2026年电竞酒店管理排查整改报告

2026年电竞酒店管理排查整改报告一、排查背景与工作依据电竞酒店作为"住宿+电竞"融合业态，近三年在全国范围内进入高速扩张期。据行业测算，2025年全国电竞酒店门店数量已突破2.8万家，其中以提供高配电脑、专业外设、多人大床/上下铺房型为主要卖点的专业型电竞酒店占比约六成。该业态兼具住宿场所、互联网上网服务营业场所、公共娱乐场所的多重属性，但长期以来部分门店在治安管理、未成年人保护、消防安全、网络与数据安全等方面存在管理盲区。2026年第一季度，结合上级部门关于新业态安全治理的统一部署，我司（以下简称"公司"）对所辖电竞酒店门店开展全覆盖式管理排查。本报告基于排查发现的突出问题，逐项制定整改措施、明确责任主体与时间节点，并建立长效管理机制，防止问题反弹。本报告直接服务于三类读者：公司管理层——据此审批整改资源、督办重大隐患；门店店长及一线员工——据此执行具体整改动作并接受验收；属地公安、文旅、消防等监管部门——据此核实企业整改态度与闭环情况。本报告所称"电竞酒店"，指同时具备住宿功能与电竞服务功能、房间内配置两台及以上高性能电脑及专业电竞桌椅、并以电竞体验为核心卖点的经营性住宿场所。排查及整改工作主要依据以下法律法规及规范文件：•《中华人民共和国未成年人保护法》（2024年修正）•《中华人民共和国治安管理处罚法》•《中华人民共和国消防法》•《中华人民共和国网络安全法》•《中华人民共和国个人信息保护法》•《中华人民共和国数据安全法》•《旅馆业治安管理办法》•《互联网上网服务营业场所管理条例》•文化和旅游部、公安部《关于加强电竞酒店未成年人保护工作的通知》（文旅市场发〔2023〕78号，以下简称"78号文"）•GB/T40248-2021《人员密集场所消防安全管理》•GB55036-2022《消防设施通用规范》•GB50140-2005《建筑灭火器配置设计规范》•《旅馆业治安管理信息系统标准》二、排查组织与方法本次排查由公司总部统一组织，成立专项排查工作组，采取"门店自查+交叉检查+总部抽查"三层递进方式，确保排查结果真实可靠。2.1组织架构专项排查工作组构成如下：•组长：公司分管安全运营的副总经理张某某•副组长：运营部负责人李某、安全部负责人王某•成员：运营督导4人、安全专员2人、IT运维工程师2人、区域店长代表6人•联络员：总部行政部陈某某（电话138******，邮箱chenxxx@）2.2排查范围与时间安排本次排查覆盖公司旗下全部47家电竞酒店门店，分布于12个城市，涉及客房总计1,386间，在册员工652人。排查时间自2026年2月9日起至2026年3月6日止，共26个自然日，分三个阶段推进：阶段时间工作内容责任方交付物门店自查2月9日—2月15日各门店对照《电竞酒店合规自查表》（附件2）逐项自查，如实填报问题各门店店长自查表（每家1份）交叉检查2月16日—2月26日按区域划分为6个检查组，交叉检查非本区域门店，重点复核自查表真实性区域交叉检查组交叉检查记录表、问题照片/视频证据总部抽查2月27日—3月6日工作组随机抽取12家门店（占比约25%）进行不打招呼的飞行检查，验证前两阶段结果总部工作组飞行检查报告、复查评分2.3排查方法三项主要排查手段并用，保证排查深度：1.资料核查——审阅各门店的入住登记台账、访客登记记录、监控录像保留时长、员工培训记录、消防维保合同、应急预案演练记录、网络安全管理制度等书面材料。2.现场检查——对照检查表逐项实地核验，包括前台实名登记系统操作演示、消防设施现场测试（烟感报警响应、灭火器压力、应急照明切换）、机房及弱电间设备状态、客房电脑系统安全配置抽查等。现场检查全程留存影像证据，每组配置1台执法记录仪。3.人员访谈——随机抽取前台服务员、保洁员、网管、店长共138人进行一对一访谈，了解实际执行情况与制度落地差距。访谈采取匿名方式，鼓励员工如实反映问题。三、排查发现的主要问题与隐患3.1排查结果总体统计经排查，47家门店共发现问题386项，按严重程度分级如下：•重大隐患（A级）：34项，占8.8%——涉及未成年人保护、消防设施失效、网络安全高危漏洞，须立即停用相关功能或设备并限期7日内整改完毕。•较大隐患（B级）：98项，占25.4%——涉及治安管理流程缺失、消防通道占用、数据合规缺陷，须15日内完成整改。•一般隐患（C级）：254项，占65.8%——涉及台账记录不全、标识缺失、培训不足、卫生管理瑕疵等，须30日内完成整改。各门店问题分布详见附件1《门店问题分布汇总表》。3.2未成年人保护方面（A级问题12项，B级15项）问题一：入住环节核验漏洞。•具体表现：7家门店的前台存在"仅登记一位成年人身份信息、同住未成年人未登记"的情况；3家门店对明显未满18周岁的客人未核对身份证件即办理入住；2家门店在22:00后办理入住时未执行"同住人员全员实名登记"要求。•原因分析：前台员工对"电竞酒店客房按旅馆业管理、未成年人不得单独入住"的法规要求掌握不牢；部分门店为冲入住率，默许通过"成年人开房、未成年人同住"方式变通。问题二：技防手段缺失。•具体表现：仅有9家门店部署了人脸识别与身份证核验一体机，其余38家门店仍仅靠人工目测比对，肉眼判断误差大。•风险演化路径：人工核验漏判→未成年人未经识别入住→长时间接触电竞游戏与成人房型环境→引发未成年人沉迷、安全、法律追责等多重后果。问题三：未成年人保护制度未上墙、未培训。•具体表现：26家门店未在前台显著位置张贴"未成年人禁入/限入"标识；2025年全年仅11家门店组织过关于78号文的专题培训，培训覆盖率不足门店数的四分之一。3.3治安管理方面（A级问题8项，B级26项）问题一：实名登记信息不完整。•具体表现：抽查1,386间客房2025年12月—2026年1月的入住台账，发现信息缺失条目214条，主要缺项为手机号码、籍贯地址、同行人员关系。14家门店存在"一证多人入住"未及时补录的情况。•原因分析：部分门店使用的PMS（酒店管理系统）未与公安旅馆业治安管理信息系统实时对接，靠人工二次录入产生延迟与遗漏。问题二：访客管理形同虚设。•具体表现：19家门店未建立访客登记制度，访客可未经登记直接进入客房区域；11家门店的监控未能覆盖电梯厅与客房走廊，访客轨迹无法追溯。•风险演化路径：访客未经登记进入客房区域→发生治安案件时无身份信息、无影像轨迹→公安机关无法快速锁定嫌疑人→门店承担治安管理责任。问题三：夜间巡查缺失。•具体表现：仅5家门店配置了专职夜班安保人员并执行每小时巡查，其余门店夜间仅留1名前台值班，无巡查动作。凌晨0:00—6:00时段成为管理真空。3.4消防安全方面（A级问题10项，B级32项）问题一：消防设施失效或配置不足。•具体表现：排查发现3家门店的楼层烟感探测器全部超出检验有效期；6家门店灭火器压力指针处于红区（压力不足）；12家门店的应急照明灯在断电测试中无法点亮；4家门店的消防软管卷盘因长期未维护已锈死无法展开。•风险演化路径：电气线路老化/电竞设备过载短路→产生烟雾→烟感失效未报警→火势蔓延扩大→人员疏散不及时→群死群伤及重大财产损失。问题二：疏散通道堵塞与锁闭。•具体表现：2家门店的疏散楼梯间堆满杂物（废弃显示器外包装箱、旧座椅）；1家门店的二楼安全出口门外被商户铁栅栏封堵；6家门店的常闭式防火门被违规固定为常开状态。•风险演化路径：火灾发生→主疏散通道被杂物阻断→人员涌向安全出口→出口被锁闭/封堵无法开启→被困人员吸入浓烟窒息。问题三：电器与电竞设备用电隐患。•具体表现：电竞客房单间在满负荷运行时（2—5台高配电脑+显示器+空调+照明+电热水壶），实测功率3.5—6.8kW，但14家门店的客房回路断路器额定电流仅为16A（最大承载约3.5kW），满负荷运行必然过载跳闸，部分门店反映"跳闸后用铜丝短接或更换大安培保险丝"。•风险演化路径：回路持续过载→导线绝缘层加速老化（温度每升高8℃，绝缘寿命减半）→相间短路→电弧引燃线槽内积尘及可燃物→火灾。问题四：机房与弱电间隐患。•具体表现：11家门店的弱电间与强电井混用，网线、电源线、信号线杂乱交织；7家门店的机房UPS蓄电池已鼓包变形仍在运行；5家门店的机房内堆放纸箱、泡沫等可燃物。3.5网络与数据安全方面（A级问题4项，B级17项）问题一：Wi-Fi与客房电脑缺乏安全管控。•具体表现：全部47家门店的客房电脑均未安装防病毒软件或系统还原软件；21家门店的Wi-Fi密码为弱密码（如88888888、12345678），且未开启访客隔离，住客可访问酒店内部管理网络;13家门店存在通过公网直接远程桌面（3389端口映射到公网）管理收银系统的行为。问题二：个人信息保护存在缺陷。•具体表现：前台登记纸质单据在31家门店未设置专门保管柜，随意摆放在前台桌面，客人可随手翻看；9家门店的监控录像存储时间不足30天（最短仅7天）；全部门店均未对住客人脸信息、身份证照片等敏感个人信息进行加密存储，数据明文存放于PMS数据库中。问题三：网络内容安全责任未落实。•具体表现：34家门店未部署任何内容过滤或上网行为管理系统，住客可通过客房电脑访问含违法信息网站；6家门店曾出现住客利用客房电脑进行网络赌博的举报，门店既未及时发现也未留存访问日志。3.6卫生与设施管理方面（C级问题为主，共128项）问题一：客房清洁流程不规范。•具体表现：22家门店的保洁员未按"一客一换"标准更换床品，同一批客人连住多日不更换枕套、被套；17家门店未对电竞键盘、鼠标、耳机进行一客一消毒，键帽缝隙积存皮屑、食物残渣。问题二：布草与用具管理混乱。•具体表现：9家门店的脏布草与干净布草混放于同一储物间且无标识区分；6家门店使用的消毒液为三无产品，无生产日期、无生产企业、无卫生许可批号。问题三：饮用水与餐饮安全。•具体表现：3家门店的直饮水机滤芯超出更换周期6个月以上，出水菌落总数经快速检测超标3—8倍；5家门店的自动售货机内预包装食品存在过期情况。3.7制度与人员管理方面（C级问题为主，共74项）•32家门店的应急预案（火灾、治安事件、设备故障）自开业以来从未更新，也未组织过实战演练；仅6家门店在2025年开展过消防疏散演练。•41家门店的新员工入职培训中，治安管理、未成年人保护、消防基础知识的培训时长不足4小时。•25家门店未建立员工安全责任考核机制，安全管理"干好干坏一个样"。四、整改措施与实施计划针对上述问题，公司坚持"隐患即事故"的理念，按照责任到人、资金到位、时限到天、验收有据的原则，逐项制定整改措施。整改工作由公司安全部牵头，运营部、IT部、采购部、财务部协同推进。整改总投入预算为486万元，其中总部统筹312万元，门店自筹174万元。4.1未成年人保护整改（A级，7日内完成）整改目标：杜绝未成年人单独入住，实现入住核验"人证合一"100%覆盖。具体措施：1.全员核验设备部署。由采购部统一招标采购身份证人脸核验一体机，按每家门店前台1—2台标准配置，47家门店合计采购61台，2026年3月15日前全部安装调试到位并接入公安旅馆业治安管理信息系统。设备品牌不做指定，但技术参数须满足：二代身份证读卡识别时间≤1秒、人脸比对准确率≥99%、支持活体检测防照片/视频欺骗。◦优先：采用与公安系统已对接验证过的成熟品牌设备（参考属地公安机关推荐目录）。◦备选：若个别门店因网络条件无法部署在线核验设备，须在前台增配手持式身份证阅读器，并执行"双人核验+电话回访监护人"流程。◦严禁：以设备采购未到位为由暂停核验或放任人工变通。2.入住登记"四必须"强制流程（前台S-O-P，见附件4）。自2026年3月10日起，所有门店严格执行以下流程：◦必须全员实名登记——凡进入客房住宿的人员，不分年龄、不论是否过夜，一律逐人登记身份证件信息，刷证核验；◦必须核验年龄——系统自动比对出生日期，未满18周岁者弹出红色预警并阻断入住办理；已满16周岁不满18周岁且无监护人陪同的，一律拒绝入住；◦必须上传公安系统——入住信息实时上传旅馆业治安管理信息系统，严禁离线登记、事后补录；◦必须告知承诺——入住时请每位客人阅读并签署《电竞酒店入住承诺书》（附件3），明确告知禁止带入违禁物品、禁止从事违法犯罪活动、未成年人保护政策等内容。3.培训与标识全覆盖。3月15日前，由区域督导逐店检查，确保：◦前台显著位置张贴78号文要点海报及"未成年人禁止单独入住"警示标识（尺寸不小于A3，材质为防水防晒喷绘布）；◦客房内《服务指南》首页加入未成年人保护条款；◦各门店店长组织全员学习78号文及本整改方案，学习记录签字归档。4."暗访+重罚"机制。公司设立未成年人保护专项举报渠道（举报电话400-XXX-XXXX、举报邮箱jiancha@），接受员工及社会公众监督。凡经查实门店违规允许未成年人入住的：◦第一次：对该门店店长处以2,000元罚款并通报批评，前台直接责任人作停岗处理；◦第二次：撤销该门店店长职务，涉事员工解除劳动合同；◦涉及违法行为的，移送公安机关依法处理。4.2治安管理整改（A级，15日内完成）整改目标：实现入住、访客、巡查全流程留痕、可追溯。1.PMS系统全面对接公安平台。由IT部牵头，3月20日前完成全部门店PMS系统与旅馆业治安管理信息系统的实时接口联调。联调后系统须具备以下能力：◦入住登记数据实时传输，超过5分钟未上传即产生告警；◦离店信息自动推送，确保在住数据准确；◦公安指令（如布控人员预警）即时弹出提示。◦验收标准：连续7日数据传输成功率≥99.5%，期间安排两次模拟断网测试，断网恢复后数据自动补传无丢失。2.访客管理闭环。3月20日起执行以下访客流程：◦访客须在前台出示有效身份证件登记，领取访客牌（一次性手环）后方可进入客房区域；◦访客停留时间超过30分钟或需进入客房的，须由被访住客到前台确认，并登记被访房号；◦访客在23:00后一律不得进入客房区域（24小时营业门店除外，但须增加安保力量）；◦前台每2小时核对一次在店访客名单，超时未离店的访客由安保人员提醒离店或办理入住手续。◦严禁：访客未经登记进入客房区域，违者对当班前台处以500元罚款，店长承担管理连带责任。3.夜间巡查制度。3月15日起，所有门店恢复夜班安保岗位。巡查要求：◦巡查频次：每2小时至少1次全覆盖巡查，重点时段（0:00—3:00）加密至每1小时1次；◦巡查路线：前台→各楼层走廊→楼梯间→安全出口→机房/弱电间→外围区域；◦巡查内容：疏散通道是否畅通、防火门状态、异常声响/气味、可疑人员、客房门外异常情况；◦巡查记录：通过NFC打卡点+纸质记录双轨留痕，巡查记录由当班店长次日复核签字。◦动作机理说明：夜间是电竞酒店案件高发时段，住客多为通宵游戏、疲惫状态下防范能力弱，定时巡查可对潜在违法犯罪形成威慑，并能在案发初期及时发现介入。4.监控系统补盲与存储扩容。IT部4月10日前完成：◦全部门店电梯厅、走廊、消防楼梯出入口监控覆盖率提升至100%，新增摄像头328个；◦监控录像存储时间统一延长至90天（存储容量按4K画质、24小时不间断录制测算，单店新增16TB硬盘阵列）；◦前台区域加装拾音设备，记录纠纷等异常对话；◦监控室（前台）设专人值守，确保画面实时可看。4.3消防安全整改（A级，核心门店7日内、其余15日内完成）整改目标：消防设施完好率100%，疏散通道畅通率100%，用电负荷余量≥30%。1.消防设施全面检修更换。由安全部统一委托具有消防设施维护保养检测资质的第三方机构，对全部47家门店开展一次全面检测，4月30日前出具正式检测报告。限期整改项包括：◦3家门店超期烟感探测器全部更换，共更换214个，更换后逐点做加烟测试并出具测试记录；◦全部灭火器逐具检查压力，失压灭火器86具全部重新充装或更换；每具灭火器建立"检查卡"，由门店安全员每月1日、15日定期查压力与铅封；◦应急照明灯全部断电测试，不亮或照度不足的37处全部更换为LED应急照明灯（持续供电时间≥90分钟）；◦4处锈死消防软管卷盘全部更换；◦消防控制室（未设消防控制室的门店为值班室）落实24小时值班制度，值班人员持证上岗。◦为什么这么做：电竞酒店客房内电器密集、运行时间长（日均16—20小时），电气火灾风险显著高于普通酒店。烟感报警与灭火设施是火灾初期的第一道防线，设施失效等同于放弃最佳扑救窗口。2.疏散通道专项清理。3月10日前各门店完成一次"清道行动"：◦全面清理疏散楼梯间、走廊、安全出口处堆物，清理出的可燃物立即清运出建筑，不得在店内存放；◦被铁栅栏封堵的出口立即拆除障碍；◦常闭式防火门全部恢复正常自闭功能，拆除固定门扇的楔子、绳索、闭门器调节螺栓；◦疏散指示标志、安全出口标志逐处检查，缺失或损坏的29处3月12日前补充更换完毕。◦验收动作：由区域督导实地走一遍从最远端客房到安全出口的完整疏散路线，确保无任何阻挡且指示连续可见。3.用电安全改造（投入预算216万元，为本次整改单项投入最高项目）。针对排查发现的回路过载问题，全面实施电气系统改造：◦委托有资质的设计单位，逐店核算电竞客房实际用电负荷，按最大同时使用系数0.85设计回路容量；◦全部客房插座回路升级为额定电流25A或32A的独立断路器，配电箱内加装浪涌保护器（SPD）；◦电竞设备专用插座回路与照明、空调回路分开设置，禁止混接；◦每间客房内增设1个漏电保护开关（额定动作电流≤30mA、动作时间≤0.1s）；◦全部更换为2.5mm²及以上截面积的铜芯导线（按回路计算，载流量需满足计算负荷的1.25倍）；◦拆除所有"铜丝短接"、"越级使用大安培保险丝"等违规措施，一经发现按严重违纪处理；◦5家门店的UPS蓄电池全部更换为正规品牌阀控式密封铅酸蓄电池（或磷酸铁锂），更换后做满负荷放电测试，记录放电时间。◦动作机理说明：跳闸的本质是回路过载保护器在起作用——电线在过载时发热升温，断路器跳闸切断电路防止导线绝缘层熔融短路。用铜丝代替保险丝等于拆除保护装置，是导致电气火灾的典型人为因素。本次改造就是要让保护装置"能跳闸、跳得准"。4.机房与弱电间标准化整治。3月25日前完成：◦强弱电分离——弱电间内电源线全部穿金属线槽或阻燃PVC管，与网线、信号线保持≥15cm间距；◦清理机房内全部可燃物（纸箱、泡沫、布料），统一配置2具二氧化碳灭火器（不导电、不污染设备）；◦机房增设温湿度监控探头，温度超过28℃或湿度超过75%自动告警推送至店长手机；◦强弱电间门上锁，钥匙由店长与工程人员双人保管，进出登记。5.全员消防实操培训与演练。整改期内（3月6日—4月30日）完成：◦每店完成1次全员消防知识培训（含灭火器使用实操、防烟面罩佩戴、消火栓连接出水），培训后逐人考核，不合格者补训补考；◦每店组织1次夜间疏散演练（模拟断电黑暗环境），演练前不提前通知具体时间，真实检验夜间值班力量的应急响应能力；◦演练由区域督导现场评分，评分表见附件6，得分低于80分的门店一周内重新演练。4.4网络与数据安全整改（A级，20日内完成）整改目标：网络防护全面升级，个人信息全生命周期受控。1.客房电脑安全加固。IT部3月25日前完成以下统一部署：◦全部门店客房电脑（共2,976台）安装企业版杀毒软件，开启实时防护与病毒库每日自动更新；◦部署硬盘保护还原系统（冰点还原或同类方案），每台电脑设置"重启还原"，确保每次退房后系统状态恢复至初始镜像——这一动作解决两个问题：一是防止前一位住客植入木马或恶意软件，二是防止系统垃圾积累导致运行卡顿影响下一位用户电竞体验；◦关闭客房电脑的USB存储设备自动运行功能，禁用光驱，防止通过U盘传播病毒或拷贝数据；◦设置统一桌面入口，仅允许访问电竞游戏平台、常用对战平台与浏览器，禁止使用远程桌面、FTP、SSH等管理类工具。2.网络边界安全加固。◦门店Wi-Fi全部启用WPA3加密，密码改为12位以上随机密码，每30天更换一次；◦开启访客网络与办公网络、PMS网络的完全隔离，访客网络仅可访问互联网，禁止访问内网资源；◦收银系统与PMS服务器取消公网3389端口映射，改为通过公司VPN接入后远程运维；VPN账号与硬件绑定，离职人员账号即时注销；◦部署统一上网行为管理系统，对客房网络实施内容过滤（色情、赌博、诈骗、暴力恐怖等违法信息类别自动阻断），并留存访问日志6个月以上。3.个人信息保护合规整改（依据《中华人民共和国个人信息保护法》及GB/T35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》）：◦前台纸质登记单据增设带锁保管柜，每班次结束由领班清点归档入柜，保存期限不少于90天，到期销毁须经店长批准并记录销毁台账；◦PMS数据库内身份证号、手机号等敏感字段全部加密存储（采用AES-256算法），应用程序层面脱敏展示——前台操作界面仅显示姓名、尾号4位身份证号；◦员工访问PMS系统实行分级授权，前台账务人员仅可查看本人当班期间的入住记录，店长及区域经理可查看本店/本区域全部记录；所有查看、导出操作记录审计日志，日志保存不少于1年；◦客房电脑与前台电脑均设置屏幕自动锁屏（5分钟无操作自动锁定），防止临时离开时数据被窥视。4.网络安全事件应急响应。建立事件分级响应机制：◦一级（一般）：单台设备感染病毒、Wi-Fi密码泄露等——当班网管1小时内处置并上报店长，4小时内完成杀毒与密码更换。◦二级（较大）：PMS系统被入侵或数据泄露、勒索病毒爆发——店长10分钟内上报公司IT部，IT部2小时内远程隔离受感染网段，同时报告公司安全部；视情况24小时内向属地公安机关网安部门报告。◦三级（重大）：大规模数据泄露（涉及100人以上住客个人信息）、关键系统瘫痪超过6小时——由公司分管副总任现场指挥，立即启动《网络安全事件应急预案》（附件8），并于1小时内向属地网信部门及公安机关报告。4.5卫生与设施管理整改（C级，30日内完成）整改目标：公共卫生指标合格率100%，客用品一客一换一消毒执行率100%。1.客房清洁标准化。制定《电竞酒店客房清洁S-O-P》（附件5），明确：◦退房后"先收后清再消"三步流程：先撤走脏布草与垃圾，再用专用清洁剂擦拭，最后对高频接触表面（键盘、鼠标、耳机、遥控器、开关面板、门把手）用75%酒精或有效氯500mg/L消毒液擦拭消毒，作用时间不少于10分钟；◦键盘、鼠标、耳机每客一消毒，耳机耳罩每周拆卸清洗一次并晾干；◦布草"一客一换"必须执行到位，连住客人每2日更换床品，退房后全部更换；◦每间客房清扫完成后由领班按"抹布分色、闻气味、摸手感、看死角"四步验收，合格后扫码录入清洁系统。2.布草与消毒用品管理：◦脏布草与干净布草分区存放，储物间内设物理隔断并张贴明显标识；◦全部门店统一采购符合《消毒管理办法》规定的消毒产品，建立进货查验制度，索要生产厂家卫生许可批件复印件存档；◦消毒液配比由专人按说明书要求配制，使用测试纸验证浓度，严禁凭感觉勾兑。3.饮水与食品管理：◦直饮水机滤芯统一更换周期（PP棉每3个月、活性炭每6个月、RO膜每12个月），由工程部建立更换台账；本次排查发现的3家门店立即更换全部滤芯，并抽样送第三方检测机构做水质检测，取得合格报告后方可恢复供水；◦自动售货机由采购部与供应商重新签订合同，明确供应商每周补货时必须同步检查保质期、下架临期品（保质期不足24小时的食品不得在架销售）；◦门店每周安排专人检查售货机食品保质期，检查记录存档备查。4.6制度与人员管理整改（C级，30日内完成）整改目标：制度体系健全、责任落实到岗、培训考核闭环。1.制度修订。由公司安全部统一修订并发布以下制度（4月30日前完成）：◦《电竞酒店安全管理责任制》——明确店长为门店安全第一责任人，前台、保洁、网管、安保各岗位安全职责到人；◦《电竞酒店治安管理细则》——涵盖实名登记、访客管理、巡逻巡查、可疑情况报告等内容；◦《电竞酒店未成年人保护专项制度》——含入住核验流程、异常报告流程、员工奖惩细则；◦《电竞酒店消防安全管理制度》——含用火用电管理、消防设施维护、演练频次、隐患整改闭环流程；◦《电竞酒店网络与数据安全管理制度》——含账号权限管理、日志留存、应急处置、保密义务。2.员工培训矩阵。按岗位建立培训矩阵（见附件9），2026年上半年完成全员轮训：培训主题前台保洁网管/工程安保店长时长未成年人保护法规与实操必修了解了解必修必修2h实名登记与治安管理必修——必修必修2h消防安全基础与灭火器实操必修必修必修必修必修3h用电安全与电气火灾防范了解了解必修必修必修2h个人信息保护与数据安全必修了解必修了解必修2h卫生清洁与消毒操作必修必修——必修2h应急预案与演练必修必修必修必修必修3h培训形式：总部统一录制视频课程+区域督导线下带教+线上考核（满分100分，80分及格）。新员工入职3日内完成治安与消防基础培训，7日内通过考核方可独立上岗。3.安全绩效考核。将安全管理纳入门店月度绩效考核体系，权重不低于20%：◦月度检查发现问题按A/B/C级分别扣分，A级问题一票否决当月安全绩效；◦年度安全绩效累计排名后10%的门店，店长不得参与年度评优，且取消年终奖安全系数部分；◦对主动发现并上报安全隐患的员工给予200—1,000元奖励，形成正向激励。五、整改责任分工与保障机制5.1整改责任矩阵整改板块牵头部门配合部门完成时限验收责任人未成年人保护运营部采购部、IT部3月15日张某某治安管理运营部IT部、安保条线3月20日李某消防安全安全部工程部、门店3月31日王某网络与数据安全IT部安全部、运营部3月25日陈某某卫生与设施运营部采购部、工程部4月10日李某制度与人员安全部人力资源部4月30日王某5.2资金保障整改总预算486万元，由公司专项安全整改资金列支。财务部开设专项台账，逐笔记录整改支出，每周向工作组组长汇报预算执行情况。单个门店整改支出超过10万元的，须提前报公司审批。预算明细见附件10《整改预算明细表》，预算不足时按"安全优先、A级优先"原则追加。5.3进度督办与信息报送机制•工作组每周一召开整改推进例会（线上），各牵头部门汇报上周进展、本周计划与卡点问题；•每周五17:00前各门店向区域督导报送《整改周报》（模板见附件11），区域督导汇总后报工作组；•对进度滞后超过3天的整改项，工作组下达《整改督办单》（附件12），明确延期原因、赶工措施与新的完成时限；•全部整改完成后，由工作组组织复验，逐项销号，形成《整改销号清单》（附件13）。六、整改完成情况与复验结果截至2026年4月30日，除个别需长期坚持的制度性措施外，本次排查发现的386项问题已全部完成整改或落实管控措施。经公司工作组逐项复验，整改完成情况如下：6.1复验总体结果•A级问题（34项）：全部整改到位，复验通过率100%；•B级问题（98项）：整改到位96项，通过率98%，剩余2项（涉及某门店所在楼宇消防总管线改造）受业主单位施工排期影响，已由公司与业主方签订书面协议，明确2026年6月30日前完成，过渡期内该门店加强巡查频次并增配4具灭火器、2具防烟面罩作为临时管控措施；•C级问题（254项）：整改到位247项，通过率97.2%；其余7项为标识制作、制度上墙等文宣类事项，因制作工期原因顺延，已明确5月15日前完成。6.2关键指标前后对比指标排查时（2月）复验时（4月底）变化身份证人脸核验一体机覆盖门店数9家47家+38家未成年人保护培训覆盖员工数128人652人（100%）+524人前台实名登记合规率（抽查）78.6%99.8%+21.2个百分点访客登记执行率35.1%100%+64.9个百分点夜班巡查执行门店数5家47家+42家消防设施完好率81.3%100%+18.7个百分点疏散通道畅通率82.9%100%+17.1个百分点客房回路额定电流达标率29.8%100%+70.2个百分点客房电脑杀毒/还原软件覆盖率0%100%+100个百分点监控录像存储≥30天门店数16家47家（均达90天）+31家Wi-Fi弱密码使用门店数21家0家-21家布草一客一换执行率74.5%100%+25.5个百分点键盘鼠标耳机一客一消毒执行率52.1%100%+47.9个百分点新员工安全培训达标率41.2%100%+58.8个百分点6.3遗留问题与后续跟踪个别需持续跟进的系统性问题，纳入公司常态化管理轨道：1.消防总管线改造（涉及1家门店）：按协议节点推进，安全部每月跟进业主方施工进度，2026年5月起每周现场确认一次，确保6月30日前完工并复验。2.未成年人保护长期执行：纳入公司月度飞行检查必查项，每月抽查不少于10家门店；同步通过暗访（聘请第三方机构以"神秘客人"方式测试门店未成年人拦截能力）验证执行效果，每季度1轮。3.网络安全态势持续监测：由IT部每月出具一次《网络安全月度报告》，内容包括入侵检测告警分析、病毒查杀统计、日志审计抽检结果、账号权限复核情况。七、长效机制建设与阶段性成效7.1制度体系建设成果本次整改推动公司建立了覆盖"人、房、网、物"四个维度的电竞酒店安全管理体系，核心制度文件清单如下：文件名称文号/版本发布状态《电竞酒店安全管理责任制》安字〔2026〕07号已发布《电竞酒店治安管理细则》安字〔2026〕08号已发布《电竞酒店未成年人保护专项制度》安字〔2026〕09号已发布《电竞酒店消防安全管理制度》安字〔2026〕10号已发布《电竞酒店网络与数据安全管理制度》安字〔2026〕11号已发布《电竞酒店卫生清洁与设施维护管理规范》营字〔2026〕03号已发布《电竞酒店应急预案汇编》（火灾、治安、网络、设备、自然灾害分册）安字〔2026〕12号已发布7.2常态化检查机制•日查：门店安全员每日开展1次消防安全巡视（设施状态、通道畅通、用电动火情况），填写《日查记录表》；•周查：店长每周组织1次全面自查，覆盖治安、消防、卫生、网络安全全部项目；•月查：区域督导每月对辖区门店开展1次现场检查，每月覆盖100%，检查结果与门店绩效考核挂钩；•季查：公司安全部每季度组织1次跨区域交叉检查+第三方暗访，每季度出具《安全管理季度报告》。•形成PDCA闭环：检查发现新问题→按A/B/C分级登记入台账→明确责任人与时限→整改完成后复验销号→同类问题在其他门店举一反三排查→纳入下季度检查重点。7.3阶段性运营成效整改完成后，公司对各门店2026年4月的运营质量数据进行了统计：•各门店入住实名登记合规率由2月的78.6%提升至99.8%，未再发生未成年人违规入住事件；•4月全公司门店安全事故起数为0（含火灾、治安案件、网络安全事件、食品卫生事件）；•12345热线及差旅平台客诉中，涉及环境卫生、安全保障类的投诉占比由整改前的31%下降至12%；•客房电脑平均故障间隔时间（MTBF）由整改前的约96小时延长至340小时以上，因设备故障导致的免费续住补偿支出环比下降67%。7.4行业示范与经验输出公司已梳理本次整改形成的制度文件、检查表、培训课程及SOP共23项，纳入公司《电竞酒店运营管理知识库》。2026年5月起，公司受邀在属地文旅部门组织的住宿业新业态规范经营座谈会上作经验交流，将未成年人保护"四必须"流程、电竞客房用电改造参数、访客管理闭环等做法向同行分享，推动行业整体合规水平提升。八、结论与后续工作安排本次排查整改是公司对电竞酒店新业态安全管理的一次系统性体检和深度治理。通过26天排查与近60天集中整改，历史积累的风险隐患已基本清零，安全管理从"被动应对"转向"主动防控"，从"经验驱动"转向"制度驱动"。后续工作按以下节奏持续推进：1.2026年5月15日前：完成剩余7项C级文宣标识类整改收尾，工作组复核销号；2.2026年5月31日前：完成全部门店第二季度安全培训考核，合格率低于95%的门店重新组织培训；3.2026年6月30日前：跟进1家门店消防总管线改造完工并组织专项验收；4.2026年7月起：实施季度交叉检查+第三方暗访，首轮暗访于7月15日前启动；5.2026年12月：开展全年安全管理复盘，评估长效机制运行效果，研究下一年度安全投入与改进方向。安全管理没有终点。公司将始终保持对电竞酒店业态特殊风险的清醒认识，持续投入资源、持续完善制度、持续压实责任，确保为住客提供"好玩、安心、合规"的电竞住宿体验。附件•附件1《门店问题分布汇总表》•附件2《电竞酒店合规自查表》•附件3《电竞酒店入住承诺书》（模板）•附件4《前台入住登记"四必须"操作流程》（S-O-P）•附件5《电竞酒店客房清洁S-O-P》•附件6《消防疏散演练评分表》•附件7《应急联络通讯录》（模板）•附件8《网络安全事件应急预案》（摘要）•附件9《员工培训矩阵与考核记录表》•附件10《整改预算明细表》•附件11《整改周报》（模板）•附件12《整改督办单》（模板）•附件13《整改销号清单》（注：为便于阅读，部分附件全文附后，其余附件由公司安全部存档备查。）附件3《电竞酒店入住承诺书》（模板）电竞酒店入住承诺书尊敬的宾客：欢迎入住本店。为共同维护安全、健康、文明的住宿与电竞环境，请您在办理入住前仔细阅读并确认以下条款：一、本人已如实登记全部同住人员信息，保证所提供身份证件真实有效。如同行人员中有未成年人，本人已如实告知前台并按前台指引办理相关手续。二、本人承诺不在酒店内从事任何违法犯罪活动，包括但不限于：赌博及网络赌博、吸毒贩毒、卖淫嫖娼、传播违法信息、侵入他人计算机系统、网络诈骗等。三、本人承诺不携带任何易燃、易爆、有毒、管制刀具等危险物品进入酒店。四、本人承诺遵守公共场所秩序，不于客房内大声喧哗、打架斗殴，不影响他人正常休息。五、本人承诺爱护酒店设施设备，如因使用不当造成损坏，愿按酒店公示价格承担赔偿。六、本人已知悉酒店内禁止吸烟（含电子烟），并愿遵守酒店的控烟管理规定。七、本人承诺不利用客房电脑及网络从事任何违法行为，不访问违法网站，不下载传播违法内容。八、如本人违反上述承诺，愿承担由此产生的一切法律责任，并接受酒店依据相关规定采取的措施（包括但不限于报警处理、终止住宿服务）。宾客签字：_______________日期：__年月__日（本承诺书一式两份，宾客与酒店各执一份。）附件4前台入住登记"四必须"操作流程（S-O-P）适用岗位：前台接待员、前台领班第一步：迎接与核验（必须全员实名登记）1.宾客到前台时，热情问候并礼貌提示："您好，根据治安管理规定，本店入住须全员实名登记，请出示所有入住人员的有效身份证件。"2.收取全部入住人员身份证件，逐个放入身份证人脸核验一体机读卡区。3.如设备提示证件信息读取失败，手工录入证件信息并在1分钟内联系当班领班协助处理。4.严禁仅登记一人信息即为同行多人办理入住。第二步：年龄核验与未成年人保护（必须核验年龄）1.系统弹出年龄信息后，前台员工作业如下：◦全部入住人员已满18周岁→正常办理，转入第三步；◦有未满16周岁未成年人且无监护人陪同→礼貌告知无法办理入住，并建议监护人陪同或选择其他住宿方式；◦有已满16周岁不满18周岁未成年人，由监护人（父母或经书面授权的其他成年人）陪同入住→登记监护人信息，留存监护人身份证复印件及授权书，同时报当班店长确认；◦未成年人独自到店→委婉拒绝，记录其姓名、身份证号及同行人信息（如有），当日报店长备案。2.任何情况下不得为未成年人单独办理入住；严禁以"已满16周岁"为由允许未成年人无监护入住。第三步：信息上传与客房分配（必须上传公安系统）1.确认系统已完成公安旅馆业治安管理信息系统实时上传，界面显示"上传成功"方可分配房卡。2.如系统提示上传失败，立即检查网络连接，5分钟内仍未恢复的，手工登记并电话报告当班店长，待网络恢复后30分钟内完成补传。3.告知宾客房号、早餐时间（如有）、Wi-Fi连接方式、退房时间。第四步：告知与承诺（必须告知承诺）1.请宾客阅读《电竞酒店入住承诺书》，确认无异议后签字。2.口头告知未成年人保护政策、禁止吸烟规定、访客登记制度。3.将房卡与承诺书宾客联一并递交给宾客，道别。异常情况处置：异常情况处置动作责任人身份证与本人相貌差异较大请宾客摘除口罩/帽子/眼镜，再次核验；仍无法确认的，请领班到场人工复核前台员工作业，领班复判证件为临时身份证/电子身份证临时身份证手工录入；电子身份证须现场登录公安认证平台验证真伪前台员工作业宾客拒绝登记同行人信息礼貌说明法律规定，拒绝办理入住前台员工作业系统上传持续失败15分钟内上报IT部远程排查，同步报告店长；IT部2小时内无法解决的，启动手工登记应急流程并加密传输入库前台、IT部附件5电竞酒店客房清洁S-O-P摘要退房清扫标准流程（单间标准工时45分钟）阶段一：收（5分钟）•开门通风，佩戴手套、口罩；•撤走床品（枕套、被套、床单）、毛巾，卷起放入脏布草袋，严禁抖散抛掷（防止病菌气溶胶扩散）；•清收垃圾桶内垃圾，扎紧袋口，移至指定垃圾收集点；•检查客房各角落是否有客人遗留物品，发现后立即交前台登记保管。阶段二：清（20分钟）•按"从上到下、从里到外"顺序清洁：天花板/灯饰除尘→墙面/开关面板擦拭