注塑厂品质异常处理流程

注塑厂品质异常处理流程目的规范注塑厂品质异常处理流程，提高品质异常处理的时效性以确保正常生产，满足客户要求。范围适用于注塑厂产品品质异常处理的全过程。职责品质：负责对不合格品的判定，主导品质异常的处理并跟进、确认改善结果。工程：负责对技术方面出现的异常进行分析、提出临时或长期改善措施。生产：负责对不合格品标识隔离并处理，实施改善措施并验证改善措施的有效性。定义产品品质异常：不符合产品检验标准，且不良率超过目标时；有经过改善且有效果确认，但重复发生品质异常时；客户抱怨及退货时；其它因素影响到产品品质时。作业品质异常：不按照标准作业流程进行作业；机器发生故障、模具损坏；使用不合格的原料或材料；作业员精神状态不佳(疲劳或情绪不佳)、做与工作无关的事；其它因素可能使品质存在隐患时。内容来料品质异常：IQC按照相关检验标准判定检验结果，对不合格物料进行标示并跟进隔离情况。来料异常成立后2小时内开具《纠正预防措施报告》通知采购，由采购联络供应商并要求其在4小时内回复临时处理对策。供应商必须在《纠正预防措施报告》发出后的三个工作日内回复完整改善报告。品质工程师需确认供应商回复的改善措施内容是否合格，不合格则退回采购并要求供应商重新回复。改善报告合格则存档，由IQC跟踪后续来料品质状况（依5.1.4执行）IQC对该供应商改善后的产品进行加严检验，连续跟进5批无异常则结案，后续来料转正常检验。如供应商改善措施回复后连续2个月无来料，则强制结案。后续来料依正常检验执行。供应商《纠正预防措施报告》开具时机：材料不合格为性能问题时；抽检材料不合格率达3%或以上；供应商月度评分排名最后三名。制程品质异常：IPQC在巡检时如发现产品不良或员工作业手法异常时，应及时通知生产技术员、生产组长改善并纠正作业员操作手法。如异常属现场作业人发现，连续3～5pcs或以上需立即找QC确认可否接受。如可接受则对已生产的产品放行，同时通知技术人员调整机器或设备以使产品达到最佳品质状态。不可接收则依5.2.3执行。若IPQC无法确认时，应反馈给直属上级，由上级确认后方可放行产品。IPQC依相关检查标准进行判定，确认不良后要求生产技术员调机或修模改善。针对已生产产品应从发现之时往前追溯，直至良品为止；对已追溯到的不良品进行标示并隔离。调机或修模OK后，生产应向品质提出确认需求。经品质人员确认合格后方可开机生产，如检查不合格则重新调机或修模。过程《品质异常联络单》开具时机：过程异常属原材料所致，IPQC需第一时间通知品质课长及生产课长确认，双方判定标准一致，确认异常成立则开具《品质异常联络单》通知采购，由采购联络供应商并要求其改善。当制程产品不良率超过3%时，IPQC应立即反馈到品质课长、生产课长处理，由上级进行确认问题、分析原因。问题得到解决后才能继续生产。不合格品依据《不合格品控制程序》处理。品质异常重复发生时，需重新开具《品质异常联络单》通知责任部门整改。在制程中相关部门收到异常讯息1小时内要对异常现象提出临时对策。责任单位需针对异常现象制订长期改善方案并完善《品质异常联络单》。IPQC针对改善后的产品加严检验，连续追踪5批无异常则结案并转正常检验。出货检验品质异常：OQC按照相关检验标准进行出货检验，对检出的不良品进行标示区分。若不良数量/比例超过允收水准时，应及时反馈到品质课长、生产课长处理。如需返工返修的产品于1小时内开具《品质异常联络单》并附上不良样品交责任部门跟进处理。责任部门在收到《品质异常联络单》及不良样品后及时安排返返修工作业，并回复问题发生原因及改善措施。返工返修后的产品需重新检验，重检合格方可入库。重检不合格则需重新返工返修。返工返修后的不合格品依据《不合格品控制程序》处理。OQC对异常改善后的产品实行加严检验，连续追踪5批无异常后予以结案并转正常检验。如异常发生后连续3个月无生产则强制结案，后续生产依正常检验执行。作业品质异常：符合4.2任意一项，作业品质异常成立。发现作业品质异常后，立即通知相关班组改善。对重复发生作业品质异常未达到有效改善时，可开具《品质异常联络单》交责任部门提出整改措施。责任部门需及时完成《品质异常联络单》，由部门负责人签核后回复异常反馈单位。责任部门回复后，品质需确认改善措施内容是否合格，合格存档；不合格则退回并要求其重新回复。改善对策执行后，品质依对策内容进行追踪确认，连续1个月内无同样异常再发，则予以结案。追踪期内再发则重新开具《品质异常联络单》。客诉品质异常：已交货的产品如收到客户端反馈质量异常，品质工程师应及时到客户端现场进行确认。条件不允许时可同客户品质人员沟通寄回不良样板以便分析、确认。协调人员按客户要求对该产品该批次的客户端库存品进行确认或返工处理（条件不允许可将此批产品作退、换货处理）。对无法返工的不良品，在征求客户同意后作退货或换货处理。协调人员确认本厂生产现场及库存品有无客户所反馈的异常。及时将异常状况、客户库存品确认结果、本厂生产现场及库存品的确认结果反馈给相关部门负责人。品质工程师