【《C公司社区团购前置仓现状及选址分析案例》8500字】

C公司社区团购前置仓现状及选址分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u13294C公司社区团购前置仓现状及选址分析案例 1142701.1C公司发展概况 120371.1.1发展现状 1172941.1.2企业竞争优势 237051.2C公司社区团购特点分析 3279731.2.1社区团购消费者画像分析 3102811.2.2社区团购主要特征 5286251.3C公司社区团购前置仓分析 6300321.1.1社区团购前置仓的特点 6161561.1.2社区团购前置仓的物流功能 7173621.1.3社区团购前置仓的现实意义 8318901.4影响社区团购前置仓选址的因素 8302311.4.1外部因素 8299281.4.2内部因素 10本文以C公司社区团购前置仓选址问题作为选址实例分析，因此本章将重点介绍C公司社区团购业务的发展状况，分析C公司在社区团购行业内的发展特色和需求，阐述社区团购前置仓的特点、功能及现实意义，最终得到影响社区团购前置仓选址的因素，为后文选址问题的解决做好铺垫。1.1C公司发展概况本节主要描述C公司目前的社区团购业务发展现状及其在社区团购市场中的竞争优势，为后文的选址实例分析做详细的企业背景介绍。1.1.1发展现状C公司是互联网公司旗下的一家社区团购电商平台。平台采用“今日下单+次日送达+自提点提货”的模式，围绕社区居民日常生活所需，满足不同用户的差异化需求。C公司最开始在2020年6月于成都上线运营，开城之初便以超低客单价、高频率的“秒杀”优惠活动以及团长激励活动，迅速完成对当地社区团购电商平台领头羊公司的反超，并逐步向川渝等地扩散。截至2021年1月，C公司社区团购业务已累计在四川、湖南、湖北、广东、陕西、甘肃、江西等22个省份开通，同时也是资本巨头阵营中首个进入北京市场的社区团购电商平台。在南宁市，C公司在城市的西南区域部署了一个物流中心（即中心仓），全城自提点近百个，如图3-1所示为C公司在南宁市部署的物流中心位置示意图。C公司社区团购业务的仓配模式在不同城市均以“前置仓”模式为核心，因此，确定前置仓应部署的位置是保证公司未来业务顺利进行的关键，也是C公司以“前置仓”模式为核心的仓配模式顺利运作的重要一环。图3-1南宁市C公司物流中心位置示意图1.1.2企业竞争优势（1）生鲜产品质量优C公司拥有专业的供应链采购团队，各大买手深入供应商所在地实地考察，确保产品质量过关，实现严格的供应商管理机制，从源头上保证产品品质。除此之外，流通环节中的食品安全问题也绝不松懈。在仓储环节，根据不同产品特性划分不同存储条件的库区，有冷藏仓储需求的生鲜产品有专门的冷藏区，在库期间对温度实施严格监控，尽可能保证生鲜产品新鲜度。在配送环节，C公司通过前置仓模式缩短了与顾客的距离，有效提高了配送的时效性，降低了配送过程中食品的质量损失率，集中包装和保温也一定程度上降低了以往生鲜产品在配送过程中对冷链的高要求。（2）独特的销售模式C公司采用的前置仓模式与企业“提前预订+次日达”的销售模式达成了良好的配合，有效提高了C公司物流网络的仓配效率。与其他“当日达”、“一小时内达”的生鲜配送服务相比，C公司主打的“次日达”服务相对地削弱了整个物流系统对货物时效性的要求，“提前预订”功能则一定程度上保障了C公司库存水平的稳定性。以上这些销售模式的配合使得C公司前置仓的设置不需要过于深入需求点，但又能在一定的时间限制下保证对需求点的完全覆盖，有效降低仓库的土地成本。同时通过大数据平台能快速确定前置仓的库存和需求，利用用户预订与提货时间之间的时间差及时调配货物，有效降低了缺货率，保障客户满意度。（3）物流配送效率高在C公司的前置仓模式下，城市中心仓与各区域前置仓配合默契，通过借助公司数据平台的高效沟通就可以快速了解当日和前置仓库存需求。有前置仓为中心仓做进一步的分流工作，货物在中心仓的流通过程中所需要的环节和时间明显减少，而货物在中心仓时已完成大部分的加工和包装工作，货物在前置仓时的流通加工环节也因此得到简化，货物在中心仓和前置仓之间实现快速流通，物流配送效率大大增加。（4）技术支撑由于消费群体的消费能力和消费习惯千差万别，不同区域的前置仓会拥有不同的货物类型偏好。同时C公司采用的“提前预订”销售方式更加明确了客户需求，大数据平台通过丰富的客户数据不断升级库存预测算法，提高库存预测准确率，有效降低缺货水平，同时也降低了仓储成本。（5）与各大品牌达成合作C公司一直积极寻求与各大零售、生活用品制造企业达成合作，扩大平台销售品类数量。目前，C公司与旺旺集团、皇氏集团、恒安集团等公司均保持着密切的合作关系，为平台用户提供了价优保质的产品，维护了平台的产品品质和口碑。未来C公司还将不断寻求合作，增强平台竞争力，与合作企业追求双赢。1.2C公司社区团购特点分析本节主要针对C公司社区团购特点做深入分析，通过分析问卷调查数据对社区团购消费者做画像分析，了解社区团购消费者的特点和诉求，并介绍社区团购的主要特征。1.2.1社区团购消费者画像分析为了对社区团购前置仓进行更有针对性的选址决策，本文对社区团购消费者进行了调研，调研方式以线上问卷为主，具体调研问卷内容见附录A。本文共选取了202份有效问卷进行研究，根据调研结果，下文对社区团购消费者人群进行画像分析，分析社区团购消费者人群的消费特点，为决定影响社区团购前置仓的选址因素提供参考。（1）消费者年龄层较大调查人群年龄段分布情况如图3-2所示。调查结果显示，社区团购消费者中，30-40岁的消费者占比41.5%，40-50岁的消费者占比36%，30-50岁年龄段的消费者占据总调查人数的81%。可以推测，在此基础上产生的社区团购消费大多基于家庭消费，中青年是社区团购消费的主力军，具有一定的消费能力和水平，拥有丰富的生活经验，乐于使用社区团购平台进行消费。图3-2调查人群年龄段分布（2）生鲜产品为主要购入品问卷设计调查了社区团购消费者群体在社区团购平台上购买最频繁的产品品类，结果如图3-3所示，肉类产品、蔬菜类产品和生活日用品为前三类购买最频繁的产品品类，水果类产品排第四位。可以看出，生鲜类产品是社区团购消费群体的主要购买品。图3-3社区团购人群最常消费品类统计图（3）产品新鲜度是影响消费者满意度的最重要因素问卷中要求对影响消费者选择不同社区团购平台的因素进行排序，列出了货物到达时间、货物新鲜程度、货物缺货情况、货物价格、自提点是否方便提货、团长的服务态度等因素。其中，货物新鲜程度的重要程度平均排序值最高，货物价格和货物缺货情况分列第二和第三名。可以看出，由于社区团购平台所涉及的产品品类以生鲜产品为主，社区团购消费者对生鲜产品的新鲜度要求更高，对物流过程中货物的防损耗和保鲜提出了更高的要求。1.2.2社区团购主要特征（1）消费背景立足于社区前文对社区团购消费者的画像分析中可以看出，社区团购的消费群体以中年人为主，消费场景主要为家庭消费。且由于社区团购特殊的运营方式，消费人群通常以社区为单位集中分布，消费行为具有从众性，自提点也多设置在社区内或社区附近。立足于家庭、立足于社区的消费背景决定了社区团购的产品品类以生鲜产品为主是一种必然，也决定了消费者在社区团购平台竞争中的重要地位。（2）市场可替代性强目前多家社区团购电商企业竞争激烈，各社区团购平台所提供的服务、产品品类和产品价格还没有表现出较大的差异。由于社区团购所涉及到的产品品类多为生鲜类、生活日用品类等日常消耗品，对于大多数消费者而言平台提供的产品并没有较大的差异化。因此，企业竞争者们只能从消费者本身和自身的运营水平下手，只有保证客户拥有良好的消费体验才有可能在同质化的竞争中取得机会，只有加快整合资源提升运作能力才可能保证企业在激烈的竞争中保持活力。（3）注重客户满意度社区团购本质上是一种B2C的消费模式，消费者在社区团购平台上“提前预订”产品，第二天就可以到自提点自行取货。社区团购服务周期较短，获取消费者反馈的速度也更快。在竞争激烈的社区团购市场中，消费者选择众多，消费者的一次不满意就有可能使得企业处于竞争劣势，加上社区消费背景下消费者的从众心理，企业品牌力的提升或下降往往就在消费者的沟通与传播中实现。因此，社区团购平台必须将消费者体验放在重要的考察范围内，注重提升客户满意度，努力提高客户黏性。（4）生鲜农产品为主要产品社区团购立足于家庭日常消费，而生鲜农产品就是家庭日常消费中必不可少的消费品类。有关生鲜农产品的B2C线上平台服务也在近几年才逐渐有了较大的发展，有关生鲜产品的即时配送也是目前市场较为空缺的一块，各家企业竞争激烈。（5）产品品类以中低端为主根据各社区团购平台的调研结果来看，目前社区团购平台涉及的产品品类主要以生鲜农产品为主。作为日常消耗品，为了最大程度地迎合消费市场和消费者的消费水平，目前各社区团购平台的产品品类仍以中低端为主。产品价格较低廉，各平台都在通过追求价格与质量的高性价比来吸引消费者，通过低价优质的产品与线上竞争者和线下竞争者竞争。（6）讲究时效性社区团购涉及的产品以生鲜农产品为主，生鲜产品的特性要求它的物流周期要尽可能的短，降低损耗的可能。从前文的消费者画像分析中也可以看出产品新鲜度对消费者是否认可这一社区团购平台至关重要。从各大社区团购平台目前主打的“次日达”服务就可以看出社区团购服务对时效性的高要求。1.3C公司社区团购前置仓分析本节主要针对C公司社区团购前置仓做深入分析，阐述了社区团购前置仓的特点、物流功能和其现实作用。1.1.1社区团购前置仓的特点（1）运作模式较简单前置仓作为社区团购“前置仓”仓配模式中的中间节点，在社区团购的物流网络中起到了承上启下的作用，连接着中心仓与自提点，物流网络节点之间的关系较为简单，中心仓只需要对前置仓负责，前置仓则只需要对指定区域负责。对于前置仓而言，到达前置仓的货物大部分已经在中心仓完成主要的加工流程和包装工作，货物在前置仓的流通过程中只需要等待被进一步分拣和简单的加工包装即可出库，流通环节少，流通效率高，运作模式较为简洁。（2）与消费者联系密切前置仓是“前置仓”仓配模式中与自提点直接联系的一个重要节点。由于社区团购采取消费者到自提点自取货物的方式来解决“最后一公里”问题，自提点几乎可以等同于消费者终端。货物到达自提点的时间、货物到达自提点时的新鲜度情况、是否存在缺货情况等都会很大程度地影响到客户满意度，而这些都与前置仓的表现直接相关。在前文的社区团购消费者画像分析中也可以看出，货物新鲜程度、缺货情况等对客户满意度的影响较大，前置仓仓配水平的高低很大程度地影响着消费者对社区团购平台的看法。（3）运营成本低社区团购业务主要依靠线上平台实现，以自提点作为平台与消费者之间主要的线下联系点，社区团购不需要线下门店，仓库是社区团购电商企业的主要固定资产。本文在第一章中已经介绍过前置仓的两大主要模式：“明仓”模式和“暗仓”模式。与“明仓”模式下前店后仓的布局相比，社区团购的“暗仓”模式使得仓库只需要服务于社区团购的三级物流网络，不需要为线下门店提供额外的物流服务。如此布局不仅节省了线下门店的运营成本，也让企业社区团购业务的核心环节紧密相连，利于资源整合和优化。除此之外，目前社区团购平台都采取“次日达”服务与前置仓模式相配合的方法，一定程度上降低了对库存水平和配送即时性的要求，使得前置仓的选址范围不一定局限于居民社区等需求最密集的市区内，选址的可能性变大，有利于仓库运营成本的降低。（4）冷链配送成本低面向零散消费者端的冷链物流配送成本一直是各生鲜电商企业的成本支出大项。配送成本中高于普通配送的部分主要是由包装、制冰等高价的冷媒成本所组成的。作为可变成本之一，冷媒成本并不能随业务量的增长而被摊薄，反而会随业务量的增多而增加。前置仓模式实现了从前置仓到自提点这一配送环节的“去冷媒”化，无需冰袋、泡沫、纸箱等货物单独冷链包装，前置仓到自提点按批次集中包装、配送，冷链配送车与自提点的冷柜实现无缝衔接，生鲜产品在自提点内集中冷藏保存，大大降低了社区团购平台在配送生鲜产品时冷链物流的配送成本。（5）物流配送效率高以生鲜类产品为主的社区团购产品品类决定了其配送效率一定要高。时效性高是社区团购前置仓模式最为突出的特点。由于前置仓距离消费者很近，是连接中心仓与自提点的桥梁，覆盖范围适合，用户在平台下单后次日下午就可收到货物。在与平台“提前预订+次日达”模式的配合下，库存水平得到了很大的保障，有效保证配送时效性和产品的新鲜度，同时短距离快速配送也有效降低了生鲜产品配送过程中的变质风险。1.1.2社区团购前置仓的物流功能（1）储存功能由于前置仓在社区团购的仓配网络中处于中间位置，连接着中心仓与自提点，主要为中心仓起到货物分流、加快货物流动率的作用，因此短期储存是社区团购前置仓的主要储存模式。中心仓根据历史数据及平台订单数据通过精确算法得到第二天各仓库需求量，再根据库存情况向前置仓补货，消费者在线上下单后，货物直接从前置仓发出，前置仓货物的高库存周转率使得货物储存成本得到有效降低。并且由于社区团购涉及的产品品类以生鲜产品为主，货物有效期短，社区团购大部分产品均不适合长期储存。（2）装卸搬运功能货物在前置仓的流通过程中存在很多的装卸搬运活动，由于生鲜产品较为脆弱，装卸搬运的过程中必须小心谨慎，需要冷藏保存的货物必须尽快安放至指定温控区域，尽可能避免造成货物损耗。（3）包装功能货物分拣、流通加工、清洗、包装等是大多数传统物流中心的主要功能。前置仓所接收的货物均直接来自于中心仓，货物到达前置仓时，一般都以被包装成标准化单位，货物主要的加工和包装工作已经在中心仓被完成，前置仓的工作人员只需要按需求订单分拣货物即可。因此，前置仓的包装更侧重于简单的组装与包裹，不需要过多的流通加工环节。（4）配送功能前置仓负责将货物配送至负责区域内的各个自提点，末端配送环节与消费者紧密相连，是社区团购物流过程中的重要一环，前置仓的配送功能是否有稳定的发挥将直接影响社区团购消费群体的顾客满意度。1.1.3社区团购前置仓的现实意义（1）提高企业竞争力前置仓的应用大大减小了中心仓的物流压力，提升了分拣、仓储、配送的效率，货物流通速度大大加快，能够支撑社区团购平台在短时间内大批量货物的流通，提高了配送效率和质量，保证满足平台客户的需求。前置仓模式是社区团购电商企业争取市场扩大市场的关键保障，有利于在激烈的市场竞争中提高企业竞争力。（2）提高客户满意度前置仓模式和“提前预订+次日达”销售服务的良好配合，使得库存水平和配送时效性都得到了良好的保障。在“次日达”的承诺下，前置仓有足够的时间补充库存和进行货物配送，缺货水平降低；同时，前置仓分区域负责的管理机制也让各自提点的需求更加被明确，库存与消费者之间的距离也被缩短，配送的时效性也得到了保障。前置仓所带来的配送优势带给消费者足够良好的消费体验，有利于提高客户忠诚度，提升复购率。（3）提高资源利用率，降低成本从前置仓到自提点的配送过程中，由于实现了货物的集中配送，配送过程采用集中式的保温包装，货物到达自提点后由冷柜负责临时存储，确保生鲜类货物在运输过程中实现全程冷链，冷链成本有效降低。订单数达到一定程度后，前置仓分区域集中配送的物流成本还将进一步被分摊，有助于实现规模化效益。1.4影响社区团购前置仓选址的因素综合上文中对社区团购、社区团购消费者及社区团购前置仓的分析内容，本节列出了影响社区团购前置仓选址的因素。影响社区团购前置仓选址的因素可分为两大类：外部因素和内部因素。1.4.1外部因素外部因素主要考虑选址过程中的客观影响因素，不考虑企业内部的发展规划和行业特色，对于选址问题来说具有一定的共通性。（1）交通因素社区团购前置仓距离需求点较近的这一特点使得前置仓的可选点整体地理位置优越，但在确定选址时，还需要考虑车辆限高、车辆进出放置、装卸货是否便利等因素。由于一个前置仓需要负责大块区域的配送工作，选址时应尽可能选择道路同时覆盖多个社区的交通便利的地点。（2）土地成本社区团购对配送时效性要求较高，但“次日达”的配送服务仍为前置仓的选址提供了很大的发挥空间，选址点只需要保证在规定时间内将配送服务覆盖至所有需求点即可。为了更好地服务客户，社区团购的前置仓一般布局在城市市区内，但若前置仓所负责的区域位于城市边缘或与近郊地区之间交通便利，也可考虑将前置仓布局在近郊地区。而不同的区域不同类型的设施土地成本截然不同，且离消费者近的地方一般租金较高。调研结果显示，C公司前置仓规模一般在500平方米到1000平方米之间，占地面积不小。土地成本是仓库运营成本中的一大组成部分，对于选址这一关乎企业未来的战略决策，应谨慎考虑土地成本的影响。（3）经营环境经营环境分析具体包括竞争者分析、商圈分析、经营保障分析。竞争者分析指的是在进行前置仓选址时需要对竞争对手的状况进行考察，分析消费者顾客画像，了解对手企业的前置仓辐射区域、公司发展计划等内容，对对手的市场竞争力进行评估。通过线下走访或者网上调查问卷的方式，对竞争企业的分布情况、受众客户、经营情况进行数据搜集和分析。商圈分析则主要指的是分析选址周边建筑设施的分布状态。对于社区团购前置仓来说，尤其需要注意的就是居民社区的分布情况。商圈分析一方面有助于掌握选址周边的客户属性，为需求预测提供信息，另一方面通过搜集租金、是否有空缺房间等信息有利于确定前置仓的最终选址位置。经营保障分析主要考察该选址的经营可行性，分析主要包括确认电力设施、通信通电设施、供水供气设施等设施是否完备，确保该前置仓选址能够维持前置仓日常的正常运营。由于社区团购前置仓的产品品类以生鲜农产品为主，有冷藏需求，因此必须确保前置仓选址的供电能力，避免出现因供电失灵导致生鲜产品的冷藏条件被中断的情况，否则变质的生鲜产品很可能会给企业和客户带来巨大的损失。（4）人口状况根据前文中社区团购消费者画像分析的内容可知，社区团购消费群体的消费背景主要立足于家庭，购买的产品品类主要集中于肉类、水果等日常消耗品，消费者大多追求产品的经济实惠。调研结果也显示，社区团购目前的产品品类的价格主要仍以中低端为主。不同消费背景下的消费者对消费服务、产品品质的要求必然不同。因此，社区团购前置仓在选址时应该充分思考社区团购真正面向的主要消费人群，选址时应更考虑靠近居民社区等区域，社区团购前置仓的服务覆盖范围应以居民社区为主。（5）政策因素密切关注城市规划方面的政策动向，考察该选址区域近几年内是否会产生土地建设规划变动。前置仓的顺利运营需要稳定的工作环境，因此选址时要尽量避免区域短期内会涉及拆迁的地点，避免频繁地更换前置仓的位置带来的运营成本的增加，保证对该区域顾客提供稳定的社区团购服务。除此之外，还需要持续关注城市运输配送规则、税收补贴等政策。1.4.2内部因素内部因素主要从社区团购发展环境和社区团购电商企业的角度出发，主要考虑了企业发展战略需求、企业竞争优势、社区团购特点等因素。（1）企业战略在不同的市场环境下，企业的发展战略通常具有不同的侧重点。当企业进入的是竞争激烈的新市场时，为了占据有利地位