个人与团队管理(大整合版)2269

个人与团队管理(大整合版)2269第1题:()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度。第2题:()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度。第3题:最早提出组织承诺的是()。贝克尔第4题:()与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺第5题:()是指个体对其他个体的知觉。社会知觉第6题:()是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首因效应第7题:()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。光环效应第8题：（）指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征刻板印象第9题:()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因第10题:()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。内因第11题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。爱德华？桑代克第12题:在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。费德勒第13题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是()。心理成熟度第14题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。外因第15题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。稳因第16题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。费洛姆第17题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。爱德华？桑代克第18题:社会学习理论的创始人是()。班杜拉第19题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队学习第20题:帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。团队任务职能第21题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。团队维护职能第22题:领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。关怀维度第23题:领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。结构维度第24题:在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。费德洛第25题:在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。领导情境理论第26题:领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。路径-目标理论第27题:领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参参与模型第28题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量第29题:心理测量的工具是()。心理测验第30题:心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。人格测验第31题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。信度第32题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。效度第33题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是()。心理成熟度第34题:团队的有效性要素构成有()。（四项）成员满意度、绩效、外人的满意度、团队学习第35题:团队过程的主要范畴是()。（五项）决策、冲突；氛围和情绪问题；任务和维护的职能；沟通；影响；第36题:个体的沟通风格包括的类型有()。四项自我克制型；自我暴露型；自我保护型；自我实现型；第37题:影响工作满意度的因素有()。五项个人特征与工作的匹配；融洽的人际关系；支持性的工作环境；公平的报酬；富有挑战性的工作。第38题:阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。三项规范承诺；继续承诺；感情承诺。第39题:社会知觉包括的类型有()。五项：首因效应；刻板印象；光环效应；投射效应；对比效应。第40题:组织公正与报酬分配的原则有()。互动公平；程序公平；分配公平。第41题:桑代克的效果律中强调的行为法则有()。五项全选：（不理想的或。。（令人满意的、受鼓励的行为。。（如果行为之后没有任何后果。。（在对相同环境做出的几种反应。。（那些随后能引起不满意的反应。。第42题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。四项：功能性分析；要识别和确认对绩效有。。要对这些关键行为进行基线测量。。干预行为。第43题:团队的有效性要素构成有()。四项团队学习；成员满意度；绩效；外人的满意度。第44题:团队过程的主要范畴是()。五项全选。影响沟通任务和维护的职能。氛围和情绪问题。决策、冲突。第45题:群体决策的优点有()。四项。能提供比个体决策更多的不同的决策方案。能增加决策过程的民主性。能增加决策的可接受性。能提供比个体决策更为丰富和全面的信息。第46题:群体决策的缺点有()。四项。群体讨论时易产生个人倾向。由于从众心理会妨碍。。要比个体决策需要。。对决策结果的责任不清第47题:影响群体决策的群体因素有()。五项全选。群体熟悉度。参与决策的平等性群体的认知能力和。。群体规模和群体决策规则群体多样性。第48题:人际关系的发展阶段是()。五项全选。融合阶段；试验和探索阶段。盟约阶段选择或定向阶段。加强阶段。第49题:个体的沟通风格包括的类型有()。四项自我克制型；自我暴露型；自我保护型；自我实现型。第50题:亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来三项。决策类；信息类；人际关系类第51题:领导者与众不同的特质有()。五项全选。创造性；自信心；领导动机；内驱力；随机应变的能力第52题:领导行为的权变理论有()。四项。参与模型。路径一目标理论。领导情境理论费德勒的权变模型。第53题:费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。三项。任务结构；领导者的职权；领导者与被领导者的关系。第54题:路径一目标理论的领导行为类型是()。四项。成就导向型。支持型。指导型参与型。第55题:培训和发展领导者技能的理论和方法有()。四项。确定领导技能的范畴。辅导加速站按需培训。第56题:心理测验按测验的方式可分为()。四项。纸笔测验情境测验操作测验口头测验第57题:心理测验按测验目的可分为()。诊断性测验预测性测验描述性测验第58题:心理测验的技术标准有()。四项效度；信度；标准化；难度。第59题:测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。四项。抽样选定标准。。从施测结果中建立常模。施测程序标准化选定所需要的测验题第60题:在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。三项。轮廓匹配策略；淘汰策略；择优策略。第61题:心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。三项。是员工职业生涯管理的重要步骤；为培训内容和培训效果提供依据；它是培训需求分析的必要工具第62题:通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括()。辞谢通知第63题:在招聘中，员工能否被正式录用关键在于()。试用部门对其考核的结果。第64题:在人员录用原则中，()强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重。任人唯贤原则。第65题:通知被录用者时应遵循的重要的原则是()。及时原则第66题:从理论上讲，()是人员录用效果最佳的方法。因事择人。第67题:员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是()。用人所长，人适其岗第68题:管理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受应有的权利；这体现了人员录用的()。严爱相济原则第69题:()是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。员工培训第70题:员工培训的功能不包括()。完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化。第71题:下列各项不属于员工培训的特点的是()。员工培训是调动员工积极性。。。第72题:企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持()。多样性培训原则第73题:员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持()。按需培训原则第74题:企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持()。长期性原则第75题:开展员工培训工作，首先要求()。高层管理者的支持第76题:()是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。培训机构第77题:企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为()，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。营运活动。第78题:()是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。企业培训流程第79题:企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、()和工作连接方式。工作承担者。第80题:据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为()。营运流程和管理流程第81题:()可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。企业培训系统设计第82题:关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是()。以员工的职业生涯规划为出发点第83题:为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括()慎重选择培训对象。第84题:培训的组织管理系统的任务是()。负责组织、协调企业整体培训工作第85题:企业开展员工培训的最终目的是()。改善自身的竞争优势。第86题:企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括()。生动的教学设计第87题:在企业部门中进行培训组织管理的是()。人力资源部门第88题:企业培训的支持部门是()。后勤保障部门第89题:收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是()子系统的功能。培训效果评估第90题:整个员工培训的首要工作是()。培训需求分析第91题:培训教师接受任务后，首先要做的工作就是()。对所教授的内容进行分析第92题:实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括()。考核培训教师第93题:培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括()。制定培训标准第94题:培训需求管理是对()的管理。培训需求分析全过程第95题:在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是()。提出需求意向。第96题:培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、()、教学设计、实施培训计划、培训制订培训计划第97题:根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为()。企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本。第98题:脱产培训不适合用于()。全员培训第99题:企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和员工入职培训第100题:企业分支机构培训的重点不包括()。使员工了解公司状况第101题:人职教育开始时，一般由()致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的发展趋势与目标等情况。高层经理人员第102题:根据每一个员工的具体需要进行培训，是()的基本任务。在岗培训第103题:在人职教育中，由新员工的直属上司执行()的指导。特定性第104题:岗前培训的作用不包括()。帮助员工取得学历证、资格证第105题:岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容的是()。关于企业产品的知识第106题:不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括()。培训主管的个人喜好第107题:在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，()是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册第108题:企业采用三阶段岗前培训方法的前提是()。企业要建立两极培训体制第109题:在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括()。受训人员的工作效率是否提高第110题:尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。适应性培训第111题:在企业中，岗前培训计划通常采用()的方式制定。自下而上。选择题1.(C)刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。A.对自己角色的理解问题B.个人所具有的能力和经验C.对他人的信任问题D.不想放弃自己的权力2.(B)在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。A.语言沟通 B.身体语言沟通 C.副语言沟通 D.道具沟通3.(B)成员之间很少面对面地交流，而是使用电子方式进行交流，这样的团队是（）团队。A.质量团队 B.虚拟团队 C.供销团队D.项目团队4.(B)夏女士经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。A.搜集所需的信息、事实和数字 B.将搜集到的所有信息写到材料中C.筛选信息并条理化 D.对全部内容加以整理和归纳5.(A)小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手 B.标新立异 C.成本领先 D.目标聚集6.(D)小赵要主持召开一次会议，由公司的“智囊团”成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.既然是智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的高见7.(B)李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守自己的岗位。他不授权的原因是（）。A.自己想放弃一些职责B.对自己角色的理解问题C.对团队成员的信任问题D.个人所具有的能力和经验8.(D)迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A.外部环境 B.机会与威胁 C.内部环境 D.竞争状态9.(B)许多客户服务中心都增加了多媒体和网络技术、网络摄像头等相关设备便于与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（）。A.人力 B.信息 C.设施D.资金10.(D)小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的()。A.委托培训 B.岗位轮换 C.远程学习 D.工作伙伴11.(C)领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向12.(A)进行职业生涯规划的基本步骤中，思考总的事业方向、职位目标属于（）。A.确定自己的志向B.进行自我评估 C.制订行动计划与措施 D.职业评估与反馈13.(B)组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。A.输入 B.寻求结果 C.运作过程D.输出14.(C)翔宇公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。A.消费者B.行业协会 C.公司的股东D.供应商和分销商15.(D)张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。A.目的意图 B.沟通对象 C.方式方法 D.时间安排16.(A)六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变 B.幸福与和谐 C.整体与控制 D.乐观与肯定17.(A)为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录 B.思想共享 C.及时获得反馈 D.进行充分交流18.(C)六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。A.中立与客观 B.警示与批判 C.情感与感觉 D.乐观与肯定19.(B)人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的的说法不正确的是（）。A.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么20.(C)开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。A.人力 B.信息 C.工作表现D.时间21.(D)关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。A.不要随意走来走去 B.把双臂抱在胸前C.选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前22.(C)根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。A.身体语言沟通B.道具沟通 C.副语言沟通D.会议沟通23.(D)口头语言沟通的方式有很多种，其中小组讨论这一方式的缺点是（）。A.不利于信息共享B.不能获得充分的反馈C.不能得到全面的反馈D.不适用于讨论涉及个人的问题24.(B)训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。A.监导和检查B.计划和建立 C.简要介绍D.审查和评估25.(D)控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。A.统计报告B.口头汇报C.书面报告D.修订标准26.(C)小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。A.权力文化 B.角色文化C.任务文化D.个人文化27.(B)张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。A.负责销售策略制定与执行B.全面主持工作，制定总体发展目标和计划C.负责人力资源规划 D.负责主体业务的研发28.(B)提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法的说法错误的是（）。A.反馈不是对团队或个人进行批评的手段B.反馈针对的是某个团队成员C.在做出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致D.为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息29.(C)某公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。A.任务文化B.个人文化C.角色文化D.权利文化30.(B)许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。A.自由B.责任C.团结D.进步31.(A)在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化B.政治手腕 C.经济条件D.规章制度32.(C)刘总是团队的领导者，公司近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法33.(C)刘总的部门来了一位刚毕业的大学生，他的工作积极性非常高，但是能力很弱，对于这样的员工，刘总应该采取（）的领导方式。A.指令多高支持B.指令少高支持C.指令多低支持D.指令少低支持34.(D)下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。A.向团队成员介绍变革的目的时B.需要找出人们对变革目标的反应时C.需要获得解决问题的办法时D.紧急情况/危机境遇35.(A)环境的布局设计是一种典型的道具沟通，一般来说，办公室设计有两种方式，更加方便人们进行沟通的方式是（）。A.开放式设计B.传统式设计C.现代设计D.古典设计36.(A)在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段说明正确的是（）。A.重新陈述议程中的内容B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见37.(A)为了保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（）。A.谨慎做出假设B.保证单向交流C.只关注自己的观点D.忽略团队成员提出的建议38.(D)根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。A.经济B.技术C.政治法律D.社会文化39.(A)成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力B.学习能力C.思维能力D.社会能力40.(C)组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。A.提高客户满意度B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本41.(C)由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，小贺采用（）的学习方式最合适。A.参加委托培训B.参加研讨会C.工作观摩或工作伙伴D.远程学习项目42.(D)李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容43.(D)在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（）。A.重申结论以确认 B.重申陈述议程中的内容C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.为全体与会人员服务，不是包揽会议44.(D)非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括（）沟通形式。A.身体语言B.副语言C.道具D.互动45.(B)小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。A.自信果断的人B.消极自卑的人C.好斗的人D.谦虚的人46.(D)小赵要主持召开一次公司的“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B.既然是智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D.直接打断这些发言以发表自己的高见47.(C)会议协调阶段中，关于“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍B.重新陈述议程中的内容C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.重申结论以确认48.(D)在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往会产生不同的结果。谈判结果包括（）。A.双赢，双输 B.一输一赢，双赢C.双败，一输一赢 D.双赢，双输，一输一赢49.(D)组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，可采取标新立异的方法。关于这种方法，做法正确的是（）。A.提供一些低价位的产品或服务B.向已定位的市场提供额外的产品或服务C.推出更多的促销策略D.提供一些有特色的产品或服务50.(B)小丁在执行项目类任务时，总喜欢用图表的方式分解工作任务，他采用的方法是（）。A.目标管理B.WBSB.WBSC.六顶帽思考法D.SWOT分析法51.(B)人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。A.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么52.(B)关于审查和评估，说法不正确的是（）。A.审查可以在学习的很多阶段进行B.审查就是评估的一部分C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分53.(C)小汪在办公室工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。A.SWOT分析法B.头脑风暴法C.时间管理矩阵D.5W1H法54.(A)现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。A.办公室会议B.电子邮件C.即时信息沟通D.数字传真55.(C)交流是一个双向的过程，不包括（）。A.发送者和接收者B.向别人发送信息C.外部控制D.别人给予反馈56.(B)建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C.在团队成员有生活困难时，领导者第一时间提供帮助D.领导者需要思考怎样统揽全局和如何避免团队之间发生冲突57.(C)领导者需要具备广泛的能力，其中领导者的社会能力是指（）。A.成就、自信和承诺B.辨析局势和放眼未来的能力C.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力D.统揽全局和战略思考的能力58.(A)公司内部一群专业人士常常集合在一起讨论如何发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）A.个人文化B.角色文化C.权力文化D.任务文化59.(A)小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。A.让自己的目标遵循并服从团队的目标B.不考虑具体衡量目标的标准和依据C.不考虑组织目标D.自己认为满意就行60.(A)六顶思考帽中黑色的帽子代表（）。A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉61.(D)西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。A.最大利润价值观B.社会责任价值观C.育人价值观D.企业互利价值观62.(A)在工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。A.讲话时将目光紧紧地盯在一个人身上B.讲话过程中目光能够与听众接触C.目光扫视会场，说话有节奏D.当展示幻灯片或图片时，面向听众以便通过目光进行交流63.(D)张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。A.目的意图B.沟通对象C.方式方法D.时间安排64.(D)领导方式的选择需要考虑很多因素，一般不在考虑之列的因素是（）。A.任务本身B.组织文化C.下属的能力D.个人经济条件65.(C)郝经理想为企业做战略分析，需要找出企业的优势和劣势，他可以采取的方法是（）。A.Ansoff矩阵B.设置SMART目标C.SWOT分析法D.PEST分析法66.(A)为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。A.要为团队成员提供必要的工具B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛67.(A)李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁B.说服其他员工C.向其他员工授予更多的权力D.表现出在为他人服务68.(B)会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上B.不予理睬C.提醒他们注意讨论的目标D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论69.(B)公司领导者为了提高时间管理的效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。A.把更多操作性的工作分配出去B.工作时间拒绝接听任何电话C.学会授权D.相信团队成员70.(B)小李所在的团队各个成员之间能够相互理解并能领悟工作的实质，形成了一种公开、信任的氛围。该团队处于团队发展过程中的（）阶段。A.形成B.成熟C.波动D.规范化71.(A)关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略B.准备具体的计划和预算C.组织实施计划 D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题72.(D)目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B.在部门和团队之间分解主要的目标C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D.制订组织的整体目标和战略73.(A)冲突的解决有多种方式，不正确的是（）。A.封锁冲突消息B.发生冲突时,坚持解决问题C.鼓励成员为别人着想D.营造公开、信任的氛围74.(B)获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。A.正确的内容B.别出心裁的形式C.恰当的时间D.适度的费用75.(D)因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。A.注重倾听 B.强调文化C.确定团队有支持型的环境D.向团队成员强加自己的思想76.(D)决策包括：①阐明问题②提出多个解决方案③作出决定④获得信息⑤建立选择标准⑥实施并督导解决方案六个步骤，以下排序正确的是（）。A.①②④⑥B.①④⑥②C.②⑥④①D.①④②⑥77.(C)关于团队之间产生冲突的原因说法正确的是（）。A.对无限资源的竞争B.优先权或标准一致C.目标、计划或任务不协调D.相互之间没有竞争78.(A)小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。A.好斗的人B.自信果断的人C.消极的人D.自卑的人79.(C)关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。A.组织目标一般处于组织的最高层B.组织内的所有目标都应该是一致的C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致D.个人目标应该遵循并服从团队的目标80.(B)道具沟通包括环境的布局设计，在办公室设计中，关于传统式设计的说法正确的是（）。A.没有严密的隔墙 B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C.用各种帘、屏风来充当屏障D.空间是开放及共用的81.(C)关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。A.目标越近，就要越模糊、越抽象 B.是一个从特殊到一般的过程C.目标越近，就要越具体、越精确 D.是一个没有变化的过程82.(C)中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。A.工作本身B.薪水和工作条件C.企业文化D.工作成就83.(C)组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（）。A.小组讨论B.MP4C.网络会议D.面对面84.(D)计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，有效的修正措施不包括（）。A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B.修改工作计划和时间表，重新分配工作C.获取额外资源或重组目前的资源D.对出现偏差不予过问，任其自动消失85.(D)在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。不正确的提问方法是（）。A.为什么会出现这种情况呢？B.请问9：30开会怎么样？C.假如把讨论的范围缩小到4种品牌，结果会如何呢？D.如果你觉得我们偏离正题，请直言不讳。那么，是这样吗？86.(B)绩效评估标准可以分为四个方面，其中（）不属于这四个方面。A.成果B.时间C.凝聚力D.学习87.(C)小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。A.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果B.与他人进行交流C.坚持自己的观点不动摇D.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考88.(B)客户服务团队希望培训团队能对他们团队的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。A.对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不协调C.相互竞争或侵犯 D.优先权或标准的冲突89.(C)进行反思的方法有很多，不正确的是（）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑D.运用批评的观点思考问题90.(D)在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是A.成果B.凝聚力C.学习D.培训91.(D)时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（）。A.信任团队成员，和他们一起完成工作 B.不要接手不属于你职责范围的工作C.事先做好安排，以避免重复性工作 D.多帮助同事做些职责之外的事情92.(A)评估是了解培训过程和效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。A.评估就是审查B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C.评估学习内容是评估的重要方面之一D.评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用93.(C)关于自信果断的人，说法不正确的是（）。A.他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益B.他们认为自己有权利拥有自己的观点C.他们会因为提出了要求而感到内疚D.他们承认自身的弱点94.(B)公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。A.把更多操作性的工作分配出去B.工作时间拒绝接听任何电话C.学会授权 D.相信团队成员95.(D)“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。A.正确的内容B.正确的人员C.适度的费用D.恰当的时间96.(B)电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性97.(B)电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。A.思想平行而入B.社会互动增加C.匿名性D.同步性98.(B)学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。A.缺少自信B.良好的学习经历C.缺乏时间D.对学习效果有疑虑99.(C)华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。A.表现出在为员工服务B.适当授权C.让员工服从领导安排 D.给予员工及时的反馈和表扬100.(C)组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。A.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路B.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织101.(D)胡经理在他的团队里面实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。A.成员体验到工作的多样性B.克服工作中的单调乏味C.提高员工的工作积极性D.加长员工工作时间102.(D)电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。A.效率受规模约束 B.社会互动减少C.权威损失和缺乏赞许D.人员参与变少103.(B)关于评估学习效果，说法不正确的是（）。A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分B.评估学习效果不需要对学习对学员的工作造成的影响进行评估C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估104.(B)银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如“午饭时间额外雇佣一名出纳”，“改变员工午餐休息的时间”等。这属于团队决策阶段中的()。A.作出决定B.提出多个解决方案C.获得信息D.建立选择标准105.(C)按照时间管理矩阵，不重要但紧迫的任务属于（）。A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D106.(D)根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。A.不会知道团队成员的价值B.不能对团队成员的价值作出评价C.会使团队成员的努力得到应有的回报D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑107.(D)如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。A.设施B.信息C.资金D.人力108.(A)在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能B.协作C.增加团队的使命感D.能够灵活地适应环境的变化109.(C)在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。A.财务B.客户C.学习与成长D.内部流程110.(B)智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。A.学习的内容B.学习的地点C.学员对学习的反应 D.学习对员工的工作或行为造成的影响111.(D)王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。A.不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者B.提醒与会者会议的主题C.公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来D.加入对方的话题112.(A)电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A.社会互动减少B.更多人参与C.思想平行而入D.同步性113.(B)评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（）。A.自我评估B.私下聊天C.主管领导评估D.汇报114.(D)提高工作灵活性的方法中正确的是（）。A.事情一定要按照想象的情形发展B.期待别人和自己一样C.不要给别人留有空间 D.规划出一天中的“机动时间”115.(B)工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。A.从上到下形式B.中间形式C.从下到上形式D.平级形式116.(D)小明毕业后分配到打字室,可他对打字不是很在行。他决定制定这样的目标：每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机能力。他的目标不符合SMART原则的部分是(）。A.可衡量的B.明确的C.有时间规定的D.可达到的和可实现的117.(D)新航公司最近新组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）。A.经常询问团队成员学习的进展 B.要求团队成员定期实践审查C.在与团队成员沟通时，态度平易近人D.对团队成员提出的任何困难，都予以解决118.(A)决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（）。A.提出一个以上可行的解决方案B.按照标准分析解决方案C.逻辑性思考 D.选择最可行的方法119.(D)关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。A.组织目标一般是直接目标或实际目标B.发展目标是对技能、知识和能力的要求C.只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标D.发展目标和组织目标没差别120.(D)团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。A.确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B.确保各方的目标与计划相互协调C.确定对团队的发展产生影响的其他团队D.对自己团队的工作目标和任务严格保密121.(C)属于正式学习机会的是（）。A.工作观摩B.工作伙伴C.研讨会D.岗位轮换122.(D)某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。A.在月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序C.下个月底之前要形成一套规范标准D.成为行业的领军者123.(B)一般来讲，中期目标的时间段是（）年。A.1--3B.3--5C.5--10124.(B)利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A.延迟性B.同步性C.匿名性D.权威性125.(A)不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A.生活环境B.经济环境C.政治法律环境D.技术环境126.(D)某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。A.正确的内容B.正确的形式和人员C.恰当的时间D.适度的费用127.(C)在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容的方法不正确的是（）。A.重新开始当前的论题B.另起炉灶，重开话题C.不要提出问题，沉默面对D.寻求正面的、积极的效果128.(A)小倪参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查B.计划和建立C.简要介绍D.审查和评估129.(D)选项中所采用的方法可以有效防止团队成员之间产生摩擦和冲突的是（）。A.小利的团队中互换了资源 B.小余的团队中进行了人员调换C.小琴的团队制订了新的招聘制度D.小周的团队中进行了坦诚的交流130.(A)Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发B.多样化经营C.市场开发D.市场渗透131.(D)关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。A.可以通过投票选择出最终方案B.想要取得一致同意可能比较费时C.)最终可以由领导做出决定 D.团队成员总是没有决定权132.(C)小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。A.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果B.与他人进行交流C.坚持自己的观点不动摇 D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考133.(A)团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。A.协作B.相互信任C.决策更合理D.适应性强134.(C)审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。A.审查学习是否达到了预期的目标B.审查是否达到了衡量的标准C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等D.审查学员在工作中如何运用所学的知识135.(C)评估学习效果的过程不包括（）。A.评估学员对学习活动的反应B.评估学习内容C.评估学习目的D.评估学习的结果136.(D)关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人C.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位D.信任成员，让每个人事得其所137.(C)吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C.软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标138.(B)团队决策的过程不包括（）的阶段A.阐明问题B.维护团队意识C.实施并监控解决方案D.获得信息139.(A)对于谈判结果中一赢一输的特点说法不正确的是（）。A.强调双方沟通B.只有一方获得好处C.一方有灵活性，一方没有灵活性D.着眼于短期利益140.(A)团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。A.团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见C.团队成员互相尊重 D.团队成员很放心地承担风险141.(B)要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）。A.自我控制B.不假思索地表达自己的需求C.不要立即回应D.处事果断142.(C)李总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的成员表现得十分焦虑,有的则表现得局促不安，这让他感到很头疼。据此，你认为李总的团队正处在团队发展过程中的()阶段。A.解体B.规范化C.形成D.成熟143.(C)（）的方式不利于消除沟通中的障碍A.善于与交往者建立友好的关系B.善于聆听，从而理解他人的观点C.打探对方的私人生活信息 D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解144.(D)李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容145.(C)王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。A.SWOT分析法B.头脑风暴法C.PEST分析法D.思维导图法146.(D)团队目标和组织目标的关系是（）。A.组织目标服从团队目标B.团队目标和组织目标一样C.团队目标和组织目标没有关系D.团队目标服从组织目标147.(D)小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是(）。A.可衡量的B.明确的C.有时间规定的D.可达到的和可实现的148.(A)小张快要毕业了，他准备作一个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路B.职业生涯机会的评估C.职业评估和反馈 D.确定自己的志向和进行自我评估149.(B)信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。A.正确的内容和形式B.丰富详细的内容C.恰当的时间D.合适的人员和适度的费用150.(A)为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。A.鼓励“自由想象”B.排除评论性批判C.暂不评论D.改进观念151.(D)对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”另一个是“你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估152.(A)工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。A.从上到下形式B.请示形式C.从下到上形式D.平级形式153.(C)王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。A.大声提醒不听报告的人B.大声演讲C.提出一些问题，激发听众进行思考D.不理会154.(B)工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。A.从下到上形式B.平级形式C.从上到下形式D.中间形式155.(C)王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。A.SWOT分析法B.头脑风暴法C.PEST分析法D.思维导图法156.(D)商务文件的特点是（）。A.清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；B.词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；C.条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；D.清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；157.(C)商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。A.500金的效价太低 B.大家对完成要求的期望很低C.大家对得到报酬的期望很低 D.报酬与劳动之间缺乏关联性158.(A)一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求B.采用了积极的自我暗示C.认为一切应该顺其自然D.合理的利用了时间159.(A)成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力B.学习能力C.思维能力D.社会能力160.(A)谈判之前需要明确谈判对象的风格，根据小晋真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断的特点，可以推断他是一个（）的人。A.处事果断B.专横武断C.优柔寡断D.消极自卑161.(C)团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。A.缺乏沟通或误传消息B.对有限资源的竞争C.分享信息D.目标、计划或任务的不协调162.(D)某银行客户在员工午饭时间排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。A.做出决定B.建立多个选择标准C.阐明问题D.提出多个解决方案163.(D)消除员工不满情绪的方法有很多，()的做法不能消除员工的不满。A.倾听员工的诉说 B.对情况进行解释并澄清误解C.集中精力建立团队融洽的关系D.严格遵守企业制订的规章制度164.(C)谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。A.坚持各自的立场B.双方都没有灵活性C.双方都获得了好处D.损害了长期利益165.(A)关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位166.(D)小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,与这个团队最符合的类型是()。A.自我管理型团队B.电子团队C.虚拟团队D.供销团队167.(D)李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。A.正式的委托培训B.研讨会或示范演示C.开放式或远程学习项目D.工作观摩168.(D)消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。A.倾听员工的诉说 B.对情况进行解释并澄清误解C.集中精力建立团队融洽的关系D.要求员工严格遵守企业的规章制度169.(C)李经理要求小赵在月底之前对某事作出计划，并让小赵全权负责整个任务。由此可以看出，李经理运用了（）的方法来提高激励水平。A.工作扩展B.工作轮换C.工作充实D.工作复杂化170.(A)在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的（）的优势。A.充分利用成员的技术和技能B.协作C.可以增加团队的使命感D.能够灵活地适应环境的变化171.(D)组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，属于供应商和分销商的既定利益的是（）。A.购买到满意的产品和服务B.遵守行业规范和业务法规，推动行业发展C.尽量扩大就业机会，保护社区环境D.保证遵守合同，随着组织的成功同时获益172.(C)对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。A.负责日常行政事务的组织与协调 B.负责主体业务的研发C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行D.全面主持工作，制定总体发展目标和计划173.(C)领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向174.(A)关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大 B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C.正式审查注重的是成果D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行175.(D)吴先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。A.领导B.谋士C.实施人员D.协调人员176.(A)相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见 B.能更好地应付变化C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作177.(C)谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。A.坐在那儿发抖，不知所措B.不问原因就道歉C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫D.离开房间不回来178.(A)为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录B.思想共享C.及时获得反馈D.进行充分交流179.(D)关于反馈的方法，说法不正确的是（）。A.为了使反馈有效，它必须是建设性的 B.反馈可以针对团队或个人提出C.在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要D.反馈是对团队或个人进行批评的手段18