不畏冷眼不畏嘲笑只畏自我设限-我的年终总结

不畏冷眼，不畏嘲笑，只畏自我设限——我的年终总结工位桌面上的台历翻到最后一页的时候，我正在改今年第17版项目方案，窗外的梧桐叶飘到窗台上，黄得透亮。去年这个时候我还在会议室里被部门负责人指着方案骂“异想天开”，旁边坐着的同事低着头憋笑，散会的时候有人拍我肩膀说“别折腾了，咱们部门从来没人做成过这个事”，那时候我手里攥着皱巴巴的打印稿，指节都捏得发白。我那时候想做的是用户社群私域运营体系。公司做ToC业务快十年，一直靠公域流量投放拉新，获客成本一年比一年高，去年Q3的时候单客获客成本已经冲到了280块，是三年前的三倍还多。我入职两年，一直在做用户运营岗，手里攒了快五万条用户反馈，翻遍了近三年的用户复购数据，发现老用户的复购贡献率是新用户的6.2倍，可公司从来没把精力放在老用户维护上，连个官方用户群都没有。我第一次把方案交上去的时候，部门周会当场就炸了。运营总监first个开口：“私域？那都是小公司玩的把戏，我们行业头部企业做这个，掉价。”市场部主管跟着附和：“你算过投入吗？要配专人做内容、做活动、管社群，这笔成本你掏？万一用户在群里投诉，负面影响你担得起？”旁边平时关系还不错的同事会后偷偷劝我：“大家都知道获客成本高，可这么多年都这么过来了，没人挑头改，你出这个头，成了功劳是大家的，败了背锅的只有你，何必呢？”那段时间茶水间里总有人窃窃私语，说我“想升职想疯了”“新来的不懂规矩”，我取咖啡的时候听见有人说“等着看她怎么收场”，杯子里的咖啡洒了半杯在手上，烫得我一哆嗦，却没觉得疼。我没撤回方案，反而找IT部门借了个闲置的企业微信号，自己先跑小范围测试。那三个月我每天下班多留两个小时，从过去一年下单过两次以上的用户里筛选了两千人，一个个发短信邀请入群，刚开始通过率只有8%，发出去的短信大半石沉大海。有人进群第一句话就问“是不是要发广告？发广告我就退了”，我当时抱着手机坐在公司楼下的长椅上，盯着这句话看了五分钟，然后在群里发了第一条公告：“这个群没有广告，只有新品优先试用、专属优惠，还有你们提的产品问题我24小时内跟进解决。”第一个月我建了三个群，600多个人。我自己做群规，自己整理用户反馈，每天晚上十点多还在群里回复用户的问题，有人说产品包装不好拆，我第二天就把反馈整理成报告发给产品部；有人说想要组合装优惠，我厚着脸皮找供应链谈了三次，争取到了群专属的折扣。第一个月结束的时候，这三个群的用户复购率做到了37%，比全平台平均复购率高了28个百分点。我拿着数据再去找总监的时候，他盯着报表看了十分钟，没说同意也没说反对，只扔给我一句“给你两个人手，做半年试点，KPI是单客贡献提升20%，做不成就把项目砍了，你也别再提什么私域的事。”试点的半年比我想象中难一百倍。没有现成的内容库，我带着两个实习生翻遍了三年来的产品资料，熬了三个通宵做了第一版内容日历；没有活动预算，我找产品部谈免费试用名额，找市场部要闲置的周边礼品，第一场群内直播活动，连主持人都是我自己上，直播前我对着镜子练了五遍开场白，紧张得声音都在抖。中间有一次因为运营失误，优惠券设置错了面额，两个小时里被领走了三千多张，损失快两万块，我当天晚上在办公室坐到十二点，翻遍了所有领券用户的ID，一个个打电话沟通，最后一半用户主动退回了优惠券，剩下的损失我自己掏了五千块补上，没敢上报。那时候我妈给我打电话，听我声音不对，问我是不是工作不顺心，我笑着说“没事，最近加班多，有点累”，挂了电话就趴在桌子上哭，眼泪打湿了键盘上的回车键。最冷的那天是今年1月，大雪，我早上起来发烧到38.7度，当天约了合作方谈联名活动，我裹着羽绒服去地铁站，路上滑摔了一跤，膝盖磕破了，流的血把秋裤都染红了，我坐在雪地里缓了两分钟，爬起来拍了拍身上的雪，一瘸一拐地去了会议室。谈判谈了四个小时，对方一直压价，我咬着牙没松口，出门的时候风一吹，头晕得差点栽倒，还是合作方的助理扶了我一把，问我要不要去医院，我摇了摇头，说“没事，我回公司还有事”。年中的时候试点数据出来了，我们做了12个用户群，覆盖1.2万核心用户，单客平均年贡献额提升了47%，是原定KPI的两倍还多，全年算下来，靠私域社群带来的复购营收，比去年同期多了1200万，相当于省了近5万份公域投放预算。季度总结会的时候，总监在台上专门提到了这个项目，说“之前我们都觉得做不成的事，有人做成了”，台下掌声响起来的时候，我坐在位置上，想起去年被骂“异想天开”的那个下午，突然就红了眼眶。我之前总觉得，人要做成一件事，得有足够的资源，得有上级的支持，得有同事的配合，得占尽天时地利人和才行。可这一年走下来我才发现，那些外界的冷眼和嘲笑其实根本伤不到你，别人说你不行，说你做不成，那都是别人的判断，真正能拦住你的，只有你自己心里那道坎。我刚接手项目的时候，也怕过。怕自己真的做砸了，怕别人说“你看我早就说她不行吧”，怕到最后竹篮打水一场空，反而成了全部门的笑话。第一次做群直播的时候，我对着镜头话都讲不利索，怕自己说错话，怕没人看，怕冷场；第一次找供应链谈专属优惠的时候，我在供应链部门门口站了二十分钟，不敢进去，怕被人家赶出来；第一次做用户裂变活动的时候，我盯着后台数据一整夜没睡，怕活动爆不起来，怕投入的成本收不回来。那些“我会不会不行”的念头，有时候比外界的质疑更让人腿软，你站在起点往终点看，觉得那座山太高了，你爬不上去，还没抬脚就先给自己打了退堂鼓。上个月公司做内部竞聘，我报名了用户运营中心的主管岗，还是有人说“她才入职三年，太年轻了，压不住场”，我听见了也没往心里去。答辩的时候我站在台上，把这一年做项目的经历、数据、遇到的坑、总结的经验一条条讲出来，评委席的CEO问我，你觉得做好运营最重要的能力是什么？我说是“不怕错的勇气”，很多时候我们不是没能力把事做好，是先在心里给自己设了限，觉得“我没做过，我做不好”“别人都没做成，我肯定也不行”，可你不去试，永远不知道自己能走到哪一步。现在我的办公桌上，还压着去年被总监扔回来的第一版方案，上面用红笔写满了修改意见，旁边贴着我当时给自己写的便签：“别听别人说你不行，你最多只能输给自己。”这一年我见过凌晨三点的公司走廊，喝过数不清的冰美式，摔过跤，挨过骂，偷偷哭过好几次，但从来没说过“算了”。我之前总觉得“不畏冷眼，不畏嘲笑”是一句很热血的口号，现在才懂，比这更难的是“不畏自我设限”，外界的质疑是石头，你心里的胆怯却是墙，石头搬开就好了，墙得你自己亲手拆。上周我组织了第一场核心用户线下见面会，来了八十多个人，有个用户拉着我说，她三年前就开始用我们的产品，之前提过好几次想要的功能，这次居然在新品里看到了，“我当时就是在群里随口说的，没想到你们真的记下来了”。我看着她眼睛亮晶晶的样子，突然就觉得这一年所有的委屈和辛苦都值了。我们做的事情从来不是为了证明给那些嘲笑你的人看，是为了证明给自己看，你比自己想象中要厉害得多，那些你以为跨不过去的坎，其实走过去再回头看，都不过是脚下的台阶。办公桌上的台