2025年120调度员考试卷及答案

2025年120调度员考试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题有且仅有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2024年国家卫生健康委修订印发的《院前医疗急救管理办法》要求，120急救中心调度员接到符合一级响应指征的急症呼救后，派车指令发出的法定最长时限为：A.30秒B.45秒C.60秒D.90秒2.调度员接听公众呼救电话时，核心信息采集环节的第一优先级要素是：A.患者的具体年龄、性别、既往病史B.呼救现场的精准定位信息，包括行政区划、道路名称、门牌号、周边标志性建筑、楼层房号等C.患者当前最突出的症状表现D.呼救者的姓名及与患者的亲属关系3.依据2020版AHA心肺复苏指南及国内院前调度辅助操作规范，调度员对目击下的心搏骤停成年患者实施远程胸外按压指导时，要求的按压深度、按压频率标准为：A.3-4cm，80-100次/分钟B.4-5cm，90-110次/分钟C.5-6cm，100-120次/分钟D.6-7cm，110-130次/分钟4.120调度服务的所有录音、派车单据、处置记录的法定保存时长最低为：A.1年B.2年C.3年D.5年5.批量伤员事件中，按照国际统一的院前检伤分级标识规则，黑色标识对应的伤情类别是：A.危重伤员，需第一时间优先救治B.濒死/无救治希望伤员，暂不分配急救资源C.重度伤员，可短时间等待救治D.轻度伤员，可自行前往医疗机构处置6.调度员接到气道异物梗阻导致患者意识丧失的呼救时，在远程指导操作无效应优先引导现场人员开展的急救操作是：A.等待急救车到场后处置B.反复拍击患者背部C.启动胸外按压流程D.为患者喂水冲刷气道7.某呼救者拨打120称自己在绕城高速上行127公里处出现车祸，有人员受伤，调度员判定该呼救属于跨行政区域边界呼救时，应当执行的处置规则是：A.直接告知呼救者拨打属地120号码重新呼救B.按照“就近就急、跨区兜底”原则直接派事发地所属行政区域的急救站点出车，同时同步告知对应地市120急救中心备案C.要求呼救者提供身份证号核实身份后再派车D.优先调度本行政区域内最远的站点出车，避免跨区域纠纷8.调度员接到明确的恶意骚扰、虚假呼救电话时，单次呼叫占用调度线路时长超过1分钟、且影响正常呼救接入的，正确处置方式为：A.当场辱骂呼救者后挂断电话B.直接挂断无需留存记录C.留存完整通话录音、来电号码、呼叫时间等证据，同步报送属地公安机关及通信管理部门按反诈或治安管理相关规定处置D.为避免激化矛盾满足其不合理的派车要求9.按照《院前医疗急救分级响应规范（2023版）》要求，以下哪种急症不属于一级响应派车范畴：A.急性心搏骤停B.足月产妇分娩发动伴大出血C.单纯急性上呼吸道感染伴低热D.严重颅脑创伤伴意识丧失10.调度员确认现场发生心搏骤停事件后，应当同步执行AED调度流程，推送周边多少公里范围内的自动体外除颤器点位信息，一方面告知出诊急救人员前往取机，另一方面同步引导现场周边人员前往取机施救：A.1公里B.3公里C.5公里D.10公里11.某独居老年患者拨打120后仅能表述自己胸口疼，无法准确说出家庭住址，也不会操作手机共享定位，调度员以下哪种处置方式是错误的：A.引导患者查看家门口的门牌号、张贴的门楼牌二维码信息报出编号B.对接属地派出所联动查询该手机号登记的常驻地址信息C.同步调度3台急救车在辖区内逐一排查所有小区挨家敲门寻找D.保持呼叫线路不中断，通过对话引导患者描述窗外的标志性建筑、小区名称、附近商铺名称等信息排查定位12.急救车辆在出诊途中遭遇交通拥堵，预计到达时间延迟超过5分钟时，调度员正确的第一处置动作是：A.不告知呼救者避免其焦虑，等待车辆自行绕道B.第一时间致电呼救者告知情况、致歉，同步为呼救者提供力所能及的远程急救指导，同时联动属地公安交管部门为急救车开辟绿色通道C.直接取消本次派车改派其他站点D.要求急救司机弃车跑步前往现场13.以下哪类信息不属于调度员接到突发公共事件批量伤报警后第一时间需要上报的内容：A.事件发生的准确时间、地点B.初步统计的伤亡人数、主要受伤类型C.现场是否存在火灾、爆炸、有毒化学品泄漏等次生风险D.呼救者的个人兴趣爱好14.调度员对怀疑急性脑卒中的患者进行远程指导时，以下哪种操作是合规的：A.直接给呼救者指导服用阿司匹林、硝酸甘油等药物B.引导患者保持侧卧位，避免呕吐物窒息，禁止自行喂水喂药，等待急救人员到场C.指导家属自行搀扶患者步行前往医院D.要求患者自行测量血糖后上报数值15.120调度中心应当设置恶意骚扰电话屏蔽机制，对月度内累计多少次拨打120虚构险情、占用急救资源的号码，可向通信管理部门申请临时限制其120呼叫权限：A.3次以上B.5次以上C.8次以上D.10次以上16.某现场发生电击伤事件，呼救者称受害者还搭在裸露的电线上没有脱离电源，调度员第一时间应当指导现场人员优先完成的操作是：A.直接用手拖拽受害者脱离电线B.使用干燥的木棍、绝缘塑料棒挑开电线，确认现场断电后再接触患者C.现场围观等待电工到场D.直接往受害者身上泼水导电17.按照要求，120调度员每年参加岗位继续教育培训的时长不得少于：A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时18.调度员接到非急救转运需求（如普通出院复诊、异地转院无急救指征）时，正确的处置方式是：A.直接挂断电话告知120不承接该类业务B.做好需求登记，引导其对接属地卫健部门公示的合规非急救转运服务平台C.指派承担急救任务的急救车顺路承接该业务D.要求呼救者缴纳额外费用后安排出车19.冬季低温寒潮天气下，调度员接到独居老人呼救称头晕乏力、行动不便，家中没有取暖设备，应当在派车的同时同步联动哪个部门提前介入保障：A.社区民政网格员B.老人所在单位工会C.热力公司应急抢修人员D.以上全部都需要联动20.调度派车完成后，调度员对一级响应呼救的现场随访连线频次要求是至少每多久跟进一次现场情况、急救车辆位置、患者状态变化：A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，少选、多选、错选、不选均不得分）1.以下属于120调度员可合法合规开展的远程急救指导操作范畴的是：A.对明确气道异物梗阻的患者指导实施海姆立克腹部冲击法B.对心搏骤停患者远程指导规范胸外按压C.对外伤活动性大出血患者指导用干净衣物、止血带加压包扎止血D.为发热患者远程开具处方指导购买抗生素服用2.以下属于院前急救一级响应派车的急症范畴的是：A.急性气道梗阻伴呼吸困难B.重度过敏性休克伴血压测不出C.足月产妇羊水栓塞D.单纯头皮擦伤无其他不适3.调度员接到批量伤事件报警（伤亡人数10人以上）后，应当第一时间同步上报的主管部门包括：A.属地卫生健康行政部门B.属地应急管理部门C.属地公安交管、消防救援部门D.属地宣传部门提前准备通稿4.以下哪些要素属于调度员核心呼救信息采集的必填项：A.精准定位信息B.患者主要症状、人数、伤情严重程度C.呼救者保持畅通的联系电话D.现场是否存在火灾、爆炸、有毒有害气体等危险因素5.调度员日常工作中严禁出现的违规操作包括：A.未经允许泄露呼救者、患者的个人隐私信息B.因私人情绪故意延迟派车、推诿呼救需求C.未经单位批准擅自对外发布未公开的急救事件信息D.利用调度职权私自为非合规转运机构介绍业务收取报酬6.针对无法准确表述位置的呼救者，调度员可联动的定位辅助手段包括：A.引导呼救者操作手机开启位置共享功能B.联动三大运营商通过基站定位、应急大数据定位锁定来电人员大致位置C.联动属地派出所通过智慧安防点位信息排查涉事地址D.联动属地社区网格员、小区物业逐户上门排查锁定人员7.发生重大灾害事件时，调度员开展院前医疗急救资源统筹调度的基本原则包括：A.统一指挥、分级负责B.就近就急、优先保障危重伤员救治C.统筹调度辖区所有急救站点、非院前医疗急救机构的救护车辆补位D.先保障行政公务人员的救治需求，再优先救治普通群众8.以下关于调度录音管理的操作要求正确的是：A.调度全线所有呼入呼出电话必须全程自动录音，不得人为中断B.录音文件不得随意篡改、删除，发生突发事件时第一时间对对应录音文件做备份归档C.可未经单位审批私自将呼救录音转发至社交平台传播D.录音存储系统需设置异地备份机制，避免数据丢失9.调度员接到疑似新冠病毒感染、甲流等法定传染性疾病呼救时，应当同步落实的处置动作包括：A.派车时告知出诊急救人员做好对应的个人防护B.同步将患者相关信息告知接收医院的发热门诊提前做好接诊准备C.按要求将相关信息报送属地疾控部门完成传染病例登记D.故意隐瞒相关情况，要求急救人员无防护接触患者10.调度员日常需熟练掌握的调度系统功能模块包括：A.电子地图点位检索、路径规划、车辆实时轨迹查看功能B.呼救者来电号码自动弹窗、历史呼救记录调取功能C.院前急救电子病历同步上传、院内接诊信息实时对接功能D.急救人员状态报备、站点值班信息实时更新功能11.以下属于恶意骚扰120急救专线的行为是：A.醉酒后多次拨打120戏谑谎称自己在酒吧斗殴受伤，实际并无伤情B.拨打120谎称发生重大车祸批量伤亡，导致多辆急救车辆空跑浪费资源C.因老人突发疾病紧急拨打120求助D.出于好玩好奇反复拨打120询问调度员私人信息12.调度员在院前急救分流过程中，针对伤情明确的患者需提前对接对应医院的急诊预留救治资源，以下对应关系匹配正确的是：A.急性脑卒中患者→对接有卒中中心资质的医院预留溶栓、取栓床位B.急性创伤性颅脑外伤患者→对接有神经外科救治能力的医院C.急性心梗患者→对接有胸痛中心资质的医院做好介入手术准备D.新生儿急危重症患者→对接有新生儿重症监护病房的妇幼保健机构13.以下关于调度员着装、服务规范要求正确的是：A.在岗期间统一穿着工作制服，佩戴工作牌B.接听电话使用规范服务用语，严禁使用生冷硬顶的服务忌语C.在岗期间可以随意玩游戏、刷视频，占用调度线路闲聊D.接听完每一次呼救后第一时间准确录入所有处置信息，做到单清、事清14.当出现全市急救力量全勤出警、暂时无空闲车辆可派的极端高峰情况时，调度员合规的处置动作包括：A.第一时间告知呼救者当前急救资源紧张的客观情况，致歉并做好安抚解释B.同步启动急救资源应急动员机制，调休备班的急救人员紧急返岗出车C.引导非急危重症患者通过合规方式自行前往就近医疗机构就诊，同步做好信息登记D.直接告知呼救者没有车让其自己想办法，挂断电话15.调度员开展岗位应急演练的常规演练场景应当覆盖以下哪些类别：A.心搏骤停呼救远程指导处置演练B.批量伤事件调度统筹演练C.无地址呼救定位处置演练D.重大疫情期间调度保障演练三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.调度员接到呼救电话时如果对方没有说清楚自己的诉求，可直接挂断电话等待其后续再次拨打表述清楚后再派车。2.对于呼救者明确提出不需要派车、自行前往医院的呼救请求，调度员无需留存任何呼叫记录可直接清空页面。3.调度员在确认现场出现心搏骤停事件后，必须第一时间触发“心搏骤停优先调度机制”，在派车同时同步开展远程心肺复苏指导，不得等待急救人员到场后再施救。4.120调度中心的调度席位可以由没有取得调度岗位资质的实习人员单独顶岗处置呼救电话。5.调度员在日常工作中遇到外籍人士、少数民族人士拨打120呼救存在语言沟通障碍时，可联动公安部门的多语言翻译坐席协助完成信息采集、处置指导。6.急救车辆出诊结束返回站点后，调度员需要及时确认车辆状态更新为“待命中”，避免后续派车漏派错派。7.调度员可以利用工作便利随意查询辖区居民的120呼救历史记录向他人兜售牟利。8.夏季高温极端天气下，调度员接到户外作业人员疑似热射病的呼救后，应当将其纳入一级响应范畴优先派车处置。9.两个呼救同时进线，一个是普通感冒患者求助，另一个是严重创伤大出血患者求助，调度员可以优先处置普通感冒患者的诉求再处置危重症呼救。10.调度员完成批量伤事件全流程处置后，需在7个工作日内完成事件全流程回溯复盘，梳理存在的问题形成优化改进台账。四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.2025年6月12日14:27，某市120调度中心接到呼救来电，来电者为22岁女性，称自己在市区核心商圈B1层的奶茶店消费，同行29岁男性男友喝珍珠奶茶时突然呛咳，随即倒地，现在已经不能说话、无法呼吸，四肢发紫，周围没有其他具备急救经验的人员，奶茶店门口没有明确的门牌号，她也说不清当前的精准方位。请结合调度岗位规范，阐述你作为当班调度员的全流程规范处置要点。2.2025年10月3日9:17，调度员接到过路司机呼救，称本市绕城高速下行89公里处发生半挂车与客运大巴剧烈相撞事故，初步目测大巴车上有17名乘客不同程度受伤，其中3人已经昏迷，2人下肢开放性大出血，事故现场半挂车油箱破裂正在漏油，存在起火爆炸风险。请结合批量伤调度处置规范，阐述你作为当班调度员的全流程操作要求。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：A，解析：2024年修订的《院前医疗急救管理办法》明确将一级响应派车出单时限从原45秒压缩至30秒，保障急危重症患者获得最快响应。2.答案：B，解析：精准定位是后续所有调度处置动作的基础，没有准确位置就无法完成派车，因此为第一优先级采集要素。3.答案：C，解析：符合2020AHA心肺复苏指南的最新操作参数要求，避免按压过浅无效、过深造成肋骨骨折风险。4.答案：C，解析：2024年修订的管理办法将调度记录存储时长从2年提升至3年，满足医疗纠纷溯源、事件复盘的合规要求。5.答案：B，解析：国际检伤分类标准中红色为第一优先、黄色第二优先、绿色第三优先、黑色标识濒死无救治希望的伤员。6.答案：C，解析：异物梗阻导致意识丧失后，胸外按压的循环压力可推动气道异物排出，远优于其他无效操作。7.答案：B，解析：跨边界呼救执行属地兜底原则，避免出现调度盲区延误救治。8.答案：C，解析：留存证据联动公安处置是打击恶意骚扰、保障急救线路畅通的合规流程。9.答案：C，解析：单纯上呼吸道感染低热无任何生命体征异常不属于一级响应范畴，纳入三级响应普通派车即可。10.答案：A，解析：AED调度覆盖1公里范围可确保施救人员3分钟内取机返回现场，最大程度提升心搏骤停患者的存活率。11.答案：C，解析：盲目调度多车排查属于浪费急救资源的无效操作，应当通过多元定位手段精准锁定地址后派车。12.答案：B，解析：主动告知情况、联动交管开辟绿色通道是延迟场景下的标准处置流程，避免引发呼救者不满。13.答案：D，解析：呼救者个人兴趣爱好不属于应急上报的必要要素。14.答案：B，解析：调度员无处方权不得指导用药，脑卒中患者喂水喂药易引发呛咳窒息，需保持侧卧位等待专业人员处置。15.答案：B，解析：国内多地已落地5次以上恶意骚扰临时限呼的管控机制，有效降低无效呼叫占比。16.答案：B，解析：绝缘操作断电是电击伤现场施救的第一前提，避免施救者自身触电引发次生伤亡。17.答案：B，解析：院前医疗急救调度员岗位规范要求年度继续教育时长不得少于40学时，保障业务能力持续达标。18.答案：B，解析：直接引导至官方公示的非急救转运平台，既不违反120执业范畴要求，也能满足群众合理转运需求。19.答案：D，解析：多部门联动保障极端天气下弱势群体的生命安全，避免独居老人出现失温风险。20.答案：C，解析：一级响应事件每5分钟跟进一次现场动态，确保处置全流程可控。二、多项选择题1.答案：ABC，解析：调度员无处方权，不得远程指导开具处方购药，其余三项均属于合规的远程急救指导范畴。2.答案：ABC，解析：单纯头皮擦伤无生命体征异常属于普通轻症，无需一级响应派车。3.答案：ABC，解析：宣传部门通稿属于后续宣传口径环节的事务，不属于第一时间上报处置的主管部门。4.答案：ABCD，四项均属于呼救信息采集的核心必填项。5.答案：ABCD，四项均属于调度岗位禁令明确要求严禁发生的违规操作行为。6.答案：ABCD，四项均属于无地址呼救场景下可启用的合法定位辅助手段。7.答案：ABC，解析：调度处置必须坚持生命至上、优先保障普通群众救治的基本原则，不得设置特殊优先级。8.答案：ABD，解析：严禁私自传播呼救录音，避免引发患者隐私泄露风险。9.答案：ABC，解析：传染病呼救需做好全链条防护上报，严禁隐瞒风险。10.答案：ABCD，四项均属于调度员需熟练掌握的系统功能模块。11.答案：ABD，解析：正常紧急求救不属于恶意骚扰范畴。12.答案：ABCD，四项分诊对接均符合院前急救分级分流的规范要求。13.答案：ABD，解析：在岗期间严禁从事与工作无关的娱乐活动，保障调度线路全时段畅通。14.答案：ABC，解析：高峰资源不足时需做好告知解释，同步动员备班力量，严禁直接推诿呼救。15.答案：ABCD，四类场景均属于年度应急演练的必覆盖核心场景。三、判断题1.×，解析：需耐心引导呼救者提供完整信息，不得随意挂断呼救电话。2.×，解析：所有呼叫记录无论是否派车均需完整留存归档，不得随意删除。3.√，解析：心搏骤停黄金救援时间仅4-6分钟，远程指导施救可大幅提升患者存活率。4.×，解析：调度岗位必须由取得官方资质的正式人员顶岗，实习人员不得单独处置呼救业务。5.√，解析：多部门联动可有效突破语言障碍，保障特殊群体的急救权益。6.√，解析：实时更新车辆状态，避免后续派车出现错配。7.×，解析：泄露售卖患者隐私属于违法行为，需严肃追责。8.√，解析：热射病属于急危重症，致死率极高，需纳入一级响应优先派车。9.×，解析：调度必须执行急危重症优先级高于普通轻症的处置原则。10.√，解析：事件复盘机制可不断优化调度处置流程，补齐薄弱环节。四、案例分析题1.全流程处置要点：（1）定位环节：第一时间引导呼救者查看周边商铺编号、最近的电梯编号、消防疏散图标识，联动商圈物业安保人员前往B1层确认呼