江苏统招专转本管理类真题试卷及答案

江苏统招专转本管理类真题试卷及答案2023年江苏省普通高校“专转本”统一考试管理类专业综合基础理论试卷满分150分，考试时间100分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。下列每小题给出的选项中，只有一个是最符合题目要求的，请将其选出）1.古典管理理论中，被称为“科学管理之父”的学者是（）A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.梅奥2.某企业总经理面对突发设备故障，迅速调度维修人员、调配备用零件，4小时内恢复生产，该过程体现的管理职能是（）A.计划B.组织C.领导D.控制3.根据SWOT分析法，当企业面临外部机会、自身存在内部劣势时，应采取的战略是（）A.增长型战略B.扭转型战略C.防御型战略D.多种经营战略4.下列不属于定量决策方法的是（）A.头脑风暴法B.盈亏平衡点法C.决策树法D.期望损益法5.某企业将产品线划分为日化、食品、家居三大事业部，该部门划分方式属于（）A.职能部门化B.产品部门化C.区域部门化D.流程部门化6.管理层次少、管理幅度大的组织结构形态是（）A.扁平结构B.锥式结构C.直线制结构D.职能制结构7.根据双因素理论，下列属于激励因素的是（）A.公司政策B.工作条件C.工作成就感D.薪资福利8.按照沟通的功能划分，员工向管理层提交工作绩效报告属于（）A.工具式沟通B.感情式沟通C.上行沟通D.下行沟通9.前馈控制又被称为（）A.事后控制B.预先控制C.现场控制D.过程控制10.下列属于市场微观环境的是（）A.人口环境B.经济环境C.技术环境D.供应商11.某企业将同款空调定价为1999元而非2000元，该定价策略属于（）A.整数定价B.尾数定价C.声望定价D.招徕定价12.某企业只生产防晒喷雾，面向儿童、女性、户外工作者等多个消费群体销售，该目标市场选择模式属于（）A.市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择专业化13.消费者购买过程的第一个环节是（）A.收集信息B.确认需要C.评价方案D.购买决策14.企业将新产品定价远低于市场同类产品，以快速占领市场获得较高市场份额，该定价策略是（）A.撇脂定价B.渗透定价C.满意定价D.折扣定价15.下列不属于促销组合构成要素的是（）A.广告B.人员推销C.公共关系D.市场调研16.根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是（）A.生理需要B.尊重需要C.自我实现需要D.社交需要17.某公司推出新品时邀请知名网红进行直播带货，该活动属于市场营销4P中的（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略18.管理者直接指导下属工作的职权属于（）A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.授权职权19.下列哪种控制类型的控制点位于行动过程的终点（）A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预先控制20.企业的核心价值观属于企业文化的（）A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层■单项选择题答案：1-5BBBAB6-10ACABD11-15BBBBD16-20CDACC二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。下列每小题给出的选项中，至少有两个是符合题目要求的，请将其选出，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于管理者角色中决策角色的有（）A.企业家B.冲突管理者C.资源分配者D.发言人E.谈判者2.计划的编制过程包括以下哪些环节（）A.确定目标B.认清现在C.研究过去D.拟定并选择可行性方案E.制定派生计划3.组织变革的外部环境因素包括（）A.宏观社会经济环境变化B.科技进步C.资源变化D.竞争观念改变E.员工思想变化4.领导权力的来源包括（）A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力E.专长性权力5.有效沟通的障碍包括（）A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.环境因素6.市场营销的4P组合包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.公共关系7.消费者市场的特点包括（）A.购买人数多B.需求差异性大C.购买频率高D.购买量小E.专业性强8.产品生命周期包括哪些阶段（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.研发期9.下列属于品牌策略的有（）A.品牌有无策略B.品牌使用者策略C.品牌统分策略D.品牌扩展策略E.多品牌策略10.控制的基本过程包括（）A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.修改计划E.培训员工■多项选择题答案：1.ABCE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.ABC三、判断题（共15题，每题1分，共15分。请判断下列表述的正误，正确打“√”，错误打“×”）1.管理的二重性是指自然属性和社会属性。2.法约尔提出的管理五项职能是计划、组织、指挥、协调、控制。3.目标管理是一种以自我管理为中心的管理制度。4.事业部制组织结构的缺点是容易出现机构重叠、管理人员浪费的问题。5.根据菲德勒权变理论，当领导环境处于中等有利状态时，采用关系型领导方式效果更好。6.正强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失。7.非正式沟通传播的信息都是不准确的，应完全予以取缔。8.控制工作应该遵循突出重点的原则，无需关注所有工作环节。9.市场营销就是推销和广告。10.市场细分的本质是按照消费者需求的差异性划分消费群体。11.产品线是指一组密切相关的产品，它们满足同类需求、售给同类顾客群、通过同一类渠道销售，或者售价在同一幅度内。12.撇脂定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。13.分销渠道的起点是生产者，终点是消费者或用户。14.公共关系促销的目的是短期提升产品销量。15.零基预算的编制需要参考上一年度的预算执行情况。■判断题答案：1-5√√√√√6-10××√×√11-15√×√××四、简答题（共4题，每题10分，共40分）1.简述泰勒科学管理理论的主要内容。参考答案：（1）工作定额：通过时间研究和动作研究，剔除无效动作、规范操作流程，制定出合理的工人日工作量标准；（2）标准化：对工人的操作方法、使用的工具、机器设备、原材料、作业环境进行统一标准化设置，提升生产效率；（3）能力与工作相适应：为每一项工作挑选第一流的工人，即能力匹配工作要求的工人，同时对工人开展系统化培训，提升其工作能力；（4）差别计件工资制：按照工人是否完成工作定额采用差异化的工资率，完成定额的工人按高于正常的工资率计发工资，未完成的按低于正常的工资率计发，充分激励工人提升产量；（5）计划职能与执行职能相分离：设立专门的计划部门承担工作标准制定、流程设计、计划下达等管理职能，工人和工长仅承担执行职能，实现管理的专业化。（每点2分，共10分）2.简述影响组织管理幅度的主要因素。参考答案：（1）管理者与被管理者的工作能力：管理者的综合管理能力、沟通能力越强，或下属的工作能力、自主性越强，管理幅度可适当扩大；（2）工作内容和性质：管理者所处的管理层级越高、下属工作的相似性越低、工作的不确定性越强、非管理类事务越多，管理幅度应适当缩小；（3）工作条件：为管理者配备完善的辅助人员、信息传递技术手段先进、下属工作地点集中度高，管理幅度可适当扩大；（4）工作环境：组织所处的内外部环境越不稳定、变化频率越高，管理幅度应适当缩小。（每点2.5分，共10分）3.简述目标市场选择的主要模式。参考答案：（1）市场集中化：企业仅选择一个细分市场，只生产一类产品，供应单一客户群体，适合规模较小、资源有限的初创企业；（2）产品专业化：企业集中生产某一类产品，向不同的客户群体销售该产品，有利于企业在细分产品领域建立专业声誉；（3）市场专业化：企业专门经营满足某一类客户群体需求的各类产品，有利于企业和客户建立长期稳定的合作关系；（4）选择专业化：企业选择多个不存在明显关联的细分市场，针对不同细分市场推出适配的产品，可有效分散经营风险；（5）全面进入：企业覆盖所有细分市场，生产多类产品满足不同客户群体的需求，仅适合资金、技术实力雄厚的大型企业。（每点2分，共10分）4.简述影响定价的主要因素。参考答案：影响定价的因素可分为内部和外部两类：（1）内部因素：①企业的营销目标，包括利润目标、市场份额目标、生存目标等；②企业的营销组合策略，产品的差异化程度、渠道成本、促销投入都会影响定价区间；③产品成本，包括固定成本和可变成本，是定价的最低下限；④企业的定价目标，是追求利润最大化还是市场渗透，直接决定定价策略选择。（4分）（2）外部因素：①市场和需求性质，包括市场竞争结构、产品的需求价格弹性；②竞争对手的产品价格和定价策略，是定价的重要参考依据；③政策法规，部分品类的定价受政府指导价、限价政策约束；④经济环境和消费者心理，消费能力、价格敏感程度、溢价接受度都会影响定价上限。（6分，共10分）五、论述题（共1题，15分）试述期望理论的主要内容及其对管理者的启示。参考答案：（1）期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，核心观点是：只有当个体预期某一行为能给自己带来具有吸引力的结果时，才会主动采取该行为。（3分）（2）期望理论的核心逻辑包含三个关键关联：①努力-绩效的关联：个体认为通过自身努力可以达到组织要求的绩效水平的概率，即期望值；②绩效-奖励的关联：个体相信达到约定的绩效水平后，可以获得组织承诺的奖励的确定性程度；③奖励-个人目标的关联：组织提供的奖励可以满足个体需求的匹配程度，即效价。个体的激励力=期望值×效价，只有当期望值和效价都处于较高水平时，才会产生足够强的激励效果。（6分）（3）对管理者的启示：①合理设置绩效目标，目标应符合“跳一跳够得到”的原则，避免目标过高打击员工积极性，同时通过技能培训、资源支持提升员工完成绩效的能力，提升员工对努力可实现绩效的信心；②建立公开透明的绩效-奖励兑现机制，明确绩效评价标准，严格按照事前约定兑现奖励，避免随意更改奖励规则，提升员工对绩效可兑换奖励的信任度；③设置弹性化的奖励体系，充分调研不同员工的需求差异，将物质奖励、晋升机会、荣誉表彰、弹性工作等奖励方式相结合，提升奖励和员工个人需求的匹配度，提高奖励的效价。（6分，结合实际阐述可酌情加分，总分不超过15分）六、案例分析题（共1题，30分）案例：某家居企业成立于2018年，最初主打高性价比的平价板式家具，面向普通工薪阶层消费者，依托线上电商渠道销售，短短3年就在国内家居电商领域占据了8%的市场份额。2022年开始，企业面临多重经营压力：第一，原材料价格持续上涨，原有平价产品的利润空间被压缩到不足3%；第二，头部家居品牌纷纷布局线上平价产品线，市场竞争愈发激烈，企业的流量获取成本上涨了120%；第三，消费者对家居产品的环保性、个性化需求不断提升，原有标准化的板式家具用户好评率从92%下降到78%，复购率不足5%。针对上述问题，企业管理层于2022年底启动战略调整：第一，产品端推出“定制+成品”双产品线，保留原有平价成品板式家具的同时，新增中高端定制家居业务，采用E0级环保板材，提供上门量尺、个性化设计、安装一体化服务，定价位于同类定制产品的中等区间；第二，渠道端采用“线上引流+线下体验”的新零售模式，在国内15个新一线城市开设体验店，消费者可以线上预约，到店体验材质、设计效果后再下单；第三，品牌端和国内知名环保IP合作，主打“健康家居”的品牌定位，同时推出老客户推荐新客户可获得双方各10%的订单优惠的活动。战略调整半年后，企业的整体利润率提升到12%，市场份额上升到11%，用户好评率回升到94%。问题：（1）结合案例分析该企业2022年之前的目标市场策略是什么？该策略的优缺点有哪些？（12分）（2）结合市场营销相关理论，分析该企业战略调整后采用的营销策略组合有哪些？（18分）参考答案：（1）2022年之前该企业采用的是无差异目标市场策略，即不区分细分市场的需求差异，将整个市场看作统一的大目标市场，仅推出标准化的平价板式家具，采用统一的线上营销组合面向所有大众消费者销售。（3分）该策略的优点：①成本经济性：标准化产品可以实现大规模生产，降低生产、库存、运输成本，统一的线上推广模式也可以降低营销成本，匹配企业高性价比的产品定位；②市场扩张效率高：依托线上电商的广覆盖属性，标准化产品可以快速触达全国范围内的工薪阶层消费者，短时间内快速提升市场份额。（4分）该策略的缺点：①需求匹配度低：无差异策略无法满足消费者日益增长的个性化、环保化需求，导致产品用户好评率、复购率持续下降；②抗风险能力弱：随着竞争对手纷纷进入平价家居赛道，无差异产品的竞争优势被快速稀释，叠加原材料成本上涨，利润空间被大幅压缩。（5分，共12分）（2）该企业战略调整后的营销策略可从4P组合维度展开分析：①产品策略：采用产品组合延伸策略，在原有平价成品板式家具的基础上新增中高端定制家居业务，一方面保留原有大众客群基本盘，另一方面通过升级板材环保标准、增加个性化设计、上门安装等附加服务，提升产品附加值，解决原有产品利润低、无法适配中高端需求的问题。（5分）②价格策略：采用差别定价策略，原有平价成品家具继续维持高性价比定位，覆盖价格敏感型客群；新增的定制家居产品采用中等定价，匹配环保板材、定制服务的附加价值，兼顾市场竞争力和利润空间。（4分）③渠道策略：采用线上线下融合的新零售渠道策略，保留原有线上电商渠道的流量优势，同时在新一线城市布局线下体验店，解决家居产品线上体验感不足的痛点，降低消费者决策顾虑，提升转化效率。（4分）④促销策略：一方面联合环保IP开展公共关系营销，打造“健康家居”的差异化品牌形象，提升品牌辨识度；另一方面推出老客转介绍优惠活动，通过销售促进的方式激发老客户的复购和推荐意愿，降低流量获取成本。（5分，共18分）2023年江苏省普通高校“专转本”统一考试管理类专业操作技能试卷满分80分，考试时间50分钟一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.公文的核心部分是（）A.标题B.正文C.落款D.主题词2.下列不属于法定公文文种的是（）A.决议B.通知C.借条D.报告3.某公司要表彰年度优秀员工，应采用的文种是（）A.通报B.通告C.公告D.命令4.调查方案的核心内容是（）A.调查目的B.调查对象C.调查内容D.调查方法5.某样本数据的算术平均数是50，标准差是5，该数据的离散系数是（）A.0.1B.1C.10D.506.下列属于推断统计方法的是（）A.频数分布B.集中趋势测度C.假设检验D.离散程度测度7.商务礼仪中，自我介绍的时长最好控制在（）A.半分钟以内B.1-2分钟C.3-5分钟D.5分钟以上8.商务宴请中，主宾应坐在（）A.主人的左侧B.主人的右侧C.正对门的位置D.背对门的位置9.下列不属于会议筹备工作内容的是（）A.拟定会议议程B.布置会场C.整理会议纪要D.发送会议通知10.某企业本月销售额为1000万元，上月销售额为800万元，该企业本月销售额的环比增长率是（）A.20%B.25%C.80%D.125%■单项选择题答案：1-5BCAAA6-10CABCB二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于公文必备要素的有（）A.发文机关标志B.发文字号C.成文日期D.抄送机关E.密级2.调查问卷的结构包括（）A.封面信B.指导语C.问题及答案D.编码E.致谢语3.下列属于集中趋势测度指标的有（）A.众数B.中位数C.平均数D.极差E.方差4.商务沟通中，倾听的技巧包括（）A.保持目光接触B.适当点头回应C.及时打断对方发言D.不做笔记E.适时提问5.办公软件Excel可以实现的功能有（）A.数据计算B.数据可视化C.数据排序D.数据筛选E.文档排版■多项选择题答案：1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABE5.ABCD三、实务题（共2题，每题20分，共40分）1.某公司拟于2023年6月15日召开2023年上半年工作总结会议，参会人员为各部门负责人，会议地点在公司三楼大会议室，要求各部门负责人提前准备本部门上半年工作总结报告及下半年工作计划。请你以公司行政办公室