维修质检验收管理办法

维修质检验收管理办法我们干维修这一行这么多年，心里都清楚，维修活好不好，最后一关全看验收。前面拆拆装装半天，活干得七七八八，要是验收这步走了过场，漏了问题，交付之后不出半个月出故障，业主闹心，我们还得搭着时间材料回来返工，搞不好还要赔损失，多年攒的好口碑说砸就砸。为了规范日常维修项目的质检验收流程，把好质量最后一关，既对客户负责，也让干活的人有章可循少走弯路，结合多年一线实际作业经验，制定本维修质检验收管理办法。1总则1.1制定目的1.1.1明确维修质检验收各个环节的标准和要求，避免随意性，杜绝“差不多就行”的敷衍心态，从流程上把质量隐患掐灭在交付之前。1.1.2明确各个环节相关人员的责任，出了问题能找到根源，做好改进，同时也不让认真干活的人受委屈，功劳责任都分的清清楚楚。1.1.3最终目的是提升维修服务的整体质量，攒下好口碑，让客户愿意找我们，我们干活也能少返工多挣钱，说白了就是对客户、对公司、对干活的自己三方都好。1.2适用范围本办法适用于承接的所有民用维修、工业设备维修、公共设施维修项目，不管是几百块的换水龙头小活，还是几十万的大型设备大修，都得按这个办法走验收流程，别觉得活小就可以随便对付，好多投诉都是小活验收不严攒出来的。1.3基本原则1.3.1坚持“谁干活谁先检”的原则，维修操作人员是质量第一责任人，修完必须自己先查一遍，不能把问题都推给质检和客户。1.3.2坚持“不回避问题”的原则，不管是自检还是复检，查出问题不隐瞒，早改比晚改好，自己查出来改了不丢人，客户查出来才真丢人。1.3.3坚持“人性化验收”的原则，我们既要守标准，也要照顾客户的实际需求，比如客户觉得外观有点小误差不影响使用愿意接受，那我们也可以按客户的要求来，不能拿着标准硬杠，要灵活处理。明确了办法制定的基础规则，接下来我们理清权责，说清楚质检验收由谁来做，各个岗位都要负什么责任。2质检验收组织机构与岗位职责2.1组织机构设置所有维修项目不管大小，都要建立“三级验收”体系，也就是第一级维修班组自检，第二级项目质检验收员复检，第三级客户（甲方）终验收，哪怕是一个人干的小活，也要按这个三级走，自己自检完，再由公司的质检过一遍，最后给客户验收，不能随便省步骤。2.2各级岗位的具体职责2.2.1维修操作人员及班组组长的自检职责维修操作人员干完活，第一时间要先自检，首先要核对报修的问题是不是都解决了，有没有漏项，比如客户说家里插座没电同时开关跳闸，你只修好了插座，忘了查跳闸的根源，那不算完工。班组组长要对整个班组负责的项目做全面自检核对，要确认所有维修工艺符合要求，换用的配件没有质量问题，现场清理干净，没问题之后才能填自检记录表，报给质检复检。我刚干维修的时候我师傅就跟我说，自己的活自己都不查，还能指望别人给你擦屁股吗？这句话我记到现在，真的是这个理。2.2.2项目质检验收员的复检职责质检验收员是质量把关的关键环节，要对所有报检的项目做全面核验，首先要核对资料，看看自检记录全不全，换的配件有没有合格证，是不是符合约定的规格；然后要去现场逐项测试，对照维修内容一条一条查，不能偷懒；查出问题要明确告诉班组问题出在哪，要求什么时候整改，整改完必须重新复检，不能让带问题的项目流到终验收环节；复检合格之后要签字确认，对复检结果负责。2.2.3项目负责人对接客户终验收的职责我们现场负责人要对接好客户的终验收，提前整理好所有验收资料，给客户讲清楚我们维修了哪些部位，换了什么配件，保修期限是多少，配合客户做任何测试，客户有疑问要耐心解释，有异议要认真记录，及时安排整改，直到客户认可之后再签字确认，完成验收流程。明确了权责划分，接下来就是本办法最核心的内容，具体验收走什么流程，不同的维修活都有什么验收标准。3质检验收流程与核心验收标准3.1三级验收的具体流程3.1.1第一步：维修完工自检维修作业完成之后，第一步先清理现场，把拆下来的旧配件、包装、垃圾都清理干净，工具收好，恢复现场原来的样子，别给客户留一堆烂摊子，这点其实非常拉好感，好多客户不在乎你多收几十块，就在乎你修完走了一地垃圾。清理完之后，操作人员对照报修内容和工艺标准逐项检查，测试维修部位的使用功能，把检查结果、换件信息都填到自检记录表上，签字之后交给班组组长复核，组长确认没问题签字，报质检复检。要是自检查出问题，当场整改，整改完重新自检，别带着问题往上交。3.1.2第二步：质检验收员复检质检验收员接到报检之后，一般二十四小时内要到现场复检，急修项目四个小时内必须到场，先核对自检记录和配件资料，再到现场对照验收标准逐项核验，所有功能都要实际测试，不能光看操作人员说没事就完事。比如修电路，你就得亲手插个电器试试每个插座，测测漏电保护能不能正常跳闸，别光看灯亮了就合格。复检合格的，签字确认，安排对接客户终验收；不合格的，出具整改通知书，写清楚问题点和整改期限，班组整改完重新报检，必须复检合格才能进入下一步。我之前就碰到过一次，班组修完小区的消防水泵，自检开了五分钟没问题，我复检要求开满一小时，结果四十多分钟的时候轴承温度超了，原来是装配的时候间隙没调好，当时调整好了，后来用了好几年都没出问题，要是当时直接交出去，用不了半年就得坏，消防设备出问题那可是大事，想想都后怕。3.1.3第三步：客户终验收复检合格之后，我们提前和客户预约验收时间，到点带齐所有资料到场，先给客户介绍维修情况，再陪着客户现场测试，客户想怎么试就怎么试，哪怕反复试十次我们也不能嫌烦，人家花了钱，就得让人家放放心心的。客户确认没有问题之后，双方在验收单上签字，各留一份，验收流程就算完成了。要是客户提出异议，我们先认真听，只要是合理要求，马上安排整改，整改完重新验收，绝不推诿。3.2不同类型维修的核心验收标准3.2.1管线类维修（水管、电线、燃气）给水管维修后必须做试压试验，打1.5倍正常工作压力，保压半小时压力下降不超过标准值，所有接头没有渗水洇湿才算合格；排水管维修后要做通球试验、满水试验，看排水顺畅不，有没有渗漏；电路维修后要测绝缘电阻，测零火线接线有没有接反，漏电保护开关动作是不是灵敏，所有功能都正常才行；燃气管线维修后必须用肥皂水刷所有接头，看有没有冒泡漏气，绝对不能马虎，这涉及安全，半分都不能让。3.2.2机电设备类维修机电设备维修完，先做空载运行测试，再做负载运行测试，运行的噪音、温度、转速、压力这些参数都要符合原厂的标准，连续运行一小时以上没有异常，保护装置能正常触发，才算合格。换了核心部件的，要核对部件的型号参数，确认和要求的一致，不能拿副厂件冒充原厂件糊弄人。3.2.3土木装饰类维修墙面地面补修的，要检查平整度，色差不能太大，瓷砖没有空鼓，开裂补完之后没有新的开裂，门窗维修的，要反复开关几次，看开关顺畅不，锁具好用不，密封好不好，不能修完开关费劲，漏风漏雨，那等于没修。验收流程和标准都明确了，那万一验收查出不合格的活该怎么处理，怎么避免以后再出同样的问题，接下来我们就说清楚这部分内容。4不合格维修处置与质量改进4.1不合格分级我们把不合格分成两个等级，一般不合格就是不影响使用功能和安全的小问题，比如外观有点小不平整，卫生清理不到位，这种整改起来很快；严重不合格就是影响使用功能，或者存在安全隐患的，比如修完水管还是漏，电路接线错误，设备运行参数不达标，这种必须全部返工。4.2不合格处置流程一般不合格要求班组当天整改完成，整改完质检复查一下就行，不用重新走完全部流程；严重不合格要出具不合格通知书，明确整改要求和期限，分析问题出在哪，是工艺不对还是配件质量不好，整改完成之后必须重新走三级验收流程，合格之后才能交付。绝对不能存在蒙混过关的想法，你蒙客户，最后客户就不找你，吃亏的还是我们自己。4.3质量追溯与改进我们每出一起不合格的问题，都要复盘找原因，要是操作人员没按工艺干，就组织所有人一起学标准，让大家都记住这个问题；要是配件质量不合格，就改进配件采购的检验流程，进场先查质量，不合格的配件绝不往工地上放；要是质检环节漏检了，就优化质检的检查内容，把这个问题加到必检项里。我们做追溯不是为了罚钱，就是为了大家都长记性，下次不犯同样的错。当然了，谁都有出错的时候，第一次出错我们以培训整改为主，不罚款，要是同一个问题反复出，那就要按规定考核了，毕竟坏了整个团队的口碑，所有人都受影响。验收流程走完，问题也处理完了，最后的收尾工作同样不能马虎，这部分是我们攒口碑的关键细节。5验收资料管理与售后跟进5.1验收资料归档所有维修项目的自检记录、复检记录、验收单、换件清单都要归档保存，公司存一份，给客户也留一份，保存期限最少不能低于维修的保修期，以后要是出了问题，一查档案就知道当时修了哪换了什么，方便处理，也能避免扯皮。我手里存了好几年前的维修记录，上次有个业主说多年前我们给他修过水管，现在想重新装修，不知道哪改过管线，我一查档案就给他调出来了，业主特别感动，说我们做事太靠谱了，后来给我们介绍了好几个新活，这点小事换来了大收获。5.2售后跟踪回访验收完不是万事大吉了，一般小活验收完一周之后要回访一下，问问用着怎么样，有没有问题；大型维修项目半个月、一个月都要回访一次，有小问题及时上门调整，别等客户找上门。好多时候就是这么一点跟进，就让客户觉得我们负责任，口碑就是这么一点点攒出来的。总的来说，这个维