质量控制要求。4.特殊药品与冷链药品管理：明确含麻黄碱类复方制剂、第二类精神药品（仅限取得定点资质的门店销售）的销售登记要求，含麻制剂单次销售不得超过2个最小包装，必须查验购买人身份证并如实登记身份信息与购买数量；讲解冷链药品（胰岛素、生物制品、活菌制剂等）的全程温度追溯要求，储存温度控制在2℃-8℃区间，运输过程温度记录间隔不得超过10分钟，严禁冷链药品脱离温控环境摆放销售。5.药学服务场景应急处置：讲解顾客突发过敏反应、服药后不良反应的应急处置流程，明确过敏性休克的初步急救措施与上报要求；讲解顾客购药咨询的沟通规范，严禁对药品功效进行虚假夸大宣传，不得推荐超出适应症的药品，遇到无法解答的专业问题必须引导驻店药师接待，不得随意误导消费者。三、培训考核结果本次培训382名参训人员中，376人综合得分≥80分，合格率98.43%；6名不合格人员均为入职不满3个月的新营业员，安排1月15日-1月17日补训补考，补考后全部合格。培训过程累计收集参训人员提出的实操问题47个，全部由授课老师现场解答并形成《零售药店常见问题答疑手册》发放至所有门店。培训后对12家门店进行随机抽查，执业药师在岗率100%，处方审核合规率从2025年第四季度的92.7%提升至99.2%，中药饮片储存合规率从89.3%提升至98.6%。2026年零售药店年度培训计划一、年度培训目标2026年全年围绕“合规经营、专业服务、质量安全”核心目标，实现所有岗位人员年度培训累计时长不低于60学时，岗位考核合格率100%，驻店药师药学服务专业度测评得分≥90分，全年药品质量类投诉较2025年下降30%，监管部门抽检合格率100%，无重大药品安全事件、无医保基金违规使用问题。二、季度培训安排1.第一季度（1-3月）：基础合规类培训1月完成年度政策与基础专业知识全员培训，即前述开年培训内容；2月开展春节期间常用药品（肠胃类、感冒类、解酒护肝类、心脑血管急救类）的用药指导专项培训，结合春节购药高峰场景，强化营业员的快速荐药能力与禁忌告知义务；3月开展药品效期管理、陈列规范专项培训，明确近效期药品（距效期不足6个月）的登记、警示、促销管理要求，严禁销售过期药品，药品陈列严格按照处方药与非处方药分区、口服与外用分区、中药饮片单独成区的要求执行，非药品专区与药品专区物理隔离，设置明显标识。2.第二季度（4-6月）：专业技能提升类培训4月开展季节性疾病用药培训，针对春季过敏性疾病、手足口病、呼吸道传染病的用药方案进行系统讲解，重点讲解抗组胺药物、儿童用药的剂量计算与禁忌；5月开展中药专项技能培训，组织中药鉴别实操比武，培训中药代煎、膏方制作的规范流程；6月开展“安全生产月”专项培训，讲解药店消防管理、药品不良反应上报流程、特殊药品管理台账规范，组织消防应急演练。3.第三季度（7-9月）：场景服务类培训7月开展夏季常见疾病用药培训，针对中暑、急性肠胃炎、日光性皮炎、心脑血管疾病夏季高发的特点，讲解相关药品的储存要求（如栓剂、活菌制剂夏季需冷藏）与用药指导；8月开展线上售药专项培训，按照最新网售药品规定，培训线上处方审核、药品配送温控、售后投诉处置流程，严禁线上销售第二类精神药品、麻醉药品等禁售品种；9月开展顾客沟通技巧与消费权益保护培训，讲解老年顾客、慢性病顾客的沟通方法，严禁虚假宣传、强制搭售行为，明确购药凭证开具、退换货流程规范。4.第四季度（10-12月）：考核复盘类培训10月开展秋冬季呼吸道疾病用药培训，针对流感、肺炎、慢性支气管炎急性发作等疾病的联合用药方案进行培训，重点讲解抗菌药物的分级管理要求；11月开展医保政策专项复盘培训，结合前三季度医保检查发现的问题，逐条讲解整改要求，强化医保刷卡规范；12月开展年度技能考核与复盘，组织全员闭卷考试与实操考核，梳理全年培训中的薄弱环节，制定下一年度培训计划。三、培训保障措施所有培训建立签到、课件留存、考核记录、效果跟踪的完整台账，每季度培训结束后10日内，由质量部对不少于10%的门店进行现场抽查，检验培训内容落地情况；将培训考核结果与员工绩效、岗位晋升直接挂钩，考核不合格者不得独立上岗，连续两次考核不合格者调岗或解除劳动合同；建立内部培训师队伍，从优秀驻店药师中选拔15名内训师，每季度开展一次内训师技能提升培训，保障培训内容贴合门店实际需求。2026年零售药店年度培训试题一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）1.根据2025年新版《药品网络销售监督管理办法补充规定》，线上销售处方药的处方留存期限为（）A.1年B.3年C.5年D.长期留存2.零售药店销售含麻黄碱类复方制剂，单次销售不得超过（）最小包装A.1个B.2个C.3个D.5个3.冷链药品储存的标准温度区间为（）A.0℃-10℃B.2℃-8℃C.-10℃-0℃D.10℃-20℃4.药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于（），与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米A.10厘米B.20厘米C.30厘米D.50厘米5.近效期药品是指距有效期不足（）的药品A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月6.下列属于第二类精神药品、零售药店必须取得定点资质方可销售的是（）A.布洛芬B.地西泮片C.阿司匹林D.氯雷他定7.下列哪种情形属于医保基金使用合规行为（）A.为参保人员串换药品刷医保卡B.按处方剂量销售医保目录内降压药并刷卡结算C.诱导参保人员购买保健品刷医保卡D.为非定点药店代刷医保卡8.针对65岁以上老年肾功能不全患者使用二甲双胍，下列说法正确的是（）A.正常剂量使用B.需根据肾小球滤过率调整剂量C.加倍剂量使用D.严禁使用9.中药饮片斗谱排布中，下列哪组饮片不能放在同一斗或相邻斗（）A.黄芪与党参B.甘草与甘遂C.金银花与连翘D.当归与川芎10.顾客购买药品时突发过敏性休克，现场处置的首要措施是（）A.立即拨打120，同时让患者平卧、保持呼吸道通畅，有条件时肌肉注射肾上腺素B.立即给顾客服用抗过敏药C.等待顾客家属到场再处置D.将顾客移动至店外等待救援11.零售药店处方药销售的正确流程是（）A.顾客直接付款购买B.凭处方、经执业药师审核后方可销售C.营业员登记后即可销售D.顾客签字承诺后即可销售12.下列关于抗菌药物销售的说法，正确的是（）A.所有抗菌药物都不需要处方即可销售B.所有抗菌药物都必须凭处方销售C.口服抗菌药物不需要处方D.外用抗菌药物不需要处方13.中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药，斗前应写（）A.别名B.常用名C.正名正字D.简化名14.药品零售企业营业时间内，（）必须在岗履职，负责处方审核、指导合理用药A.营业员B.执业药师C.店长D.收银员15.下列哪种药品不需要冷链储存（）A.重组人胰岛素注射液B.双歧杆菌三联活菌胶囊C.布洛芬缓释胶囊D.人用狂犬病疫苗16.销售药品时，向顾客告知的注意事项不包括（）A.药品的用法用量B.药品的不良反应C.药品的采购价格D.药品的禁忌17.发现药品不良反应后，零售药店应当通过国家药品不良反应监测系统上报，上报的时限要求是（）A.一般不良反应30日内上报，严重不良反应15日内上报B.所有不良反应都要在24小时内上报C.不需要上报，告知顾客停药即可D.只有出现死亡病例才需要上报18.非处方药的专有标识是（）A.红底白字的“OTC”B.绿底白字的“Rx”C.蓝底白字的“OTC”D.红底或绿底白字的“OTC”19.零售药店不得销售的药品是（）A.硝苯地平控释片B.吗啡注射液C.连花清瘟胶囊D.维生素C片20.儿童使用对乙酰氨基酚退烧的正确剂量计算依据是（）A.年龄B.体重C.身高D.成人剂量减半二、多项选择题（共10题，每题3分，合计30分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于零售药店严禁行为的有（）A.销售过期药品B.以买药品赠药品的方式销售甲类非处方药C.采用邮售方式直接向公众销售处方药D.执业药师挂证不在岗2.中药饮片储存过程中需要重点防范的质量问题有（）A.虫蛀B.霉变C.走油D.变色3.慢性病患者用药指导需要告知的内容包括（）A.长期规律服药，不得擅自停药B.定期监测相关指标，如血压、血糖C.出现不良反应及时就医D.症状缓解后可自行减药4.含麻黄碱类复方制剂销售需要登记的信息包括（）A.购买人姓名B.购买人身份证号码C.购买药品名称、数量D.购买人家属信息5.医保定点零售药店下列哪些行为属于违规，会被解除医保协议甚至追究法律责任（）A.为参保人员虚开药品费用发票B.串换药品、耗材、物品等骗取医保基金C.为非定点医药机构提供刷卡记账服务D.按规定售卖医保目录外的自费药品6.冷链药品管理需要做到的环节有（）A.收货时查验运输过程温度记录B.储存时全程24小时温度监测C.配送时使用保温箱并放置温度记录仪D.为省电冰箱夜间断电7.零售药店药品陈列要求正确的有（）A.处方药与非处方药分区陈列，并有专用标识B.外用药与其他药品分开摆放C.拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签D.甲类非处方药可以摆放在开架自选区8.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查的品种有（）A.拆零药品B.易变质药品C.近效期药品D.中药饮片9.接待老年顾客购药时，正确的做法有（）A.放慢语速，清晰告知用法用量B.使用大号字体的便签写明服药时间、剂量C.夸大药品功效，诱导顾客购买高价药D.对记忆力差的老人，反复确认其是否理解用药要求10.线上销售药品时，下列哪些行为是合规的（）A.凭真实有效的处方销售处方药B.执业药师在线审核处方C.配送过程需要冷链的药品全程温控D.向无处方的顾客销售抗菌药物三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.零售药店可以采用“买药送鸡蛋”的方式促销甲类非处方药。（）2.处方审核通过后，处方原件或电子处方可以直接丢弃，不需要留存。（）3.储存中药饮片时，容易发生虫蛀的饮片可以定期翻晒，但要避免阳光直射导致有效成分流失。（）4.只要顾客有需求，零售药店可以随意将处方药销售给顾客，不需要核验处方。（）5.第二类精神药品零售时，处方需要留存2年备查。（）6.销售拆零药品时，药袋上需要注明药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称等信息。（）7.为了提高销售额，可以向顾客推荐超出其疾病适应症的高价药品。（）8.医保卡个人账户资金可以用来购买保健品、化妆品。（）9.药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，药店有义务收集并上报。（）10.中药饮片煎煮前需要清洗，避免灰尘残留。（）四、简答题（共2题，每题10分，合计20分）1.简述2026年零售药店销售处方药的核心合规要求。2.顾客到店自述最近3天出现鼻塞、流黄涕、咽痛、体温37.8℃，无药物过敏史，请你给出合理的用药建议与注意事项告知要点。2026年零售药店年度培训试题答案一、单项选择题答案1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.A11.B12.B13.C14.B15.C16.C17.A18.D19.B20.B二、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABC三、判断题答案1.×解析：甲类非处方药不得采用买赠方式促销。2.×解析：处方需留存满5年备查，不得随意丢弃。3.√4.×解析：所有处方药必须凭执业医师或助理医师开具的处方，经执业药师审核后方可销售。5.√6.√7.×解析：必须根据顾客的实际病情对症推荐药品，不得虚假宣传、诱导购药。8.×解析：医保卡个人账户资金不得用于购买非医疗用途的商品，串换物品属于医保违规行为。9.√10.×解析：多数中药饮片在炮制过程中已经经过净制，清洗会导致粉末类、易溶性有效成分流失，降低药效，煎煮前只需拣除杂质即可，无需水洗。四、简答题答案1.零售药店销售处方药的核心合规要求包括：（1）资质要求：销售处方药时，必须有注册在本门店的执业药师在岗，不得出现执业药师挂证、代审处方的情况，执业药师临时不在岗时，必须挂牌告知，并停止销售处方药；（2）处方核验：必须索取由正规医疗机构执业医师或助理医师开具的真实有效处方，严格审核处方的合法性、规范性、适宜性，重点审核处方用药与诊断是否相符、剂量疗程是否合理、是否存在配伍禁忌、是否为特殊人群用药禁忌，对存在问题的处方要拒绝调配，告知处方医师更正或重新签字后方可调配，严禁伪造处方、无处方销售处方药；（3）销售登记：调配处方后要由执业药师签字确认，处方（含电子处方）留存满5年备查，销售第二类精神药品、医疗用毒性药品等特殊管理处方药时，要严格按照特殊药品管理规定登记购买人信息，不得超剂量销售