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文档简介

飞鸽不响应/响应慢，可能带来哪些后果？A:影响消费者体验变差，可能面临消费者进一步投诉B:如未达到服务标准平台将有权对店铺作出要求考试等措施C:消费者咨询没人回复，导致去别的商家购买商品D:体验分可能下降以下关于提升飞鸽响应时长说法错误的是？A:接待时开通“新买家进线铃声”.”超时未回复铃声”,及时查看/回复消费者进线信息B:合理运用飞鸽机器人来处理消费者咨询高峰期的问题,减少消费者排队时间,能够切实缩短响应时长C:监控店铺内各客服的响应时长,对于响应慢的客服,适度培训员工,以此改善店铺的响应指标D:只要开了飞鸽机器人其他都不用管了客服在处理消费者问题时,以下哪个沟通技巧不恰当?A:沟通时频繁发送不常用的专业术语,让消费者觉得客服很厉害耐心倾听消费者的诉求并给出具体的解决方案与消费者沟通时保持热情使用礼貌的语言与消费者沟通以下哪些方法可以降低飞鸽排队?增加最大接待人数，使更多会话接入人工客服，减少排队人数增加在线客服数量,安排更多客服上线服务接待,及时消化排队中的咨询启用机器人智能辅助,自动应答模式,提升人工接待效果及响应速度及时关闭已接待完毕的绘画,释放接待资源,以此承接更多咨询在工作时间内,分配到客服的会话,只要系统发送了欢迎语就算已响应,无需客服人工回复,以上说法是否正确A正确B错误平台要求商家客服的工作时间为8:00:00-22:59:59(不包含节假日）。以上说法是否正确？A正确B错误以下哪些情况不会计入飞鸽平均响应时长指标考核？A风控识别的会话B夜间23:00-8:00时间段发起的会话C全程由飞鸽全自动机器人接待，还未介入人工的会话D举报通过的会话飞鸽平均响应时长考核要求：若消费者发消息后，客服未回复。本轮回复时长记为10分钟，请问以上哪些情况该轮回复时长会记为10分钟？A分配客服后，除系统发送的欢迎语，人工客服未发送其他消息B分配客服后，消费者发送最后一轮消息后，客服未回复C全程由纯机器人接待且未介入人工的会话D消费者进入离线留言，一直没有人工客服接待消费者在晚上22:55接入人工，因临近下班时间，所以接待的客服可以立刻将状态切换为离线并关机，以上行为是否正确？A正确B错误消费者转人工后，排队等待的时间，不会算入平均响应时长指标中，以上说法是否正确A正确B错误消费者进入人工阶段，机器人的智能辅助，自动应答视作人工回复，计入平均响应时长内A正确B错误请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不响应消费者？A:在工作时间8:00:00-22:59:59期间,未分配人工客服B:在工作时间内由于店铺内无可用的人工客服(例如客服均处于离线或小休状态.客服在线但饱和度达100%等)，致使消费者转入离线留言C:在工作时间内，消费者已被分配至某个人工客服，但除系统欢迎语外，该人工客服未回复任何消息D:在工作时间内，店铺已启用飞鸽机器

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