《设施管理 设施管理方针制定》

1下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文24.2战略意图输入3FM方针宜为用户及所有其他相关方提供日常工作或履行其他角色的参考框架，以及关于设施运），用户对FM及设施服务交付任何方面的满意或不满意程度宜通过定期调查或其他形式的问询来确注：用户满意度是设施管理的关键成功因素。ISO10001提供了策划、设计、制定、实施、保持和改进顾客满意组织宜说明其计划如何遵守相关法律法规及配套的标准、程序。该说明宜构成FM方针的4注：ISO14001规定了环境管理体系的要求。ISO50001规定了能源管理体系的要求。ISO14005提供了环境绩组织宜认识到通过协商一致来组织和管理变革的重要性，并采用基于风险的决策方法（见5注1：由于受到犯罪活动（包括商品和服务供应链方注2：许多组织以“零事故”为目标，并重新设计其工作方式，将风险降低到“最低合理高的安全性。所谓“合理可行尽量低”，是指在此水平上，若再进一步降低风险，其所需的成本（包括时注3：ISO45001规定了职业健康安全管理体系的要求，并给出了使用指南，旨在使组织能够通过预防与工作相关组织宜明确其决策方式与期望（如：上报至更高层级、决定后宣布、征求意见后决定、达成共），6注1：任何职责不清会导致重复劳动、任务搁置、无法达成目标和绩效标进行问责。在组织内将职责归属界定到正确岗位，可以增强人员的参与度和问责意识，进而带来更高效、更注2：责任分配矩阵有助于识别和传达角色，从而清晰区分问责和职责，并同样识别需要征询及可以提供支持的人员。RACI（负责人、批准人、咨询人和知情人）和RASCI（负责人、批准人、支持人、注：ISO31000提供了风险管理的原则、框架和过程，包括为处置已识别风险而进行资源分配和使用的相关内运作和维护设施，以确保其实现预期用途，并在其规划生命周期内持续安全、正确、高效地运7注：合规义务可能源于强制性要求（如适用法律法规）；也可能源于自愿性承诺（如组织和行业标准、合同关8注：请注意组织设定的环境、社会和治理（ESG）准则，以便投资者可以评估其社会资质。这些是很重要的考虑因素，但不要与联合国可持续发展目标[18]混淆，这些目标得到了那些核心业务活动与住房、医疗保健和教育等社会基础设施相关的组织对环境、社会和经济绩效的关注的支持。ISO26000提供了信息管理宜延伸至信息和数据的安全存储（见ISO/IEC27001），包括对物理和数字访问的管9注：附录A提供了FM方针大纲的示例。附录B给出了将健康、安全、安保和环境作为FM方针组成部分整合为统注：设施管理体系基于“策划－实施－检查－处置”（PDCA）循环（见ISO评审并吸收经验教训的结果，无论这些经验教训体现于培训、过程、程序、工具、人员绩效、用户满意度、组织宜将经验教训的评审范围扩展至本组织以及本行业（领域）之外，借鉴经过验证适用的经组织宜通过向所有参与相关事件或过程以及已实施纠正措施的人员征求意见，强化持续改进文注：纠正措施可能导致资源过度投入或具有过度的自由裁量，可能偏离预期目标并对效率产生不利影响，或者超宜依据FM方针对运作计划进行评审，运作计划的任何变更宜在FM体系中形成文件（见ISO