2026年课后考核测评验收办法

2026年课后考核测评验收办法目录1.总则2.职责划分3.适用范围4.考核测评验收全流程管理内容5.违规约束与对应处理规则6.考核异议申诉机制7.附则8.附件1.总则1.1制定依据：本办法严格遵照《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》及国家教育主管部门关于中小学生课后服务规范化运营的相关指导要求制定，所有规则不与现行劳动保障类法律法规冲突，所有考核结果仅作为绩效核算、岗位调整、能力提升的参考依据，不得作为随意解除劳动关系的直接依据。1.2制定目的：客观、公平、精准评估全体课后服务相关岗位人员2026年度的履职表现，压实课后服务全流程的安全管理责任，提升学员家长服务满意度，保障课后托管、素养拓展类项目的运营质量，实现所有岗位的权责利对等，避免考核过程中的人情操作、模糊评价等问题。1.3考核原则：全程遵循“数据留痕、可追溯、公开透明、奖惩对等”四大原则，所有考核环节的原始材料存档周期不低于2年，所有打分项必须附对应佐证材料，禁止无依据扣分项、无理由评优项。1.4特殊权益保障：针对处于孕期、产期、哺乳期的女员工，以及工伤医疗期、法定病假医疗期内的员工，考核规则按国家相关法规做适配调整，不得因考核得分歧视特殊群体员工。2.职责划分本办法的执行、监督权责完全分离，无交叉重叠，避免自管自监的合规风险：2.1执行部门：由课后服务项目中心联合人事行政部共同组成考核执行工作组，核心权责包括：年初公示全年考核所有指标明细，按季度收集汇总各岗位的工作数据、服务记录、家长反馈信息，半年度组织岗位互评、用户抽样访谈，年度内有序组织实操考核、述职测评，最终核算全年度考核得分，同步做好所有考核材料的分类存档，按最终结果对应核算专项奖金、调整岗位薪酬标准。执行部门所有工作人员均需签订《考核公平承诺书》，明确履职要求。2.2监督部门：由公司合规风控部作为唯一独立监督主体，核心权责包括：全程监督考核全流程的合规性，随机抽查各阶段考核数据的真实性，受理所有被考核人提交的申诉申请，牵头复核争议考核事项，定期向公司领导汇报考核整体进度与合规情况，有权叫停所有不符合本办法规则的考核操作。2.3被考核人权责：所有纳入考核范围的岗位人员有权在考核全流程中查阅本人的所有考核得分与对应佐证材料，需配合执行部门提交真实的工作记录、完成各阶段考核任务，不得伪造材料、干扰考核正常开展。3.适用范围本办法边界清晰，仅针对特定群体生效：3.1覆盖范围：2026年1月1日至2026年12月31日期间，已与公司签订正式劳动合同、合法劳务协议，直接参与四类核心岗位的全体人员：①课后托管值守岗；②素养拓展课程授课岗；③课后服务项目运营岗；④课后服务质量督导岗。3.2豁免范围：以下人员不纳入本办法的年度终期验收评级范围，按对应专项规则核算权益：①入职时间不满3个月的试用期员工，可申请豁免对应阶段的部分考核指标，仅参与在岗期间的过程性考核；②仅负责后台行政财务支持、不直接对接课后服务场景的职能岗员工，按常规公司绩效制度考核；③2026年度在岗时长不足6个月、且已按流程完成离职手续办理的人员，仅核算在岗月份的对应补贴，不参与年度专项奖金分配。4.考核测评验收全流程管理内容2026年度课后考核测评验收总分为100分，由四个独立考核阶段加权汇总得出，所有阶段的得分均需留痕存档，不得事后随意调整：4.1第一阶段：季度过程性考核（占总权重40%，满分40分）每季度末开展1次，全年共4次，每季度满分为10分，四次得分平均值直接计入年度总得分，具体细分指标：出勤值守指标（占季度得分30%）：托管/授课岗人员月度迟到早退10分钟以上不得超过2次，月度无故缺勤不得超过1次，运营/督导岗人员对接的学校课后服务时段无空岗情况，全季度达标得满对应分值，每出现1次违规扣2分，季度累计违规超过4次的该项得0分。安全责任指标（占季度得分35%）：负责的学员群体未出现本岗位责任导致的磕碰受伤、餐食不适、物品遗失等事故得满分；出现轻微责任事故（轻微擦伤、24小时内处置完成无家长投诉）扣5分；出现一般责任事故（家长投诉、学员送医无严重后果）该项得0分，同时按公司安全管理细则追加对应处罚。服务满意度指标（占季度得分20%）：每季度通过匿名问卷形式抽取对应岗位服务的20位家长调研满意度，满意度达到95%及以上得满分，90%-94%区间得80%对应分值，低于80%该项得0分。工作记录指标（占季度得分15%）：授课岗每节素养课教案提前1天提交备案、值守岗每日托管台账如实填报、运营岗每日对接记录完整、督导岗每双周巡检报告齐全，漏交1份扣1分，季度漏交超过5份该项得0分。4.2第二阶段：半中期互评访谈（占总权重20%，满分20分）2026年6月下旬统一开展，分为两个部分：①同岗位互评（10分）：同项目组不少于5名同岗位人员匿名交叉打分，去掉最高、最低分后取平均值作为该项得分，禁止恶意打零分操作，打分低于6分的需单独向监督部门提交书面说明；②服务对象抽样访谈（10分）：由合规部随机抽取30位对应岗位服务的学员家长做一对一匿名访谈，按访谈反馈的服务态度、专业度打分，访谈全程录音留痕，无书面佐证的打分无效。4.3第三阶段：年度终结性测评（占总权重30%，满分30分）2026年12月中旬开展，细分三项：①个人年度工作述职（10分）：被考核人提交1500字以内年度履职报告，面向项目组全员做5分钟述职，由考核工作组打分；②岗位实操考核（15分）：授课岗现场完成15分钟素养课试讲、值守岗现场演示学员突发过敏应急处置流程、运营岗现场准确说出所有对接学校的课后服务对接规则、督导岗现场完成不合格服务场景的纠错处置，所有实操考核全程录像留存；③核心任务完成度（5分）：年初约定的岗位年度专属任务100%完成得满分，未完成按完成比例折算得分。4.4第四阶段：终期验收核验（占总权重10%，满分10分）2026年12月下旬，由考核执行工作组联合监督部门完成全量考核材料核验，随机抽取不少于20%的被考核人，回溯其全年所有考核数据的真实性，确认无伪造签到、伪造家长反馈、篡改记录等违规情况，该项全部合格的得满分，抽查发现1例材料造假的对应人员该项直接得0分。4.5考核结果等级与对应权益最终总得分换算为百分制后划分为5个等级，所有权益规则提前公示，无隐形条款：S级（90分及以上，优秀）：发放150%标准年度课后服务专项奖金，优先获得2027年市级课后服务示范项目参评资格，额外享受5天当年度带薪福利假。A级（80-89分，良好）：发放120%标准年度课后服务专项奖金，2027年岗位基础薪酬上调5%。B级（70-79分，合格）：发放100%标准年度课后服务专项奖金，享受正常岗位调薪资格。C级（60-69分，待改进）：发放70%标准年度课后服务专项奖金，由部门指定带教老师开展为期1个月的一对一岗位能力提升培训，培训期间薪酬按原标准正常发放，不得随意降薪。D级（60分以下，不合格）：不发放年度课后服务专项奖金，进入待岗培训周期，待岗培训期间按当地最低工资标准发放生活费，培训后仍考核不合格的，公司可按劳动法规流程执行岗位调整或劳动关系处置。针对签订劳务协议的兼职岗位人员，得分达到A级及以上的2027年劳务报酬基数上调10%，得分D级的不再续签劳务协议。针对2026年内休产假、工伤医疗期超过3个月的员工，考核得分按实际在岗月份的平均得分折算，不影响其应得的假期相关法定权益。5.违规约束与对应处理规则所有行为要求均匹配对等的处理方式，无模糊地带：5.1考核执行人员违规处理：若出现篡改考核数据、隐瞒真实反馈、刻意给关联人员打人情分、故意压低非关联人员分数的情况，第一次查实后扣发当月30%绩效奖金，全公司通报批评；第二次查实后直接解除考核工作组任职资格，调整至非管理岗位；情节严重导致大规模考核失真、引发集体投诉的，按严重违反公司规章制度依法解除劳动合同。5.2被考核人员违规处理：若出现伪造教案签到记录、委托他人刷取虚假家长好评、恶意干扰其他同事正常考核的情况，第一次查实后对应季度考核直接记为0分，扣发当季度全部课后服务岗位补贴；第二次查实后年度考核直接定为D级，情节严重造成10人以上家长集体投诉的，公司有权按劳动法规相关规定单方解除劳动合同。5.3监督人员违规处理：若合规部人员收到申诉隐瞒不报、偏袒涉事人员、违规泄露考核匿名访谈内容的，第一次查实后全公司通报批评，扣发当月20%绩效奖金；第二次查实后做降职降薪处理。5.4所有考核原始材料若未按要求存档、随意销毁的，对应档案管理人员扣发当月15%绩效奖金，造成考核数据灭失的，追责至部门负责人。6.考核异议申诉机制全流程申诉路径清晰，充分保障被考核人合法权益：6.1时效要求：考核各阶段得分、年度初步结果公示期为3个工作日，被考核人若对结果存在异议，需在公示期结束后3个工作日内，向合规风控部提交书面申诉申请并附上对应佐证材料，逾期未提交的视为认可当前考核结果。6.2复查流程：合规风控部收到申诉材料后，需在5个工作日内完成全流程复查，调取该被考核人所有相关原始考核材料，向涉及的考核执行人、相关同事、家长代表核实情况，最终出具加盖部门公章的书面复查结论，反馈给申诉人。若查实原考核结果存在错误，需在2个工作日内完成得分修正并重新公示，同步追究相关执行人员的违规责任。6.3最终复核：若申诉人对合规部出具的复查结论仍不认可，可向公司领导提交二次复核申请，由领导牵头组建临时专项复核小组，7个工作日内出具最终复核结论，该结论为本次考核的最终结果，所有方必须严格执行。6.4申诉期间不暂停当前考核结果的执行，对应待发放的奖金、补贴暂时暂扣，待最终结论出具后3个工作日内完成多退少补，不得拖欠任何合法报酬。7.附则7.1本办法自2026年1月1日起正式施行，此前