团队协作和沟通

1/23华山论剑—浅谈团队间的沟通（一）团队的概念；什么是团队；什么是团队精神；团队的要素；高绩效团队的特点；（二）团队的信任；（三）团队组建和发展的关键手段；

——沟通（会议沟通）（四）三欣四新会；（一）团队的概念什么叫团队？团队的本质就是协同合作，通过优势互补，来扬长避短，人尽其才。团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。就像车，部件完整才够正常行驶，少一个部件车就会出问题，团队成员就是车的部件，部件也只有在车上时才会有价值。团队也是企业的核心竞争力，一个优秀的团队，即使成员很少，也能散发出类似核裂变的惊人能量。他们是团队吗？团队精神

在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。团队的要素

人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任高绩效团队的特征

充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标（二）团队的信任团队游戏：团队的信任1、每组成员站成两排，举起左、右手；2、把其中一名队员高高举过头顶从第一排运送到最后一排，再运回第一排；3、要求：保证队员的安全；思考一下：当你被高高举起时，你信任你的队友吗？信任，为什么？不信任，为什么？举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？建立信任关系

正直能力忠实一贯开放自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分回避冲突，对任何事都表示同意打断别人的话，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到…………..有利于团队工作的行为

参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任

………………（三）团队组建和发展的关键手段“团”“队”沟通的意义；1、增强团队目标的一致性；2、增强了解和默契度；3、增强行动的统一性；4、塑造统一的价值体系（统一观点和认识）；5、建立互动反馈平台，树立和谐友善的团队关系；“视窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到这一目的，我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道

别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型控制型行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意分析型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的毛泽东曾多次指出，开会是一种重要的领导方法。1955年，毛泽东在扩大的中共七届六中全会上作结论时指出：“要不犯错误，就要注意领导方法，加强领导”；“一年开几次会，或者大会或者小会，解决当前发生的问题。（四）三欣四新会何为三“欣”？欣赏自己欣赏他人欣赏公司何为四“新”？新反省新反馈新承诺（监督）新方法为何做？意义所在？1、认识自我、理清思路及方向2、增进相互了解，彼此合作提高作战能力3、学人所长，让我们更快速的成长4、说自己平时不好说、没时间说的话水知道答案二十一世纪重大发现！！日本医学博士江本胜用四年的时间，在冷室中以高速摄影的方式来拍摄和观察水的结晶。怎么做三欣会？原则：真实、正面、细节、

成就、成长、感恩提示：1、可以是重复的2、每一个优点后面都要有案例证实3、发言时每人2分钟（抓重点）例：欣赏自己

(欣赏自己进公司之前、进公司之后的优点）1、乐于助人…（案例）

2、学习力强…（案例）3、…例：欣赏他人（团队每一位成员）1、欣赏王老师… 2、欣赏李总…3、欣赏张经理例：欣赏公司

（平台、环境、领导人的关怀、培训的机会、发展战略等）1、给我们提供很好的平台…2、公司的文化…3、…怎么做四新会？原则：真实、正面、支持、学习、放下、感恩怎么做四新会？1反省的重要性2四新会原理3四新会步骤与方法1反省的重要性part11）人在成长过程中，会经历一种瓶颈，叫做成长上限；2）若不突破，您会一直沉浸并徘徊在其中而不自觉……1反省的重要性part23）注意——抑制成长的因素（根源）是什么4）行动方针——此时不要尝试去推动成长,而要除掉抑制成长的因素吾日三省吾身。——曾子四新会的由来•三大优良作风：①理论与实际相结合的作风②与人民群众紧密地联系在一起的作风③批评与自我批评的作风毛泽东在1937年8月写成的《矛盾论》中指出：“党一方面必须对于错误思想进行严肃的斗争，另方面又必须充分地给犯错误的同志留有自己觉悟的机会。提出：“共产党内的矛盾，用批评和自我批评的方法去解决”。

四新会的意义part1毛泽东在1942年11月21、23日在西北局高级干部会议上：“如果党竟因迷恋于胜利而骄傲起来，

如果党竟已经看不见自己工作中的缺点，

如果党竟害怕承认自己的错误，

害怕及时来公开诚恳改正这些错误，

那它就不能实现其为工人阶级领导者的

使命。”

四新会的意义part2“如果党竟隐瞒自己的错误……

不能容忍批评和自我批评，浸透自满情绪，一味自高自大，高枕而卧，

那它就会遭灭亡！”“如果党不害怕批评和自我批评，

如果党不去掩盖自己工作中的错误和缺点，如果党能根据党工作中错误的实例来教育和训练干部，如果党善于及时改正自己的错误，

那它就会是不可战胜的！”。四新会的原则part11949年2月1日毛泽东作了《整顿党的作风》的报告，提出了整风的基本原则:

一是“惩前毖后”，

二是“治病救人”。

1942年4月20日毛泽东作了《关于整顿三风》的报告，强调了要进行批评与自我批评，“批评是批评别人，自我批评是批评自己。批评和自我批评是一个整体，缺一不可，但作为领导者，对自己的批评是主要的。”

四新会的原则part2

关于进行批评与自我批评的原则和方法，毛泽东在1937年9月写的《反对自由主义》：“明知不对，也不同他们作原则上的争议，任其下去，求得和平和亲热。或者轻描淡写地说一顿，不作彻底解决，保持一团和气”。“不负责任的背后批评，不是积极地向组织建议。当面不说，背后乱说，会后乱说。心目中没有集体生活的原则，只有自由放任”。“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过”。四新会的原则part3“不是为了团结，为了进步，为了把事情弄好，向不正确的意见斗争和争论，而是个人攻击，闹一起，泄私愤，图报复”。以上这些都是自由主义，都应该反对。毛泽东又指出：“批评与自我批评应该是严正的、尖锐的，但又应该是诚恳的、坦白的、与人为善的。只有这种态度，才对团结有礼。冷嘲暗箭，则是一种销蚀剂，是对团结不利的”。“批评与自我品评，两者不可偏废。”“在某种意义可以说，自我批评的作风培育起来，正确的批评作风才能培育起来”“在培育批评与自我批评的作风中，应把培育自我批评的作风放在首位”。让我们来看看这些话&严格就是大爱&对同事的客气是对他最大的侮辱&当你不舒服的时候就是你成长的时候&合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练，过分的要求是锤炼。&责任心是：保证结果、绝不找借口。3四新会步骤与方法part1新反省说：放下、深刻、事件细节

听：同理心、内省、学习新反馈说：真实事件、镜子、成长导向

听：不解释、感恩、记录例：自我反省

（放下、真诚，2分钟发言）

1、时间管理不好

（重要事情没优先做）2、有时精神状态不是很佳。3、性子比较急…4、…例：他人反馈

（每人2分钟发言，本人不反驳、

不解释）1、情绪控制力差…2、不守信用，承诺的事情

做不到…3、…

☆您无法教别人任何东西，您只能帮助别人发现一些东西。

——伽利略

GalileoGalilee1564-16423四新会步骤与方法part2新承诺说：发自内心、郑重、激情听：支持、鼓励、羡慕新方法说：创新、明确、可行听：监督、激励、学习怎么做四新会-步骤方法例：新承诺

1、提升情商，不乱发脾气2、做一个诚实守信，值得相信的人3、…怎么做四新会-步骤方法例：新方法

（2分钟发言，好的建议）1、请**监督，再控制不住情绪做200个俯卧撑。2、交赞助500元/次。3、…怎么做四新会-步骤方法3、四新会步骤与方法part3三问：—您下一步打算怎么

去做呢？——我怎么才能知道您

已经完成了？——如果做不到怎么办？没有完美的个人，只有完美的团队！

唐僧团队不光是由四个个性、气质、能力各异的人组成的一个团队，而且是一个历经磨难的团队，只有历经磨难的团队才有可能称得上是一个好的团队；唐僧的特点：一是对目标最坚定，从未放弃到西天取经，其他三个人都有放弃的念头。任何要取得成功的人都具有坚强的毅力；其次，唐僧是自我约束能力非常强的人。历经磨难的团队-战斗的团队

孙悟空是有本事的人，一路降妖除魔（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必须有唐僧控制他。历经磨难的团队-孙悟空

沙和尚是可靠、忠诚、任劳任怨的人，假如没有沙和尚，那副担子谁挑，可能由唐僧挑，因为孙悟空是有本事但不高兴时不会挑，猪八戒使人感到不可靠，没有担子就不叫沙和尚了。

如果你在单位的团队中担任着挑担子的角色，就千万不要放下，否则你一事无成。历经磨难的团队-沙和尚

猪八戒的作用同样非常重要，如果没有他，照样不能成功。有个心里调查发现，男性普遍比较喜欢孙悟空，女性普遍比较喜欢猪八戒，他热爱生活、有情趣、温柔。如果没有猪八戒，这个团队就很无趣，他给这个团队带来了革命乐观主义情绪。从心理学上讲，当一个团队面临很大压力时，这个团队很容易分裂。

因此，当团队中没有合理的机制时，这个团队是必然要分裂的，必须要有猪八戒，他是这个团队随团心理医生，消除大家的紧张感、焦虑感。历经磨难的团队-猪八戒历经九九八十一难

取得真经的团队！思考一下，你在团队当中起着怎样的作用？是正面的多，还是负面的多？是利多，还是弊多？让我们成为真正的大雁团队!增强团队协同合作的方式方法：沟通和辩论协助和帮助拒绝和建议指挥和指令权利和魅力授权和放权影响力和领导力鼓励和激励优秀团队的榜样—大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋