2026年信访积案化解处置练习题及答案

2026年信访积案化解处置练习题及答案1.单项选择题题干：某信访积案涉及1998年地方国有企业改制，原企业职工反映当时安置补偿标准偏低不符合政策要求，距离职工初次信访已经超过20年，按照《信访工作条例》和信访积案化解“三到位一处理”的工作要求，下述处置方式正确的是选项：A.以信访事项超过最长诉讼时效为由出具不予受理告知书B.以信访事项已经走完三级信访办理程序为由不再受理C.纳入重点攻坚积案范畴，落实领导包案要求，重新核实群众诉求，分类处置化解D.直接引导群众向人民法院提起诉讼，走司法渠道解决问题参考答案：C答案解析：根据信访积案化解“三到位一处理”核心要求，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，对于时间跨度长的历史遗留信访积案，不能简单以超过时效、已经走完三级程序为由一推了之，也不能不做核查甄别直接推诿到司法渠道，应当主动落实领导包案机制，重新核查案件事实和群众诉求，区分情况分类处置，因此选项C正确，ABD不符合积案化解工作要求。题干：信访积案化解过程中，针对信访人提出的诉求部分合理、部分不符合政策规定的情况，下述处置优先级安排正确的是选项：A.优先解决合理合法部分，再针对不合理部分开展政策解释和思想疏导B.优先做好不合理部分的疏导说服，再解决合理部分诉求C.一次性告知全部诉求的办理结果，不区分顺序处置D.为了快速息诉罢访，满足信访人的全部诉求参考答案：A答案解析：信访积案处置应当坚持依法依规、换位思考、先解心结再化问题的原则，对部分合理的诉求，优先解决群众合理合法诉求，能够以实际行动争取信访人的信任，降低信访人的对抗情绪，再对不合理诉求开展政策解释和思想疏导，更容易获得信访人的理解；若不区分顺序处置容易引发信访人抵触，盲目满足全部诉求会形成“大闹大解决”的错误导向，引发更多同类问题，因此选项A正确。2.多项选择题题干：信访积案化解工作中明确的“五个清楚”工作要求，包括下述哪些内容选项：A.案件基本事实清楚B.信访人核心诉求焦点清楚C.诉求对应的政策法律依据清楚D.化解工作的责任分工清楚E.信访人的思想动态和实际需求清楚参考答案：ABCDE答案解析：信访积案化解的基础工作规范中明确要求，所有挂牌攻坚的积案必须落实“五个清楚”，即：案件发生的背景和基本事实核查清楚，信访人的核心诉求和争议焦点梳理清楚，诉求对应适用的法律法规、政策文件依据梳理清楚，化解工作的包案领导、责任单位、配合单位责任分工清楚，信访人的思想动态、家庭实际情况和真实需求掌握清楚，因此五个选项全部符合要求，全部当选。题干：下述哪些信访事项属于应当纳入重点攻坚范畴的信访积案选项：A.跨地区、跨部门、跨行业的“三跨”类信访事项B.时间跨度超过10年、处理难度大、久拖未决的信访事项C.信访人已经签订息诉罢访协议，无新事实新理由又反悔重复信访的事项D.涉及退役军人、原乡镇赤脚医生、国企改制职工等特殊群体的历史遗留信访事项E.已经走完三级信访办理程序，信访人仍不服继续信访的“终而不结”事项参考答案：ABDE答案解析：根据全国信访积案化解攻坚行动的统一要求，重点攻坚积案的范围包括：“三跨三分离”责任不清的信访事项、时间跨度大处理难度高久拖未决的事项、特殊群体相关的历史遗留事项、走完三级程序仍信访的“终而不结”事项；对于已经签订息诉罢访协议，没有新的事实和理由重复信访的，一般不纳入重点攻坚积案范畴，只有出现新的合理诉求才重新甄别纳入，因此选项C不符合要求，ABDE正确。3.案例分析题题干：某县2002年推进乡镇卫生院改制，原12名集体所有制退休医生反映，改制时当地政府未落实政策为他们补缴职工医疗保险，导致他们退休后无法享受职工医保待遇，只能享受城乡居民医保，每年报销比例比同条件改制职工低近30个百分点。该事项从2008年初次信访至今，先后经历了县卫生局答复、市卫生局复查、原市信访局复核三级程序，期间因机构改革，原县卫生局并入县卫生健康委员会，原负责改制工作的人员大部分已经退休，该事项一直未得到实质化解，2026年被列为市级挂牌督办信访积案，如果你是该县信访局负责统筹该积案化解的工作人员，请说明你开展化解处置的具体工作步骤。参考答案：第一，落实包案机制，厘清责任主体。第一时间提请县委或县政府分管卫生工作的领导担任该积案的包案领导，明确牵头责任单位为县卫生健康委员会，确定县财政局、县医保局、县档案馆、县人力资源和社会保障局为配合单位，明确各单位的职责分工，解决原机构改革后责任主体模糊的问题，为化解工作打好组织基础。第二，核查基础信息，落实“五个清楚”要求。调阅该信访事项的全部历史档案，包括2002年乡镇卫生院改制的正式文件、原12名医生的人事档案、历次信访的答复意见书，逐一核实12名信访人的入职时间、身份属性、改制时的安置方案，确认信访人的核心诉求就是按改制政策补缴医保、享受职工医保待遇，梳理该事项的历史成因，明确是原改制工作疏漏、责任主体更迭导致问题久拖未决，同时通过约谈信访代表、上门走访，掌握12名信访人的年龄、身体状况、家庭情况和思想动态，做到基础信息全掌握。第三，对接职能部门，明确政策标准。协调县医保局、县人社局对照2002年本县出台的乡镇卫生院改制政策，核查该类集体所有制退休医生是否符合享受职工医保的政策条件，确认如果信访人符合政策要求，核算需要补缴的医保费用金额，明确资金列支渠道；如果部分信访人因为档案材料缺失不符合认定条件，明确政策口径和帮扶方向。第四，分类推进化解，做好沟通疏导。经核查，如果12名信访人都符合政策要求，协调县卫健委、医保局按政策完成医保补缴，落实职工医保待遇，解决群众的实际问题；如果部分信访人因历史原因档案不全无法完全符合政策要求，对符合条件的部分先落实待遇，对不符合政策的部分，由包案领导带队上门逐一解读政策，争取群众理解，对家庭困难、身体不好的信访人，协调民政部门落实临时救助、医疗救助等帮扶措施，解决群众的实际生活困难。第五，跟进巩固成果，按程序销号。问题化解到位后，组织信访人沟通反馈办理结果，解答信访人的所有疑问，在信访人认可办理结果后，