ISO 9241-2222026 人-系统交互的人机工程学 第222部分以人为中心的设计方法的自我评估标准立项发展报告

人-系统交互的人机工程学第222部分：以人为中心的设计方法的自我评估标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part222:Self-assessmentofhuman-centreddesignapproach摘要随着信息技术的迅猛发展和人机交互场景的日益复杂化，以人为中心的设计（Human-CentredDesign,HCD）已成为提升产品质量、用户体验和社会福祉的关键方法论。然而，各类组织在实施以人为中心的设计过程中，普遍面临评估标准缺失、自评工具匮乏以及实践效果难以量化等问题。在此背景下，国际标准化组织（ISO）发布了ISO9241-222:2026《人-系统交互的人机工程学第222部分：以人为中心的设计方法的自我评估》。该标准为组织提供了一套系统化的自我评估框架和工具，帮助其审视和改进在系统设计过程中落实以人为中心原则的程度。本报告全面介绍了该标准的研制背景、编制过程、核心技术内容及其应用价值，并重点介绍了参与标准制定的主要单位，分析了标准对未来人机工程和人机交互实践的重要指导意义。报告认为，该标准的发布填补了国际标准体系中针对HCD实践自我评估领域的空白，对推动全球人机工程标准化发展、提升产品与系统的可用性和用户满意度具有重大而深远的影响。关键词：人机工程学；以人为中心的设计；自我评估；人机交互；国际标准；可用性；ISO9241Keywords:Ergonomics;Human-centreddesign;Self-assessment;Human-computerinteraction;Internationalstandard;Usability;ISO9241一、引言1.1研究背景然而，从实践层面来看，尽管许多组织声称遵循以人为中心的设计原则，但如何系统地评估自身实践的符合性和成熟度，一直缺乏统一的国际标准工具。组织无法客观判断自身设计流程中HCD原则的落实情况，也难以对标最佳实践进行持续改进。这种评估工具的缺失严重制约了以人为中心的设计理念从理论走向深入实践。1.2标准立项的必要性针对上述问题，ISO/TC159/SC4（人-系统交互人机工程学分技术委员会）经过深入调研和充分论证，决定制定ISO9241-222标准，旨在为各类组织提供一套科学、系统、可操作的自我评估方法和工具。该标准立项的必要性体现在以下几个方面：1.填补标准空白：现有ISO9241标准体系虽然在设计和评估原则方面提供了指导，但缺乏针对HCD实践过程的自我评估标准。ISO9241-222的制定将有效填补这一空白，完善标准体系架构。2.响应行业需求：各行业组织和机构在推进以人为中心的设计过程中，需要有效的自评工具来衡量自身实践的成熟度，识别改进空间，合理配置资源。该标准顺应了这一迫切需求。3.促进持续改进：通过建立统一的自我评估框架，标准能够帮助组织建立持续改进机制，将以人为中心的设计理念融入组织流程和文化，最终提升产品和服务的质量与竞争力。4.推动国际共识：标准的制定将凝聚各成员国在HCD评估方面的经验与智慧，形成国际共识，促进全球范围内人机工程实践水平的整体提升。二、标准编制过程2.1标准编制阶段ISO9241-222:2026的制定遵循了国际标准化组织严格的标准化工作程序，经历了多个关键阶段：-提案阶段（NWIP）：在ISO/TC159/SC4会议上，由相关成员国提出制定该标准的提案，经充分讨论和表决后正式立项。-工作组草案阶段（WD）：成立专项工作组，由来自各成员国的专家组成起草团队，形成工作组草案，明确标准的适用范围、核心框架和关键技术内容。-委员会草案阶段（CD）：草案提交至SC4委员会审议，各成员国提出修改意见和建议，工作组据此进行多轮修订。-国际标准草案阶段（DIS）：形成国际标准草案，面向全体成员国进行投票和意见征集，采纳各方合理建议进一步完善。-最终国际标准草案阶段（FDIS）：经最终投票通过后，形成最终国际标准草案。-正式发布（IS）：经过各阶段严格审查后，标准于2026年6月26日正式发布。2.2主要起草单位该标准由ISO/TC159/SC4（人-系统交互人机工程学分技术委员会）组织制定，多国标准化机构和专家深度参与。其中，英国标准化协会（BSI）作为该标准制定的重要推动力量，在标准框架设计和技术内容贡献方面发挥了核心作用。2.3编制原则在标准编制过程中，工作组遵循以下核心原则：-科学性：确保评估框架和指标建立在扎实的人机工程学研究和实践经验基础上。-适用性：考虑不同规模、不同行业组织的实际情况，确保评估工具具有广泛的适用性和可操作性。-发展性：充分考虑到技术发展和管理实践的未来趋势，使标准具备一定的前瞻性和扩展空间。-协调性：与ISO9241系列其他标准以及相关国际标准保持良好的衔接和协调关系。三、标准主要内容3.1标准范围与定位ISO9241-222:2026规定了组织对其以人为中心的设计方法实施情况进行自我评估的框架、过程和工具。标准适用于各类规模和类型的组织，包括产品开发组织、服务提供机构、系统集成商等，覆盖从概念设计、详细设计到测试评估的完整系统开发生命周期。值得注意的是，该标准并非用于第三方认证或审核目的，而是作为组织内部自我完善和持续改进的工具，这种定位充分尊重了组织在应用HCD方法时的自主性和灵活性。3.2核心评估框架标准的核心内容围绕构建一个多维度、多层次的自我评估框架展开。该框架以ISO9241-210中规定的以人为中心设计原则和活动为基础，借鉴计划-执行-检查-处理（PDCA）持续改进循环的管理理念，将HCD实践解析为若干关键评估域，并在每个评估域下设置了具体的评估指标和成熟度等级。整体而言，标准描述的自我评估过程主要包括以下关键环节：（1）规划自我评估：明确评估目标、确定评估范围、组建评估团队、制定评估计划。该环节强调评估目标应与组织战略目标保持一致，评估范围应合理界定系统和组织边界，评估团队应具备必要的专业知识和独立性以保障评估的客观性。（2）收集与评审证据：系统收集组织的设计流程记录、项目文档、用户研究数据、设计评审报告等客观证据，全面了解组织当前HCD实践的实际状况。标准要求评估人员区分客观文档证据与主观人员访谈信息，对两者进行交叉验证，确保证据的充分性和可靠性。（3）进行成熟度评级：依据标准提供的评估指标和评级量表，对组织在各评估维度的HCD实践水平进行系统评级。评级结果能够帮助组织直观识别实践中的优势领域和薄弱环节，为后续改进提供明确靶向。（4）识别改进机会：基于评级结果分析差距，识别需要改进的重点领域，确定改进优先级。标准特别强调，改进机会的识别应从组织自身业务目标和用户需求出发，优先解决对产品质量和用户体验影响最大的问题。（5）监测与持续改进：将评估结果纳入组织质量管理体系，跟踪改进措施的实施效果，开展周期性再评估，形成持续改进的闭环。3.3评估指标维度标准将自我评估的内容分为多个维度，每个维度下包含若干具体评估项。主要维度包括：-领导力与战略：评估组织领导层对HCD的重视程度、战略规划中的HCD定位、资源配置保障等方面的表现。-用户参与：评估在整个设计生命周期中用户的参与程度和参与方式，包括用户研究的深度、用户反馈机制的建立及其有效性。-设计与迭代：评估设计方案的生成方式、多学科团队协作机制、基于用户反馈的设计迭代过程的规范性和有效性。-评估与验证：评估可用性测试和用户满意度评估的系统化程度，以及评估结果对设计改进的实际驱动作用。-组织能力与文化：评估组织在HCD相关技能培训、知识管理、团队组建以及HCD文化氛围营造方面的工作。-流程集成：评估HCD活动与组织现有开发流程、项目管理流程和质量体系的融合程度，避免HCD活动“孤立化”或“形式化”。每个评估维度均设有从“初始级”到“优化级”的成熟度等级描述，组织可据此对自身实践水平进行准确定位。标准鼓励评估人员综合运用文档审查、项目复盘、人员访谈和用户反馈分析等多种方法收集信息，以保障评级结果的全面性和客观性。3.4评估工具与应用指引为便于组织实施自我评估，标准提供了配套的评估工具和应用指引，包括评估指标细则、评分量表模板、评估报告框架以及改进措施建议库等。这些工具的设计充分考虑了实用性，组织可根据自身情况裁剪使用，以实现评估成本与评估效益的最佳平衡。四、主要参与单位介绍4.1英国标准化协会（BSI）英国标准化协会（BritishStandardsInstitution,BSI）是全球最早成立的国家标准化机构之一，成立于1901年，总部位于伦敦。作为全球标准服务的领导者，BSI在标准制定、认证服务、培训解决方案等领域拥有超过一个世纪的丰富经验，其业务网络遍布全球150多个国家和地区。在人机工程学标准化领域，BSI长期处于国际领先地位，承担着ISO/TC159/SC4的秘书处工作，在ISO9241系列标准的制定和修订中发挥着关键的组织和协调作用。BSI汇聚了来自学术界、工业界和公共部门的顶尖人机工程专家，拥有雄厚的研究实力和丰富的标准化实践经验。在ISO9241-222:2026标准的制定过程中，BSI主要承担了以下核心工作：-标准框架设计：主导设计了自我评估的整体框架和评估维度体系，确保标准结构科学合理。-核心技术研究：组织开展了广泛的文献研究和行业调研，为评估指标体系的建立提供了坚实的理论和实证基础。-草案编制与协调：牵头组织多轮草案编写工作，协调各成员国意见，推动标准按照预定进度顺利推进。-测试与验证：组织在多个行业的代表性组织中开展了标准的试点应用和验证测试，确保评估工具的可操作性和有效性。此外，BSI还积极推动标准的推广应用工作，通过举办研讨会、编制解读材料和开展培训活动，帮助各类组织深入理解和有效应用这一标准，致力于在全球范围内提升以人为中心的设计实践水平。五、标准的意义与影响5.1理论意义ISO9241-222:2026的发布是对现有以人为中心设计理论体系的重要补充和发展。它将HCD原则从理念层面转化为可评估、可测量的操作框架，进一步推动了人机工程学从定性指导向定量评估的科学化方向发展。同时，该标准为学术界研究组织层面的HCD实践成熟度提供了统一的研究工具和比较基准。这意味着未来研究者可以采用统一的语言和框架开展跨组织、跨行业的实证研究，从而提升研究成果的可比性和累积性，有助于加速人机工程领域理论知识的系统积累。5.2实践价值从实践角度看，该标准的应用价值体现在多个层面：-组织层面：帮助组织系统审视和改进HCD实践，提升产品和服务的用户友好性，增强市场竞争力。-行业层面：树立统一的良好实践标杆，促进最佳实践的传播和分享，推动行业整体设计水平的提升。-政策层面：为政府和行业监管机构制定相关政策提供技术支撑和参考依据。5.3国际影响作为ISO发布的最新国际标准，ISO9241-222:2026得到了各成员国的广泛关注和积极响应。随着标准的推广应用，预计将在全球范围内产生深远影响，促进各主要经济体在人机工程和人机交互领域的标准互认与合作，助力全球数字经济的健康可持续发展。六、结论与展望展望未来，该标准具有广阔的应用前景和发展空间。一方面，标准需要在实际应用中不断检验和完善，通过广泛的行业实践积累反馈，为后续的修订和更新提供依据。另一方面，随着人工智能、物联网、虚拟现实等新兴技术的快速发展，人机交互的形态和场景将持续演变，以人为中心的设计理念将面临新的挑战和机遇，标准体系也需要与时俱进，及时回应技术变革带来的新需求。可以预期的是，随着ISO9241-222:2026在全球范围内的推广实施，以人为中心的设计理念将更加深入地融入各类组织的设计实践和管理体系，为用户创造更加安全、高效、舒适和令人满意的交互体验，最终推动人机工程标准化事业迈向新的高度。参考文献[1]ISO9241-210:2019,Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part210:Human-centreddesignforinteractivesystems.Geneva:InternationalOrganizationforStandardization,2019.[2]ISO9241-11:2018,Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part11:Usability:Definitionsandconcepts.Geneva:InternationalOrganizationforStandardization,2018.[3]中华人民共和国国家市场监督管理总局,国家标准化管理委员会.GB/T18978.210—2022人-系统交互的人机工程学第210部分：以人为中心的设计.北京：中国标准出版社,2022.[4]InternationalOrganizationforStandardization.ISO924