互联网运营思维图

互联网运营思维Internet

Operation

Thinking一本运营人的进阶指南

运营思维笔记

目录综合运营知识

011.互联网运营指南

012.运营的认知

023

.运营的解读

034.运营方法论

045

.运营的自我修养

056

.运营工作9宫格

067

.运营的链接

078

.商业化运营指南

089

.顶级的运营思维

0910

.B端运营指南

1011.B端运营体系架构

1112.B端运营底层逻辑

1213.C端运营指南

1314.C端运营底层逻辑

1415.互联网公司架构

1516.

如何做运营计划

1617.

业务运营框架

1718.什么叫“懂业务”

1819

.如何快速搞懂业务

1920.

运营人的敏感度

2021.

高阶运营6大思维

2122.运营的终极公式

2223.

用户增长气球

2324.

运营的核心竞争力

2425.

运营的价值体现

2526.

五大核心技能

2627

.运营的基本路线

2728.运营的基本观点

2829.运营的驱动力

2930.运营的模块

3031.运

营的成长阶梯

3132.首席运营工作指南

3233.数据指标体系

3334.竞品分析怎么做

3435.如何分析一个品牌

3536.如何进行行业分析

3637.市场分析怎么做

3738.怎样才算一个好运营

3839.运营和产品的区别

3940.内在素质和能力要求

4041.运营的高效工作法4142

.运

营路上的必经关卡

4243.产品不同周期下主导力量

4344.精细化运营拆解

4445.B-C-G端的运营不同..

4546.B2B线上营销渠道4647.搭建数据指标体系...

4748.如何实现稳定增长

4849.

如何梳理业务模式

4950.

怎样才算业务模式跑通

505

1

.卖点提炼的四重境界5152.

如何快速打造你的口碑

5253.

如何做好分销渠道体系

5354.项目商业价值计算逻辑

5455.

市场营销能力的分水岭

5556.品类运营分层策略

56综合运营知识

01运营思维笔记1.用户运营指南

572.底层逻辑分析

583.用户运营的理解

594.用户生命周期

605.用户成长体系

616.用户行为公式

627.用户信任8要素

638.用户决策

649.用户行为分析

6510.用户召回思路

6611.社群运营指南

6712.积分玩法

6813.用户运营关注的指标

6914.用户体验6大重点

7015.用户忠诚底层逻辑

7116.用户运营的阶段

7217

.如何找到痛点痒点

7318.如何确定用户的需求

7419.马斯诺需求理论

7520.用户洞察

7621.

用户画像

7722

.

用户体验地图

7823.用户价值

7924.用户分层思路

8025.用户留存措施

8126.

用户分类运营策略

8227.如何提升用户活跃

8328.成交的底层逻辑

84用户运营运

营思维笔记1.流量运营指南

972

.用户拉新逻辑

983.用户增长逻辑

994.增长三角

1005.获客指南

1016.私域流量指南

1027.私域运营策略构建

1038.线上获客逻辑

1049.如何提升转化率

10510.流量的分类

10611.有流量怎么变现

10712.如何获取种子用户

10813.B端获客的方法

10914.获取流量的9种模式

11029

.

用户触达的手段

8530.

用户流失的原因8631.用户召回的流程8732.

用户为什么会转发

8833.会员权益玩法

8934.如何搭建会员体系

9035.

社群的底层逻辑

9136.7步稿定社群运营

9237

.

社群问题与思考的匹配

9338.

社群的角色组成

9439.

用户增长全貌9540.大规模用户运营策略

96用户运营流量运营运营思维笔记15.10种有效的推广方式

1116.私域流量的底层逻辑

11217.从流量到私域用户

11318.私域运营的发力点

11419.病毒转播的8种方式

11520.社交裂变的底层逻辑...

1621.

社交裂变的9种模式

1722.

门店运营的核心逻辑

11823

.流量转化的链路设计

11924

.

场景的成交转换逻辑

12025

.

流量的分发形式

12126.流量运营及承接策略

12227.复购品私域运营体系

12328

.私域流量沉淀策略

124

内容运营

Q41.内容运营指南

1252.IP的底层逻辑

1263.个人IP打造

1274.短视频核心本质

1285.短视频运营指南

1296.短视频账号定位

1307.企业如何运营短视频

1318.新媒体运营指南

1329.内容运营9字诀

13310.短视频算法解读

13411.一条短视频怎样诞生的

13512.短视频常用的结构形式136流量运营运营思维笔记0513.

短视频开头说什么

13714.短视频选题的原则

13815.账号定位6个原则

13916.B端如何做好新媒体

14017.直播运营指南

14118

.直播后分析的数据

14219.内容的本质

1432

0

.

平台UGC的生产流程

14421.电商人货场思维

14522.

线上营销8大步骤

14623.内容营销策略

14724.营销的15种玩法

148活动运营1.活动运营指南

1492

.活动运营五要素

1503.活动评价指南

1514.活动实操指南

1525.活动复盘

1536

.活动策划SOP

1547.数据采集要点

1558.品牌策划

1569

.营销策划

15710.品牌推广

15811.品牌用户心智链路

15912.如何做好活动运营

16013

.活动的流程

161内容运营运营思维笔记1.5W2H分析法

1692.STAR分

析

法

1703.S

MART

分析法

1714

.S

WO

T

分析法

1725.ME

CE分

解

法

1736.WB

S工作分解结构

1747.SC

QA表达模型

1758.DFEAS营

销

模

型

1769.AIDMA消费者行为模型

17710.AISAS消费者分析模型

17811.SIPS新营销模型

17912

.AAR

RR模型

18013.R

F

M

模

型..18114.用户金字塔模型

18215.用户增长S/J型曲线

1831

6.AIDTAS模

型

18417.KANO模

型

1851

8.HOOK上

瘾

模

型

18619.GROW增

长

模

型

18720.5A内容营销模型

18814.如何打造热门话题

16215.10种促销活动模式

16316.基础活动玩法

16417.活动数据埋点有哪些

16518.爆款活动指南

16619.如何打造爆款产品

16720.

如何写出漂亮文案

168活动运营运营必备模型知识合集运营思维笔记1.商业画布

1892.商业的底层逻辑

1903

.企业管理3大核心

1914.企业经营分析

1925.降本增效三步走

1936.企业经营的策略

1947.什么是“策略”

1958.企业的三层业务

1969.什么是商业“护城河”

19710.门店运营管理

19811.企业经营的核心

19912.小红书生态运作逻辑20013.如何分析商业对手

20114.竞对分析的两个视角

20215.爆品底层逻辑

20316.领导视角看业务框架

20417.领导做事的顺序

20518.如何制定战略

20619.如何开展一场谈判

20720.

如何培养执行力

20821.

如何打造“超级个体”

20922.商家分层运营策略

21023.

店铺运营计划

21124.

如何写商业计划书

212经营管理运营思维笔记知识星球行业与管理资源查报告：行业与市场分析报告，涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、生物制药、医疗健康等全领域；查方案：企业运营及咨询管理方案、营销策划、技术方案及培训课件等加入后无限制搜索下载(已存60万份，每月更新1万+份)微信扫码，行研无忧行业报告资源群1.进群福利：进群即领万份行业研究、管理方案及其他学习资源，直接打包下载2.每日分享：6份行研精选报告、3个行业主题3.报告查找：群里直接咨询，免费协助查找4.严禁广告：仅限行业报告交流，禁止一切无关信息免责申明：1.本资料来源于网络公开渠道，版权归属版权方；2.

本资料仅限会员学习使用，如他用请联系版权方；3.

会员费用作为信息收集整理及运营之必须费用；4.如侵犯您的合法权益，请联系客服微信将及时删除微信扫码，长期有效一、综合运营篇互联网运营是一种以用户为中心，通过数据分析、市场洞察、内容创造和产品优化等手段，来提升用户体验、增加用户粘性、扩大市场份额，并最终实现商业目标和品牌价值的系统性工作。拉

新

、促活转

化

、留存流

失、召回互联网运营产品规划需求分析功能迭代产品运营品牌推广市场宣传传播策略官网APP新媒体OPERATIONALNOTES互联网运营指南精准导航，创新驱动!运营的核心在于以用户为中心，用数据驱动决策，通过创新实现价值增长成长体系

·生命周期用户

心智用户运营体验户体验

·

功能反遗数据体系业务分析辅助决策流量曝光漏斗转化流量价值综合运

营

认知曝光目标运营思维笔记·

含义：

以用户为中心

，从用户需求出发

，

关注用户体验和满意度。·

关键要素：

用户画像

、

用户需求

、

用户体验

、

用户反馈

、

用户留存·

含义：指对所处行业环境

、发展趋势

、竞争对手和市场机会的深刻理解和洞察。·关键要

素：

行

业

背

景

、

市

场

规

模

、

竞

争

格

局

、

行业趋势

、

法规政策。·

含义：

关注产品的设计

、功能

、性能和市场定位，以产品为核心驱动运营。·

关键要素：产品定位

、功能设计

、

用户体验

、产品迭代

、市场反馈。互联网-运营思维

(一)行业思维

0102(三)产品思维(二)用户思维03运营思维笔记(

四)数据思维

04·

含义：

基于数据分析和洞察来指导运营决策

，强

调数据驱动的决策过程。·

关键要素：

数据收集

、数据分析

、数据可视化

、

数据驱动决策

、数据隐私。·

含义：

关注如何吸引和转化流量

，以及如何通过流量实现商业价值。·

关键要素：

流量获取

、流量转化

、流量优化

、用户行为分析

、流量成本。·

含义：将运营视为一个整体系统

，关注各部分之间的相互作用和整体优化。·

关键要素：

系统架构

、流程优化

、资源整合

、协同效应

、系统反馈。(

六)系统思维互联网-运营思维(

五)流

量思维0605运营思维笔记心智忠诚度体验

·感受

·感觉需求满意度痛点

·痒点

·爽点用户认同度画像

·成长

·体系产品感知度功能

·服务

·价值流量关注度眼球

·吸引

·关注

运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营的认知运营到底在运营什么运营是企业中负责产品或服务从生产到交付给消费者的整个过程的管理和优化的职能综

合

运

营02·将用户痛点需求转化为产品特性和优化点·提升用户体验和产品怎么引起关注/

市场竞争力参与?活动运营

·设计和实施针对用户痛点的营销活动·激发用户参与、提升品牌互动和增加用户转化运营人的价值观互联网的本质是一切皆可连接，运营的本质就是产品连接人运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营极简解读·通过创造和分发解决用户痛点

的高质量内容·增强用户参与度和品牌影响力内容运营

我怎么样?·通过识别和满足用户痛点需求，构建和维护用户关系·提升用户满意度和忠诚度痛点&需求怎么解决?产品运营用户运营综

合

运

营03谁有?用户和同事如何响应你的工作?为什么?常琢磨如何做好运营工作等你遇到了你真正热爱的工作时，已经拥有了良好的工作习惯

运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营方法论业务图谱业务脉络是什么?你负责什么?啥关系?信息获取相关同事在做啥?交集是啥?有啥影响?技能提升你是如何学习的?持续性如何?要有深度工作清单本月/周/天负责的内容?完成度?优先级?追求热爱工作里吸引你的是啥?有啥成就感?要感兴趣思考洞察综

合

运

营04运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营的自我修养阶段模型跨界场景用户数据思维运营要修炼什么运营之道，在于洞察人心，以变应变，共创价值之海分层行为金字塔生命周期一漏斗模型生态可持续链接分享精细化运营观共情创新学

习沟通洞察能力拆

分演绎归纳矩阵测试方法综

合

运

营05构成活跃用户目标用户联运刷榜首发ROI互动策略用户价值用户用户分级版本迭代APP专题转化活动文案用户心理行为约束用户习惯应用市场奖项换量成本测试逻辑流失留存收集用户APP活动统计用户属性换量收入数据筛选数据运营渠道跟踪监控渠道品牌转化流量用户内容产品新媒体渠道数据效果KPI传播性趣味性定位功能适配入

口维护反馈标题热点内容主题用户调查产品跳转流量新媒体粉丝情感排版风格迭代周期起名渠道互动渠道内容OPERATIONALNOTES运营工作九宫格运营各模块的本质一张图看懂所有运营细分岗位以及涉及到的工作内容的关键词综

合

运

营06运营思维笔记运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营的链接市场技术

产品运营是如何链接万物从一级指标到影响要素逐层拆解，定位运营关键动作销售售后品牌视觉内容运营

裂变销量口碑广告活动订单Bug综

合

运

营功能数据用户流

量运营思维笔记OPERATIONALNOTES商业化运营指南生意、价值扩展.深化用户连接，驱动产品增长与变现运营之道，在于洞察人心，以变应变，共创价值之海营收成本利润基础业务用户关键商业化运营体验渠道销售画像流量频度用人状态节奏节点CPS自营流量品牌属性第综

合

运

营皮肤道具广告内容

转化08服务其他态度包容调性定位信任思维产品价格路径飞

品风险没人没钱没产品没市场产品研发需求供应链迭代行业竟品市场风向政策运营监控协调推进数据资金营收成本现金流ROI业务战略计划项目思路人员制度架构文化运营思维笔记OPERATIONALNOTES顶级运营思维COO视角和战略思维运营之道，在于洞察人心，以变应变，共创价值之海综

合

运

营09运营思维笔记OPERATIONALNOTESB端运营指南内容营销客户获取选

择像销售策略品牌建设客户

拓

展满

意

度口碑推荐推

荐

激

励产

品

推

荐连环追销价

值

呈

现运营赋能企业成长聚焦企业客户，通过洞察需求、专业策略，助力其实现目标，维系长期合作创造商业价值综

合

运

营市场洞察客户转化流失召回客户留存渠

道画场景化运营用户体验优化产品运营企业数据活动数据企业分层促销打折活动活动运营营销平台活动中心素材中心OPERATIONALNOTESB端运营体系架构用户分层体系体系化社群运营节日运营角色运营

企业运营用户运营数据支持数据平台用户数据产品数据销售→客户→运营体系化思维和全局的视角来做运营工作，效率以及价值可以最大化销售支持运营支持CRM

客户管理平

台订单数据销售数据业务场景体系搭建

核心策略

运营模块

基础建设综合运

营

自动化营销体系产品化销售合作体系流程化常规活动定向活动销售运营运营支持销售端运营端拉新-留存-召回-消耗客户双向衔接线上触达运营思维笔记OPERATIONALNOTESB端运营底层逻辑潜在线索“以客户为中心”思维体系化思维和全局的视角来做运营工作，效率以及价值可以最大化需求收集需求支持客户响应项目运营用户运营营销体系项目推进研发生产营销平台数据中心报价

合同客户成功价值传播

行

业

展销售搜索引研讨会论

擎坛会口碑营销关系营销转介绍个性化服务方案行业报社交媒

告体销售支持内容营销线上获客客户管理CRM运营口碑传播案例展示品牌PR

线下活动综

合

运

营12品牌形象白皮书运营思维笔记励机新界面设计

体手

引

导品牌营销激

励

体

系验

优畅用户获取活

用户留存婴

回冈卒用户召回用户转化架典

抑

泗奖励拉

新链路励抵效化运营思维笔记OPERATIONALNOTESC端运营指南>

洞察提升用户体验，驱动增长全面地考虑从用户认知到长期留存和增值的各个环节，从而制定出有效的运营策略综

合

运

营血

今

嘲习13付费引裂

变社交分

享享

激用

户用

户用

户磐细斡多激激机优化分制制以流量→转化→价值C端运营目的在于吸引、激活、留存并转化消费者，提升品牌忠诚度和市场竞争力，其价值体现在增加用户满意度、提高转化率和促进企业增长价值用户增长率用户生命周期价值(

LTV)客户获取成本(

CAC)客户保留社会价值用户满意度直接收入(GMV)企业盈利的基础品牌忠诚度业维持稳定C端运营底层逻辑运营思维笔记OPERATIONALNOTES流量线下·

活动

实体店社交媒体社交分享·平台推荐·

话题互

动产品功能黄金流程营销度平均恢部署频

复时间率品牌内容交付客户满意SEO

EM费付费电商平台·

商

品

搜

索

平台推荐内容种草·

推荐·

订阅交付时创新市场反馈提高市场竞争力口碑传播…降低获客成本综

合

运

营变更失败率市场接受度功能使用率技术成熟度转化14运营目标GMV&利润

市场规模

业务健康度用户运营

内容运营

活动运营以用户为中心，通过了解用户需求、行为特征，建立并维护与用户的良好关系，提高用户活跃度、粘性度和忠诚度，增加用户转化率和留存率用户维系流量运营产品运营用户增长(UG)通过打通各种推广渠道，达到提

高产品曝光及用户访问量的目标从规划、设计、开发、测试、上线、迭代到维护等各个环节，进行有效

的管理和优化，提高产品质量、性能、用户体验和市场竞争力利用一切资源为产品带来新用户，实现整体用户规模的持续增长激SEO/

线下ASO

地推流量

异业广告

合作产品规划需求分析产品推广项

目推动获客拉新失召回分享推荐活留存数据运营平台运营场景运营直播运营其他运营数据运营是指通过收集、分析和利用数据，

以优化业务决策和提升运营效果的工作通过运营策略，

提升平台的生态

健康度，包括内

容生态、用户生

态等精准匹配人、货、场的需求，最终

实现足够精细化的运营策略达人运营、商家

运营、会员运营、渠道运营等其他

细分岗位……在各大短视频直

播平台，策划组

织直播内容，达

到宣传销售等目

的运营思维笔记OPERATIONALNOTES互联网企业配置互联网企业十大运营岗一张图看懂互联网10大运营岗位活动运营通过策划和执行线上线下活动

，快速提升产品核心指标

，如用户数量

、

活跃度等通过内容(文字、图片、音频、视频、动漫、音乐等)来连接用户和产品，向用户传递产品的价值中阶可配置高阶细分配置综

合

运

营必备三大件数据复盘成长体系用户研究落落执行私域社群创意策划官网APP活

动

目

标15视频图文新媒总结回顾确定目标制定策略·

上年度/季度/月度啥情况?·

如何改进?·

总

目标·

定量和定性的标准·

各模块如何合力·

打法是什么?·计划分为几步走规划路径·重点是什么·需要哪些部门配合圈定资源运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营计划运营leader的如何制定计划运营之道，在于洞察人心，以变应变，共创价值之海·

各自角色分工要求·

事项拆分·

时间节点、人员安排·

需要多少经费·

具体安排·

风险点有哪些·

如何预防?备选方案?执行安排预算申请综

合

运

营16风险预案业务核心·

用户成长·复购

运

营

促活运营·流

失

预警流仮失召回

···

产

品矩

阵·

核心价值·

用户权益/服务产品

·

市场调研竞争力·

优惠类工具·

资源位深挖·

OA后台·

活动模板·

标笠体系OPERATIONALNOTES业务运营框架数据服务整体监控实时分析数据建模·

运营成本监控COO视角看业务体系·

平台运营·

会员体系·

积分体系任务体系平台大促广告投放·

自然流量·

异业合作·

邀请好友用户增长·生命周期用户体系运营工具综

合

运

营线下获客运营思维笔记确保企业运作的高效性和盈利性，通过优化流程、控制成本、提升服务质量和客户满意度，实现业务的持续增长和市场竞争力的提升运营思维决定你的层次精准决策优化资源配置|深化市场洞察创新运营策略|提升竞争力驱动业务持续进化|实现长远发展与企业价值最大化实践·

产品知识

(功能、性能、口碑….)懂业务

·营收渠道

(营收、方案、客户….)·

质量控制

(生产、质检…)框架业务流程

(产品、研发、推广..)懂流程·

组织结构

(核心团队、关键人物…)·职能保障

(财法税、费用审批…)“懂业务”要懂什么市场趋势

(环境

、政策

、趋势…)懂市场

·

竞品分析

(优劣势、差异点…)·

客户洞察

(需求、场景、画像….)团队关系

(利益

、冲突

、派系…)制度规范

(考核、

目标、奖惩….)执行能力

(计划、资源、监督….)沟通协调

(团队协作

、项目推进…)法规条款

(红线、雷区、合规.

…)政策趋势

(税收、补贴、风向…)风向

懂政策

·视角综合运

营OPERATIONALNOTES文化

懂管理懂落地执行运营思维笔记18·(一)懂市场行情·

环境分析：了解市场环境，包括经济趋势，行业动态，技术发展等·

政策影响：考察政策如何影响市场，包括法规，税收优惠等·

竞争对手分析：找到对标企业，分析他们的实力差异化特点(

二

)懂

模

式·

目标定位：明确谁是目标客户，他们的需求是什么·

产品方案：提供符合客户需求的产品或服务，包括产品特点和服务优势·

收益模式：描述如何通过产品或者服务创造收入设计成本和定价策略(

三

)懂供应资源·

分析供应链中的上下游企业，了解他们的业务模式和相互关系一

、产品与市场理解懂业务都要懂啥?01运营思维笔记·

(

一)懂规划·

目标设定：设定短期，中期，长期业务目标·

规划执行：制定实现业务目标的主要规划，包括市场定位，扩张计划等·

流程优化：优化业务流程，提高效率，关注关键环节等(

二

)懂团队管理·

部门联动：确保不同部门之间的有效协作，以支持产品开发和市场营销·

知人善用：要清楚知道公司里的核心人物，他们的职位，作用和对业务的影响·

核心团队：建立一个核心团队，负责规划的实施和业务的持续跟进(

三

)懂资源拓展·

关键资源：清晰业务成功所需的关键资源，包括资金，技术，人才等·

合作拓展：寻找合作伙伴，建立合作关系，以增强业务竞争力二

、业务流程与运作懂业务都要懂啥?02运营思维笔记(一)品牌塑造·

了解品牌建设和推广的方法，包括品牌定位、形象设计、广告宣传等·

通过有效的品牌推广，提高品牌知名度和美誉度(

二

)营销渠道·

熟悉各种营销渠道的特点和优势，如线上平台(社交媒体

、搜索引擎、电商平台等)和线下渠道(展会、活动

等)·

根据目标客户群体的特点，选择合适的营销渠道进行推(三)用户运营·

了解用户生命周期管理的方法，包括用户获取、激活、

留存、转化和推荐等。·

通过优化用户体验和增加用户粘性，提高用户满意度和忠诚度。三

、营销策略与推广懂业务都要懂啥?03运营思维笔记(一)财务指标·

了解基本的财务指标，如收入、利润、成本等·

通过关注财务指标，了解公司的经营状况，为运营决策提供依据(

二

)成本控制·

掌握成本控制的方法，如优化采购流程、降低库存成本等·

通过成本控制，提高公司的盈利能力(一)客户服务·

了解客户服务的重要性，掌握客户服务的技巧和方法·

通过提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度

(

二

)售后支持·

熟悉售后服务的流程和要求，包括退换货政策、售后服务热线等·

通过及时、专业的售后服务，解决客户问题，维护品牌形象

运

营思维笔记懂业务都要懂啥?四

、客户服务与售后

04五、财务与成本控制051.

公司到底靠什么特色价值吸引客户?2.公司现在的核心客户是什么?清楚了?3.怎么让他们持续和我们做生意，把钱给我们?说明你4.

公司的主要收入是什么?有点懂5.

公司的主要投入是什么?

业务了6.围绕着特色价值，我们公司需要重点做什么?财务维度：主要收入、主要开支、盈利点、开支占

具有比、如何优化?2

.

客户市场维度：

谁是主要客户

、满意点

、如何服务、市场增量在哪?

的架内部运营维度：

主要经营策略是什么?有哪些关键流程?

构理4

.

能力和成长：

需要哪些关键能力?如何复盘和提取

解了1.

关键业务流程是否清晰?2

.

跨部门合作衔接是否有效?3.

部门管理者能否对客户价值负责?4

.

能否找到公司新的增量和突破?思维问题|实践问题|专业问题业务是输入特定的资源，通过一系列经营活动，能够给出具有商业价值的确定性输出的经营单元OPERATIONALNOTES搞懂业务三个步骤第一步思想问题第二步理解主营业务第三步关键流程和能力相当懂业务了，可操盘项目关键能力?人才培养体系是否完善?综

合

运

营清晰运营思维笔记19热点敏感度数据敏感度·用户敏感度·内容敏感度商业敏感度·发

现

数

据

异

常

的

能

力·建立数据与业务的联系·识

别

数

据

背后

的

问题

和

原

因·能够以用户为导向·能够准确判断用户行为·

精准把握用户需求·

对内容本身的识别度·

内容所在环境的判断力·

对内容产生影响的把控·深

刻

理

解

经

营

本

质·快

速

准

确

商

业

判断能够实现业绩增长察觉快快速判断及时作出有效的动作和行为反应快

|

察觉快

|动作快运营必备5大敏感度运营思维笔记OPERATIONAL

NOTES·

热点的快速获取能力·

判断热点的准确力·

热点的借势能力综

合

运

营反应快20变现思维重变现轻粉丝数目的就是拉新\引流\转化满足用户痛点和需求帮助用户解决问题利他思维直线思维垂直细分说人话每次只满足一个需求视觉锤、下钩子吸睛标题和图片营销思维借势思维追热点、追火爆元素先模仿再创新数据分析和复盘数据决定一切决策数据思维运营思维决定你的高度运营之道，在于洞察人心，以变应变，共创价值之海运营高手6大思维运营思维笔记OPERATIONALNOTES综

合

运

营21升上去用户生命周期

转化率用户人均产出

流量【LT*ARPU-CAC】*L

*N%COC获客成本运营总成本降下来运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营的终极公式量化运营方向稳扎稳打，步步为营，运营保障可能综

合

运

营22OPERATIONALNOTES用户增长气球●流量：

能触达吸引潜在客户●动因：从流量转化为用户的历程●

替代性：产品的时间生命力拓展性：规模化与可复制Growth

=【A*B

产品价值：用户所得

体验：用户感受时间：可用的周期量化增长的思路运营创造短期价值，协助产品完善长期价值综

合

运

营运营思维笔记23OPERATIONALNOTES运营的核心竞争力实

→虚洞察需求

·

理解玩法

·

掌握关键运营人的看家本领随着技术和市场的发展，不断更新自己的知识库，保持竞争力业务Sence商业嗅觉运营人核心竞争力虚→实商业生态

·

运营体系

·

行成闭环实+虚协调资源

·

打动用户

·达成效果生态化反体系搭建统筹协调资源整合综

合

运

营24运营思维笔记了解行业上下游水平平衡降价与推广成本分析日销与促销活动占比研究行业趋势、市场容量、增量分析竞争对手、价格、卖点把握季节性、活动、红人效应等市场机会识别产品各阶段

，

制定相应策略挖掘消费者需求

，

突出卖点和利益点熟练使用数据透视表

，

提高数据处理能力定期从生意参谋

、

阿里妈妈等平台收集数据

，

建立数据保存习惯精

通

vlookup、

it

、SUMF

等函数

，提高数据分析效率监控关键词流量

、

新老访客

、

人群画像

、

消费能力等利用生意参谋、万相台无界等工具关注SKU

销售

、

客单价

、转化率

、利润率分析成交新老客户数，优化付费推广策略掌握色彩传达情绪

、

品牌识别的方法

，

保持品牌一致性运用可视化

、

品牌标识等原则

。提升视觉吸引力通过颜色

、场景等元素提高点击率和转化率与外部合作伙伴、内部团队有效沟通，协调活动和资源设定可执行目标

，

细化到品牌

、

店铺

、

单品

、

渠道等层面保持对新知识、新技能的学习，适应市场变化1.行业洞察2.数据分析核心技能3.视觉传播4.财务基础5.学习沟通运营人的五个核心技能产品定价市场分析行业机会产品生命周期差异化竞争数据整理数据收集Excel

函数应用流量分析销售分析色彩理论电商视觉原则竞争力构建成本意识业务预期库存管理费用分析沟通能力目标拆解持续学习说明运

营思维笔记运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营人的价值体现运营人=六边形战士≠打杂从价值传递、用户链接、刺激转化、科学决策、流量引入、产品打磨出发，构建起品牌与用户的良性互动，优化各环节运营效率，为企业创造价值品牌形象塑造用户吸引力信息传递用户精准营销用户满意度用户增长与留存·

用户活跃·

销售促进·

产品优化·

用户体验提升产品竞争力增强·流量拓展·

品牌曝光…·市场覆盖·

决策依据业务优化

”·

资源分配用户增长与留存用户沟通与互动用户画像构建用户营运渠道数据收集与整理

数据分析与洞察数据驱动决策活动策划活动政中法渠道维与优化渠道整与协同综合运

营25渠道拓展··OPERATIONALNOTES运营五个核心技能1.

产品定价2

.

市场分析3.行业机会4

.产品生命周期

行业洞察

5.

差异化竞争运营人成长五要素精准地制定战略、提高决策效率，从而推动企业持续增长和优化资源配置数据分析1.

数据整理2.

数据收集3.

Excel

函数应用4.

流量分析5.销售分析学习沟通1.

沟通能力2

.

目标拆解3.

持续学习财务基础

视觉传播运营1.

成本意识2

.

业务预期3.库存管理4

.

费用分析1.色彩理论2

.

电商视觉原则3.

竞争力构建综

合

运

营26运营思维笔记用户·

尊重→需求→价值链接

转化·

产品→服务→用

·流量→用户→超级用户精细化

·

画像→行为→分层→数据规则化

·

目标→参与→激励→反馈社区化

·供需→意见领袖→共同价值→规则产品化

·复用→稳定→

多样→

智

能运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营的基本路线一个中心两个

基本点四项原则一个中心两个基本点四项原则始终将用户需求放在首位，优化用户体验，以提高用户满意度和忠诚度综合运

营OPERATIONAL

NOTES运营的基本观点转化>活跃>留存>新增博弈>情感>体验>促销效用>体验>功能>美观价值>趣味>品味>时效品

牌

>

裂

变

>

活

动

>

广

告动态如何看待运营工作运营是一场关于用户体验的战争，胜利者是那些能够提供最佳体验的人産品端流量端活动端内容端用户端综

合

运

营心智效果心智结果运营思维笔记28用户活动内容流量产品数据运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营的驱动力运营驱动产品运转营是科学与艺术的结合，需要数据驱动的决策和创造性的思考综

合

运

营游戏电商工具人力医疗传媒类目金融餐饮教育29习惯人群

培养精准成长体系、会员、社群用户心智用户运营IP运营运营情感共鸣活动运营需求场景使用场

景运用场景

运营思维笔记符号观念

运营各模块的本质运营的最终目标是建立品牌忠诚度，这是企业最宝贵的资产OPERATIONALNOTES运营的模块新媒体运

营传播触达交互价值衍生私域运营价值输出增值际服务圈、好友免费服务故事

综

合

运

营30情感文化OPERATIONALNOTES运营的成长阶梯●独当一面

→

资深→

线

→

25~45w·

内容敏感·

脚本·

拍摄

●高效执行→专员→点→8~25w·

剪

辑用户运营类内容运营类运营的四个成长阶段·数据敏感·

逻辑学习·

调研文案·

创意沟通·

项目管理·

原型图

·

Word/PPT·Exce/SQC

·AIGC●

管理者

→

总监/负责人

→

体

→

60w+同理心商业sense道

法

术

器运营的最终目标是建立品牌忠诚度，这是企业最宝贵的资产●执行者→

经理→

面

→

45~60w洞察力判断力影响力自控力综

合

运

营能力模型企业需求价值影响年薪十十十Tittle运营思维笔记01

行业态势

新政策、规定对业务有什么影响?如何应对?02

市场行情

竞对在干什么?有哪些动作?怎么去跟他竞争?03

公司战略

重点是什么?要做哪些?这么做?04

业务目标

核心、卡点、突破口在哪?怎么突破?05

运营策略

思路和决策是什么?为什么选择这么做06

节点把控

落地的进度如何、节点关键人是谁?备选方案?07

团队管理

成员状态以及进步如何?氛围是否正常?08

个人成长

还有哪些需要弥补?如何快速成长?OPERATIONALNOTES首席运营工作指南高管思维运营总监的进阶秘籍运营的最终目标是建立品牌忠诚度，这是企业最宝贵的资产综

合

运

营运营思维笔记32用

户

数

据来源：·

渠道(用户拉新的来源，比如商业广告投放、百度搜索、应用商店自然搜索)数量：·

DAU(每天活跃的用户数)·

WAU(每周活跃的用户数)·

MAU(每月活跃的用户数)画

像

：年龄、性别、学历、地区、收入、职业…质量：·次日留存(t+1日访问用户数/t日访问用户数)·7日留存(t+3日访问用户数/t日访问用户数)·30日留存(t+7日访问用户数/t日访问用户数)行为数据次数：·PV(pageview/页面访问量)·UV(uniquevisitor/独立用户访问数漏斗：·转化率(本环节数据/上一环节数据)质量：·使用时长(用户每次使用产品的时间)·使用频率(用户多久使用一次产品)·

跳出率(访问一个页面后即退出的用户比率

)内容·

点赞量/率·

关注量/率·

收藏量/率·

转发量/率·

完播量/率

成交·

复费率获客·CAC(获客成本很多获客都是通过广告获取的·LTV(用户生命周期价值)产品从用户所有的互动过程中获取到的所有价值·Rol(投入产出比)产品获得的价值/产品

的投入收入：业务数据·

复购率·

加购率·

收藏率收支数据·GMV:商品交易总额电商内一般都包含

拍下未支付订单·ARPU每用户平均收入·ECPM千次曝光收益)曝光一千次产生的收益，多用于广告·CPA(按照行为计费)如下载注册·CPC(按照点击计费)·

CPM(按照曝光计费)OPERATIONALNOTES数据指标体系运营业务数据指标体系运营的最终目标是建立品牌忠诚度，这是企业最宝贵的资产综

合

运

营33运营思维笔记③分

析

维

度

..产

户(功(

、、

、

、

.…..))竞品分析画像技术价格能用品21运营思维笔记OPERATIONALNOTES竞品分析SOP如何全面分析一个竞争对手对目标市场竞争对手逐一系统分析，有助于深层次剖析竞争者的强项、弱项、策略意图和核心技能，为下一步与竞争者的类比和竞争奠定基础1.

分类、结构化整理分析

2.

模型分析法

(SWOT、波特五力、PEST.

…)3.差异对比、预测趋势/动作1.报告框架(数据可视化、结果直观)2.解决方案(普适性及创新性)3.价值驱动结论，明确下一步方向4.竞品分析报告2.社交媒体、产品发布、互动情况3.第三方评测报告、高管访谈●4.问卷调查、亲自体验5.内部出版物、年报、白皮书6.专题报告、反向工程…1.直接竞品(功能、用户高度相似)2.间接竞品(争夺资源，吸引用户)3.替代品(不同方式满足用户)4.参照品(业内标杆、有特色)1.产品决策、策略数据支撑?2.借鉴优势、改进灵感?3.市场变动、预防威胁?4.差异点、市场空白?明确目标②4

信息收集1.官网、官媒、财报、峰会综

合

运

营总结报告竞品选择134产品·

材质分析·

结构设计分析·色彩体系设计分析·

核心卖点与记忆点?7维分析法如何全面分析一个品牌每个版块分析时会用到生命周期、SWOT、马斯洛需求层次理论、消费者行为分析等市场理论OPERATIONALNOTES品牌分析7个维度行业和市场·阶段：

出生期&

成长期…?·

天

花

板

&

领

头

羊?·

竞对情况：SWOT·

政策：财税法客户关系·

口碑如何?·如何处理关系?·

客

户关

系

现

状?消费者·

年龄段·

喜好·

收

入·偏好场景·

地理位置视觉·

是否统一·

哪种风格营销现状·

内容运营现状·

官方自媒体现状·

背书·

推广渠道?效果?·

学习借鉴哪些?销售渠道·

哪些渠道?·

效果如何?·

哪些自营&经销商?·

有销售机会?综

合

运

营运营思维笔记351.品牌定位：明确品牌在市场中的位置，包括其核心价值主张、

目标客户群、品牌个性等。这有助于判断品牌是否清晰地向消费者传达了其独特价值2.

市场细分：分析品牌所针对的具体市场细分，了解该细分市场的规模、增长潜力、竞争态势等，评估品牌在该细分市场的竞争力。1.消费者画像：构建目标消费者的详细画像

，包括年龄

、性别

、收入水平

、兴趣爱好

、购买习惯等

，

以精准定位市场。2.需求洞察：深入了解目标受众的需求、痛点及期望，这有助于品牌开发符合市场需求的产品或服务。

运营思维笔记如何分析一个品牌(二)目标受众分析(一)品牌定位与市场细分02011.营

销

组

合

(

4Ps/7Ps):分析品牌的产品(Product)、

价格

(

Price)、

渠道(Place/Distribution)、

促销

(

Promotion)及其他可能的元素如人员

(People)

、

过程(Processes)、

有形展示

(

PhysicalEvidence)等

，理解其营销策略的有效性。2.传播渠道：评估品牌利用哪些渠道进行信息传播(如社交媒体

、广告

、公关活动

、KOL合作等),以及这些渠道的覆盖范围和影响力。1.产品质量：评估品牌产品的功能、性能、耐用性等，确保满足消费者基本需求。2.

服务体验：考察品牌的售前、售中、售后服务质量，包括客服响应速度、问题解决能力、用户满意度等。3.

创新与差异化：分析品牌是否持续推出创新产品或服务，以及其在市场上的差异化优势。(四)营销策略与传播渠道(三)产品与服务评估03如何分析一个品牌04运营思维笔记1.品牌知名度：考察品牌在目标市场中的知名度，包括品牌

识别度和记忆度。2.

品牌忠诚度：分析消费者对品牌的重复购买率、推荐意愿等，评估品牌忠诚度。3.

社交媒体监测：利用社交媒体分析工具，跟踪品牌在社交媒体上的口碑、情感倾向和互动情况。

(

六)竞

争

分析

061.

竞

争

对

手

识

别：

列

出

主

要

竞

争

对

手

，

分

析

它

们

的

品

牌定位

、

市场份额

、

优劣势等。2.SWOT分析：对品牌自身及竞争对手进行优势

(Strengths)

、劣势

(Weaknesses)、机会

(Opportunities)、威胁

(Threats)分析，找出品牌发展的关键因素。1

.营收

与

利润：

查看

品

牌

的

财

务报

表

，

分析

其收入

、利润

、

毛利率等指标。2.

增长趋势：评估品牌的历史增长数据，预测未来增长潜力，包括市场份额的增长、新产品线的拓展等。(七)财务表现与增长潜力(五)品牌形象与声誉05如何分析一个品牌07运营思维笔记掌握行业的利润区和战略控制点短时间内了解到整个行业的过去和现状，还可以让人抓住行业的关键成功要素准确预测行业未来的演进路线，提前知晓行业的终极形态OPERATIONALNOTES行业分析6大板块行业分析框架技术发展

政策法规竞对·

优

势·

市

场

集

中

度·

壁

垒竞争格局画像·偏

好·行

为·消

费

趋

势能否

抓

住

用

户

需

求

?数据可靠?结论能否指导决策?当

前规模

·潜质

·增长率

·发展趋势宏观政策··产产业政策·法规·趋势地区差异，是否有遭

受外部冲击，

能否应

对?上游

·中游·下游

·关联关系核心技术

·创新力

·替代

·

门槛技术变革能否顺

利

进行

?基于

自

身

判

断

能

否

立

足

?综

合

运

营产业链消费者市运营思维笔记36

一个行业

011.基本术语：基本的行业术语有哪些?专业名词有哪些?2.

行业规模：行业整体规模和数据?行业年度经济收入?3.

生命周期：处在行业生命周期哪个阶段?行业发展是否有瓶颈?是否有行业天花板?4.发展历史：行业的发展历程和变迁怎样?行业发展趋势如何?未来上坡还是下坡?5.

盈利模式：行业发展主要驱动力是什么?行业是哪种盈利模式?6.

上下游供应：行业的供应结构如何?供应商数量与分布?搜索方法/工具1.

行业整体数据：

国家统计局

、知网

、

1991T

、搜

数网2.

全球数据：

世界银行公开数据

、

Knoema

全球数

据、CEIC3

.行业研究报告：证监会官网

、发现报告网站

、行

行查网站

、36kr、

东方财富网

、亿欧

、钛媒体

，

OYResearch、

亿欧

.4.

咨询机构报告网站：德勤

、TalkingData、

艾瑞研究艾瑞网

、

卡思数据)((

一

)运营思维笔记

运营思维笔记(

二

)

市

场

分

析

(

5

要

素

)

021.市场规模：市场规模大还是小?与其他行业相比算大算小?2.

行业数据：行业大数据如何?有多少家企业、产品?3.

用户群体：行业的主要用户是谁?群体大还是小?4.

市场增长率：近几年市场增长率如何?市场利润率如何?5.

财务报表：龙头企业的财务报表数据如何?

调研方法·实地调研：主要是发放调查问卷，或者询问熟悉

行业市场的人

，或者做一些实际的

、小规模的

活动进行调查预测。调查问卷网站：

问卷星

、问

卷网

、腾讯问卷·文案调查：

主要是网上资料搜索和图书馆找相关

书籍

，

多为二手资料。·案例调查：主要研究行业龙头公司的市场和产品

调研工具·调研工具：行业相关辅助软件/工具，或者行业

协会或网站

(如生意参谋

、站长之家

、证监会官

网

)·

问专业人士：

在行

、知乎大v提问信息查询渠道：官网

、

专门收集行业信息的公众号

、

百度等搜

索引擎·公司概况查询软件：企信宝、企查查、天眼查、

微猫

、各类招聘软件等如何看清一个行业如何看清一个行业

(

三

)产

品研

究

(4

要

素)

031.

产品概况：产品概况如何?产品数量和类型具体情况?2.

产品需求：产品是否刚需?体验感如何?是否面临时代淘汰

危机?3.

产品技术：技术成熟度如何?行业产品技术发展、竞争行业技术发展怎样?4.

产品形态：产品的主要形态如何?有形还是无形的?

搜索方法/工具·市场调研：

关注某宝

、某猫等各平台产品分类

或者去实体店看。·网络调查：

可以在行业网站和百度查出来，一

些行业报告中也会提及。1.

竞争格局：龙头老大是谁?一家独大还是多头垄断，还是百花齐放?产品竞争如何?2.

行业影响：是否有其他行业影响竞争?(

四)竞

争格局

04运营思维笔记1.中央文件：国务院文件、各部委文件如何?2.

地方政策：地方政府文件如何?要时刻关注政府政策，改变风向，尤其是涉及到限制和处罚的内容搜索方法/工具·多关注行业官网中的政策板块

，就能快速获取

这个内容

。可以上中国政府网

，地方政府官网

，科技部

、工信部

、发改委

、财政部

、人力资源

部

、文旅部等部委的官网进行查询。如何看清一个行业(

五)监管政策

(2要

素)05运营思维笔记OPERATIONALNOTES市场分析6大步骤政策法规

、政府稳定性

、

国际关系经

济经济结构

、行业现状

、利润率宏观环境

社

会

人口规模

、文化传统

、收入分布

、消费水平

…新技术

、新工艺材料

、应用前景知市场脉络，谋发展先机可能影响到“满足用户需求”和“合理赚钱”这两件事的所有因素都应该被当做市场分析的对象目标竞

品波士顿矩阵

(五角星

、

金牛产

品)直接竞品核心服务

、

目标用户相同

、可突破间接竞品部分共性

、核心不同

、可替代商业模式

市场盈利

、市场份额

、用户增长③目标市场分析波特五力模型分析供应商权利

、买方力量

、潜在威胁物理属性

、消费心理

、长尾用户行业规模

产量

、产值

、增长趋势行业周期初创期

、成长期

、成熟期

…

行业趋势发展趋势

、

占有率

、集中度市场规模投入成本

、市场份额

、增长率市场分析四点关键成功因素中

，现阶段能满足几个?如果无法满足其中某个因素

，该如何解决?5

商业模式分析掌握必要的独特资源实现规模经济分销渠道的贯穿优势推动技术进步业务流程

变现能力

、可持久性产

品

(服务)功

能

需求场景

分析

充

分性④

竞品分析市场分析结论竞争态势细分市场用户研究综

合

运

营行业分析运营思维笔记运营思维笔记OPERATIONALNOTES怎样算是个好运营·

数据分析·

用

户

洞

察·

内

容

创

作·

流程熟悉推动企业持续增长和盈利优秀的运营人需具备扎实的专业能力、敏锐的市场洞察力、创新思维、沟通协作能力，同时以用户为中心，追求成长，推动运营工作高效开展思维与视野·

创新思维·

大局观·

市场洞察力其他特质·

用户至上·

追求成长·

责任心与执行力·

抗压与调节能力·

学习能力·

沟通能力·

团队协作综

合

运

营38运营思维笔记OPERATIONALNOTES运营和产品的区别产品

运营需求-原型-评审-开发-发布工作流程用户-数据-策划-验证领导

、产品

、运营

、销售

、用户面向人群用户

、特定客户先理性后感性共情能力先感性后理性业务型思维用户-需求-抽象模型-定义产品思维能力框架型思维拉新-促活-留存-转化-分享f

or产

品

需求定义产品方向

、框架

、已知用户群体产品能力for

用户增长定义MVP

、用户链路

、潜在用户群体看变化