但行好事莫问前程-年度心态与年终总结

但行好事，莫问前程——年度心态与年终总结办公室工位抽屉的最下层，躺着今年年初折的第一百三十二颗纸星星，星星角上用蓝色钢笔写着个极小的“成”字，是一月三号那个飘着冷雨的早晨写的。那天我盯着年度KPI表看了整整四十分钟，销售目标比去年涨了百分之三十八，末尾“超额部分另计”几个字像细针，扎得人眼睛发涩。旁边同事递过来一杯热豆浆，笑着说“先干呗，想那么多也没用”，我捏着笔在便签纸上写下“但行好事，莫问前程”八个字，贴在了电脑边框的左下角，现在那张贴纸边缘已经磨得起了毛，字的颜色也被屏幕烤得发淡。今年做的第一件“好事”是接下了没人愿意碰的西南区域客户对接。那个客户前三年换了八任对接人，每次对接群里的消息都是满屏的红色感叹号，投诉邮件能直接抄送到总裁邮箱。接下任务的第一周我每天都在高铁上度过，早上五点半赶最早一班去成都的车，晚上十点半坐最晚一班回总部，包里永远装着客户去年提的十七条未解决需求清单，纸页边缘被翻得起了卷。第一次和客户负责人王总见面时，他坐在会议室里连头都没抬，扔过来一份三页的问题列表说“你们要是半个月能解决一半，我就信你们这次是真的想做事”。我没辩解，把清单拍了照存进手机，当天晚上就拉着技术部的同事开了三个小时的会，把每个问题的责任人、解决时间、反馈节点列得清清楚楚。第二周的周三下着暴雨，我抱着三台测试机站在客户公司楼下等了一个小时，裤腿全湿透了，滴水的伞沿在脚边积了一小滩水。王总下来拿外卖的时候看见我，愣了愣说“你怎么还在这”，我把测试机递给他，说“您上次说的系统卡顿问题我们改了三个版本，您试试这个行不行，要是还有问题我今天就在你们会议室改到您满意”。那天我们在会议室待到晚上八点，他指着最后一个功能点说“就按这个来”，我掏出笔在清单上划掉最后一个勾的时候，他突然笑了，说“好久没见你们公司的人像你这样，不先谈合同先解决问题的”。后来这个客户全年的订单量比去年翻了两倍，年底合作签约的时候，王总特意在致辞里提了我名字，说“我们选的不是产品，是做事的人”。那天我回到公司，把签约合同的复印件夹在笔记本里，没和任何人说我前三个月为了对接这个客户，光高铁票就攒了小半本，口腔溃疡连续长了三周，连吃饭都疼得掉眼泪。三月份的时候部门新来了个实习生，小姑娘刚毕业，戴个黑框眼镜，做报表的时候连VLOOKUP函数都不会用，坐在工位上急得掉眼泪。旁边的人都忙着自己的季度考核，没人有空搭理她，我中午吃饭的时候把自己整理的函数教程U盘给了她，说“我把常用的操作都录了屏，你跟着学，不会的随时问我”。后来她每天下班都留下来学一个小时，我有空就给她讲讲报表逻辑和客户沟通的注意点，有人私下和我说“你教她那么多干嘛，到时候抢你业绩”，我笑了笑没说话，想起我刚进公司的时候，也是个连打印机都不会用的新人，当时带我的师傅也是这么把他的工作笔记塞给我，说“先把事做好，别的都不用急”。七月份部门做年中复盘，实习生做的区域销售报表比老员工做的还准确，里面还加了三个她自己想的数据分析维度，总监在会上特意表扬了她。她散会的时候跑到我工位，塞给我一杯冰奶茶，说“姐，要是没有你我肯定过不了试用期”。我喝着奶茶的时候突然想起师傅去年离职的时候和我说的话，“咱们做事情，别总想着做了能得到什么，你帮过的人，做过的事，最后都会绕回你自己身上”。后来九月份公司要开拓西北市场，需要派个老员工带新人过去，总监第一个就想到了我，说“你带人的能力大家都看得见，交给你我们放心”。今年印象最深的“好事”是七月份帮隔壁部门处理的那场突发危机。他们负责的线上平台突然出现bug，凌晨两点用户投诉量破了十万，技术部的人都在外地团建，部门经理急得在工作群里@所有人，我当时刚洗完澡，看见消息立刻穿衣服回了公司。我对技术一窍不通，但我记得去年平台出过类似的问题，当时的处理预案我存在了云盘里。我到公司的时候，整个办公室只有两个值班的运营，我把预案调出来，三个人分了工，我负责对接客服部整理投诉高频问题，写统一回复话术，另外两个人负责联系技术部远程处理，给核心用户逐个打电话致歉。我们忙到早上六点，终于把投诉量压了下去，用户的退款率控制在了百分之三以内，比去年那次危机低了十个百分点。隔壁部门经理后来要给我申请奖金，我拒绝了，说“我就是刚好记得预案在哪，也没帮上什么大忙”。他没再坚持，但是年底公司评年度优秀员工的时候，他把我去年帮他们处理危机、平时帮他们部门改活动方案的事全写在了推荐材料里，最后我以最高票当选，拿到了五万块的奖金，还有一个去总部培训三个月的名额。那天领奖的时候我站在台上，看着台下鼓掌的人，突然想起年初盯着KPI表发愁的自己，那时候我怎么也没想到，那些我没想着要回报的事，最后都以各种各样的方式回到了我身上。今年做过的最没想着“前程”的事，是每周三下午抽两个小时去公司附近的特殊教育学校做志愿者。这件事我没和任何同事说，就连我爸妈都不知道，我只是三月份的时候偶然刷到学校的招募信息，说缺人教孩子们画画，我小时候学过几年素描，就抱着试试的心态报了名。第一次去的时候，有个患自闭症的小男孩，一直躲在教室角落，我递给他蜡笔他也不接，只是盯着我画的小太阳看。我连续去了三周，每次都坐在他旁边画画，第四周的时候，他突然把自己画的歪歪扭扭的星星递给我，说“给你”。那幅画我现在夹在我的工位相册里，蓝色的星星占了半张纸，旁边用铅笔写着个小小的“姐姐”。十月份的时候学校办文艺汇演，我教的几个孩子上台表演了画画，他们把画着“我们的好朋友”的画举起来的时候，我坐在台下哭得稀里哗啦。校长后来要给我发志愿者证书，还说要给公司送感谢信，我赶紧拦住了，说“我就是来陪孩子们玩的，别搞那些形式主义”。我从来没想着这件事能给我带来什么好处，只是每次和孩子们待在一起的时候，我觉得心里特别静，那些平时在公司里纠结的KPI、升职、人际关系，在孩子们递过来的画面前，好像都变得没那么重要了。年底做年终盘点的时候，我翻了翻自己今年的工作记录，一共完成了十四个项目，比去年多了六个，客户满意度百分之九十八，是部门最高的，带的两个实习生一个提前转正，一个拿了季度新人奖，志愿者服务时长累计一百二十七个小时，教的六个孩子里有三个已经能主动和人交流了。我看着这些数字的时候，突然想起年初写在便签上的那八个字，以前我总觉得“但行好事，莫问前程”是句鸡汤，是努力了还没得到结果的时候用来安慰自己的话，现在我才明白，这句话的意思根本不是让你不要在乎结果，而是让你不要在还没做事的时候，就先被对结果的恐惧吓住了。这一年里我见过太多人，做一件事之前先算性价比，帮别人之前先想有没有回报，接个项目先问奖金多少，他们把“前程”算得清清楚楚，最后却反而什么都没得到。销售部的老李，今年年初抢了最容易出业绩的华东区域，每次做项目先算自己能拿多少提成，遇到需要花时间解决的客户问题就推给别人，年底的时候他的业绩没达标，还被客户投诉了三次，连年终奖都打了对折。还有和我一起进公司的张姐，平时总是斤斤计较，多做一点事都要抱怨半天，部门选主管的时候，明明她资历最老，却没人愿意投她的票。我以前也总焦虑，担心自己做的事没人看见，担心付出了没有回报，担心熬了无数个夜做的项目最后给别人做了嫁衣，担心帮了别人反而被抢了机会。但这一年走过来我才发现，你做的每一件事都有痕迹，你对客户的每一次用心，他们都记得；你教给新人的每一个经验，他们都记在心里；你在别人遇到困难的时候伸的每一次手，大家都看在眼里。那些你没想着要回报的付出，那些你埋头赶路没来得及算的得失，最后都会变成你脚下的路，把你托到你想去的地方。昨天收拾工位的时候，我把那颗写着“成”字的星星拿了出来，和孩子们画的星星放在了一起。电脑边框上的便签纸我没撕，我又在旁边写了一行小字：“所谓前程，不过是你做过的所有好事的总和”。窗外的阳光照进来，映在那两行字上，亮得晃眼。我知道明年的KPI可能还会涨，还会有难搞的客户，还会有突发的危机，还会有很多难熬的时刻，但我一点都不怕了。我不需要提前知道明年能拿到多少奖金，能升到什么职位，能得到多少荣誉，我只需要记住，遇到该做的事就去做，遇到能帮的人就去帮，把每一件小事做好，把每一步走稳，剩下的，时间都会给我答案。楼下的银杏树叶子黄了，风一吹就落满了人行道，我抱着装着今年工作笔记的纸箱下班的时候，刚好碰到王总给我发消息，说他们明年的合作预算又涨了百分之五十，问我明年还对接他们吗。我笑着回了个“当然”，把手机揣回兜里，踩着落叶往前走，风刮在脸上有点冷，但我心里暖烘烘的。我想起去年年底的时候，我还在为今年的未知焦虑得睡不着觉，现在我站在一年的尾巴上，终于懂了那句老话说的是真的：你只管善良，上天自有安排；你只管努力，时间不会辜负每一个认真做事的人。前台的小姑娘在布置年会的场地，红色的气球挂了满满一墙，她看见我笑着招手，说“姐，今年的优秀员工发言你准备了吗”，我摇了摇头，其实我没准备什么华丽的稿子，要是真让我上台说，我就想告诉所有人，别总盯着眼前的那点利益算来算去，别总还没付出就先问回报，别总觉得做了好事没人知道，你走过的每一步都算数，你做过的每一件事都作数，当你把“好事”做足了，“前程”根本不需要你问，它会顺着你走的路，一步步朝你走过来。我把纸箱放在电动车的筐里，裹紧围巾往家的方向开，风把我围巾的角吹得飘起来，我想起年初那个在冷雨里赶高铁的自己，想起在会议室改方案到凌晨的自己，想起在特殊教育学校陪着孩子们画画的自己，那些我当时觉得熬不过去的时刻，现在回头看，都变成了我今年最珍贵的财富。手机弹出