巡游出租汽车司机职业道德考核试卷及答案

巡游出租汽车司机职业道德考核试卷及答案一、试题部分（满分100分，考核时长90分钟）（一）填空题（每空1分，共20分）1.巡游出租汽车驾驶员职业道德的核心是______，服务宗旨是______。2.巡游出租汽车运营过程中必须按规定使用______，不得私自改装、拆卸，不得舞弊篡改数据。3.社会主义核心价值观个人层面的价值准则是爱国、敬业、______、友善。4.巡游出租汽车驾驶员遇到突发疾病需要救助的乘客，应当______，协助送医。5.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，巡游出租汽车驾驶员职业道德考核纳入______考核范畴，考核周期为______年。6.拒载是指在巡游出租汽车______站点，待租状态下拒绝载客的行为。7.巡游出租汽车驾驶员拾到乘客遗失物品应当及时归还，无法归还的应当上交______或者______。8.运营过程中驾驶员应当按照______收费，不得加价、宰客，主动出具发票。9.巡游出租汽车驾驶员应当保持车容整洁，______干净无异味，保障乘客乘车体验。10.发生道路交通事故时，驾驶员应当第一时间______，保护现场，抢救伤员，配合相关部门处理。11.巡游出租汽车驾驶员在运营中应当遵守交通规则，不超速、不酒驾、不______，安全文明驾驶。12.对老、弱、病、残、孕以及______乘客，巡游出租汽车驾驶员应当提供优先服务。13.巡游出租汽车驾驶员职业道德要求驾驶员自觉抵制______，不参与违法营运活动，不欺行霸市、强拉强客。14.运营过程中因道路施工、拥堵等原因需要绕行原路线的，应当提前征得______同意。（二）单项选择题（每题2分，共30分。下列各题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.巡游出租汽车驾驶员职业道德的基本要求不包括以下哪项？A.遵纪守法B.诚实守信C.多拉快跑D.文明服务2.下列哪种行为不属于巡游出租汽车驾驶员违反职业道德的行为？A.雨天收车后及时清洗车辆保持车容整洁B.为了多赚取路费故意绕远行驶C.乘客携带少量行李额外收取行李费D.深夜开往偏僻区域不按规定登记3.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，巡游出租汽车驾驶员职业道德考核不合格的，应当按要求完成哪项处理后方可继续从业？A.直接吊销从业资格证B.重新参加职业道德培训并考核合格C.缴纳罚款后继续运营D.停业整改三个月无需考核4.乘客携带物品刚好放置后备箱，驾驶员要求额外收取行李费，这种行为违反了哪项职业道德要求？A.安全行车B.公平交易C.遵章守法D.诚实守信5.巡游出租汽车驾驶员在运营过程中下列做法正确的是？A.乘客招手停车后，因路程较远拒载B.遇到道路拥堵，和乘客协商一致后绕行C.在车内吸烟，乘客劝阻后仍不停止D.未经乘客同意直接拼载其他乘客6.巡游出租汽车驾驶员拾得乘客遗失的一万元现金，正确的处理方式是？A.直接占为己有B.主动联系乘客归还，可索要合理的往返交通费C.要求乘客分一半作为报酬才归还D.上交公司后不配合后续交接7.巡游出租汽车驾驶员职业道德中，安全行车的核心要求是？A.满足乘客要求超速赶时间B.遵守交通法规，谨慎驾驶C.只要不被抓拍就可以随意通行D.开快车提高运营效率8.下列哪个场所，巡游出租汽车驾驶员可以规范停车上下客？A.禁停路段斑马线B.指定的出租汽车停靠点C.交叉路口中心区域D.人行横道9.遇到醉酒乘客在车内呕吐，正确的做法是？A.直接将乘客赶下车B.责骂乘客后要求高额清洁费并丢弃乘客C.停车提供纸巾等便利，安抚乘客，必要时联系乘客同行人员，到达目的地后再处理清洁问题D.直接将乘客拉到派出所丢下离开10.根据我国现行规定，职业道德（诚信）考核周期内，巡游出租汽车驾驶员累计计分达到多少分，应当被列入重点监管对象，且需完成脱产培训考核？A.累计10分以上B.累计20分以上C.累计5分以上D.满分11.巡游出租汽车驾驶员下列哪种行为符合文明服务要求？A.运营过程中长时间接打私人电话聊天B.到达目的地后主动提醒乘客带好随身物品C.车内堆放大量个人杂物影响乘客乘坐D.穿拖鞋开车12.巡游出租汽车驾驶员遇到乘客询问当地旅游景点相关信息，下列做法正确的是？A.直接说不知道拒载B.积极准确回答，不清楚的主动帮忙查询核实C.推荐拿回扣的景点和住宿D.让乘客自己搜索导航13.下列哪项符合巡游出租汽车驾驶员仪容仪表要求？A.留长指甲染彩色指甲B.穿背心拖鞋运营C.仪表整洁，着装大方D.留奇异发型蓄长须14.因驾驶员原因造成交通事故导致乘客受伤，驾驶员应当怎么做？A.驾车逃逸B.第一时间抢救伤员，报警并联系保险公司C.推脱全部责任给对方车辆D.让乘客自行联系保险公司索赔15.巡游出租汽车驾驶员从事运营活动时，应当随身携带的核心证件是？A.从业资格证、道路运输证B.身份证、结婚证C.户口本D.银行卡（三）多项选择题（每题3分，共15分。下列各题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.巡游出租汽车驾驶员职业道德规范主要包括哪些内容？A.遵章守法，安全营运B.爱岗敬业，诚实守信C.文明服务，公平竞争D.救死扶伤，拾金不昧2.下列属于违反巡游出租汽车驾驶员职业道德的行为有？A.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶B.未经乘客同意搭载其他乘客C.不按规定使用计价器，不按规定出具发票D.拾金不昧，主动归还遗失物3.巡游出租汽车驾驶员在运营中应当主动提醒乘客哪些事项？A.开门下车注意观察非机动车和行人B.带好随身物品C.上车后系好安全带D.不要在车内吸烟4.关于巡游出租汽车驾驶员爱护车辆，符合要求的正确做法有哪些？A.定期维护保养车辆，保持车辆技术状况良好B.保持车容整洁，车身干净，内饰清洁无杂物C.定期对车辆消毒，保持车内空气清新无异味D.为了降低油耗私自改装发动机和计价器5.巡游出租汽车驾驶员遇到下列哪些情况，灵活处理后符合职业道德要求？A.乘客突发心脏病需要紧急送医，在确保安全的前提下闯绿灯，事后主动向交管部门报备说明情况B.乘客赶火车遇到原路线拥堵，主动说明绕行方案，征得乘客同意后绕行C.遇到歹徒抢劫，在保证自身和乘客安全的前提下配合公安机关抓捕D.为了增加收入，主动给乘客介绍高价住宿、景点并收取回扣（四）判断题（每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.巡游出租汽车驾驶员只要驾驶技术好就可以，职业道德不影响运营。2.拾到乘客遗失的贵重物品，长期找不到失主就可以自己留着使用。3.巡游出租汽车运营过程中必须按规定使用计价器，不得私自议价。4.遇到行动不便的乘客，驾驶员应当主动下车帮扶，提供便利。5.为了不耽误交接班，可以在交接班时段拒载不去交接班方向的乘客。6.乘客要求前往偏远、陌生的地区，驾驶员可以要求乘客随同到就近公安机关办理登记手续。7.巡游出租汽车驾驶员职业道德考核结果不影响从业资格延续。8.只要乘客不反对，驾驶员就可以在车内吸烟。9.驾驶员行驶途中应当主动避让执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车。10.乘客赶时间要求开快一点，驾驶员可以适当超速行驶，满足乘客需求。（五）简答题（每题5分，共10分）1.简述巡游出租汽车驾驶员遵守职业道德的重要意义。2.简述巡游出租汽车驾驶员文明服务的基本要求。（六）案例分析题（共15分）2024年5月10日下午，某市巡游出租汽车驾驶员李某在市区客运站待租区域候客，遇到一名携带三个行李包、腿部受伤需前往市第一人民医院治疗的乘客王某。李某看到王某行动不便，担心王某的伤口渗血弄脏车辆内饰，后续还要花钱清洁，因此以自己马上要交班、赶时间为由，拒绝搭载王某。王某无奈只能在路边继续拦车，十多分钟后才搭上另一辆出租汽车前往医院，事后王某向当地交通运输主管部门投诉李某的拒载行为。请结合巡游出租汽车职业道德相关要求，回答以下问题：（1）李某的行为违反了哪些巡游出租汽车职业道德要求？（6分）（2）如果你是当班驾驶员，遇到该情况你会怎么做？请说明符合职业道德要求的理由。（9分）二、参考答案及评分标准（一）填空题（每空1分，共20分）1.爱岗敬业；乘客至上、服务大众2.计价器3.诚信4.优先提供救助5.从业资格诚信；16.营业7.所属出租汽车经营企业；当地交通运输主管部门8.规定运价标准9.车内卫生10.抢救伤员并报警11.疲劳驾驶12.需要特殊照顾的13.违法违规经营活动14.乘客（二）单项选择题（每题2分，共30分）1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.C14.B15.A（三）多项选择题（每题3分，共15分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC（四）判断题（每题1分，共10分）1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×（五）简答题（每题5分，共10分）1.（5分）答：巡游出租汽车驾驶员遵守职业道德的重要意义主要体现在四个层面：第一，巡游出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分，是展示城市文明形象的流动窗口，驾驶员的职业道德水平直接关系到城市文明形象，关系到广大人民群众的出行安全感、体验感和获得感，是城市文明程度的重要体现（1分）。第二，遵守职业道德是巡游出租汽车驾驶员从业的法定基本要求，是保障运营安全、维护乘客合法权益的核心基础，能够有效减少拒载、宰客、故意绕道等违法违规行为的发生，规范整个巡游出租汽车行业的运营秩序（1分）。第三，遵守职业道德能够有效提升驾驶员个人职业素养，促进行业健康良性发展，提高行业整体服务水平，增强行业的社会认可度，同时也能够保障驾驶员自身的合法权益，促进驾驶员个人的长远职业发展，获得更高的职业认同感（1.5分）。第四，遵守职业道德是弘扬社会主义核心价值观，践行爱国、敬业、诚信、友善价值准则的具体体现，是驾驶员参与社会服务、承担社会责任的具体要求，有助于营造文明和谐的社会氛围，传递社会正能量（1.5分）。2.（5分）答：巡游出租汽车驾驶员文明服务的基本要求主要包括五个方面：第一，仪容仪表整洁规范，保持个人仪容干净整洁，着装大方得体，不得穿拖鞋、背心、奇装异服开展运营，不得留奇异发型、长指甲，保持符合行业要求的个人形象（1分）。第二，车容车貌整洁完好，保持车身外观干净无破损、无污渍，车内内饰清洁无杂物，定期消毒通风，保持车内空气清新无异味，座位干净整齐，后备箱整洁有序，营运标识、计价器等设施完好清晰（1分）。第三，用语文明规范，运营过程中主动使用“您好”“请问去哪里”“请系好安全带”“谢谢”“再见”等文明服务用语，不得言语粗俗，不得与乘客发生争吵，不得辱骂、顶撞乘客（1分）。第四，服务主动贴心，主动帮助乘客搬放行李，主动提醒乘客系好安全带、带好随身物品，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客主动提供帮扶和优先服务，积极配合满足乘客的合理服务需求（1分）。第五，举止文明得体，运营过程中不接打私人电话聊天，不在车内吸烟，不向车外抛洒杂物，不开斗气车、不随意变道加塞，不随意打探乘客隐私，主动尊重乘客的个人空间，音量合适播放车内音频，不干扰乘客（1分）。（六）案例分析题（共15分）（1）（6分）答：李某的行为违反了多项巡游出租汽车驾驶员职业道德要求，具体如下：第一，违反了爱岗敬业、乘客至上的核心职业道德要求，巡游出租汽车驾驶员的服务宗旨就是满足公众出行需求，乘客至上是基本准则，李某仅仅因为担心弄脏车辆就拒载有出行需求的乘客，缺乏基本的服务意识和敬业精神，违背了职业道德核心要求（2分）。第二，违反了遵章守法的基本职业道德要求，根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，巡游出租汽车驾驶员在待租状态下不得无故拒载乘客，李某的拒载行为本身就是违法违规行为，违反了遵章守法的基本道德准则（2分）。第三，违反了扶危救困的传统美德和职业道德要求，乘客王某本身腿部受伤，属于需要特殊照顾的群体，正急需前往医院治疗，李某拒绝提供服务，不顾乘客的紧急需求，违背了巡游出租汽车驾驶员应当遵循的扶危救困的职业道德要求（2分）。（2）（9分）答：如果我是当班驾驶员，遇到该情况我会按照以下要求规范处理：第一，主动上前帮助王某搬运行李，协助王某上车安置，确认乘客的目的地和伤情，给予适当关心安抚，确认行程后正常发车，不会因为担心弄脏车辆拒绝提供服务（2分）。第二，运营过程中保持平稳驾驶，主动询问王某是否需要调整空调温度、座椅位置，尽量减少车辆颠簸给王某带来的伤痛，主动礼让行人与其他车辆，保障行车安全，快速平稳驶向目的地（2分）。第三，到达目的地后，协助王某搬运行李、联系医院的接诊人员，如果车辆确实被弄脏，会在安顿好王某之后自行清洁，不会额外向王某索要清