维权知识竞赛题库及答案

维权知识竞赛题库及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《消费者权益保护法》规定，网购商品适用七天无理由退货规则的，无特别约定的情况下，退回商品的运费由（）承担。A.经营者B.消费者C.网络交易平台D.快递企业答案：B解析：《消费者权益保护法》第二十五条明确规定，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。2.消费者购买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向经营者主张支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足（）元的，按该标准赔付。A.500B.1000C.2000D.5000答案：B解析：《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。3.劳动者在试用期的工资，不得低于劳动合同约定工资的（），且不得低于用人单位所在地的最低工资标准。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：《劳动合同法》第二十条规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。4.单用途商业预付卡的单张记名卡资金限额不得超过（）元，单张不记名卡资金限额不得超过1000元。A.2000B.3000C.5000D.10000答案：C解析：《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十八条规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。5.下列商品中，适用七天无理由退货的是（）。A.消费者定制的印有个人照片的马克杯B.新鲜采摘的草莓C.未拆封的品牌运动鞋D.已拆封的在线下载的音乐专辑答案：C解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定，四类商品不适用七天无理由退货：一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。未拆封的运动鞋不属于除外范围，可适用无理由退货。6.住宅小区业主共有部分产生的收益，扣除合理成本后，归（）所有。A.物业公司B.小区业主委员会C.全体业主D.开发商答案：C解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。7.限制民事行为能力人（8周岁以上不满18周岁的未成年人）未经监护人同意，参与网络直播打赏、游戏充值支出与其年龄、智力不相适应的大额款项，监护人要求平台返还的，人民法院（）。A.不予支持B.应予支持C.支持返还50%D.视打赏时间长短决定是否支持答案：B解析：最高人民法院发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。8.经营明知是假冒伪劣商品的，构成消费欺诈，消费者可以主张（）赔偿，赔偿金额不足500元的按500元计算。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：C解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。9.家中饲养的宠物咬伤他人，饲养人不能以受害人没有主动招惹宠物为由免除责任，该类侵权责任适用（）归责原则。A.过错责任B.无过错责任C.公平责任D.过错推定责任答案：B解析：《民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任，属于无过错责任原则，即饲养人无论是否有过错都要承担责任，只有受害人故意或重大过失才能免责。10.用人单位拖欠劳动者工资，劳动者有证据证明工资拖欠事实且有明确欠条的，可以直接向人民法院申请（），无需先走劳动仲裁程序。A.财产保全B.强制执行C.支付令D.司法调解答案：C解析：《劳动合同法》第三十条规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令。11.消费者在餐馆就餐时因地面积水滑倒受伤，餐馆未尽到安全提示义务的，（）承担侵权责任。A.消费者自行B.餐馆应当C.餐馆和消费者各承担50%D.餐馆承担30%答案：B解析：《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。12.网络直播间销售假冒伪劣商品，消费者权益受到损害，网络交易平台不能提供直播间运营者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）向网络交易平台主张赔偿。A.有权B.无权C.只能D.需经运营者同意才能答案：A解析：《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十四条规定，网络直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者有权向网络直播营销平台经营者请求赔偿。13.下列属于合法有效的格式条款的是（）。A.特价商品概不退换B.本餐厅禁止自带酒水C.会员卡余额到期自动清零D.商品保修期内免费维修答案：D解析：“特价商品概不退换”“禁止自带酒水”“余额到期清零”都属于不合理免除经营者责任、加重消费者责任的霸王条款，依据《民法典》第四百九十七条规定，属于无效格式条款。14.家用汽车产品的三包有效期不得低于（）或者行驶里程50000公里，以先到者为准。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条规定，家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；保修期不得低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。15.发生高空坠物造成他人损害，经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由（）给予补偿。A.物业公司B.小区全体业主C.可能加害的建筑物使用人D.住建部门答案：C解析：《民法典》第一千二百五十四条规定，禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。16.劳动争议申请仲裁的时效期间为（），从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B解析：《劳动争议调解仲裁法》第二十七条规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。17.个人信息处理者违反约定处理个人信息的，个人（）要求个人信息处理者删除其个人信息。A.有权B.无权C.需经处理者同意才能D.需支付费用才能答案：A解析：《个人信息保护法》第四十七条规定，有下列情形之一的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除：（一）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；（二）个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；（三）个人撤回同意；（四）个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；（五）法律、行政法规规定的其他情形。18.已经办理交房手续但未实际入住的房屋，业主（）缴纳物业费。A.无需B.应当C.只需缴纳50%D.只需缴纳70%答案：B解析：《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。19.快递企业寄送的快件丢失，用户未保价但能证明快件实际价值的，快递企业应当按照（）赔偿。A.资费的3倍B.资费的5倍C.实际损失D.最高1000元答案：C解析：《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任，即按照实际损失赔偿，不受资费倍数限制。20.医美机构未取得相应医疗资质开展医疗美容服务，构成欺诈的，消费者可以主张（）赔偿。A.一倍价款B.二倍价款C.三倍价款D.十倍价款答案：C解析：医疗美容服务属于消费行为，医美机构存在欺诈行为的，适用《消费者权益保护法》第五十五条的三倍赔偿规定。第二部分多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者享有的法定权利包括（）。A.人身财产安全不受损害的权利B.知悉商品真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第七至第十条明确规定了消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权，此外还享有求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权等法定权利。2.下列商品中，不适用七天无理由退货的有（）。A.消费者定制的婚纱照相册B.鲜活的大闸蟹C.已拆封的正版杀毒软件D.交付的当日日报答案：ABCD解析：依据《消费者权益保护法》第二十五条规定，四类商品不适用七天无理由退货：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊。3.劳动者合法权益受到侵害时，可通过（）途径维权。A.与用人单位协商和解B.向劳动争议调解委员会申请调解C.向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁D.对仲裁裁决不服的，向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：劳动争议的维权途径包括协商、调解、仲裁、诉讼，其中劳动仲裁是诉讼的前置程序，未经仲裁的劳动争议案件法院不予受理。4.预付卡消费遇到商家跑路时，消费者正确的维权做法有（）。A.留存办卡合同、付款凭证、消费记录等证据B.联合其他受损消费者共同向市场监管部门、商务部门投诉C.向人民法院提起诉讼，要求商家退还未消费的余额D.相信所谓“代维权”机构，提前支付高额手续费委托其追讨答案：ABC解析：预付卡维权需留存完整证据，通过官方正规渠道维权，“代维权”机构大多存在诈骗风险，提前支付手续费极易造成二次损失，D选项做法不可取。5.消费者购买到过期食品后，可主张的赔偿范围包括（）。A.购买食品的价款B.食用过期食品造成的医疗费、误工费等损失C.价款十倍的赔偿金，不足1000元的按1000元计算D.精神损害赔偿金（造成严重精神损害的）答案：ABCD解析：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可主张退还价款、赔偿实际损失，同时主张十倍价款或三倍损失的惩罚性赔偿，造成严重人身损害或精神损害的，还可主张精神损害赔偿。6.个人信息被泄露后，正确的维权做法有（）。A.要求信息处理者立即停止处理、删除泄露的个人信息B.向网信部门、公安部门投诉举报C.造成财产损失或精神损害的，向人民法院提起诉讼要求赔偿D.更换所有账号密码，避免损失扩大答案：ABCD解析：个人信息泄露后，首先要采取措施避免损失扩大，同时有权要求信息处理者承担责任，向监管部门投诉，或通过诉讼主张赔偿。7.下列属于霸王条款，消费者可以主张无效的有（）。A.“本商品一经售出概不负责”B.“本店拥有最终解释权”C.“包间消费最低800元”D.“丢失寄存物品仅赔偿等价寄存费”答案：ABCD解析：上述条款均属于不合理免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款，依据《民法典》第四百九十七条规定，均属于无效条款。8.网络消费维权时，消费者应当留存的证据包括（）。A.商品订单截图、付款凭证B.与商家、客服的沟通记录C.商品存在质量问题的照片、视频D.快递物流记录、签收记录答案：ABCD解析：上述证据均可证明消费关系、商品质量问题、损失大小等核心事实，是维权的重要依据。9.遭遇职场性骚扰时，正确的做法有（）。A.明确拒绝对方的骚扰行为，留存聊天记录、录音、录像等证据B.向单位人力资源部门、纪检部门投诉C.向公安机关报案D.造成精神损害的，向人民法院提起诉讼要求赔偿答案：ABCD解析：《民法典》第一千零一十条规定，违背他人意愿，以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施性骚扰的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任。机关、企业、学校等单位应当采取合理的预防、受理投诉、调查处置等措施，防止和制止利用职权、从属关系等实施性骚扰。10.物业服务企业的下列行为中，属于侵犯业主合法权益的有（）。A.未经业主同意擅自将小区公共区域的广告位出租牟利B.以业主未交物业费为由切断业主家的水电C.擅自提高物业费收费标准D.对小区公共设施损坏长期不维修答案：ABCD解析：公共区域收益归全体业主所有，物业不得擅自处置；物业不得通过断水断电等方式催交物业费；物业费调整需经业主大会同意；物业有义务维护公共设施，上述行为均属于侵权行为。11.下列关于试用期的说法正确的有（）。A.劳动合同期限不满3个月的，不得约定试用期B.同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期C.试用期包含在劳动合同期限内D.试用期内用人单位无需为劳动者缴纳社会保险答案：ABC解析：《劳动合同法》规定，试用期属于劳动合同期限的一部分，用人单位应当依法为劳动者缴纳社会保险，D选项错误。12.消费者在展销会、租赁柜台购买商品受到损害的，维权对象可以是（）。A.商品销售者B.商品生产者C.展销会举办者、柜台出租者（展销会结束或者柜台租赁期满后）D.展销会的场地所有人答案：ABC解析：《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。13.下列关于广告维权的说法正确的有（）。A.消费者因虚假广告购买商品受到损害的，可以向广告主主张赔偿B.广告经营者、广告发布者不能提供广告主真实信息的，消费者可以向其主张赔偿C.社会团体在虚假广告中推荐商品造成消费者损害的，应当与广告主承担连带责任D.明星在虚假广告中代言商品造成消费者损害的，应当与广告主承担连带责任答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。14.消费者购买到假冒注册商标的商品后，可通过（）途径维权。A.与商家协商退换货并主张赔偿B.向市场监管部门、知识产权部门投诉举报C.向人民法院提起诉讼D.涉嫌犯罪的，向公安机关报案答案：ABCD解析：假冒注册商标的商品属于违法商品，消费者可通过民事、行政、刑事多渠道维权。15.下列关于旅游维权的说法正确的有（）。A.旅行社擅自增加购物环节的，消费者可以要求退货并由旅行社垫付退货款B.旅行社擅自更改行程、降低服务标准的，消费者可以要求退还差额部分费用，并承担违约责任C.旅游过程中发生人身损害的，消费者可以向旅行社主张赔偿，也可以向实际侵权人主张赔偿D.消费者购买旅游产品后因自身原因无法出行的，无权要求退还任何费用答案：ABC解析：消费者因自身原因无法出行的，可扣除旅行社已经实际支出的费用后，要求退还剩余部分费用，D选项错误。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.消费者明知食品已经过期仍然购买的，无权主张十倍赔偿。（）答案：×解析：《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条明确规定，因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。2.劳动者主动提出辞职的，一律不能要求用人单位支付经济补偿金。（）答案：×解析：劳动者因用人单位拖欠工资、未依法缴纳社会保险、未按照劳动合同约定提供劳动保护等违法情形主动辞职的，有权要求用人单位支付经济补偿金。3.外卖平台商家标注“一经售出概不退款”的格式条款合法有效。（）答案：×解析：该条款属于不合理免除商家责任、排除消费者主要权利的霸王条款，依法无效。4.劳务派遣人员在用工单位工作期间受伤的，仅由劳务派遣单位承担责任，用工单位无需承担任何责任。（）答案：×解析：《民法典》第一千一百九十一条规定，劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。5.小区业主停放车辆在小区公共区域被划伤，物业公司未尽到管理义务的，应当承担相应的赔偿责任。（）答案：√解析：物业公司负有小区公共区域的安全保障义务，未尽到义务造成业主损失的，应当承担相应责任。6.经营者销售临期商品时没有明确告知消费者的，属于欺诈行为。（）答案：√解析：消费者享有知悉商品真实情况的权利，临期商品必须明确告知消费者，未告知的属于隐瞒真实情况，构成欺诈。7.试用期内用人单位可以随时解除劳动合同，无需说明理由。（）答案：×解析：《劳动合同法》第二十一条规定，在试用期中，除劳动者有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形外，用人单位不得解除劳动合同。用人单位在试用期解除劳动合同的，应当向劳动者说明理由。8.消费者购买的机动车在保修期内因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者可以要求更换或者退货。（）答案：√解析：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条规定，家用汽车产品在三包有效期内，因同一质量问题累计修理超过4次，或者因质量问题累计修理时间超过30日的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。9.邻居家的树木被风吹倒砸坏我家的院墙，邻居不能以“大风是不可抗力”为由免除全部责任。（）答案：√解析：林木的所有人、管理人负有维护管理义务，所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任，不可抗力只是减轻责任的情形，不能免除全部责任。10.消费者在实体店购买的服装，只要没有质量问题，商家可以拒绝消费者的无理由退货要求。（）答案：√解析：七天无理由退货规则仅适用于网络、电视、电话、邮购等远程购物场景，实体店购物无强制无理由退货要求，双方另有约定的除外。第四部分案例分析题（共3题，每题13分，共39分）1.案例：2024年3月，消费者张先生在某短视频平台直播间看到主播宣传“999元购买24K纯金项链，假一赔十”，随即下单购买，收到商品后张先生发现项链做工粗糙，送到专业检测机构检测，结果显示项链材质为铜镀金，含金量为0。张先生联系商家要求赔偿，商家辩称“直播间说的是镀金，是张先生听错了，而且商品已经拆封，不支持退货退款”，平台也拒绝提供商家的真实联系方式。请问：（1）张先生的哪些诉求可以得到法律支持？（2）张先生可以通过哪些途径维权？参考答案：（1）张先生的诉求可得到支持的包括：①要求退还购买项链的999元货款；②要求商家支付三倍价款的赔偿金2997元，商家构成消费欺诈，适用《消费者权益保护法》第五十五条的三倍赔偿规定，“假一赔十”属于商家自愿作出的承诺，高于法定赔偿标准的，张先生也可选择主张十倍赔偿9990元；③因平台无法提供商家真实联系方式，张先生可要求平台承担先行赔付责任。（7分）（2）张先生的维权途径包括：①与商家、平台协商和解；②向12315市场监管投诉热线、网信部门投诉举报；③向消费者协会申请调解；④向人民法院提起诉讼，将商家、平台列为共同被告；⑤如商家销售假冒商品金额较大涉嫌犯罪的，可向公安机关报案。（6分）2.案例：王女士2023年7月入职某互联网公司，签订了3年