乐园员工欢乐制造-游乐园员工的年终总结

乐园员工，欢乐制造——游乐园员工的年终总结清晨六点半的城市还浸在浅灰色的雾里，乐园后勤组的张姐已经把第三车消毒过的毛绒玩具卸在了卡通花车停靠点。零下三度的风刮得她耳罩上的绒毛乱飞，她哈着气把米老鼠的耳朵摆正，指尖触到玩偶冰凉的外套时，忽然想起去年跨年夜那个抱着玩偶哭的小姑娘——那天散场时女孩和父母走散，工作人员抱着她在游客中心等了四十分钟，最后把库存里最大的草莓熊玩偶塞给了她，女孩破涕为笑的脸，是张姐整个冬天记得最清楚的画面。今年她管的物资库光备用玩偶就补了三次货，从几十厘米的挂件到一人高的公仔，每一个送出去的玩偶背后，都藏着一个没被写进工作记录的小插曲。票务组的小李今年经手的门票超过十万张，他能闭着眼分辨出十几种票种的防伪标识，也能一秒认出年卡用户的脸。暑假高峰期他曾连续三个小时没喝一口水，面前的队伍排到了检票口五十米外，他笑着把票递出去的同时，还要兼顾回答“旋转木马往哪走”“爆米花几点开售”的问题，最多的时候一分钟要回应八个游客的咨询。上个月有个老年团队来游玩，六个老人都不会用智能手机扫预约码，小李蹲在台阶上帮他们一个个操作，最后老人塞给他的橘子他揣了一下午，直到换班时才发现橘子已经被体温焐热了。今年他的服务满意度是99.7%，扣掉的0.3%来自一位游客投诉他“笑的太标准，像机器人”，后来他特意去观察了小丑演员的笑容，现在再面对游客时，眼角的皱纹里都藏着点真实的暖意。运营部的陈凯今年累计在过山车下捡了八十七顶帽子、四十六副眼镜、十九只鞋，还有三个装着身份证和银行卡的钱包。他最忙的时候是周末的下午，过山车每一趟下来，都有游客扒着栏杆喊“我帽子飞了”，他要沿着轨道周边的防护网找，有时候帽子挂在树上，他得爬两米高的梯子去够。今年夏天有个小伙子的求婚戒指卡在了过山车安全压杆的缝隙里，运营组停了设备，三个维修师傅拆了半根压杆，花了两个小时才把戒指取出来，小伙子接过戒指的时候手都在抖，后来特意带了喜糖来乐园，给每个工作人员都塞了一颗。陈凯说他现在看天上飞的东西第一反应不是看鸟，是看是不是游客掉的东西，“别人上班盼着没事，我上班盼着没人丢东西，不然我这膝盖都快蹲出毛病了。”演艺部的小丑阿杰今年画了三百二十次小丑妆，红鼻子戴了四个，脸上的油彩洗得皮肤都发涩。他最擅长的是折气球狗，最快十秒就能折出一个，今年送出去的气球超过一万个，排队要气球的小朋友从他身边能绕三圈。儿童节那天他连续站了六个小时，折气球折到手指抽筋，最后一个小女孩拿到兔子气球的时候，踮起脚在他油彩脸上亲了一口，留下个淡淡的口红印，他回去洗了三遍脸都没洗掉，对着镜子笑了半天。万圣节活动的时候他扮演丧尸，有个小朋友被吓哭了，他赶紧摘了头套蹲下来哄，结果小朋友看到他脸上还没卸的丧尸妆哭得更凶，最后他折了三个恐龙气球才把孩子哄好，这件事成了演艺部整个下半年的笑料。保洁组的王伯负责童话城堡周边的卫生，他今年扫了多少落叶没算过，但是光捡的小孩掉的袜子就有二十多只，还有各种发夹、玩具车、奥特曼卡片。他的工具包里永远装着湿纸巾和创可贴，看到小孩摔跤了就过去递一张，看到游客打翻了爆米花就赶紧过去扫，有时候游客不好意思要给他塞钱，他都摆着手说“这是我应该做的”。暑假的时候下大暴雨，城堡门口的积水没过了脚面，王伯搬了二十多块砖在积水里搭了个临时通道，自己站在水里扶着老人小孩过去，浑身上下都浇透了，第二天发烧到38度还坚持来上班，“我要是不来，那片地谁扫？游客踩着泥进去，城堡都不漂亮了。”他最开心的事是听到游客说“这乐园真干净”，比拿了奖金还高兴。维修组的老周今年检查了一万两千次游乐设施的螺栓，光扳手就用坏了三把。他每天凌晨四点就到园区，过山车、旋转木马、大摆锤，每一个设备的每一个零件都要摸一遍，哪个地方容易松动，哪个零件该换了，他心里比谁都清楚。今年秋天设备年检的时候，他发现过山车轨道的连接处有个一毫米的裂纹，当即叫停了设备运营，花了十二个小时更换了零件，避免了可能发生的安全事故。别人问他怎么能发现那么小的裂纹，他说“我摸这些设备摸了十几年，哪个地方不对劲，一摸就知道，这些设备载的都是来开心的人，我得给他们把好安全这道关。”他的工作服口袋里永远装着个小本子，上面密密麻麻记着每个设备的检修时间，本子的扉页写着“安全无小事，欢乐有保障”。餐饮部的李姐今年卖了八万多支冰淇淋，五万多份爆米花，她做的棉花糖比别人的都大，小朋友看到都拉着父母不肯走。夏天的时候厨房温度四十多度，她站在冰淇淋机前一天要站十个小时，衣服湿了干，干了又湿，脸上的汗流到眼睛里蜇得疼，她擦都不擦，笑着把冰淇淋递出去。有次有个过敏体质的小朋友想吃冰淇淋，但是对牛奶过敏，李姐特意去后厨给孩子做了个不含牛奶的水果冰棒，孩子妈妈感动得要给她送锦旗，她摆摆手说“多大点事，孩子开心最重要。”今年她研发的草莓味爆米花成了乐园的网红产品，很多游客专门排队来买，最多的时候一天卖了两千多份，她笑着说“我做的吃的大家爱吃，我就觉得值。”客服中心的小雯今年接了三万多个咨询电话，处理了一千两百多起游客投诉，最忙的时候她同时接三个电话，还要安慰旁边哭着找妈妈的小朋友。她印象最深的是今年五一的时候，有个游客因为排了两个小时队项目突然停运，情绪特别激动，对着她骂了十多分钟，她一直笑着道歉，给游客安排了快速通道，还送了两张餐厅的优惠券，最后游客不好意思地跟她说“刚才我态度不好，你别往心里去。”她今年的投诉解决率是100%，很多游客走的时候特意来客服中心跟她说谢谢，她抽屉里放着一摞游客写的感谢信，有个小朋友用拼音写“阿姨你笑起来真好看，像公主一样”，她看一次笑一次。今年乐园一共接待了两百万游客，大大小小的活动办了十二场，从春节的花灯会到夏天的泼水节，从万圣节的狂欢夜到圣诞节的烟火秀，每一场活动的背后，都是几百个员工熬了无数个夜做出来的。春节前为了赶花灯的进度，后勤组的人连续半个月加班到凌晨，手冻得裂了口子也不说；夏天泼水节的时候，演艺部的人每天在水里泡六个小时，脚都泡皱了；万圣节活动筹备的时候，美工组的人连续一个星期住在园区，画了几百张海报，做了上千个装饰；圣诞节烟火秀的时候，安保组的人在寒风里站了五个小时，维持秩序直到最后一个游客离开。有人问他们在乐园上班是不是每天都很开心，张姐说也有累的时候，冬天冻得手发麻，夏天热得中暑，但是看到游客笑着跟你打招呼，看到小朋友抱着玩偶不肯撒手，就觉得什么都值了。小李说他印象最深的是有个年卡用户，每周都带孩子来玩，每次看到他都跟孩子说“你看，这个叔叔上次还给你指过路呢”，那种被人记住的感觉，比什么都好。阿杰说他每次摘掉头套的时候，满脸都是汗，但是看到外面小朋友举着气球等他，就觉得再累也能坚持。乐园的围墙把外面的烦心事都隔开了，里面是所有人都不用长大的童话世界，而这些员工就是这个世界的守护者。他们有的是刚毕业的年轻人，有的是已经干了十几年的老员工，有的负责擦干净每一个扶手，有的负责检查每一颗螺栓，有的负责折出好看的气球，有的负责递上甜甜的冰淇淋。他们拿着普通的工资，做着琐碎的工作，却把自己活成了童话里的NPC，把欢乐递给每一个进来的人。晚上十点半，最后一批游客走出园区，灯光依次熄灭，张姐把今天游客落下的玩偶送到失物招领处，小李锁好了检票口的闸门，陈凯把最后捡到的一顶帽子登记在册，阿杰卸掉了脸上的油彩，王伯扫完了最后一片落叶，老周检查完了最后一遍设备，李姐收拾好了餐饮区的操作台，小雯关掉了客服中心的灯。他们走出园区的时候，天上的星星特别亮，有人说明天又是周末，估计人会很多，有人说下个月的新春活动方案已经出来了，又要忙了，有人说今天那个要气球的小朋友真可爱，明年再来的时候应该长高了。风从他们耳边吹过，带着乐园里残留的爆米花和棉花糖的甜味，他们的影子被路灯拉得很长，从远处看，像一个个正在奔赴下一场欢乐的使者。没人知道他们每个人的名字，但是每个来过乐园的人，都见过他们的笑容，都接过他们递来的欢乐。他们是普通的打工人，也是这个城市里最特别的欢乐制造师，把自己的时间和精力，都酿成了别人记忆里最甜的那颗糖。今年的日历翻到最后一页的时候，园区的公告栏里贴出了优秀员