护患沟通技巧考试试题(附答案)

护患沟通技巧考试试题(附答案)一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.在护患沟通中，护士主动询问患者感受并给予回应的行为属于哪种沟通技巧？A.非语言沟通B.积极倾听C.情感支持D.信息传递解析：护士主动询问患者感受并给予回应的行为属于情感支持技巧。非语言沟通主要指通过肢体语言、表情等传递信息；积极倾听强调专注理解对方；信息传递侧重于事实交流。情感支持则通过共情、鼓励等方式帮助患者缓解情绪，符合题干中主动询问并回应的行为特征。2.当患者对治疗方案表达强烈不满时，护士应采取哪种应对策略？A.直接反驳患者观点B.立即中断沟通转诊心理科C.保持冷静并尝试理解患者顾虑D.强调医生决策不可更改解析：正确答案是C。护患冲突时护士应保持冷静，运用共情技巧尝试理解患者顾虑。直接反驳会激化矛盾；立即转诊不尊重患者感受；强调决策不可改缺乏人文关怀。护士应先倾听并确认理解患者诉求，再解释治疗方案合理性。3.护患沟通中"治疗性沟通"的核心目标是什么？A.尽快完成护理任务B.建立长期信任关系C.避免医疗纠纷D.严格遵循医嘱执行解析：治疗性沟通的核心目标是建立长期信任关系。选项A是沟通效率目标而非核心；C是沟通结果之一但非根本目标；D是沟通基础但非沟通本身目标。治疗性沟通通过专业、关怀的交流，使患者获得生理、心理双重治疗，最终形成稳固的护患合作关系。4.患者因疼痛无法配合治疗时，护士应优先采用哪种沟通方式？A.书面疼痛评估表B.放大字体口头询问C.指导家属协助沟通D.强调疼痛评估重要性解析：正确答案是B。疼痛患者认知可能受影响，书面表格字小易致误解；指导家属可能传递错误信息；强调重要性缺乏针对性。放大字体口头询问兼顾了患者疼痛导致的注意力不集中和可能的认知障碍，是最具适应性的沟通方式。5.护患沟通中"同理心"与"同情心"的主要区别在于？A.同理心强调客观分析B.同情心要求情感投入C.同理心需设身处地D.同情心注重专业判断解析：正确答案是C。同理心要求护士设身处地理解患者感受而不评判；同情心则更多表现为情感上的共鸣但可能缺乏深入理解。选项A、D描述相反；B是同情心表现但非本质区别。同理心是专业沟通的核心要素，要求护士具备换位思考能力。6.沟通中患者突然沉默不语，护士最恰当的回应方式是？A.重复提问确认患者是否听清B.告知患者"你应该表达感受"C.转换话题讨论其他医疗问题D.保持安静等待患者继续解析：正确答案是D。患者沉默可能因思考、情绪波动或表达困难。护士保持安静给予患者空间，既不压迫也不干扰，是尊重患者自主权的表现。其他选项或显得不耐烦，或强加要求，或转移焦点，都不符合专业沟通原则。7.护士向患者解释病情时使用大量专业术语，可能导致什么后果？A.提升患者对医疗的信任度B.增加患者焦虑情绪C.促进医患共同决策D.显示护士专业能力解析：正确答案是B。专业术语超出患者理解范围会制造沟通障碍，导致患者因恐惧未知而焦虑。选项A、C、D都是理想效果但与题干因果关系相反。护士应使用通俗易懂语言，必要时辅以图示或解释工具。8.当患者表达与事实不符的想法时，护士应如何处理？A.立即纠正患者错误认知B.停止沟通等待患者冷静C.运用苏格拉底式提问引导思考D.直接向医生汇报患者不正常解析：正确答案是C。苏格拉底式提问通过反问引导患者自我反思，比直接纠正更尊重患者尊严；停止沟通可能错失教育机会；直接汇报缺乏沟通环节。这种提问方式符合"帮助患者认识自我"的治疗性沟通原则。9.护患沟通中"非语言线索"主要包括哪些？A.患者年龄与职业B.护士语速与表情C.治疗环境布置D.患者文化背景解析：正确答案是B。非语言线索指沟通中除语言外的信息传递，包括语音语调、面部表情、肢体动作等。选项A、C、D属于影响沟通的背景因素而非非语言线索本身。10.患者出院时护士进行健康教育，最有效的沟通技巧是？A.逐字逐句宣读出院指导B.要求患者复述关键信息C.使用图文并茂的教具D.强调出院后必须严格遵医嘱解析：正确答案是C。图文并茂教具结合视觉与听觉，符合多感官学习原则，尤其适合记忆力下降或情绪紧张的患者。其他选项或单向灌输，或缺乏反馈，或过于强调惩罚性要求，都不利于健康教育的效果。二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.护患沟通中"主动倾听"要求护士在患者讲话时保持______分钟以上的专注。解析：3分钟。主动倾听要求护士至少专注3分钟，确认理解患者全部意图，体现专业尊重。2.当患者情绪激动时，护士应保持______的呼吸节奏，帮助患者情绪平复。解析：缓慢深长。研究表明缓慢深长的呼吸能调节自主神经系统，帮助患者生理上放松情绪。3.护患沟通中"开放式问题"通常以______或______开头。解析："什么""怎么样"。开放式问题鼓励患者详细表达，促进深入沟通。4.患者对治疗方案的疑问属于护患沟通中的______信息类型。解析：评估性。患者疑问反映其认知状态和需求，是评估沟通效果的重要信息。5.护士向患者解释病情变化时，应遵循______原则，先描述事实再解释原因。解析：FACET（事实-感受-评估-结论-教育-任务）。该原则确保沟通结构完整且富有同理心。6.护患沟通中"非语言沟通"占比可达______以上，对沟通效果影响显著。解析：65%。研究表明非语言线索占沟通总信息的65%，包括表情、姿态等。7.当患者表达隐私信息时，护士应确保沟通环境具有______和______。解析：私密性、安全性。这是保护患者隐私权的基本要求。8.护士使用"您感觉______"句式属于______沟通技巧。解析：情感反映。这种句式能帮助患者确认护士理解其感受，增强沟通深度。9.患者出院前对治疗依从性表示担忧，护士应评估其______和______水平。解析：认知功能、社会支持。这两个因素直接影响治疗依从性。10.护患沟通中"苏格拉底式提问"的核心是______。解析：引导患者自我发现。通过反问激发患者思考，培养其自主决策能力。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.护患沟通中，患者沉默一定表示不配合治疗。解析：错误。患者沉默可能因思考、情绪波动或表达困难，需结合情境判断。2.护士在沟通中保持微笑能完全消除患者的紧张情绪。解析：错误。微笑是积极信号，但无法替代针对性沟通，需结合具体情境。3.护患沟通中"信息传递"是唯一需要考虑患者情绪的沟通类型。解析：错误。所有沟通类型都需要考虑患者情绪，情绪是沟通效果的重要调节因素。4.当患者表达与事实不符的想法时，护士应立即纠正。解析：错误。应先确认理解患者视角，再逐步引导认知调整，避免直接对抗。5.护士使用专业术语越多，越能体现其专业能力。解析：错误。沟通效果不取决于术语数量，患者理解才是关键。6.护患沟通中"同理心"要求护士完全认同患者观点。解析：错误。同理心是理解而非认同，保持专业判断是必要前提。7.患者出院时口头承诺遵医嘱，护士无需再进行书面确认。解析：错误。书面确认能增强患者记忆，是保障治疗依从性的重要环节。8.护患沟通中，患者提出质疑是缺乏信任的表现。解析：错误。质疑是患者参与决策的积极表现，应予以鼓励和回应。9.护士在沟通中保持眼神接触能完全传递专业形象。解析：错误。眼神接触需适度，过度或不足都可能影响沟通效果。10.护患沟通中，患者文化背景对沟通方式无显著影响。解析：错误。不同文化背景影响沟通风格和隐私观念，需调整沟通策略。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.简述护患沟通中"积极倾听"的四个关键行为。答：积极倾听包含四个关键行为：（1）专注倾听：保持眼神接触，避免分心动作（2）情感反映：用"我理解您..."句式确认理解（3）适当提问：运用开放式问题深化沟通（4）非语言回应：点头、微笑等表示关注解析：这四个行为构成完整倾听过程，体现专业护理态度。每个行为都有具体操作要求，如眼神接触需保持自然，情感反映需避免评判性语言，提问需避免引导性，非语言回应需与内容匹配。2.当患者因文化差异误解治疗时，护士应如何处理？答：处理文化差异误解需采取以下步骤：（1）确认误解：用患者母语重复关键信息（2）文化解释：说明医疗行为的文化合理性（3）寻求协助：必要时请文化背景相似的护士介入（4）简化沟通：使用图示或翻译工具辅助（5）持续观察：评估沟通效果并调整策略解析：处理文化差异需系统性方法，从确认误解到寻求协助形成闭环。关键在于尊重差异而非简单纠正，通过多渠道沟通确保信息准确传递。3.护患沟通中"治疗性沟通"与日常交谈的主要区别是什么？答：主要区别体现在：（1）目标不同：治疗性沟通以促进康复为首要目标（2）结构不同：遵循FACET原则，有明确沟通框架（3）内容不同：包含专业医疗信息与情感支持（4）效果不同：需评估患者认知、情感和行为改变（5）责任不同：护士需承担沟通效果责任解析：区别在于专业性和目标导向性。治疗性沟通是护理实践的核心环节，需系统训练才能掌握。4.护士如何评估患者的沟通能力？答：评估方法包括：（1）观察非语言行为：注意表情、姿态等（2）测试理解能力：用简单指令评估认知（3）记录沟通历史：分析既往沟通效果（4）使用评估工具：如沟通能力量表（5）直接提问：询问患者对沟通的感受解析：评估需多维度进行，结合行为、认知、历史数据等，为制定个性化沟通方案提供依据。5.护患沟通中"非语言线索"有哪些类型及其作用？答：主要类型及作用：（1）面部表情：传递情绪状态，如微笑表示接纳（2）肢体动作：如点头表示肯定，触摸可提供支持（3）语音语调：语速慢表示耐心，音量小体现尊重（4）空间距离：保持适当距离体现专业界限（5）环境布置：安静光线可促进深度沟通解析：非语言线索类型多样，作用复杂，需结合情境灵活运用，避免过度解读。6.患者拒绝接受治疗时，护士应如何回应？答：回应步骤：（1）确认理解：重复患者顾虑，避免误解（2）共情回应：承认感受"我理解您担心..."（3）信息提供：解释治疗必要性，用数据支持（4）选项提供：给出不同方案供选择（5）专业判断：必要时请医生介入评估解析：回应需遵循尊重-理解-信息-选择-专业顺序，体现治疗性沟通原则。7.护患沟通中"开放式问题"与"封闭式问题"的适用场景有何不同？答：适用场景差异：（1）开放式问题：适用于收集信息、激发思考（2）封闭式问题：适用于确认事实、节省时间（3）急诊场景：多使用封闭式问题快速评估（4）心理护理：多使用开放式问题建立信任（5）教学场景：交替使用促进理解解析：问题类型选择需考虑沟通目的和情境，没有绝对优劣。8.护士如何处理护患沟通中的冲突？答：处理步骤：（1）保持冷静：深呼吸控制情绪（2）暂停沟通：避免情绪升级（3）确认问题：用"我们讨论..."句式（4）寻求第三方：必要时请同事协助（5）记录沟通：为后续处理提供依据解析：处理冲突需系统方法，从情绪控制到问题解决形成闭环。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分）1.案例背景：患者张先生，68岁，因骨折住院。护士发现其情绪低落，对治疗表示怀疑。沟通时患者突然中断话题，沉默不语。要求：分析患者行为可能的原因，并提出三个沟通建议。答：可能原因：（1）认知障碍：老年人可能因疼痛或药物影响思维混乱（2）文化因素：传统观念使患者不愿表露负面情绪（3）沟通疲劳：多次沟通导致注意力下降（4）隐私顾虑：对病情的担忧使患者不愿深入交流沟通建议：（1）非语言回应：保持温和表情，轻拍患者手臂表示支持（2）开放式提问：用"您现在有什么想法..."引导（3）简化沟通：使用图片展示治疗过程，减少文字信息解析：分析需考虑多因素，建议需具体可操作。沉默是常见沟通障碍，需灵活应对。2.案例背景：护士李女士在宣教会上讲解糖尿病饮食，患者王女士频繁看表，眼神飘忽。要求：分析患者行为，并提出三个改进措施。答：行为分析：（1）时间压力：患者可能担心错过其他安排（2）信息超载：糖尿病饮食内容复杂易致注意力分散（3）文化差异：部分患者对饮食控制有抵触情绪（4）生理因素：可能存在视力或听力问题改进措施：（1）分段教学：将内容分为"早餐""午餐"等模块（2）视觉辅助：使用食物模型展示交换份量（3）互动提问：每部分后询问"您明白吗"解析：分析需多角度，措施需针对性。宣教效果受多种因素影响，需系统改进。3.案例背景：患者赵先生，刚做完手术，护士在查房时询问其疼痛情况。患者回答"不痛"，但表情痛苦。要求：分析沟通问题，并提出解决方案。答：问题分析：（1）主观感受差异：患者可能因适应疼痛而否认（2）非语言线索被忽略：表情是重要信息（3）提问方式局限：单一询问方式不足（4）环境因素：查房环境可能使患者不适解决方案：（1）多维度评估：结合表情、行为、疼痛量表（2）情境化提问：如"翻身时是否更痛"（3）环境调整：建议患者到更舒适位置沟通解析：疼痛评估需综合方法，单一提问易遗漏信息。4.案例背景：护士小张在沟通中频繁使用"应该""必须"等词汇，患者逐渐回避交流。要求：分析问题，并提出三个改进建议。答：问题分析：（1）语气强硬：这类词汇带有命令意味（2）缺乏同理心：忽视患者感受（3）沟通模式单一：缺乏情感支持改进建议：（1）使用"建议"替代"应该"：如"您可以考虑..."（2）增加情感回应：用"我理解您..."句式（3）观察非语言线索：调整语速和表情解析：沟通语言影响效果，需注意用词选择。5.案例背景：患者刘女士对治疗方案有疑问，护士直接打断解释"医生已经决定"，导致患者愤怒。要求：分析问题，并提出三个改进步骤。答：问题分析：（1）沟通中断：缺乏倾听环节（2）权威态度：忽视患者参与需求（3）情绪忽视：未处理患者愤怒情绪改进步骤：（1）先倾听：完整记录患者疑问（2）共情回应：承认理解患者感受（3）共同决策：邀请医生参与讨论解析：护患沟通需平衡专业与人文，避免单向说教。6.案例背景：护士在沟通中过度使用专业术语，患者表示"听不懂"，要求护士用简单语言。要求：分析问题，并提出三个改进方法。答：问题分析：（1）沟通障碍：术语超出患者理解范围（2）缺乏同理心：未考虑患者需求（3）专业主义：以自我为中心改进方法：（1）使用类比：如"胰岛素像钥匙"（2）图示辅助：用箭头标明药物作用部位（3）确认理解：请患者复述关键信息解析：沟通效果是核心，需灵活调整表达方式。7.案例背景：患者孙先生出院前对治疗依从性表示担忧，护士简单说"回家好好休息"，未做进一步沟通。要求：分析问题，并提出三个改进措施。答：问题分析：（1）沟通肤浅：未解决实际问题（2）缺乏支持：未提供具体帮助方案（3）责任缺失：未评估沟通效果改进措施：（1）具体指导：列出每日药物时间表（2）资源提供：告知社区随访电话（3）复诊提醒：约定下次检查时间解析：出院沟通需系统全面，避免简单应付。8.案例背景：护士在沟通中频繁使用"您应该..."句式，患者逐渐沉默不语。要求：分析问题，并提出三个改进建议。答：问题分析：（1）命令语气：侵犯患者自主权（2）缺乏同理心：忽视患者感受（3）沟通模式单一：缺乏情感支持改进建议：（1）使用"您可以考虑..."替代（2）增加情感回应："我理解您..."（3）观察非语言线索：调整沟通方式解析：沟通语言影响效果，需注意用词选择。9.案例背景：患者周女士对治疗方案有疑问，护士直接反驳"这是标准方案"，导致患者情绪激动。要求：分析问题，并提出三个改进步骤。答：问题分析：（1）沟通对抗：缺乏倾听环节（2）权威态度：忽视患者参与需求（3）情绪忽视：未处理患者激动情绪改进步骤：（1）先倾听：完整记录患者疑问（2）共情回应：承认理解患者感受（3）共同决策：邀请医生参与讨论解析：护患沟通需平衡专业与人文，避免单向说教。10.案例背景：护士在沟通中过度使用专业术语，患者表示"听不懂"，要求护士用简单语言。要求：分析问题，并提出三个改进方法。答：问题分析：（1）沟通障碍：术语超出患者理解范围（2）缺乏同理心：未考虑患者需求（3）专业主义：以自我为中心改进方法：（1）使用类比：如"胰岛素像钥匙"（2）图示辅助：用箭头标明药物作用部位（3）确认理解：请患者复述关键信息解析：沟通效果是核心，需灵活调整表达方式。【标准答案及解析】一、单项选择题答案1.C2.C3.B4.B5.C6.D7.B8.C9.B10.C二、填空题答案1.3分钟12.缓慢深长13.什么、怎么样14.评估性15.FACET16.65%17.私密性、安全性18.情感反映19.认知功能、社会支持20.引导患者自我发现三、判断题答案1.×22.×23.×24.×25.×26.×27.×28.×29.×30.×四、简答题答案及解析1.参考答案：积极倾听包含四个关键行为：（1）专注倾听：保持眼神接触，避免分心动作；（2）情感反映：用"我理解您..."句式确认理解；（3）适当提问：运用开放式问题深化沟通；（4）非语言回应：点头、微笑等表示关注。解析：积极倾听是专业沟通的核心技能，每个行为都有具体操作要求。专注倾听要求护士保持至少3分钟专注；情感反映需避免评判性语言；提问需避免引导性；非语言回应需与内容匹配。掌握这些行为能显著提升沟通效果。2.参考答案：处理文化差异误解需采取以下步骤：（1）确认误解：用患者母语重复关键信息；（2）文化解释：说明医疗行为的文化合理性；（3）寻求协助：必要时请文化背景相似的护士介入；（4）简化沟通：使用图示或翻译工具辅助；（5）持续观察：评估沟通效果并调整策略。解析：处理文化差异需系统性方法，从确认误解到寻求协助形成闭环。关键在于尊重差异而非简单纠正，通过多渠道沟通确保信息准确传递。文化敏感性是现代护理的重要要求，需通过培训和实践提升。3.参考答案：治疗性沟通与日常交谈的主要区别体现在：（1）目标不同：治疗性沟通以促进康复为首要目标；（2）结构不同：遵循FACET原则，有明确沟通框架；（3）内容不同：包含专业医疗信息与情感支持；（4）效果不同：需评估患者认知、情感和行为改变；（5）责任不同：护士需承担沟通效果责任。解析：区别在于专业性和目标导向性。治疗性沟通是护理实践的核心环节，需系统训练才能掌握。与日常交谈相比，治疗性沟通更注重结构化、目标导向和效果评估，体现护理的专业性。4.参考答案：评估方法包括：（1）观察非语言行为：注意表情、姿态等；（2）测试理解能力：用简单指令评估认知；（3）记录沟通历史：分析既往沟通效果；（4）使用评估工具：如沟通能力量表；（5）直接提问：询问患者对沟通的感受。解析：评估需多维度进行，结合行为、认知、历史数据等，为制定个性化沟通方案提供依据。评估工具如Glasgow沟通量表可量化评估，但需注意文化适应性。5.参考答案：主要类型及作用：（1）面部表情：传递情绪状态，如微笑表示接纳；（2）肢体动作：如点头表示肯定，触摸可提供支持；（3）语音语调：语速慢表示耐心，音量小体现尊重；（4）空间距离：保持适当距离体现专业界限；（5）环境布置：安静光线可促进深度沟通。解析：非语言线索类型多样，作用复杂，需结合情境灵活运用，避免过度解读。研究表明非语言线索占沟通总信息的65%，对沟通效果影响显著。6.参考答案：回应步骤：（1）确认理解：重复患者顾虑，避免误解；（2）共情回应：承认感受"我理解您担心..."；（3）信息提供：解释治疗必要性，用数据支持；（4）选项提供：给出不同方案供选择；（5）专业判断：必要时请医生介入评估。解析：回应需遵循尊重-理解-信息-选择-专业顺序，体现治疗性沟通原则。每个步骤都有具体操作要求，如确认理解需避免评判性语言，信息提供需用数据支持，选项提供需具有可行性。7.参考答案：适用场景差异：（1）开放式问题：适用于收集信息、激发思考；（2）封闭式问题：适用于确认事实、节省时间；（3）急诊场景：多使用封闭式问题快速评估；（4）心理护理：多使用开放式问题建立信任；（5）教学场景：交替使用促进理解。解析：问题类型选择需考虑沟通目的和情境，没有绝对优劣。开放式问题适合深度沟通，封闭式问题适合效率需求，应根据具体场景灵活选择。8.参考答案：处理冲突步骤：（1）保持冷静：深呼吸控制情绪；（2）暂停沟通：避免情绪升级；（3）确认问题：用"我们讨论..."句式；（4）寻求第三方：必要时请同事协助；（5）记录沟通：为后续处理提供依据。解析：处理冲突需系统方法，从情绪控制到问题解决形成闭环。每个步骤都有具体操作要求，如保持冷静需进行生理调节，暂停沟通需设定时间，确认问题需明确焦点。9.参考答案：可能原因：（1）认知障碍：老年人可能因疼痛或药物影响思维混乱；（2）文化因素：传统观念使患者不愿表露负面情绪；（3）沟通疲劳：多次沟通导致注意力下降；（4）隐私顾虑：对病情的担忧使患者不愿深入交流。沟通建议：（1）非语言回应：保持温和表情，轻拍患者手臂表示支持；（2）开放式提问：用"您现在有什么想法..."引导；（3）简化沟通：使用图片展示治疗过程，减少文字信息。解析：分析需考虑多因素，建议需具体可操作。沉默是常见沟通障碍，需灵活应对。非语言回应能传递支持，开放式提问能引导思考，简化沟通能降低认知负荷。10.参考答案：行为分析：（1）时间压力：患者可能担心错过其他安排；（2）信息超载：糖尿病饮食内容复杂易致注意力分散；（3）文化差异：部分患者对饮食控制有抵触情绪；（4）生理因素：可能存在视力或听力问题。改进措施：（1）分段教学：将内容分为"早餐""午餐"等模块；（2）视觉辅助：使用食物模型展示交换份量；（3）互动提问：每部分后询问"您明白吗"。解析：分析需多角度，措施需针对性。宣教效果受多种因素影响，需系统改进。分段教学能降低认知负荷，视觉辅助能弥补语言不足，互动提问能确认理解。11.参考答案：问题分析：（1）主观感受差异：患者可能因适应疼痛而否认；（2）非语言线索被忽略：表情是重要信息；（3）提问方式局限：单一询问方式不足；（4）环境因素：查房环境可能使患者不适。解决方案：（1）多维度评估：结合表情、行为、疼痛量表；（2）情境化提问：如"翻身时是否更痛"；（3）环境调整：建议患者到更舒适位置沟通。解析：疼痛评估需综合方法，单一提问易遗漏信息。多维度评估能更全面了解患者状况，情境化提问能获取更准确信息，环境调整能提升沟通效果。12.参考答案：问题分析：（1）语气强硬：这类词汇带有命令意味；（2）缺乏同理心：忽视患者感受；（3）沟通模式单一：缺乏情感支持改进建议：（1）使用"建议"替代"应该"：如"您可以考虑..."；（2）增加情感回应：用"我理解您..."句式；（3）观察非语言线索：调整语速和表情解析：沟通语言影响效果，需注意用词选择。语气强硬会破坏信任，情感回应能建立连接，非语言线索是重要信息来源。13.参考答案：问题分析：（1）沟通中断：缺乏倾听环节；（2）权威态度：忽视患者参与需求；（3）情绪忽视：未处理患者愤怒情绪改进步骤：（1）先倾听：完整记录患者疑问；（2）共情回应：承认理解患者感受；（3）共同决策：邀请医生参与讨论解析：护患沟通需平衡专业与人文，避免单向说教。先倾听能确认需求，共情回应能缓解情绪，共同决策能提升参与感。14.参考答案：问题分析：（1）沟通障碍：术语超出患者理解范围；（2）缺乏同理心：未考虑患者需求；（3）专业主义：以自我为中心改进方法：（1）使用类比：如"胰岛素像钥匙"；（2）图示辅助：用箭头标明药物作用