25年清壹集团江西分部企业文化考试及答案

25年清壹集团江西分部企业文化考试及答案2025年清壹集团江西分部企业文化全员统考考试说明：本次统考覆盖江西分部全体正式员工、外包驻点主管、储备干部及职能条线见习人员，考试时长90分钟，满分100分，85分为合格线，不合格人员需于成绩公示后3日内完成补考，考试成绩占个人季度绩效权重的20%，本次考试采用闭卷形式，禁止携带电子设备、企业文化手册等参考资料，所有作答需符合分部现行管理制度与文化准则要求。一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分，每题仅有1个正确选项）1.清壹集团正式注册成立的年份为____，江西分部作为集团长江中游城市群核心省级节点，正式落地运营的年份为____。A.2007年、2016年B.2009年、2018年C.2011年、2020年D.2013年、2022年2.清壹集团全国层面统一的企业使命为____，所有区域分部的业务拓展、服务落地、人员管理均需围绕该核心目标推进。A.打造国内性价比最高的后勤服务体系B.让每一处空间更有温度C.实现全场景空间运维零差错D.成为服务行业市值TOP10企业3.清壹集团江西分部结合赣鄱属地服务特性提出的本地化专属文化内核“三清一益”，其中“益”的核心指向是____。A.员工收益稳步提升B.合作方利润最大化C.服务对象权益增益D.地方税收贡献提升4.2025年江西分部提出的核心年度战略代号为“赣服365”，其核心含义是____。A.全年365天不间断提供无休服务B.江西全省11个设区市政务、商企、园区服务覆盖率100%C.服务满意度全年稳定在99%以上D.全员全年365天无重大服务投诉5.江西分部自2021年起固定每年评选的一线服务人员最高荣誉奖项为____，获奖人员可获得5000元现金奖励及全年免费带薪休假5天权益。A.赣鄱清壹之星B.年度服务标兵C.岗位攻坚先锋D.最美后勤人6.按照江西分部现行薪酬福利体系，一线服务人员的工龄奖发放标准为：入职满1年每月发放150元，后续每满1年递增____元，工龄奖上限为每月____元。A.30元、400元B.50元、600元C.80元、800元D.100元、1000元7.以下不属于江西分部划定的服务安全红线范畴的行为是____，一旦触碰将直接解除劳动合同且无任何经济补偿。A.驻政务项目服务人员泄露涉密文件信息B.校园后勤服务环节出现食材过期流入餐桌问题C.运维人员未按规定穿戴劳保用品上岗D.项目值班人员离岗超过30分钟引发消防安全隐患8.江西分部设立的全员服务诉求响应机制明确：所有服务对象通过电话、当面、线上渠道提交的合理诉求，必须在____小时内给出明确反馈方案，超期未响应的项目负责人将扣除当月绩效10%。A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时9.2024年江西分部正式交付的省域级标杆项目为____，该项目是集团在全国范围内落地的首个高铁枢纽全场景运维服务项目，全年保障旅客吞吐量超1200万人次。A.南昌昌北机场T2航站楼运维项目B.南昌东站全域物业服务项目C.赣州新能源科技城全托运维项目D.井冈山红色研学基地配套服务项目10.江西分部为一线员工设立的“三必到”暖心机制中，不包含以下哪一项内容____。A.员工直系亲属大病住院必到探访B.员工婚丧嫁娶事项必到跟进协调C.员工生日当天必到赠送福利礼包D.员工遭遇家庭重大变故必到帮扶11.清壹集团全国统一的核心价值观排序为____，是所有员工处理工作冲突、判断决策优先级的核心标尺。A.客户第一、效率优先、协同共进、盈利至上B.诚信立身、务实做事、创新破局、共赢发展C.服务优先、业绩为纲、迭代升级、共同富裕D.合规为先、降本增效、快速扩张、回报社会12.江西分部现行的员工晋升通道明确：一线保洁、秩序维护类基层员工，入职满____个月且连续3个季度绩效考核为A等级，即可参与储备班长竞聘。A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月13.江西分部为提升属地公益属性推出的“清壹公益行”年度固定活动，每年会组织所有项目员工开展不少于____次的社区老旧小区免费运维服务，包括水电检修、公共空间清理等内容。A.2次B.4次C.6次D.12次14.按照分部服务形象管理规范，所有对外服务的一线员工在岗期间，以下行为中符合规范要求的是____。A.佩戴非分部统一发放的装饰类首饰B.工装袖口随意挽起未整理平整C.佩戴印有分部标识的工牌且照片清晰朝外D.为方便沟通穿拖鞋在公共服务区域作业15.2025年江西分部提出的“三个百万”攻坚目标中，明确本年度实现全域服务覆盖总面积突破____万平方米，进一步巩固省内空间运维服务头部企业地位。A.800万B.1000万C.1200万D.1500万16.江西分部设立的内部服务监督热线号码为____，所有员工均可直接拨打反馈管理漏洞、不合理诉求，总部合规部门将在24小时内跟进核实。A.400-8899777D.0791-8877665517.清壹集团江西分部的正式司庆日为每年的____，当天所有在岗员工均可获得双倍日薪福利，分部统一组织全员庆祝活动。A.7月15日B.8月8日C.10月18日D.12月31日18.针对员工提出的服务优化创新提案，分部设立的“金点子”奖励机制明确：提案落地后产生年度经济效益10万元以上的，一次性给予提案人____元现金奖励。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元19.以下不属于江西分部核心业务赛道的是____，所有项目拓展不得超出集团划定的合规经营范畴。A.智慧政务后勤全链条服务B.产业园区全托运维服务C.商品房开发销售服务D.城市公共空间配套服务20.分部明确要求所有项目每周开展不少于1次的文化宣贯学习，单次学习时长不得少于____分钟，学习记录需同步上传至总部企业文化系统存档。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.清壹集团江西分部本地化“三清一益”子文化中“三清”的具体内涵包括____，是区别于其他区域分部的核心管理特色。A.服务流程清：所有服务环节标准公开透明，无模糊边界、无隐形操作B.人员队伍清：所有入职员工背景合规无犯罪记录，岗位权责清晰，薪资发放全公开零拖欠C.财务台账清：所有项目收支明细定期公示，合规记录完整可追溯D.考核结果清：所有员工绩效考核得分全公开，申诉通道全程畅通无阻碍2.2024年江西分部超额完成的集团下达核心经营指标包括____，获评集团年度全国优秀省级分部。A.全年营收突破3.1亿元，完成年度目标的117%B.服务客户整体满意度达98.72%，位列全国区域分部第一C.全年新增就业岗位1627个，获评南昌市就业扶持重点企业D.零重大安全责任事故，通过省级安全服务体系认证3.按照分部《员工福利保障管理细则》，所有正式员工可享受的专属福利包括____。A.按最高比例缴纳六险一金（含补充工伤保险）B.每人每月150元固定团建基金，由项目自主统筹开展集体活动C.连续工作满2年的员工可享受每年5天的亲属探望带薪假期，报销往返路费D.针对有子女就读全日制大学的员工，每年可申领3000元子女助学补贴4.分部划定的全员文化践行“三不许”红线要求，所有员工必须严格遵守，具体内容为____。A.不许收受服务对象赠送的价值超过50元的礼品、红包、消费卡等财物B.不许推诿服务对象提出的合理诉求超过24小时未给出解决方案C.不许在公共服务区域做出不符合岗位形象要求的失当行为D.不许在工作时间刷短视频、做与工作无关的私事5.2025年江西分部“赣服365”战略的核心落地维度包括____，覆盖经营、管理、服务全链条。A.地市全覆盖：2025年6月底前实现所有设区市设立分支机构，无服务空白区域B.场景全渗透：拓展校园、医院、文旅场馆3个全新服务赛道，新增落地27个标杆项目C.服务全时段：所有对外服务端口实现7*24小时响应，无空档期D.体验全升级：全域落地智慧运维管理系统，实现服务进度全链路可视化可查询6.分部针对一线服务人员的职业技能提升计划包含的免费培训项目有____，所有员工均可按需报名参与。A.电工、保育员、消防操作员等职业资格证考前培训B.项目主管、储备经理管理能力提升专项培训C.新媒体运营、短视频制作兴趣类培训D.学历提升补贴，员工考取大专、本科学历可报销全部学费7.以下属于分部2025年明确要落地的民生服务类公益项目的有____，进一步强化企业属地责任。A.为江西省内100所乡村小学捐赠后勤运维配套物资B.针对60岁以上退休人员推出免费居家水电检修便民服务C.联动省退役军人事务厅推出退役军人就业专项扶持计划，年度招聘300名以上退役军人入职D.每年投入100万元设立“清壹赣鄱助学基金”，资助100名家庭困难大学生完成学业8.清壹集团的品牌内涵拆解为三个核心关键词，分别为____。A.清爽：服务场景干净整洁，无卫生死角、无运维隐患B.清朗：管理体系公开透明，无利益输送、无暗箱操作C.清和：团队氛围和谐友善，无内部内卷、无恶意竞争D.清晰：岗位职责划分明确，无推诿扯皮、无权责模糊9.分部《突发事件应急处理准则》明确，发生服务投诉、安全隐患等突发事件时，现场一线员工的第一处理优先级不包括____。A.第一时间上报项目负责人等待指令B.第一时间采取措施降低事件影响范围C.第一时间划分责任边界明确追责对象D.第一时间向服务对象做出超出权限的赔偿承诺10.以下属于江西分部已落地运营的标杆项目的有____，服务覆盖政务、产业、交通、校园等多个核心场景。A.江西省省级行政中心后勤运维项目（2018年落地首项目）B.上饶三清山景区全域配套服务项目C.南昌大学前湖校区物业服务项目D.新余钢铁集团产业园后勤全托服务项目11.分部管理层选拔的核心文化考核指标占比不低于30%，需满足的核心要求包括____，避免唯业绩论的错误导向。A.过往年度文化考核成绩均为A等级，无触碰文化红线记录B.所在项目员工年度满意度不低于90分，无群体性劳资纠纷C.过往1年至少获得1次分部级以上文化相关荣誉D.累计参与公益服务时长不低于20小时12.分部推出的“反向考核”机制明确，一线员工有权对职能部门的三类行为提出申诉整改，分别是____，全面打通自上而下的管理堵点。A.职能部门要求一线员工提交无意义的冗余报表、增加无效工作量的行为B.职能部门未及时提供项目所需物资、配套支持，影响一线服务正常开展的行为C.职能部门管理人员滥用职权、对一线员工做出不公平绩效考核的行为D.职能部门要求一线员工按时完成岗位范围内工作任务的行为13.按照分部服务礼仪规范，对接政务服务对象时的标准服务动作要求包括____。A.见到服务对象主动微笑问好，使用“您好、请问需要什么帮助、谢谢、再见”等规范用语B.对接涉密文件时严格遵守保密管理规定，不随意翻阅、不对外传播C.遇到服务对象提出超出服务范畴的诉求时，直接回复“不归我们管”进行拒绝D.离开服务岗位时提前做好交接，确保服务空档期无问题14.以下符合江西分部“共赢发展”文化导向的行为有____，是员工团队协作的核心指引。A.不同项目的运维人员遇到突发问题时跨点位互相支援，不推诿不排他B.项目完成年度指标后主动拿出额外收益给一线员工发放绩效奖励，不截留不克扣C.拓展新赛道项目时主动共享沉淀的属地资源经验，不垄断不藏私D.跨部门协作出现问题时优先划分责任边界，不主动补位不承担额外工作15.2025年分部明确的文化宣贯落地“三个一”要求具体内容为____，确保文化学习不走过场、落到实处。A.每日班前会开展1分钟文化理念晨读B.每周项目周会设置1个文化践行案例分享环节C.每月评选1名项目级文化践行之星D.每季度组织1次全员文化知识闭卷考试三、判断题（共10题，每题1分，总计10分，正确填√，错误填×）1.江西分部“三清一益”子文化的提出，是为了适配江西属地政务服务占比高、民生属性强的业务特性，杜绝后勤服务领域常见的灰色操作空间。（）2.按照分部薪酬发放要求，所有员工薪资必须在每月15日之前足额发放到账，遇节假日提前发放，不得出现任何形式的拖欠行为。（）3.一线员工在服务过程中收到服务对象主动赠送的价值100元以内的水果、饮料等小额慰问品，可以自行留下不用上报。（）4.分部设立的“员工互助基金”，专门用于给遭遇重大疾病、家庭突发变故的员工提供无息借款与定向帮扶，最高帮扶额度可达10万元。（）5.2025年分部年度营收目标为4.2亿元，目标服务覆盖120万常住人口，服务客户总量突破300家。（）6.员工遇到任何问题都不能直接越级上报，必须先通过直属上级层级传递，否则视为违反管理规定。（）7.江西分部成立7年来未出现过重大安全责任事故、未出现过薪资拖欠投诉，连续5年获评“江西省诚信经营示范企业”称号。（）8.分部要求所有项目的文化墙内容必须每季度更新一次，及时展示本项目员工的先进事迹、服务成果，不能长期使用固定内容不更新。（）9.外包派驻到项目的第三方人员不属于清壹江西分部的员工，不需要遵守分部的企业文化要求与服务规范。（）10.集团总部每年都会开展全国性的文化巡检，巡检结果直接和江西分部管理层的年度绩效奖金挂钩。（）四、填空题（共10空，每空1分，总计10分）1.清壹集团的核心价值观完整表述为________、务实做事、________、共赢发展。2.2025年江西分部“三个百万”攻坚目标具体为：服务覆盖面积突破1200万平方米，年度营收突破________亿元，新增就业岗位________个。3.江西分部本地化“三清一益”文化中，“服务清”的核心要求是所有对外服务标准全部公开，服务过程全程可追溯，客户满意度稳定保持在________以上。4.分部面向全员设立的合理化建议通道中，员工提出的可落地服务优化提案最高可获得________元现金奖励。5.清壹集团的品牌名称“清壹”的核心含义是________、始终如一。6.江西分部2025年的人才战略目标是实现本科以上学历管理人员占比达到________以上，一线员工持证上岗率达到100%。7.分部服务安全管理体系明确的“零容忍”目标是实现全年零食品安全事故、________、零人员作业伤亡事故。8.分部每月固定________号为“员工接待日”，由分部总经理直接对接一线员工收集诉求，24小时内给出处理反馈。五、简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.请简要阐述清壹集团江西分部“三清一益”本地化子文化的具体内涵，以及其适配江西属地业务特性的核心原因。2.请简要说明江西分部针对一线服务人员推出的“三必到”暖心机制的具体内容，以及该机制在降低一线员工流失率、提升团队凝聚力方面的实际作用。3.请结合自身岗位特性，说明践行集团“让每一处空间更有温度”的核心使命，需要落实哪三项基础动作，结合实际场景简述。4.请简要说明2025年江西分部“赣服365”战略的三大核心落地路径，分别对应哪些具体经营管理动作。六、案例分析题（共1题，总计10分）2025年3月，清壹集团江西分部驻南昌某省直单位后勤运维组的保洁班长李桂英，在清理办公楼公共卫生间时捡到办事群众遗落的装有8万元现金、身份证、省级重点项目投标文件的手提袋，原地等待1小时未等到失主，立刻上报项目负责人，联动单位办公室通过办事登记系统检索到失主联系方式，第一时间将手提袋原封不动交还给失主，避免了投标失效、企业损失数百万元的严重后果。失主事后专门拿出2000元现金向李桂英致谢，被李桂英当场拒绝，后续失主所属企业专门向分部送来“拾金不昧、服务暖心”的锦旗。请结合本次事件，说明该行为符合清壹集团江西分部企业文化的哪些核心要求，同时说明项目管理方后续可以配套开展哪些动作，进一步强化全体员工的文化践行意识。2025年清壹集团江西分部企业文化统考参考答案一、单项选择题答案及解析1.答案B：清壹集团2009年于福建厦门正式注册成立，定位智慧空间综合运维服务商，2018年10月落地江西设立省级分部，是集团布局长江中游城市群的核心区域节点，该节点落地当年即中标江西省省级行政中心后勤运维标杆项目。2.答案B：集团全国统一使命为“让每一处空间更有温度”，所有业务动作均以提升服务体验为核心目标，而非单纯追求规模扩张与盈利增长。3.答案C：“三清一益”中的“益”核心指向服务对象权益增益，所有管理优化、流程升级的最终目的都是为服务对象创造更多价值。4.答案B：“赣服365”战略的核心是2025年实现江西11个设区市服务网络全覆盖，所有属地客户均可享受就近响应的标准化运维服务。5.答案A：“赣鄱清壹之星”是江西分部面向一线员工设立的最高荣誉，2024年共有12名基层员工获评该荣誉，覆盖保洁、秩序维护、运维、客服多个岗位。6.答案B：工龄奖设置逐年递增机制，上限600元，是分部为鼓励长期服务、稳定一线员工队伍推出的专属福利。7.答案C：未按规定穿戴劳保用品属于一般服务违规行为，给予警告、绩效扣罚处理，不属于触碰安全红线直接解除劳动关系的范畴。8.答案C：24小时诉求响应机制是分部统一的服务标准，所有服务诉求必须在规定时限内给出明确反馈，杜绝推诿拖延。9.答案B：南昌东站项目是集团首个全国级高铁枢纽运维标杆项目，2024年全年完成1200万人次旅客服务保障，零重大投诉。10.答案C：分部暖心机制中未设置生日必到要求，员工生日福利由项目统一发放，无需管理人员上门探访。11.答案B：集团核心价值观明确排序为诚信立身、务实做事、创新破局、共赢发展，诚信是所有员工行事的第一准则。12.答案A：一线基层员工入职满6个月且连续3个季度绩效考核为A，即可参与储备班长竞聘，分部不存在论资排辈的晋升限制。13.答案B：每年固定开展4次“清壹公益行”活动，组织员工进入老旧小区免费提供水电检修、公共空间清理等便民服务，累计服务群众超10万人次。14.答案C：在岗期间佩戴印有分部标识的工牌是基础服务规范要求，其余选项均属于服务形象不合格行为。15.答案C：2025年分部服务覆盖面积目标突破1200万平方米，覆盖政务、产业、交通、校园、文旅等多个场景。16.答案A：分部内部监督热线24小时有人值守，员工可无障碍反馈各类管理问题。17.答案C：10月18日是江西分部的正式注册成立日期，定为属地司庆日，当天全体在岗员工享受双倍日薪福利。18.答案B：落地后年经济效益超10万元的创新提案，给予提案人10000元现金奖励，2024年共有7名员工拿到该类创新奖励。19.答案C：商品房开发销售不属于分部核心业务赛道，所有项目拓展严格限定在空间运维服务相关范畴。20.答案B：每周文化学习时长不得少于30分钟，学习记录同步上传集团企业文化系统，纳入项目月度考核范畴。二、多项选择题答案及解析1.答案ABCD：“三清一益”中“三清”涵盖服务流程、人员队伍、财务台账、考核结果全环节公开透明，从根源上杜绝后勤服务领域常见的灰色操作空间，适配江西政务类项目占比超60%的业务特性。2.答案ABCD：2024年江西分部各项经营指标均超额完成，获评集团年度全国优秀省级分部，是集团唯一连续3年获得该荣誉的区域分部。3.答案ABCD：所有福利均写入分部《员工保障管理细则》，正式员工入职后自动可享受，无额外附加条件。4.答案ABC：“三不许”是文化践行的核心红线要求，工作时间处理私人事务属于一般工作纪律管理范畴，不纳入文化红线。5.答案ABCD：“赣服365”战略从地市覆盖、场景拓展、服务响应、智慧升级四个维度全面推进，实现江西属地服务能力的全方位升级。6.答案ABCD：分部所有职业技能提升类培训全部免费，学历提升全额报销学费，2024年共有217名员工通过该计划获得职业资格证书。7.答案ABCD：所有公益项目均已纳入分部2025年年度预算，切实履行属地企业社会责任。8.答案ABC：清壹品牌核心内涵为清爽、清朗、清和三个关键词，对应服务场景、管理体系、团队氛围三个层面的要求。9.答案ACD：突发事件处理第一优先级是第一时间采取措施降低事件影响，避免损失进一步扩大，其余三个选项均会延误处置时机，属于错误处置方式。10.答案ABCD：所有项目均为分部运营3年以上的标杆项目，获得客户一致好评。11.答案ABCD：管理层选拔将文化考核权重提升至30%，避免单纯以业绩论英雄，确保管理团队始终符合企业文化导向。12.答案ABC：“反向考核”机制保障一线员工权益，倒逼职能部门提升服务意识，不得将无效工作压力转嫁到一线。13.答案ABD：遇到超出服务范畴的诉求要耐心解释，主动引导对接对应负责部门，不能直接生硬拒绝。14.答案ABC：共赢发展要求全员打破部门壁垒、项目壁垒，主动协作补位，共同推动整体服务能力提升。15.答案ABC：文化宣贯“三个一”要求覆盖日常管理全环节，不要求每季度开展全员闭卷考试，考试仅每半年组织一次。三、判断题答案及解析1.√江西分部政务类项目占比超60%，对合规性要求极高，“三清一益”文化从制度层面杜绝违规风险。2.√分部所有员工薪资均在每月15日前足额发放，连续7年实现零薪资拖欠投诉，获评江西省“劳动保障诚信示范企业”。3.×收到任何服务对象赠送的财物无论金额大小都必须主动上报，统一登记后要么退回，要么作为项目集体福利分配，员工不得私自留下。4.√员工互助基金设立至今已累计为72名遭遇突发困难的员工提供帮扶，帮扶总额超280万元。5.√2025年分部年度经营目标明确营收突破4.2亿元，服务覆盖120万常住人口，客户总量突破300家。6.×分部不存在严格的层级上报限制，员工遇到直属上级无法解决的问题，可以随时越级上报，管理层必须24小时内给出反馈。7.√江西分部成立7年以来零重大安全事故、零薪资拖欠投诉，连续5年获评江西省诚信经营示范企业。8.√项目文化墙必须每季度更新，及时展示本项目员工先进事迹，避免文化宣贯和实际工作脱节。9.×所有驻点外包人员均纳入分部统一管理，必须严格遵守分部的企业文化与服务规范要求，不合格者直接清退。10.√集团每年开展两次全国性文化巡检，巡检结果占江西分部管理层年度绩效权重