某信息系统项目维护方案

某信息系统项目维护方案××信息系统项目维护方案（模板）某信息系统项目维护方案目录某信息系统项目维护方案一、项目概述 2二、系统维护清单 32.1、2号楼2楼会议室设备清单 32.2、2号楼6楼会议设备清单 32.3、3号楼6楼会议室设备清单 51.4客户需求 91.5解决方案 9三、服务的维护方法与保障机制 102.1维护方式及流程 102.1.1维护内容及流程简述 102.1.2维护服务方式 11电话报障上门服务 11人员长驻服务 122.1.3设备每季度定检计划 132.1.4维护人员安排 142.1.5维护人员组织架构 142.1.6设备维修及更换流程 152.1.8培训计划 172.1.9宕机恢复 172.2.1服务保证 172.2.2维护基本内容及标准 185.综合布线系统维护 196.网络打印的故障处理 199.局域网系统的故障诊断 1910.配线架及机柜的维护 1911.服务器安装 1912.服务器的规划及安装 1913.代理服务器的安装(ISAServer) 2014.视频会议控制管理软件的安装 2015.客户端操作系统的安装 2018.网络交换机维护 2019.路由器维护 2120.数据库安装 2121.电话交换机及集团电话系统维护 2122.客户信息系统投资预算 2123.办公自动软件的安装及维护 2124.综合布线系统的建设 2128.数据库系统的维护 2229.计算机机房及综合布线系统改造 2230.网络防病毒系统的建设 2431.电话交换机系统的选型及建设 2433.单机备份/网络备份系统的选型及建设 2434.路由器及交换机调试 2436.信息投资咨询服务 252.3项目质量、安全管理 252.3.1质量目标及措施 25质量目标 25质量管理组织机构及主要职责 25质量管理措施 27质量保证技术措施 292.3.2安全目标及措施 29工程安全管理组织机构及主要职责 29工程安全管理人员的职责 292.4.1维护管理 312.4.2投诉管理 312.4.3会议管理 31三、××维护设备清单 331)计算机网络系统 332)计算机安全防范系统 333)保安监控系统 344)门禁系统 345)广播系统 346)有线电视系统 347)电子公告系统 348)排队机系 349)会议系统 3510)投影系统 3511)显示系统 3512)触摸屏系统 35四、主要维护内容及整体解决方案 354.1计算机网络系统的维护 354.1.1服务器 35 Oracle数据库的维护 37.1Oracle警告日志文件监控 37.2数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） 38selecttablespace_name, 38altertablespace表空间名coalesce; 39.3查看数据库的连接情况 40selectsid,serial#,username,program,machine,statusfromv$session; 40backupcontrolfileto/home/backup/control.bak/'; 41alterdatabase 41.5检查数据库文件的状态 41selectfile_name,status 41.6检查数据库定时作业的完成情况 41selectjob,log_user,last_date,failuresfromdba_jobs; 42.7数据库坏块的处理 42segment_type,owner,segment_name 42as 43altertablecorrupt_table_bakrenametocorrupt_table; 43.8操作系统相关维护 43维护建议总则 44.2维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 45.2设备季度维护记录表 47.3设备年度维护记录表 48.4设备突发问题处理记录表 49.5数据修改记录表 50维护操作指导 51.1设备日常维护操作指导 51.2设备季度维护操作指导 52.3设备年度维护操作指导 534.1.3UPS系统 53主机的维护及注意事项 534.2计算机安全防范系统 564.3智能化安全防范系统 60维护检测措施 60故障的分析及处理 614.3.2门禁系统 62处及发生原因，我们先作故障假设，再进行预防排除：维护检测措施 624.3.3周边红外对射系统 64维护检测措施 64故障的分析及处理 644.4.1维护管理的范围 654.4.2维护管理执行的标准 654.4.4维护管理智能化 674.5中心机房维护内容 684.5.1机房空调 684.5.2照明设备 694.5.4抽湿机 694.5.8电池 704.6.1光缆纤芯、设备 714.6.4电源设备 724.7电脑及打印设备维护内容 724.7.1电脑设备 72五、维护管理制度 735.1维护人员制度规范 735.3中心机房后备电源维护制度 755.6数据网设备维护管理制度 77网络安全管理： 78六、附件 79附件1：运行维护报表制度 796.6 定检记录 817、网络系统的定检制度 837.2定检分类 837.3定检内容 847.5定检周期 848、网络设备检修方法 848.2准备工作： 858.3工具及材料： 858.4人员： 858.5时间： 858.6工作步骤： 858.7工作结束前的检查或交待： 868.8工作完成后报告： 869、数据网络设备巡检记录 869.2线缆、开关位置记录部分 879.3遗留问题填写 8810.2准备工作： 8810.3工具及材料： 8810.4人员： 8910.5时间： 8910.6工作步骤： 8910.7工作结束前的检查或交待： 9010.8工作完成后报告： 9011、服务器设备巡检记录 9011.2线缆、开关位置记录部分 9111.4检修过程中是否发现新的问题和缺陷填写： 91七、维护案例 92八、报价部分 92某信息系统项目维护方案一、项目概述浙江省民政厅会议室系统设备集成化建设始于2004年，最早在2号楼2楼与6楼会议室分别建立了一套会议系统。随着会议室使用日趋频繁，与会部门越来越多，2号楼6楼视频会议室空间满足不了日常参会人员数量，于2014年进行了项目招标，2015年将2号楼视频会议室扩建搬迁改造至3号楼6楼新会议室，并且对会议系统设备重新进行升级改造。目前整个会议室系统包括多个子系统：视频会议网络系统、远程视频会议系统（包含民政部）、音频扩声系统、有线电视系统、数字会议系统、机房设备系统、UPS系统、大屏拼接显示系统、显示系统、防雷接地系统、防瘫痪系统、中控系统、设备扩容改造、机房空调系统、强弱电系统等（详见清单），3号楼6楼新会议室于2015年正式投入使用。视频会议室系统设备经历多年多次改造升级，目前大部分设备已经超过了质保期，且视频会议室使用较频繁，承担了民政厅里日常本地座谈会、民政部视频会议、全省视频会议、培训会议、新闻发布会、文艺演出等多种会议，设备频繁使用损耗大，折旧快，大部分主要设备没有备品备件，系统设备维护保障服务工作迫在眉睫。为了会议室系统可靠稳定运行，确保各系统的正常运作，提出了相关的设备维保需求。二、系统维护清单2.1、2号楼2楼会议室设备清单2号楼会议室于2014年建设完成。清单如下：编号货物名称数量单位品牌规格型号单价总价免费维护到期日1调音台1台百威RQ23142无线话筒1套铁三角ATW-R6003显示器1台夏普14D1-W4数码摄像机1台索尼CarlZeiss5均衡器2台百威EQ-215FX6MD播放器1台索尼7DVD1台赛博先锋DV-3702-G8视频终端1台华为VP8020MBox9机顶盒1台10摄像机云台控制器1台JalsedarJSD-30911VGA信号矩阵切换器1个利国电子VGAS/VAS-B12功放2台百威CS200X13功放1台百威CS800X14投影机1台三洋PLC-XC360015有线话筒只安度A-2022.2、2号楼6楼会议设备清单民政厅2号楼6楼会议室经过2次改造，其中包括2012年浙江省政府采购项目招投标【浙江财经学院等单位购置艺术设计实验室、计算机等设备项目采购项目编号：ZZCG2012C-GK-033标项六】和【浙江经济职业技术学院网络设备等项目采购（招标编号ZZCG2012M-JZ-010）标项一(民政部视频会议系统浙江省级节点升级设备)】，2号楼6楼会议室设备维保具体清单如下：{浙江财经学院等单位购置艺术设计实验室、计算机等设备项目采购项目编号：ZZCG2012C-GK-033标项六}清单如下：编号货物名称数量单位品牌规格型号单价总价免费维护到期日一、大屏幕投影视频显示系统与信号切换系统1高清工程投影机1台NEC高清工程投影机PA550W+39000390001张JINKO16:9白塑幕100英寸电动1台CCAV电动吊架CAPT-4J20280英寸全高清LED液晶电视2台夏普LCD-80X500A640003液晶移动车2台CCAVCALL-70YJD350070004多层混频定标信号服务器1台AVCONESMXHD32-I32O325AV常规矩阵1台AVCONEMAV1616R50005000二、音频扩声系统6专业调音台1台YAMAHAMG24/14FX650065007有源扩声扬声器2只QSC有源扩声扬声器K86000120002只QSC专用音箱支架K8YOKE8均衡器1台DBX231250025009反馈回声降噪智能处理器1台AVCONEFENG75/25107200720010有源监听音箱（监听）1套FOSTEXPM0.5MKII550055001112路电源时序器1台COROARACCRR-12JD23002300三、会议发言系统12双鹅颈电容话筒(控制室用)1只COROARACES91843004300四、远程视像会议系统13彩色高清摄像机1台汉锐HR-860312000120001套定制三角支架3套定制摄像机托架14高清字幕机1套洋铭CG-1002580025800五、中控系统15中控系统1套AVCONE数模双待触控主机PROPAK4-WIFI41000410002套AVCONE多触点数字双向无线触屏iPad-WIFI1套AVCONE有线彩色触摸屏PRO-HX71套AVCONE数字双向无线收发器TPLINK-WIFI8条AVCONE红外线缆PRO-IR1套AVCONE无线触屏充电器iPad-POWER1项AVCONEAV管理软件ADPA-WIFI416音量控制器1台AVCONEAVCNPCI-2VOL7200720017中控防瘫备份主机2台AVCONECCSEB－8III90001800018300M无线路由器1台D-LINKDIR-655500500六、线材，附材及其他设备19机柜1台建云42U4300430020线材+接插件1项AVCONE配套1200012000合计金额小写：￥445,100.00合计金额大写：人民币肆拾肆万伍仟壹佰元整{浙江经济职业技术学院网络设备等项目采购（招标编号ZZCG2012M-JZ-010）标项一(民政部视频会议系统浙江省级节点升级设备)}清单如下：编号设备名称数量单位品牌型号单价总价免费维护到期日1视频会议终端1台宝利通HDX8000-1080P.00.002路由器1台锐捷RSR50E-80.00.003带宽管理和网络优化设备1套深信服WAN-120075000.0075000.004交换机2台华三5120-48P-EI9500.0019000.00合计金额小写：￥352,000合计金额大写：叁拾伍万贰仟元2.3、3号楼6楼会议室设备清单3号楼6楼新会议室于2014年进行了省政府设备采购招标【浙江省民政厅信息中心视频会议改造、浙江同济科技职业学院安防监控设备改造项目政府采购项目编号ZZCG2014C-GK-027标项二】，采购清单如下：序号设备名称数量单位品牌规格型号单价总价免费维护到期日一、旧会议室系统整体搬迁系统搬迁费系统搬迁费1项定制定制1500015000备品备件费备品备件费1项定制定制1000010000技术人员3年驻场服务技术人员3年驻场服务1项定制定制6000060000二、会议室新增设备1显示系统DLP拼接单元8台GQYDDSP-60EF8400002拼接控制器1台GQYIPW-H3001200003拼接支架1套GQY国产定制10000100004拼接控制软件1套GQYDispManage35000350005拼接线材1批GQY国产定制20002000621英寸LED监视电视2台DELLE2214H高清电视机（领导返看）4台海信LED50EC280JD5760230408返看电视机推车4个国产国产定制270010800980寸电视机推车2个国产国产定制3200640010LED信息显示屏4平方浙远ZY-3.7545001800011音频扩声系统有源扩声音箱4台QSCK1060002400012音频处理器1台QSCKW1818000800012蓝光DVD播放器1台SONYBDP-S12009009001324路电源时序器1台COROARACCRR-24JD4500450014数字会议系统系统主机1台COROARACUR-40007700770015台式主席单元1台COROARACUR40012800280016台式代表单元14台COROARACUR400220002800017安装电缆1条COROARACUR1003000300018控制线公、母头3对COROARACUR13MW20060019混音器1台COROARACATMX3810-II4500450020鹅颈麦克风10套COROARACES918-II10001000021无线麦克风2套COROARACPGX58-II3530706022远程视频会议系统高清摄像机2台SONYEVI-HD1250005000023高清视频会议终端1台华为TE40655006550025摄像机托架5台国产国产定制500250026摄像机控制键盘1台海康DS-1003K2000200027录播服务器1套超然MRS2000B680006800028UPS系统UPS主机（20KVA）1台华为UPS2000-G450004500029蓄电池12V100AH16节华为12V100AH35005600030电池柜1台华为原厂配套3500350031综合配电柜1台华为原厂配套3000300032防雷接地系统二级电源防雷器1台科佳KDY-40/440/2P70070033三级电源防雷器10台科佳KDY-20/320/2P400400034铜带40*450台鑫烨H6280400035接地ZR-BV25MM250台东港YC2.535175036接地BVR10平方100平方米东港YC1015150037控制中心静电地板15平方米兰品防静电地板600X600350525038接地BVR6平方150平方米东港YC610150039机房设备系统机柜2个图腾A266422500500040PDU专业电源2个大唐保镖HP66054008004124口配线架2个大唐保镖DT2804-524P55011004224口理线架2个安普原厂配套4008004324口1000M以太网交换机1个华为S1724G4000400044控制电脑4台联想扬天T4900v55002200045控制室壁挂空调3P1台格力KFR--72GW/7000700046强弱电施工线材KBG国标管（A）20*1.0A200根中策20*1.0A30600047KBG国标管（A）32*1.0A200根中策32*1.0A25500048过路箱15*20mm20卷中策15*20mm1530049金属软管20*60m50卷中策20*60m20100050金属软管32*60m50卷中策32*60m26130051国标全牙吊杆M8*3m300根安顺M88240052电源线RVV3*1.5m㎡600米中策BVVB3*1.57420053电源线BV1*2.5m㎡1500米中策BV-255750054六类屏蔽网线10箱安普-6800800055多模光纤6芯400米燎原6芯6240056电源线3*25mm+1*16mm250米燎原RVV3x2.59225057交流分配箱带防雷装置1套燎原THDP140-3A38512012058局用同轴电缆200米秋叶原YF-2267A8160059桥架200*100mm40米燎原200*100mm28112060桥架150*75mm40米燎原150*75mm28112061放大器3个AmonicsAEDFA-23400120062钢绞线150米燎原原厂配套7105063光纤盘3个燎原原厂配套6018064150芯音箱线200米秋叶原Q3475100065VGA工程线200米秋叶原原厂配套8160066HDMI线8根AVCONEHDMIAPCCPRO/1321200960067DVI线10根AVCONEDVIDAPCCPRO/13210001000068音频线100米AVCONE原厂配套330069VGA切换器2个迈拓MT-3508500100070金属地插10个西蒙原厂配套5005000三、原有会议室设备的扩容1设备扩容三基色柔光灯可编程控制箱2台AVCONEAVC-FLCB88420084002中控管理软件1套AVCONEADPA-WIFI4850085003windows中控管理软件1套AVCONEADPA-WIFI11000110004300M无线路由器1个TP-linkTL-WR842N8008005高清混合矩阵SDI输入板卡1块AVCONESMXHD-I4-HDSDI12000120006高清混合矩阵DVI输出板卡4块AVCONESMXHD-O4-DVI230092007高清混合矩阵HDMI输入板卡1块AVCONESMXHDH-I4-HDMI_S270027008高清混合矩阵模拟输入卡1块AVCONESMXHD-I4-VGA/VIDEO/YPBYR500050009高清混合矩阵数模混合输出卡1块AVCONESMXHD-O4-FO/SDI/TP/VGA140001400010高清混合矩阵数字混合输入卡1块AVCONESMXHD-I4-FO/SDI/TP/HDMI125001250011设备原厂续保三年中央控制系统1项AVCONEPROPAK4-WIFI9000900012防瘫痪系统1项AVCONECCSEB－8III120001200013高清混合矩阵1项AVCONESMXHD32-I32O32350003500014高清视频终端1项华为VP9039S1600016000合计金额小写：￥.00合计金额大写：壹佰捌拾肆万零陆佰元整上述所列各系统设备（详见维护设备清单）免费维护期已届满的设备均属维护需求范围，设备内容除上表已列出的主要部件外还应包括其附属配件、软件和线材等。某信息系统项目维护方案2.4、客户需求2.5、解决方案因应企业的这种情况，我公司将对××提供专业系统维护服务方案。专业的维护服务不但可以降低运营信息系统的成本，而且系统运营效率也大为提高。硬件、软件和网络设备的存在并不能够为企业做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为企业效益做出贡献。把这些的工作交给专家，企业不要需要为设备的故障操心。尽管专业的外包服务的出现是源于降低企业在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外包服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。维护外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选择。因此专业的系统维护外包服务是现代企业必不可少合作伙伴，更是明智选择。将根据企业的需要，提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。三、服务的维护方法与保障机制2.1维护方式及流程2.1.1维护内容及流程简述1、电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。4、每季度巡检：每季度固定上门巡检一次，检查××服务器,交换机，防火墙，磁盘阵列柜、安防、会议等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写局域网及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。5、技术培训：不定时对××信息化系统的使用进行现场培训。6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时桂城范围2小时内响应到位，桂城范围外保证4小时内响应到位，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。2.1.2维护服务方式电话报障上门服务 企业设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障； 故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应； 先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障； 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； 查看现场，判断类别，报告相关技术问题； 救助实施，完毕清理现场，有始有终； 填写维护报告单，让甲方工程师确认签名人员长驻服务 企业内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 企业设备出现问题或故障，直接对长驻人员申报故障； 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复； 判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务； 查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题； 故障实施处理，完毕后清理现场； 填写维护报告单； 填写相关日志报告，存案留底。某信息系统项目维护方案企业设备出现问题或故障通过客服热线电话、客服办公点申报故障维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复，判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题故障实施处理，完毕后清理现场填写维护报告单填写相关日志报告，存案留底根据××的具体情况，结合××的实际需要，我公司建议企业使用人员长驻服务方式，提供企业设备出现问题或故障通过客服热线电话、客服办公点申报故障维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复，判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题故障实施处理，完毕后清理现场填写维护报告单填写相关日志报告，存案留底2.1.3设备每季度定检计划每季度对设备定检一次，检查所有子系统维护内容中的所有设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。某信息系统项目维护方案2.1.4维护人员安排中心目前有专职售后服务工程师10名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证各客户单位在佛山本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。如提供人员长驻服务方式的企业，将根据企业的设备情况、服务内容作出专业技术分析后，合理调配人员到企业中去。根据××的具体情况，暂定需要五名维护工程师，分别为：一名网络、安全系统工程师、一名安防系统工程师、一名会议系统工程师、二名布线及设备维护工程师。（具体实施过程中，人员数量上将根据企业的实际情况安排。）2.1.5维护人员组织架构项目经理项目负责人质量安全监督员项目经理项目负责人质量安全监督员维护工作组成员某信息系统项目维护方案2.1.6设备维修及更换流程甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。保修期内返厂维修：指企业需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。（维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付）2.1.7故障等级划分及服务标准注：针对××各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。承包期间，暂定安排五名具有计算机维护技术资质的维护工程师，分别为：一名网络、安全系统工程师、一名安防系统工程师、一名会议系统工程师、二名布线及设备维护工程师。（具体实施过程中，人员数量上将根据企业的实际情况安排。）为××提供维护服务，并配备相应的交通工具作外勤维修保养专用，保证及时提供维修保养服务。响应要求：设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，保证桂城范围2小时内响应到位，桂城范围外保证在4小时内响应到位。响应到位起24小时内某信息系统项目维护方案对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参考决定。如需原厂检修方可确定的重大故障，我司在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，境内维修、更换处理的，应在十个工作日内完成，境外维修、处理的在二十个工作日内完成（服务器需送原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意）。维修设备保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购人使用。对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每两个月一次。特别是计算机网络系统、保安监控系统、门禁系统加强检修和维护力度（如保安监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁等）。如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，用户要求我司提供技术支持及派员驻场协助的，一年在100小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。故障级别定义响应时间一级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。2小时内响应，桂城范围2小时内响应，桂城范围外4小时内抵达现场。（人员长驻服务方式即时响应）二级故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。三级故障主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。某信息系统项目维护方案2.1.8培训计划培训目标：对相关人员进行应用功能培训，使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。培训方法：为用户提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等基本知识，以及让维护人员学习本系统的日常维护知识，提高对本系统的操作技能。整个培训过程由广东公司提供课程大纲，技术文件、图纸，培训手册等有关培训资料。2.1.9宕机恢复宕机恢复是指用户在本公司提供维护服务期间，遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，将提供全力的技术支持和帮助，派工程师以最快时间协助用户进行系统恢复。委派专人在携带备用设备赶到现场，在到达现场后将设备尽快恢复正常。在宕机恢复结束以后，工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。备机提供需结合甲方设备情况另订一份备机清单及实施计划。2.2服务保证及维护标准2.2.1服务保证为客户提供为期一年以上的外包订制服务。在此期间，用户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客服的7*24小时热线电话、网络等联系方式获得及时服务支持。从客户和广东公司签订合同之日起，广东公司将有专业工程师提供每季度一次的主动上门服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护）。努力做到将客户的各种故障消灭在萌芽状态。每次维护工作结束后，将有广东公司出具相应的服务报告，并由客户签字认可。对于较为复杂的情况及突发事件（如大规模的计算机病毒爆发），我公司还会根据客户的情况，增加相应的服务工程师进行现场维护。某信息系统项目维护方案2.2.2维护基本内容及标准1.客户端常用应用软件维护及系统维护→客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。→客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。→客户端操作系统包括Windows98/Me/2000/XP/2003等。→常用应用软件包括:OFFICE2000、OFFICE2003/XP、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。→建立常用应用软件及驱动程序库。(视客户情况而定)2.客户计算机硬件维护及升级(不含设备费)→客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。→对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。→建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。(视客户情况而定)3.单机计算机病毒防护→安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。→培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。→定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。→提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。4.网络防病毒系统的维护→对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。某信息系统项目维护方案5.综合布线系统维护→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。→对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。6.网络打印的故障处理→解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。7.非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)→解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。8.其它外置设备的故障处理→解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。9.局域网系统的故障诊断→检查由于网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成的局域网络通信故障。10.配线架及机柜的维护→整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。11.服务器安装→提供安装作为拼接控制器和视频会议客户端服务器操作系统平台。12.服务器的规划及安装某信息系统项目维护方案→根据用户对视频会议使用的需求，规划及安装客户端，并指导用户进行客户端的设置。13.代理服务器的安装(ISAServer)→根据用户对网络(Internet)使用的需求，规划及安装代理服务器ISAServer，并指导用户进行客户端的设置。14.视频会议控制管理软件的安装→根据用户对会议管理和使用的需求，安装并配置视频会议客户端管理软件。使视频会议客户端管理软件能够对全省视频会议系统进行统一调度控制。15.客户端操作系统的安装→根据客户需要安装相应的客户端操作系统。→客户端操作系统包括Windows7/Me/2000/XP/2003Professional。16.服务器系统维护→从服务器硬件选型、软件安装(限微软产品)、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。→对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。→服务器软件安装（限微软产品）安装配置、维护、故障排除等。17.服务器安全漏洞修补→及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到黑客的攻击，对用户造成损失。18.网络交换机维护某信息系统项目维护方案→提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。19.路由器维护→提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。20.数据库安装→根据用户需求，可以对用户的ORACLE/SQLServer7.0(2000)数据库进行安装，配置。21.电话交换机及集团电话系统维护→对用户已有的电话交换机及集团电话系统提供全面维护，包括调试、定期上门检修、清洁，并根据用户的需求及系统使用过程中出现的问题提供改进方案。22.客户信息系统投资预算→依据用户的实际需要和信息的最新进展，对用户准备新采购的设备及系统进行价格及性能分析，充分保证用户以最高性价比进行各项信息采购及投资。23.办公自动软件的安装及维护→对办公自动软件系统的数据库备份、客户端安装、软件故障排除等进行办公自动软件整体维护。24.综合布线系统的建设→根据用户的现场情况，制定综合布线系统建设方案，满足用户当前要求并兼顾长远发展，确保系统实用性、开放性、灵活性、可扩展性和经济性。某信息系统项目维护方案→采用世界知名品牌的布线材料（网线，面板，配线架及模块）。→由专业的施工人员施工，确保各项指标满足行业规范和国际标准。25.网络系统优化及改造→根据用户在管理及网络资源使用上的需求，对原有网络系统中服务器中的资源进行合理化配置，确保网络资源安全、便捷的使用，充分体现网络化办公的优势。→针对用户在网络拓扑结构等方面存在的问题缺陷，提供整体改造方案及实施。26.邮件服务器的选型及系统建设→根据用户的实际情况及需求，提供从服务器选型、邮件系统（Exchange5.5/2000Server/LotusNotes）的安装、调试、维护到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。→Exchange5.5/2000Server是一个企业信息化的平台，特别适合于企业用户，除提供基本的收发邮件的功能外，还能提供Web邮箱访问、Web存储、即时消息（MSN）、聊天服务（Chat）、组织会议等功能，实现基本的网络化和无纸化办公。27.邮件服务器系统维护→对用户现有邮件系统（Exchange5.5/2000Server/LotusNotes）提供系统优化、功能调试、安全防范等维护服务，确保系统的正常稳定运行。28.数据库系统的维护→对用户现有数据库系统提供系统优化、数据备份、安全防范等维护服务，确保系统的正常稳定运行。根据客户的需求可以对SQLServer2000，ORACLE等数据库进行安装及调试。29.计算机机房及综合布线系统改造→对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提供合理化解决方案。某信息系统项目维护方案30.网络防病毒系统的建设→按用户需求，规划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系统及数据资料的安全。31.电话交换机系统的选型及建设→分析客户的实际通信需求及可承受的价格范围，提供电话交换机系统的选型及建设方案，帮助用户安装调试电话交换机。→帮助用户进行CallCenter建设的指导。32.代为申请电话联选(中继线)→电话联选（中继线）是指用户可以将若干条直拨号码仅设置一个引导号（仅对外公布此一个号码），在拨打该号码后，系统将自动从联选号码中挑选出尚未使用的电话线路以供使用，避免用户不断拨号的烦恼。我们将代用户向电话局申请电话联选，以缩短用户申请的等待时间。33.单机备份/网络备份系统的选型及建设→为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。34.路由器及交换机调试→提供路由器及交换机进行实际操作调试。→调试以基本的安装调试应用为主。35.高级系统管理应用培训→由广东公司具有丰富Windows调试经验的工程师进行现场培训。→提供用户相应的软硬件环境进行实际操作。→培训完成后用户将具有独立的WindowsServe建设及配置能力，以及对其安全防护的配置及修改能力。可独立建设DNS服务器，Internet上网代理服务器某信息系统项目维护方案等。36.信息投资咨询服务→依据用户的实际需要和信息的最新进展，对用户年度信息投资进行预算，同时对用户现有的信息设备提供设备折旧计算服务。内容包括：用户所在行业信息平均投资报告；用户所在行业信息投资典型案例；信息投资预算总额的确定；信息投资预算的分配方案，包括设备、网络、系统软件、应用软件、服务等。注：以上服务中凡涉及之硬件，商业软件（除非特殊说明）均由用户提供。2.3项目质量、安全管理2.3.1质量目标及措施质量目标 公司的质量方针依靠ISO质量体系的有效运行，实行科学的管理，向顾客提供符合合同要求的安装、维护业务和满意的质量跟踪服务。 维护质量目标所有维护工作和分部巡检工作合格率100优良品质率大于98最终达到优质工程标准。质量管理组织机构及主要职责1、质量管理组织机构图某信息系统项目维护方案为确保维护工程定期实施，优质安全地进行，在维护合同期限内最终令客户100％满意完成维护工程，并达到优质工程的要求，我公司将采取由项目经理进行综合管理和统一指挥形式，委派施工经验丰富、优秀的工程管理人员、技术骨干组成维护项目小组，进行全面工程管理、全面协调，形成强有力的管理机构。2、质量管理部门的主要职责1）项目经理 项目经理为维护工程质量第一质量责任人，对本维护工程的质量体系正确有效运作负责； 确定维护工程质量方针和质量目标，确保维护工程的完满实现； 负责维护工程项目质量体系所需要资源配备； 负责维护工程项目质量责任的考核及奖罚； 具体负责维护工程项目质量体系的运作； 负责审核批准维护工作手册、技术措施、安全措施； 负责执行项目法人、监理工程师、客户（甲方）对维护工程的有关通知和要求； 负责维护工程的质量跟踪、客户满意度跟踪、维护工作质量定期检验；2）项目负责人 在项目经理的领导下，负责组织编制项目质量计划和各维护工作质量、技术措施、安全措施； 参加维护工作要求、标准会审及技术交底、安全交底； 主持质量检验工作，参与、监督、检查、指导维护工程实施； 负责组织维护工作交接、总结及时验； 组织维护工作质量的评审，组织不合格工作及存在不合格原因分析，负责制定纠正和预防措施；3）维护工作组成员 掌握维护工作各项质量要求、标准，严格安装甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业； 坚持三级验收制度，维护工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验某信息系统项目维护方案收合格，将工作完成时间报告项目负责人； 做好维护工作记录，确保维护工作记录的准确性、完整性；质量保证体系公司实行各级行政一把手对工程质量负责制度，实行“谁主管谁负责”的原则。项目经理是本工程质量的第一责任者，技术负责人对工程质量工作负有技术责任；项目经理必须亲自抓质量工作，做到思想到位，责任到位，工作到位；并认真落实企业的质量管理手册、质量目标和质量管理计划；要定期或不定期的组织有关技术人员对工程质量进行检查、定期向公司领导和质量管理负责人汇报工程项目的质量情况；要积极支持和采用先进的施工工艺和施工机具，要积极开展创“无质量通病工程”活动。质量管理及安全员，强化项目质量管理职能。施工班组指定不脱产的质检人员，协助队长把好质量关，督促班组执行质量自检、专检、检验检，坚持上道工序达不到合格标准，下道工序不得施工。严守操作规程和技术规定，发现质量问题按有关规定及时处理。质量管理措施根据实际情况制定一个质量管理实施细节方案，进一步明确各级人员的职责。从实际出发加强对员工的质量意识教育，认真组织学习相关的维护制度和与工程质量有关的其他现有国家标准或电力行业标准。同时在整个维护工作过程中，坚持“顾客至上，质量第一”的方针，为顾客做好合同期内的设备维护工作。1、项目实施准备阶段的质量管理认真做好技术交底工作，按维护任务交待清楚有关技术资料、工作流程、关键性技术要点、质量标准、现场情况等，保证所有施工人员对各自工序或工作的技术要求、质量要求有充分认识、并做好交底记录。某信息系统项目维护方案所用机械设备、仪表、工具、量具、要按规定定期检验，使装备处于良好的技术状态。对于超过规定期限未有检验的，或检验不合格的施工机械设备，坚决不准使用，如违反，追究当事人的责任。2、项目实施过程中的质量管理严格安照甲方要求的维护工作内容、标准、要求来开展相关设备维护工作。各维护队员在实际的维护过程中如发现对维护要求有疑问时，应及时向项目负责人或相关的技术人员了解清楚后，方可进行设备维护，严禁擅自修改维护内容及标准要求，如发现此类现象，严格按公司的安全质量管理办法进行处罚。认真贯彻维护工作程序，严格执行施工组织设计方案和施工操作规程及有关技术规范，按照相关管理规定的要求施工。在维护工作的全过程中，搞好维护工作完成情况、维护质量检查和复核工作，做好维护工作的记录，健全工程维护档案。维护工作过程中要使每一个参与维护工作的人员都明确自己在质量工作上应付的责任。分工要明确，质量责任要层层落实，其关键是要落实到维护工作人员，不符合上岗条件的工人不得上岗，从制度上强化执行质量责任的自觉性。质检负责人应定期和不定期的对维护组的维护工作质量检查，对检查的情况应做好详细的记录，发现质量问题应及时提出并督促相关维护组进行消缺。质量管理及验收标准在维护工作中要严格执行维护制度相关要求及有关施工质量、验收标准、质量检验及评定标准等规定的要求。某信息系统项目维护方案质量保证技术措施1、技术保证措施1）技术交底制度技术交底的目的是是工程管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有数。2.3.2安全目标及措施项目负责人工程安全管理组织机构及主要职责项目负责人项目经理质量安全监督员维护组安全员工程安全管理人员的职责项目经理质量安全监督员维护组安全员1、项目经理 是维护工程安全施工的第一责任者，对整个维护工程安全施工负全面领导责任； 主持维护工程的安全工作例会；分析维护工作的安全措施落实情况；总结安全工作经验；审批重要施工安全技术措施； 在维护工程开展过程中，组织并参加安全工作大检查，总结推广安全文某信息系统项目维护方案明施工经验，批准重大、特殊维护项目、工作的施工技术措施。2、项目负责人的职责 对本维护工程的安全技术工作负直接领导责任； 参与编写和审核本工程的施工技术措施； 督促管理部门做好文明维护施工工作； 组织安全施工大检查； 负责本工程项目安全责任的考核及奖罚； 现场监督指导重大、特殊维护项目的施工；解决重大的安全技术问题。3、质量安全监督员 参与施工安全技术措施的编写并组织实施、监督执行； 对现场维护人员进行安全教育和培训； 贯彻执行安全工作规程，监督检查工作现场安全文明施工； 及时、准确地编写安全简报；参加工程中的安全大检查，对查出的问题督促整改，对重大、特殊维护项目施工亲临现场指导。4、维护组安全员 全面负责本组的安全文明施工； 维护项目开工前，组织本组人员接受安全技术交底并签字，负责本组安全施工条件的检查和落实； 定期开展安全学习、讨论会，及时指出不安全因素并加以改正；对发生安全事故及时上报。2.4管理及监督计划只有有效的管理制度，才能为客户提供优质的售后服务。在售后服务方面，我们制定以下管理制度：某信息系统项目维护方案2.4.1维护管理我们将详细记录每次维护的人员、时间、内容及结果，记录在案，以便于检查和监督问题解决的进度情况。2.4.2投诉管理我们将设立投诉接纳人员，负责收集用户对我公司服务的投诉，客户可以通过Email、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地方提出投诉，我公司的投诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后服务经理，售后服务经理确认投诉，处理并监督改正，将处理结果通过Email或其它方式发送到用户处。投诉服务流程如下：2.4.3会议管理售后服务部将设立两星期一次的例会制度，处理服务过程中出现的问题，用户的投诉等。2.4.4对外服务热线电话长期以来，始终遵循客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的某信息系统项目维护方案竞争优势。我公司根据不同的项目，制订了适合各个项目的完整的售后服务方案，以提供给各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是给客户的服务承诺。我公司于2001年底成立售后技术支持中心，中心对外服务热线为：电 话：移动电话：随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证项目在佛山本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。2.4.5服务监督机制当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉。我们将通过服务事件升级体系保证在三个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。同时我们将定期、主动给客户打电话，了解客户系统的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态；定期上门例行检查，对发现的问题及时修复，并给出《检测及改进建议》报告。某信息系统项目维护方案三、××维护设备清单3.1维护设备清单客户目前需要进入维护维修的系统设备清单主要包括以下几个部分：1)计算机网络系统计算机网络系统包括服务器、交换机、UPS等网络设备和网络布线。设备名称型号数量备注免费维护到期日期2)计算机安全防范系统计算机安全防范系统包括：设备名称型号数量备注免费维护到期日期某信息系统项目维护方案3)保安监控系统保安监控系统主要包括：设备名设备型号数量安装位置备注免费维护到期日期4)门禁系统门禁系统采用**公司的产品，主要包括机关**个门禁。设备名型号数量备注免费维护到期日期5)广播系统详细说明！6)有线电视系统详细说明！7)电子公告系统详细说明！8)排队机系详细说明！某信息系统项目维护方案9)会议系统详细说明！10)投影系统详细说明！11)显示系统详细说明！12)触摸屏系统详细说明！四、主要维护内容及整体解决方案4.1计算机网络系统的维护4.1.1服务器硬件系统的维护硬件维护包括增加设备、卸载设备、更换设备、除尘等，下面做一简要的叙述。 设备的增加某信息系统项目维护方案内存和硬盘的增加是服务器最常见的，安装的应用软件、资源库越来越多，服务器需要更多的内存和硬盘容量。增加内存前需要认定与服务器原有的内存的兼容性，最好是同一品牌的规格的内存。如果是服务器专用的ECC内存，则必须选用相同的内存，普通的SDRAM内存与ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引起系统严重出错。在增加硬盘以前，需要认定服务器是否有空余的硬盘支架、硬盘接口和电源接口，还有主板是否支持这种容量的硬盘。尤其需要注意，防止买来了设备却无法使用。 设备的卸载和更换卸载和更换设备时的问题不大，需要注意的是有许多品牌服务器机箱的设计比较特殊，需要特殊的工具或机关才能打开，在卸机箱盖的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成损坏。 除尘尘土是服务器最大的杀手，因此需要定期给服务器除尘。尤其是在炎热的夏季，对于服务器来说，灰尘甚至是致命的。除尘方法与普通PC除尘方法相同，尤其要注意的是电源的除尘。软件系统的维护软件系统的维护是服务器维护量最大的部分，包括操作系统、网络服务、数据库服务、用户数据等各方面的维护。 操作系统的维护操作系统是服务器运行的软件基础，其重要性不言自明。多数服务器的操作系统使用Windows2000Server作为操作系统，维护起来还是比较容易的。某信息系统项目维护方案在Windows2000Server打开事件查看器，在系统日志、安全日志和应用程序日志中查看有没有特别异常的记录。网上的黑客越来越多了，有些人出于好奇会故意攻击服务器，而操作系统都是有漏洞的，因此需要到微软的网站上下载最新的ServicePack(升级服务包)安装上，将安全漏洞及时补上。 网络服务的维护网络服务有很多，如WEB服务、DNS服务、DHCP服务、SMTP服务、FTP服务等，随着服务器提供的服务越来越多，系统也容易混乱，此时可能需要重新设定各个服务的参数，使之正常运行。 数据库服务数据库经过一段时间的运行，需要调整数据库性能，使之进入最优化状态。数据库中的数据是最重要的，这些数据库如果丢失，损失是巨大的，因此需要定期来备份数据库，以防万一。 用户数据经过一段时间的频繁使用，服务器可能存放了大量的数据。这些数据是非常宝贵的资源，所以需要加以整理，并刻成光盘永久保存起来，即使服务器有故障，也能恢复数据。Oracle数据库的维护.1Oracle警告日志文件监控Oraclealert_SID.log文件(alert_SID.log)中记录数据库的一些运行情况：某信息系统项目维护方案 数据库的启动、关闭，启动时的非缺省参数； 数据库的重做日志切换情况，记录每次切换的时间，及如果因为检查点(checkpoint)操作没有执行完成造成不能切换，会记录不能切换的原因； 对数据库进行的某些操作，如创建或删除表空间、增加数据文件； 数据库发生的错误，如表空间不够、出现坏块、数据库内部错误(ORA－600)DBA应该定期检查日志文件，根据日志中发现的问题及时进行处理问题处理启动参数不对检查初始化参数文件因为检查点操作或归档操作没有完成造成重做日志不能切换如果经常发生这样的情况，可以考虑增加重做日志文件组；想办法提高检查点或归档操作的效率；有人未经授权删除了表空间检查数据库的安全问题，是否密码太简单；如有必要，撤消某些用户的系统权限出现坏块检查是否是硬件问题(如磁盘本生有坏块)，如果不是，检查是那个数据库对象出现了坏块，对这个对象进行重建表空间不够增加数据文件到相应的表空间出现ORA-600根据日志文件的内容查看相应的TRC文件，如果是Oracle的bug，要及时打上相应的补丁.2数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间）数据库运行了一段时间后，由于不断的在表空间上创建和删除对象，会在表空间上产生大量的碎片，DBA应该及时了解表空间的碎片和可用空间情况，以决定是否要对碎片进行整理或为表空间增加数据文件。selecttablespace_name,count(*)chunks,max(bytes/1024/1024)max_chunkfromdba_free_space某信息系统项目维护方案groupbytablespace_name;上面的SQL列出了数据库中每个表空间的空闲块情况,如下所示：TABLESPACE_NAME CHUNKS MAX_CHUNKINDX 157.RBS 3490.RMAN_TS116.SYSTEM1207.TEMP2070.TOOLS111.USERS6771.其中，CHUNKS列表示表空间中有多少可用的空闲块(每个空闲块是由一些连续的Oracle数据块组成)，如果这样的空闲块过多，比如平均到每个数据文件上超过了100个，那么该表空间的碎片状况就比较严重了，可以尝试用以下的SQL命令进行表空间相邻碎片的接合：altertablespace表空间名coalesce;然后再执行查看表空间碎片的SQL语句，看表空间的碎片有没有减少。如果没有效果，并且表空间的碎片已经严重影响到了数据库的运行，则考虑对该表空间进行重建。MAX_CHUNK列的结果是表空间上最大的可用块大小，如果该表空间上的对象所需分配的空间(NEXT值)大于可用块的大小的话，就会提示ORA-1652、ORA-1653、ORA-1654的错误信息，DBA应该及时对表空间的空间进行扩充，以避免这些错误发生。对表空间的扩充对表空间的数据文件大小进行扩展，或向表空间增加数据文件，具体操作见“存储管理”部份。某信息系统项目维护方案.3查看数据库的连接情况DBA要定时对数据库的连接情况进行检查，看与数据库建立的会话数目是不是正常，如果建立了过多的连接，会消耗数据库的资源。同时，对一些“挂死”的连接，可能会需要DBA手工进行清理。以下的SQL语句列出当前数据库建立的会话情况：selectsid,serial#,username,program,machine,statusfromv$session;输出结果为：SIDSERIAL# USERNAME PROGRAM MACHINE STATUSORACLE.EXEORACLE.EXE WORK3 ACTIVE1 ORACLE.EXE WORK3 ACTIVE1 ORACLE.EXE WORK3 ACTIVE1 ORACLE.EXE WORK3 ACTIVE3 ORACLE.EXE WORK3 ACTIVE1 ORACLE.EXE WORK3 ACTIVE1 ORACLE.EXE WORK3 ACTIVE27SYS SQLPLUS.EXE WORKGROUP\WORK3 ACTIVE11 5DBSNMP dbsnmp.exe WORKGROUP\WORK3INACTIVE其中，SID 会话(session)的ID号；SERIAL# 会话的序列号，和SID一起用来唯一标识一个会话；USERNAME 建立该会话的用户名；PROGRAM 这个会话是用什么工具连接到数据库的；STATUS 当前这个会话的状态，ACTIVE表示会话正在执行某些任务，INACTIVE表示当前会话没有执行任何操作；如果DBA要手工断开某个会话，则执行：altersystemkillsession'SID,SERIAL#';某信息系统项目维护方案注意，上例中SID为1到7(USERNAME列为空)的会话，是Oracle的后台进程，不要对这些会话进行任何操作。.4控制文件的备份在数据库结构发生变化时，如增加了表空间，增加了数据文件或重做日志文件这些操作，都会造成Oracle数据库控制文件的变化，DBA应及进行控制文件的备份，备份方法是：执行SQL语句：alterdatabasebackupcontrolfileto'/home/backup/control.bak';或：alterdatabasebackupcontrolfiletotrace;这样，会在USER_DUMP_DEST(初始化参数文件中指定)目录下生成创建控制文件的SQL命令。.5检查数据库文件的状态DBA要及时查看数据库中数据文件的状态（如被误删除），根据实际情况决定如何进行处理，检查数据文件的状态的SQL如下：selectfile_name,statusfromdba_data_files;如果数据文件的STATUS列不是AVAILABLE，那么就要采取相应的措施，如对该数据文件进行恢复操作，或重建该数据文件所在的表空间。.6检查数据库定时作业的完成情况如果数据库使用了Oracle的JOB来完成一些定时作业，要对这些JOB的运某信息系统项目维护方案行情况进行检查：selectjob,log_user,last_date,failuresfromdba_jobs;如果FAILURES列是一个大于0的数的或，说明JOB运行失败，要进一步的检查。.7数据库坏块的处理当Oracle数据库出现坏块时，Oracle会在警告日志文件（alert_SID.log）中记录坏块的信息：ORA-01578:ORACLEdatablockcorrupted(file#7,block#<BLOCK>)ORA-01110: data file <AFN>:'/oracle1/oradata/V920/oradata/V816/users01.dbf'其中，＜AFN＞代表坏块所在数据文件的绝对文件号，<BLOCK>代表坏块是数据文件上的第几个数据块出现这种情况时，应该首先检查是否是硬件及操作系统上的故障导致Oracle数据库出现坏块。在排除了数据库以外的原因后，再对发生坏块的数据库对象进行处理。1．确定发生坏块的数据库对象SELECTtablespace_name,segment_type,owner,segment_nameFROM dba_extentsWHERE file_id=<AFN>AND<BLOCK>betweenblock_idANDblock_id+blocks-1;2．决定修复方法如果发生坏块的对象是一个索引，那么可以直接把索引DROP掉后，再根据某信息系统项目维护方案表里的记录进行重建；如果发生坏块的表的记录可以根据其它表的记录生成的话，那么可以直接把这个表DROP掉后重建；如果有数据库的备份，则恢复数据库的方法来进行修复；如果表里的记录没有其它办法恢复，那么坏块上的记录就丢失了，只能把表中其它数据坏上的记录取出来，然后对这个表进行重建。3．用Oracle提供的DBMS_REPAIR包标记出坏块execDBMS_REPAIR.SKIP_CORRUPT_BLOCKS('<schema>','<tablename>');4．使用Createtableasselect命令将表中其它块上的记录保存到另一张表上createtablecorrupt_table_bakasselect*fromcorrupt_table;5．用DROPTABLE命令删除有坏块的表droptablecorrupt_table;6．用altertablerename命令恢复原来的表altertablecorrupt_table_bakrenametocorrupt_table;7．如果表上存在索引，则要重建表上的索引.8操作系统相关维护DBA要注意对操作系统的监控：某信息系统项目维护方案 文件系统的空间使用情况（df-k），必要时对Oracle的警告日志及TRC文件进行清理 如果Oracle提供网络服务，检查网络连接是否正常 检查操作系统的资源使用情况是否正常 检查数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错4.1.2网络设备维护建议总则.1维护建议为了设备运行的正常、稳定，请重视以下建议并参照《维护建议书》进行必要的维护。 数据通信设备关系重大，应安排受过培训的专人进行维护。 保持机房清洁干净，防尘防潮，防止虫鼠进入。 参照《设备维护建议书》中内容对设备进行例行检查和测试，并记录检查结果。 每三个月清洗一次风扇、防尘网，如果发现设备表面温度过高，应检查风扇、防尘网是否堵塞。 用于设备维护的用户名和口令应该严格管理，定期更改，并只向维护责任人发放。 严禁向设备维护终端计算机装入其它软件，严禁用设备维护终端计算机玩游戏。维护终端计算机应该定期杀毒。 遇有不明原因告警，请迅速与产品供货服务商或我公司服务热线联系。 调整线缆一定要慎重，调整前要作标记，以防误接。 对设备硬件进行操作时应戴防静电手腕。 对设备进行复位、改动业务数据之前做好备份工作。某信息系统项目维护方案.2维护记录表格和维护操作指导书的使用说明《设备维护日志》由维护人员填写，说明维护期间机房环境、设备运行情况等。维护人员可根据具体情况对《设备维护日志》表格内容进行修改，并将表格制作成维护日志手册，将《设备维护建议书》的内容附加在维护日志手册的后面。《设备季度维护记录表》是对设备进行季度维护时维护内容的记录，每季度维护的方法可参考《设备季度维护操作指导》。《设备突发问题处理记录表》是对设备突发问题及相应处理措施所作的记录，作为以后进行维修或查看问题记录的依据。维护人员可根据自己的具体情况对《设备突发问题处理记录表》的内容进行修改，并制作设备日常突发问题处理记录手册。 《板卡更换记录表》是板件的更换记录。 《数据修改记录表》是设备数据配置修改的记录维护记录表格.1设备日常维护日志日期： 年 月 日值班时间： 时至 时交班人：接班人：维护类别维护项目维护状况备注维护人设备运行环境外部状况（供电系统、火警、烟尘、雷击等）正常不正常温度（正常15～30℃）正常不正常湿度（正常40％～65％）正常不正常机房清洁度（好、好差某信息系统项目维护方案差）设备运行状态检查各指示灯状态正常不正常风扇状态正常不正常设备运行软件检查各接口状态检查正常不正常配置命令检查正常不正常日志内容检查正常不正常故障情况及其处理遗留问题核查某信息系统项目维护方案.2设备季度维护记录表维护周期： 年 月 日至年 月 日维护类别维护项目维护状况备注维护人设备维护设备风扇状态正常不正常清洗防尘网正常不正常各接口状态检查正常 不正常系统维护日志内容