企业应收账款催收技巧培训

20XX/XX/XX企业应收账款催收技巧培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

催收培训课前导论02

常见应收账款催收场景03

合规催收核心策略04

不同场景催收应对方案05

催收实操模拟演练06

培训总结与工具包发放催收培训课前导论01降低企业资金链断裂风险合理的应收账款风控能减少坏账占比，避免因资金回笼受阻引发资金链断裂，如苏宁曾因账款问题陷入危机。提升企业经营稳定性完善的风控体系可保障资金有序回流，稳定企业现金流，支撑日常运营与业务拓展，增强抗风险能力。优化企业财务健康度有效的应收账款风控能改善资产负债结构，降低财务费用，提升企业盈利水平，助力获得更多融资机会。应收账款风控的意义培训目标与内容介绍

掌握合规催收核心准则明确催收过程中的法律边界，解读民法典相关条款，避免因不当催收引发法律风险。

学会分层催收沟通技巧针对不同逾期阶段客户，掌握话术策略，如对逾期初期客户采用温和提醒式沟通。

掌握高效催收工具使用方法学习使用智能催收系统、短信模板工具，参考平安银行智能催收案例提升催收效率。常见应收账款催收场景02客户拖欠付款场景

企业经营周转困难拖欠部分中小企业因资金链断裂无力支付，如2023年部分餐饮连锁品牌拖欠食材供应商货款。

恶意拖欠拒不支付部分不良客户刻意拖延，如某些电商平台以各种借口长期拖欠入驻商家的货款。

对账单存疑拖欠客户因对账单金额、明细有争议暂停付款，需财务人员核对后再沟通催收。产品质量异议拒付客户以产品存在瑕疵为由拒付，如某家电企业遇客户反馈冰箱制冷故障，需先核实再协商收款方案。合同条款异议拒付客户以合同条款理解分歧拒付，如建材企业遇客户对供货周期条款有争议，需重新梳理条款沟通。资金周转困难异议拒付客户以自身资金链紧张为由拒付，如中小企业客户因下游回款慢拖欠货款，可协商分期回款。客户异议拒付场景客户经营困难欠款场景

01分期偿还协商针对因疫情陷入困境的餐饮商户，可协商分6期偿还欠款，缓解其资金压力同时保障回款。

02债权债务重组洽谈对濒临破产的制造业客户，联合法务团队洽谈债务重组，通过债转股等方式降低坏账风险。

03减免部分款项达成回款对长期亏损的小型零售客户，可减免5%欠款，促使其一次性结清剩余账款，快速回笼资金。客户失联跑路欠款场景启动工商信息核查追踪通过企查查、天眼查等工具查询客户工商登记信息，追踪实际经营地址与股东关联线索。对接专业律所发起诉讼委托擅长债权纠纷的律所，收集供货合同、物流单据等证据，提起民事诉讼追偿欠款。申请法院强制执行胜诉后向法院申请强制执行，查封客户名下房产、车辆等资产，保障债权实现。合规催收核心策略03事前客户信用资质核查合作前通过企查查等工具核查客户经营状况，划分信用等级，从源头降低逾期风险。事中账款动态跟踪预警借助应收账款管理系统，实时监控账款进度，对逾期30天的客户自动触发预警提醒。事后逾期分级处置针对逾期客户划分等级，对轻度逾期客户采用短信提醒，重度逾期委托专业律所介入。全周期流程管控策略证据留存合规要求

催收沟通记录留存需完整保存电话录音、微信聊天等沟通记录，如某电商平台全程留存催收通话以防纠纷。

债务凭证归档规范要将借款合同、对账单等凭证按类别归档，像连锁餐饮企业会建立电子档案库统一管理。

催收流程文档留存需留存催收函、上门记录等流程文档，例如金融机构会留存纸质回执确保流程可追溯。避免违规催收红线

禁止暴力胁迫催收严禁采用辱骂、威胁、肢体冲突等方式催收，如某网贷平台因暴力催收被监管部门处罚。

杜绝骚扰无关人员不得联系欠款人以外的第三方进行骚扰，避免违反《个人信息保护法》相关规定。

规范催收时间与频次需在合理时段催收，避免高频次打扰欠款人，如每日催收次数不得超过3次。不同场景催收应对方案04拖欠付款的谈判引导方案

共情式开场拉近距离以理解口吻开场，如“了解到您这边可能遇到资金周转难题”，降低对方抵触情绪。

聚焦共同利益破局强调双方长期合作价值，像海尔与供应商协商时就以共赢思路达成还款共识。

明确还款期限施压给出清晰的阶梯式还款期限，搭配适度逾期后果提示，推动对方落实还款计划。异议拒付的沟通化解方案

核实异议细节并快速响应接到客户异议拒付后，需第一时间核实账单、合同细节，像京东商家核实买家拒付的退货凭证般快速回应。

搭建共情沟通桥梁站在客户角度理解其顾虑，如小米售后面对拒付客户时，先共情再解释条款，降低对立情绪。

提供灵活替代方案针对合理异议，可提出分期支付、抵扣货款等方案，比如华为供应商为资金紧张客户提供3个月分期方案。基于还款能力制定分期计划根据欠款企业的实际营收、现金流状况，像某制造企业那样，制定3-6期的低额分期方案。设置分期还款激励机制约定提前还款给予一定比例的费用减免，如某电商合作商户提前还款享5%的欠款折扣。明确分期违约惩罚条款在协议中注明逾期加收滞纳金，参考某建筑企业逾期案例，按日收取万分之五的违约金。困难欠款的分期协商方案失联欠款的追偿处置方案启动失联排查机制通过工商信息、社保缴纳记录等渠道核实欠款方最新动态，比如查询企查查上的企业变更信息。借助第三方催收机构委托有资质的催收公司开展追偿，如湖南永雄这类专业机构，利用其资源定位失联欠款方。走法律诉讼程序整理交易合同、送货单等证据向法院起诉，通过公告送达方式推进，胜诉后申请强制执行。催收实操模拟演练05典型场景分组演练

逾期30天客户温和催收演练针对逾期30天的客户，模拟以友好沟通为主的催收场景，参考顺丰对合作小商家的催收方式。

逾期90天客户强硬催收演练针对逾期90天的客户，模拟明确告知逾期后果的催收场景，参考京东对拖欠货款供应商的催收流程。

失联客户寻回沟通演练针对失联的欠款客户，模拟通过多渠道联系并引导还款的场景，参考阿里巴巴对跨境逾期买家的寻回策略。讲师点评纠偏

话术规范性纠偏针对模拟中催收人员话术生硬、违规承诺等问题，讲师参考招行催收话术规范逐一修正。

情绪管理引导纠偏对模拟里催收人员被激怒后失态的表现，讲师结合平安银行案例讲解情绪稳定技巧。

回款策略优化纠偏针对模拟中单一催收策略失效的情况，讲师借鉴京东白条案例优化分层回款方案。培训总结与工具包发放06核心技巧要点总结分层分类催收技巧针对不同逾期时长、金额的客