(2025)社区工作人员《网格员》考试复习试卷及答案

(2025)社区工作人员《网格员》考试复习试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）1.根据《城乡社区网格化服务管理规范》（GB/T39738-2020），城镇社区网格划分原则上按照（）户的标准设置，农村社区可结合人口密度、地域范围适当调整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8002.我国自2023年6月起全面推开社会救助“跨省通办”，下列不属于首批纳入“跨省通办”范围的事项是（）。A.最低生活保障申请B.特困人员救助供养认定C.临时救助申请D.医疗救助申请3.网格员采集网格基础信息时，下列不属于法定采集范畴、不得随意收集的是（）。A.常住人口户籍信息B.房屋产权及使用信息C.居民个人银行账户密码D.辖区经营单位基本信息4.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，承担未成年人临时监护法定职责的主体是（）。A.社区居民委员会B.县级民政部门C.属地共青团组织D.属地妇联组织5.下列关于网格员开展矛盾纠纷调解的说法，符合规定的是（）。A.网格员拥有行政调解权，可强制双方达成调解协议B.调解需遵循自愿、平等、合法的基本原则C.所有矛盾纠纷必须经网格员调解完成后才能上报上级部门D.网格员主持达成的调解协议不具备任何法律效力6.城乡居民基本养老保险的参保范围为年满（）周岁（不含在校学生），非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的城乡居民。A.14B.16C.18D.207.根据《中华人民共和国民法典》，小区公共区域的广告收益、停车收益等共有部分收益，在扣除合理成本后归（）所有。A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主D.社区居民委员会8.网格员日常巡查中发现居民楼存在电动车飞线充电隐患，下列处置流程正确的是（）。A.直接没收居民的充电设备B.第一时间上门劝阻制止，录入隐患台账，跟进整改闭环C.无需现场处置，直接上报消防部门即可D.等待居民投诉后再介入处置9.下列不属于网格员特殊人群服务管理范畴的是（）。A.社区矫正对象B.刑满释放人员C.困境儿童D.普通退休职工10.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）年，成员可以连选连任。A.2B.3C.4D.511.国家反诈中心官方专用劝阻及预警电话是（）。A.96110B.12345C.110D.9612312.网格员协助居民办理社会救助事项时，下列行为符合规定的是（）。A.代替居民在申请材料上签字确认B.为行动不便的老人提供上门代办服务C.擅自修改居民提交的收入证明材料D.向居民收取代办服务手续费13.申请最低生活保障的核心认定条件是（）。A.申请人必须拥有本地户籍B.家庭人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地规定C.家庭中至少有1名残疾人或重病患者D.家庭人均住房面积低于当地平均水平14.“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.一站式服务、一次性办结C.网格全覆盖、服务零距离D.群众有所呼、政府有所应15.居家社区养老服务中的“助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急”六助服务属于（）。A.基础性养老服务B.高端定制养老服务C.政府兜底养老服务D.市场化养老服务16.网格事件闭环管理流程中，网格员对上报事件处置结果进行核实后，确认整改到位、居民满意的，应当进行（）操作。A.结案上报B.销号归档C.回访评价D.分流交办17.居民楼发生火灾时，下列逃生方式正确的是（）。A.乘坐电梯快速撤离B.收拾贵重物品后再撤离C.用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离D.直接从窗户跳下逃生18.根据《中华人民共和国社区矫正法》，网格员配合司法所开展社区矫正对象走访工作，频率不得低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次19.下列不属于居民委员会法定职责的是（）。A.调解民间纠纷B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.对违反治安管理的居民进行行政处罚D.协助维护社会治安20.网格员在服务居民时运用“同理心”，指的是（）。A.同情居民的所有遭遇B.站在居民的角度理解其感受和需求C.完全认同居民的所有观点D.满足居民提出的所有诉求二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填入括号内）1.网格员开展工作应当遵循的基本原则包括（）。A.党建引领B.以人为本C.依法依规D.保密原则E.务实高效2.下列属于网格基础信息法定采集内容的有（）。A.常住人口、流动人口基本信息B.房屋产权、使用及租赁信息C.辖区内商户、企事业单位基本信息D.居民的医疗诊断记录和银行流水E.特殊人群基础帮扶信息3.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，未成年人保护体系包含的内容有（）。A.家庭保护B.学校保护C.社会保护D.网络保护E.政府保护F.司法保护4.下列属于特困人员认定必备基本条件的有（）。A.无劳动能力B.无生活来源C.无法定赡养、抚养、扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力D.年满60周岁E.持有第二代残疾人证5.社区矛盾纠纷化解“三调联动”机制指的是（）的联动衔接。A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.网格调解E.行业调解6.网格员开展便民服务的主要方式包括（）。A.政策咨询解答B.上门代办协办便民事项C.直接办理行政审批事项D.链接社会服务资源E.收集反映居民诉求7.下列属于社区消防安全隐患的有（）。A.楼道堆放易燃杂物堵塞消防通道B.电动车飞线充电C.消防通道被私家车占用D.居民家中正常使用天然气灶具E.楼道内灭火器过期失效8.下列关于居民委员会的说法，正确的有（）。A.是基层群众性自治组织B.由主任、副主任和委员共5至9人组成C.成员由居民直接选举产生D.每届任期5年，可连选连任E.有权决定小区内所有公共事务9.反诈宣传中“三不一多”的防范原则包括（）。A.未知链接不点击B.陌生来电不轻信C.个人信息不透露D.转账汇款多核实E.可疑情况不举报10.智慧网格服务管理平台的核心功能包括（）。A.基础信息录入查询B.事件上报流转处置C.巡查轨迹记录管理D.居民诉求收集反馈E.治理数据统计分析三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”，请将答案填入括号内）1.网格划分应当遵循“属地管理、规模适度、全域覆盖、无缝衔接”的原则，确保所有区域纳入网格管理，不留盲区。（）2.网格员可将采集到的居民个人信息提供给小区物业用于商业推广，提升社区服务商业化水平。（）3.根据《最低生活保障审核确认办法》，低保审核确认工作应当自受理之日起30个工作日之内完成；特殊情况下，可以延长至45个工作日。（）4.居民发现高空抛物行为只能自行向法院起诉，网格员无需介入处置。（）5.社区矫正对象属于网格员服务管理的特殊人群范畴，网格员需定期配合司法所开展走访、帮教工作。（）6.居民申请最低生活保障，可直接向居住地乡镇（街道）社会救助窗口提出，无需返回户籍所在地办理。（）7.业主委员会是基层群众性自治组织的组成部分，由社区居民委员会任命产生。（）8.网格员在巡查中发现重大安全隐患（如燃气泄漏、房屋坍塌风险等），应当第一时间上报，同时做好现场管控和人员疏散工作。（）9.国家鼓励地方建立80周岁以上低收入老年人高龄津贴制度，具体标准由各地根据经济发展水平确定。（）10.居民会议由居民委员会召集和主持，有五分之一以上的18周岁以上居民、五分之一以上的户或者三分之一以上的居民小组提议，应当召集居民会议。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述网格员的主要工作职责。2.请简述网格事件闭环处置的基本工作流程。3.请简述社区开展反诈宣传工作的主要实施措施。五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）1.你负责的网格内有一位78岁的独居老人张奶奶，子女长期在外地工作。近日她向你反映两个问题：一是楼下住户近期装修，每天早上7点前就开始施工，噪音很大，严重影响她的休息，她多次上门沟通无果，还和对方发生了争执；二是她忘记缴纳当年的城乡居民基本医疗保险，自己不会用智能手机缴费，腿脚不便也无法到政务大厅办理，担心生病住院无法报销。作为网格员，你会如何处理上述问题？2.你在日常网格巡查中发现三个问题：一是某单元楼楼道堆放大量纸箱、旧家具等易燃杂物，堵塞消防通道；有3户居民从自家窗户拉飞线给电动车充电，存在消防安全隐患；同时居民微信群里有人散播“社区要拆除公共电动车棚改建收费停车场，以后电动车没地方停”的谣言，引发上百名居民讨论，不少居民表示要集体到社区讨说法。作为网格员，你会如何处置？参考答案一、单项选择题1.C2.D3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.D10.D11.A12.B13.B14.A15.A16.B17.C18.C19.C20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCE3.ABCDEF4.ABC5.ABC6.ABDE7.ABCE8.ABCD9.ABCD10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、简答题1.网格员的主要工作职责包括以下7个方面：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息的采集、录入和动态更新，确保信息准确完整、账实相符。（2分）（2）社情民意收集：常态化开展网格走访，收集居民的诉求、意见建议，及时梳理上报，做好政策解释和情绪疏导工作。（1.5分）（3）矛盾纠纷化解：开展网格内矛盾纠纷日常排查，第一时间介入调解一般民事纠纷；对重大疑难矛盾及时上报，协助做好多元化解，防止矛盾激化。（1.5分）（4）安全隐患排查：定期巡查网格内消防安全、生产安全、公共安全等隐患，及时劝阻违法违规行为，录入隐患台账，跟进整改闭环。（1.5分）（5）特殊人群服务管理：配合相关部门做好社区矫正对象、刑满释放人员、困境儿童、空巢老人、残疾人等特殊人群的走访帮扶、教育管控工作。（1.5分）（6）政策法规宣传：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规和社区治理规定，引导居民依法参与社区事务。（1分）（7）便民服务协办：协助居民办理社保、医保、民政等便民事项，为行动不便群体提供上门代办服务，链接社会资源满足居民需求。（1分）2.网格事件闭环处置实行“发现上报、分流交办、处置反馈、核实销号”四步流程：（1）发现上报：网格员通过日常巡查、居民反映、平台派单等渠道发现事件后，第一时间核实情况；可当场处置的当场处置，无法当场处置的，通过智慧网格平台上报事件详情（时间、地点、类型、现场佐证材料等）。（3分）（2）分流交办：街道（乡镇）网格化服务管理中心收到上报事件后，根据事件类型和职责权限，1个工作日内分流至对应职能部门或社区办理；跨部门复杂事件明确牵头单位协同处置。（2分）（3）处置反馈：承办单位收到交办事件后，在规定时限内完成处置，将处置结果反馈至网格化平台，并告知当事人和网格员。一般事件3个工作日内办结，复杂事件可申请延长，最长不超过15个工作日。（3分）（4）核实销号：网格员收到处置结果后1个工作日内到现场核实，确认整改到位、居民满意的，在平台予以销号；核实未达标或居民不满意的，反馈至平台要求重新处置，直至问题解决。（2分）3.社区反诈宣传主要采取以下措施：（1）线下全覆盖宣传：在小区出入口、单元楼、商超等醒目位置张贴反诈海报、悬挂横幅、发放宣传手册；针对老年群体、青少年、财务人员等重点人群开展上门宣讲，讲解常见诈骗类型和防范技巧。（3分）（2）线上多渠道宣传：依托网格居民微信群、社区公众号、短视频平台等，定期推送反诈预警信息、典型案例、防骗短视频；引导居民下载注册“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能。（2分）（3）互动式体验宣传：联合属地派出所开展反诈进社区讲座、知识竞赛、情景模拟演练等活动，通过面对面答疑、案例剖析提升居民防范意识和辨别能力。（2分）（4）重点人群精准宣传：建立独居老人、在校学生、灵活就业人员等易受骗群体台账，定期开展一对一提醒，及时劝阻疑似受骗居民，联动警方介入处置。（2分）（5）群防群治机制建设：发动社区党员、志愿者、楼门长参与反诈宣传，构建“网格员+民警+志愿者”的宣传网络，形成全民反诈工作格局。（1分）五、实务操作题1.我会秉持“以人为本、先急后缓”的原则，分步骤处置：（1）第一时间安抚张奶奶情绪，认真倾听并记录诉求，告知会尽快协调解决，缓解其焦虑情绪。（1分）（2）处置装修噪音纠纷：①第一时间到楼下住户家中核实情况，讲解《噪声污染防治法》关于装修施工时间的规定（法定休息日、节假日全天，工作日12时至14时、18时至次日8时禁止开展产生噪声的装修作业），说明7点前施工违反规定，且影响独居老人休息，容易引发邻里矛盾。（2分）②若住户配合，协调双方协商确定合理施工时间，比如调整到8点之后、午休时段停工，达成一致后做好后续回访，避免矛盾升级；若住户不配合，及时上报社区和城管执法部门，联合开展执法劝导，依法处置违规行为。（2分）③将处理结果告知张奶奶，留下联系方式，告知其有问题可随时联系。（1分）（3）处置医保缴费问题：①先查询张奶奶的参保状态，确认是否在缴费期内，向其说明逾期缴费的影响和补缴政策，消除顾虑。（1分）②携带移