2026年社区网格员笔试考试模拟试题及答案

2026年社区网格员笔试考试模拟试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2025年民政部最新修订的《城乡社区网格化服务管理规范》，城市社区网格的标准覆盖规模一般为（）户。A.100-200B.300-500C.800-1000D.1500-2000答案：B。解析：2025版《城乡社区网格化服务管理规范》明确，城市社区按照300-500户标准划分基础网格，农村地区可结合居住分散度适当调整，一般不超过200户，确保网格员服务半径、服务负荷适配基层治理实际需求。2.网格员在日常巡查中发现独居老人王阿姨突发心梗倒地，第一时间应当采取的措施是（）。A.立即拍照留存现场证据，同步上报社区居委会B.第一时间拨打120急救电话，在医护人员指导下开展力所能及的应急处置，同步联系老人家属及社区工作人员C.立刻扶起老人转移到阴凉通风处，给老人喂服速效救心丸D.挨家挨户询问周边居民老人既往病史，再决定处置方式答案：B。解析：突发急病处置需遵循“生命优先”原则，第一时间联络专业急救力量，避免非专业移动、喂药造成二次伤害，同步做好信息联络和现场秩序维护，保障急救通道顺畅。3.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法（2024修正）》，居民委员会每届任期为（）年，成员可以连选连任。A.2B.3C.5D.7答案：C。解析：2024年修正的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》将居委会任期调整为5年，与村（居）民委员会换届周期保持一致，保障基层治理工作连续性。4.网格员在开展人口信息采集时，对住户申报的个人敏感信息，下列做法正确的是（）。A.为方便工作将采集的居民身份证号、手机号整理后转发到业主微信群请大家核对B.将信息台账存储在个人电脑、手机中，随时调取使用C.严格按照个人信息保护要求，通过社区统一的信息采集系统录入，不得私自复制、留存、泄露居民个人信息D.接受房产中介咨询，将辖区内有租房需求的住户信息提供给中介答案：C。解析：网格员采集居民信息需严格遵守《个人信息保护法》相关规定，按照“谁采集、谁负责，谁使用、谁负责”的原则，严格落实信息安全管理责任，严禁泄露、买卖、违规提供居民个人信息。5.2025年全国基层治理工作会议明确，网格化服务管理的核心定位是（）。A.以管控为核心，重点排查重点人员活动轨迹B.以服务为核心，实现“人在网中走、事在格中办、情在网中结”C.以考核为核心，将所有行政事务下沉到网格落实D.以创收为核心，依托网格开展经营性服务答案：B。解析：网格化服务管理始终坚持党建引领、服务为先，核心是打通服务群众的“最后一米”，推动治理重心下移、服务资源下沉，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。6.网格员接到居民反映小区单元楼消防通道被电动自行车堵塞，处置流程正确的是（）。A.不属于网格员职责范围，直接告知居民向消防部门投诉B.第一时间到现场核实，能当场劝导挪车的当场处置，无法当场处置的第一时间上报社区及消防、城管等职能部门，跟进处置结果并反馈居民C.直接将堵塞通道的电动自行车拖移到小区门口，避免影响通行D.记录问题后放在巡查台账中，等每周工作例会时统一上报答案：B。解析：消防通道堵塞属于即时性安全隐患，需第一时间核实处置，按照“小事不出格、大事快上报”的原则，分级分类推动问题解决，全程做好跟踪反馈，形成处置闭环。7.根据《社会救助暂行办法（2025修订）》，申请最低生活保障的审核确认主体是（）。A.社区居民委员会B.街道办事处（乡镇人民政府）C.县级民政部门D.网格员答案：B。解析：2025年修订的《社会救助暂行办法》将低保、特困等社会救助审核确认权限下放至街道（乡镇），社区及网格员承担协助申请、入户调查、公示监督等职责，不具备审核确认权限。8.网格员在矛盾纠纷排查中发现，居民张某和李某因阳台漏水问题多次争吵，情绪激动即将发生肢体冲突，首先应当（）。A.立即上前分开双方，安抚情绪，防止冲突升级B.站在旁边拍摄视频留证，等双方打起来再上前拉架C.立刻返回社区请书记过来处置D.告知双方去法院起诉解决，不要在公共场合吵闹答案：A。解析：矛盾纠纷处置需第一时间防控激化风险，对可能引发肢体冲突、治安事件的纠纷，首先要做好情绪疏导和现场稳控，再通过“情理法”结合的方式开展调解，必要时邀请社区民警、法律工作者参与。9.下列属于网格员日常巡查“重点场所”范畴的是（）。A.辖区内的幼儿园、养老服务站、餐饮门店、群租房、消防栓点位B.居民家中的私人储藏室C.居民个人所有的封闭私家车位D.辖区外的大型商业综合体答案：A。解析：网格员日常巡查重点场所主要包括辖区内涉及公共安全、公共服务、公共秩序的点位，不得随意进入居民私人空间开展与工作无关的巡查，巡查范围严格限定在所属网格边界内。10.针对辖区内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体，网格员的基础服务要求是（）。A.每半年上门走访1次，有事联系、无事不扰B.按照分类分级服务要求，对高风险特殊群体每周至少走访1次，动态掌握生活状况、需求诉求C.只有在特殊群体提出求助时才上门服务D.把特殊群体信息交给志愿者，由志愿者全权负责走访答案：B。解析：对特殊群体的服务需落实分类分级探访机制，其中独居高龄老人、失能人员、困境儿童等重点对象每周至少探访1次，一般特殊群体每半月至少探访1次，主动发现需求、对接服务资源，杜绝“坐等求助”的被动服务模式。11.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，网格员在网格内开展反诈宣传的核心目标是（）。A.要求所有居民必须安装国家反诈中心APP，不安装就不办理社区业务B.实现反诈宣传全覆盖，提升居民识骗防骗意识，配合做好涉诈线索排查上报C.帮居民看管银行卡、手机，防止被骗转账D.直接拦截居民的涉诈转账行为，对被骗居民进行罚款答案：B。解析：反诈宣传中网格员需承担普法宣传、线索排查、提醒告知职责，不得强制居民安装软件、侵犯居民财产隐私，更无执法处罚权限。12.网格员收到上级部门派发的12345政务服务热线诉求件，反映网格内餐馆油烟扰民，正确的处置方式是（）。A.直接回复“该问题不属于网格职责，不予处理”B.第一时间联系诉求人了解具体情况，到现场核实油烟排放情况，对接城管、生态环境等部门上门处置，全程跟进办理进度，按时将处置结果反馈诉求人，做好满意度回访C.直接找餐馆老板要求其停业整顿D.给诉求人打电话让其谅解餐馆经营不易，要求诉求人撤单答案：B。解析：政务服务诉求处置需落实“接诉即办”要求，做到第一时间核实、第一时间对接、第一时间反馈，严禁推诿扯皮、强迫诉求人撤诉、越权执法等行为。13.社区网格党组织的领导核心是（），负责统筹网格内各项服务管理工作。A.社区业主委员会B.网格党支部（党小组）C.小区物业公司D.辖区商户联盟答案：B。解析：网格化服务管理坚持党建引领，构建“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”的组织体系，网格党组织是网格治理的领导核心，统筹协调网格内各类组织、各类资源共同服务群众。14.网格员在信息采集中发现，有1名外来人员未按规定申报居住登记，下列做法正确的是（）。A.直接将该人员驱离网格B.主动告知其居住登记办理流程和所需材料，协助其通过政务服务平台完成申报，对拒不配合的及时上报公安机关C.要求其缴纳200元罚款才给办理登记D.不干涉该事项，由公安机关自行排查答案：B。解析：网格员在人口信息采集中承担居住登记政策告知、协助申报职责，无执法驱离、罚款权限，对拒不配合登记的人员需及时上报公安部门处置。15.下列网格事件中，属于一级（紧急）事件需第一时间直报街道及相关职能部门的是（）。A.居民反映小区健身器材螺丝松动B.楼栋下绿化带里有少量生活垃圾C.老旧小区楼栋外墙瓷砖大面积脱落，有砸伤路人的风险D.居民家养的宠物猫在楼道里走失答案：C。解析：网格事件按照紧急程度、影响范围分为四级，其中可能造成人员伤亡、重大财产损失的安全隐患属于一级紧急事件，需第一时间上报、设置警示标识、疏散周边群众，坚决防范事故发生。16.根据《物业管理条例（2024修订）》，网格员在小区物业管理服务中的职责是（）。A.直接取代物业公司管理小区所有物业事务B.指导监督业主委员会依法履职，搭建物业、业委会、居民沟通协商平台，协调解决物业矛盾纠纷C.决定小区物业费收取标准D.直接任免物业公司工作人员答案：B。解析：网格员在物业治理中发挥“桥梁纽带”作用，搭建多方协商平台，监督物业和业委会依法履职，不代替市场主体开展经营管理活动，不干预市场主体正常经营自主权。17.网格员开展新时代文明实践志愿服务活动，下列内容不符合要求的是（）。A.组织网格内志愿者开展关爱空巢老人、困境儿童志愿服务B.开展理论政策宣讲、移风易俗宣传，引导居民文明过节、节俭办事C.强制要求网格内所有居民每周必须参加4小时志愿服务，不参加就列入失信名单D.组织开展环境清洁、垃圾分类宣传等志愿服务活动答案：C。解析：志愿服务遵循自愿、无偿、平等、诚信原则，不得强制居民参与，更不得随意将不参与志愿服务的居民列入失信名单。18.针对网格内的严重精神障碍患者，网格员需配合卫健、公安等部门落实的服务管理措施不包括（）。A.定期走访掌握患者服药情况、病情稳定情况，督促监护人落实监护责任B.发现患者有肇事肇祸倾向时第一时间上报公安、卫健部门，协助做好应急处置C.主动为患者申请相关救助政策，帮助解决生活困难D.强制将患者送到精神病院封闭治疗答案：D。解析：对严重精神障碍患者的服务管理需严格遵守相关法律法规，送医治疗需符合法定程序、由相关职能部门及监护人按规定落实，网格员无强制送医权限。19.网格员撰写网格工作日志的基本要求是（）。A.内容真实、记录完整、一事一记、闭环落实，客观记录巡查情况、问题处置过程、办理结果及群众诉求B.为了应付检查，编造巡查记录、虚构已处置完成的问题C.只记录成绩，不记录存在的问题和群众诉求D.等月底检查前一次性补写一个月的日志答案：A。解析：网格工作日志是网格员日常工作的纪实载体，需做到每日记录、真实准确、闭环管理，严禁编造、补写、虚记工作内容。20.当居民对网格员的工作提出批评意见时，正确的态度是（）。A.觉得居民故意挑刺，和居民争吵辩解B.认真听取意见，对存在的问题及时整改，对不了解政策的内容耐心做好解释说明，持续提升服务质量C.表面接受，实际不整改D.找机会给提意见的居民“穿小鞋”答案：B。解析：网格员作为直接联系服务群众的一线力量，需始终坚持以群众满意为工作标准，虚心接受群众监督批评，及时整改工作短板，耐心做好政策解释，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.下列属于网格员核心工作职责的有（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.公共服务代办答案：ABCDE。解析：根据《城乡社区网格化服务管理规范》，网格员核心职责涵盖基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、公共服务代办、参与基层自治等7个方面，实现网格事项“一网统管”。2.网格员在日常巡查中发现的下列问题，需要及时上报应急管理部门的有（）。A.小区楼道内违规存放烟花爆竹、液化气罐B.群租房内私拉乱接电线，存在火灾隐患C.高层住宅消防设施损坏、消防通道长期堵塞D.居民家中水龙头漏水E.小区绿化带里有宠物粪便答案：ABC。解析：涉及消防安全、危化品存储、公共安全的隐患需及时上报应急、消防等部门处置，居民家中水龙头损坏属于居民自行处置事项，宠物粪便属于市容环境类事项，可由网格员协调物业处置。3.下列关于网格化服务管理“多网合一”要求的说法，正确的有（）。A.整合党建、民政、综治、城管、应急、卫健等各类网格资源，实现“一张网格管治理”B.杜绝各部门各自划网、重复派单、多头要求网格员报送材料的问题，切实为基层减负C.所有网格事项实行“一个入口进、一个出口出”，建立统一的网格事件分拨处置机制D.每个部门单独建立一套网格体系，要求网格员加入多个工作群、报送多套台账E.推动治理数据共享互通，避免重复采集居民信息答案：ABCE。解析：“多网合一”是基层减负、提升网格效能的核心举措，核心是整合各类网格资源、统一网格事项准入、实现数据共享，杜绝多头网格、重复派单、重复报数等加重基层负担的问题。4.网格员在开展老年人服务工作中，属于重点关注的风险点有（）。A.养老诈骗风险，向老年人宣传“养老项目”“养老产品”等诈骗套路B.居家安全风险，重点关注高龄独居老人家中用电、用气安全C.健康保障风险，协助老人对接家庭医生、定期体检等服务D.干预老年人的正常消费行为，禁止老人购买任何保健品E.特殊困难老人的基本生活保障，主动协助符合条件的老人申请高龄津贴、居家养老服务等政策答案：ABCE。解析：网格员在老年人服务中需做好风险提醒、政策对接、安全探访等工作，不得非法干预老年人正常、合法的消费行为，对存在虚假宣传、诈骗嫌疑的保健品销售及时上报市场监管、公安部门处置。5.网格员在网格内开展政策宣传时，合适的宣传方式有（）。A.在楼栋公告栏张贴通俗易懂的宣传海报B.通过网格居民微信群推送权威政策解读内容C.上门走访时面对面给居民讲解相关政策内容D.开展小院议事会、板凳课堂等互动式宣传活动E.在居民家门口喷涂政策宣传标语答案：ABCD。解析：政策宣传需采用居民喜闻乐见、不干扰居民正常生活的方式，严禁损坏居民财物、破坏小区环境开展宣传，不得在居民门窗、外墙等私人部位喷涂宣传内容。6.下列属于网格员应当协助开展的人口服务管理工作有（）。A.常住人口、流动人口信息采集更新B.新生儿落户、户口迁移政策告知C.计划生育特殊家庭、老龄人口信息台账建立D.直接为居民办理户口迁移手续E.排查上报未落户人员信息答案：ABCE。解析：网格员在人口服务中承担信息采集、政策告知、线索上报职责，户口迁移、户籍登记等属于公安机关行政职权，网格员无直接办理权限，可协助居民对接办理渠道。7.网格员处置网格内矛盾纠纷时，应当遵循的原则有（）。A.依法依规原则，调解内容符合法律法规和公序良俗B.自愿平等原则，充分尊重纠纷双方意愿，不得强迫当事人接受调解方案C.及时高效原则，第一时间介入稳控，避免矛盾升级D.公平公正原则，不偏袒任何一方，站在中立角度协调解决问题E.保密原则，对调解中涉及的当事人隐私严格保密答案：ABCDE。解析：网格矛盾纠纷调解需严格遵循依法、自愿、及时、公正、保密的原则，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，实现“小事不出格、大事不出社区”。8.网格员在工作中需要严格遵守的工作纪律有（）。A.不准泄露在工作中知悉的居民个人隐私和敏感信息B.不准接受居民的馈赠、宴请，不准利用工作便利谋取私利C.不准在工作中态度蛮横、推诿扯皮，对待群众要耐心热情D.不准弄虚作假、虚报瞒报网格排查发现的问题隐患E.不准参与封建迷信、涉黑涉恶等违法违纪活动答案：ABCDE。解析：网格员工作纪律明确要求做到“五不准”，即不准泄露隐私、不准以权谋私、不准态度生硬、不准虚报瞒报、不准违纪违法，始终保持良好的工作作风。9.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格员需要配合开展的工作有（）。A.协助开展重点人员排查、信息登记、健康监测B.配合开展防疫政策、健康知识宣传引导C.协助做好特殊群体的生活服务保障D.第一时间发布事件相关信息，回应社会关切E.配合开展环境消杀、疫苗接种等工作的组织动员答案：ABCE。解析：突发公共卫生事件处置中，网格员承担协助排查、宣传、服务、动员等职责，事件信息发布需由官方权威部门统一发布，网格员不得擅自发布、传播未经证实的事件信息，避免引发社会恐慌。10.下列属于2026年社区网格化服务管理重点工作任务的有（）。A.深化网格党建引领，推动党员中心户包片联户全覆盖B.加快网格数字化赋能，实现网格事项“掌上办、快速办”C.健全网格事项准入机制，持续为网格员减负赋能D.完善特殊群体常态化探访关爱服务机制E.推动网格服务与物业服务、志愿服务深度融合答案：ABCDE。解析：2026年全国网格化服务管理工作重点围绕党建引领、数字赋能、减负增效、精准服务、多方协同五个方面推进，持续提升网格治理效能，夯实基层治理基础。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.为了提升工作效率，网格员可以将需要采集的信息表格发到居民微信群，要求所有居民必须在1小时内填写完个人身份证号、家庭成员收入、银行卡号等信息发送到群里。（×）解析：居民信息采集需严格遵守个人信息保护规定，严禁在公开微信群收集、传播居民敏感信息，采集信息需明确使用范围，做好信息安全防护。2.网格员在巡查中发现有非法传销人员聚集在居民家中开展活动，应当第一时间冲进现场控制涉传人员，避免他们逃跑。（×）解析：对涉嫌违法犯罪的活动，网格员第一时间上报公安机关处置，做好现场情况摸排、线索提供，不得擅自进入私人住宅、不得直接处置涉法涉警案件，保障自身人身安全。3.对行动不便的残疾人、高龄老人，网格员可以为其代办高龄津贴申请、残疾证办理等相关公共服务事项，减少群众跑腿次数。（√）解析：公共服务代办是网格员的核心职责之一，针对特殊群体推行“代办帮办”服务，是打通服务群众“最后一米”的具体举措。4.为了完成反诈APP安装指标，网格员可以拿居民的手机自行操作安装，不需要征得居民同意。（×）解析：推广国家反诈中心APP需充分尊重居民意愿，做好宣传引导，征得居民同意后协助安装，严禁擅自操作居民手机、强制要求居民安装。5.网格内所有问题都必须由网格员自己解决，不能上报给上级部门，否则就是工作能力不足。（×）解析：网格事项实行“分级分类处置”，网格员职责范围内的小事当场处置，超出职责范围、需要职能部门协同处置的事项第一时间上报，形成“网格吹哨、部门报到”的处置机制，严禁瞒报问题引发安全风险。6.网格员在工作中发现疑似家庭暴力的情况，应当及时上报公安机关、妇联等部门，协助受害人求助，不得认为“家暴是家务事”而不予处置。（√）解析：家庭暴力不是家务事，属于违法行为，网格员在排查中发现家暴线索需第一时间上报、介入，保护受害人合法权益。7.居民向网格员反映的问题，不管能不能解决，都要给居民一个明确的反馈，做到“事事有回音、件件有着落”。（√）解析：网格服务需建立闭环管理机制，对群众诉求做到接件即办、跟踪反馈、结果回访，坚决杜绝“石沉大海、没有回音”的问题。8.为了方便管理，网格员可以把网格内的刑满释放人员、社区矫正人员的信息张贴在小区公告栏，提醒居民注意防范。（×）解析：特殊人群的个人信息及相关情况需严格保密，不得公开泄露，要在保障其合法权益的前提下配合相关部门做好服务管理工作，避免引发歧视、激化社会矛盾。9.网格员是社区和居民之间的桥梁纽带，既要把党委政府的政策宣传到居民家中，也要把居民的诉求建议及时反馈给社区和相关部门。（√）解析：网格员承担“上情下达、下情上传”的职责，一方面做好政策宣传解读，另一方面收集社情民意，搭建党委政府和群众之间的沟通桥梁。10.网格员开展工作只需要对上级部门负责，不需要考虑居民的感受和需求。（×）解析：网格化服务管理的出发点和落脚点是为群众服务，网格员工作既要对上级负责，更要对群众负责，始终把群众满意作为衡量工作成效的根本标准。四、案例分析题（共2题，每题20分）1.案例：假设你是某城市社区第三网格网格员小李，你所负责的网格是建成于2000年的老旧小区，共有居民426户，其中60岁以上老人占比38%，独居高龄老人42户，小区没有配备正规物业公司，由社区代管物业，近期你在日常巡查中发现三个问题：一是小区3号楼2单元的楼道灯损坏了3盏，晚上居民上下楼看不清路，已经有老人差点摔倒；二是有居民反映1楼住户张师傅把捡回来的废纸壳、塑料瓶堆在单元楼楼道转角处，堆了半米多高，不仅堵塞通道，还存在火灾隐患，周边邻居多次和张师傅沟通都没有效果，邻里矛盾越来越大；三是小区里的老年居民很多，大家反映小区没有休闲座椅，平时下楼遛弯只能自己带小马扎，很不方便。问题：结合网格员工作职责，谈谈你会如何处置以上三个问题？参考答案：（1）针对楼道灯损坏的问题：第一时间到现场核实损坏点位、损坏数量，第一时间对接社区代管的物业维修人员，明确维修时限，在维修完成前，先在楼道口张贴安全提醒，告知居民上下楼注意安全，对行动不便的独居老人重点提醒，必要时协助老人上下楼；维修完成后现场查验照明情况，同步对全网格所有单元的楼道灯开展一次全面排查，发现损坏及时登记维修，后续定期巡查公共照明情况，避免类似问题再次发生；将处置结果反馈给反映问题的居民，询问是否满意。（6分）（2）针对楼道堆物及邻里矛盾问题：首先主动上门找张师傅沟通，注意沟通方式，先了解张师傅的实际情况，比如是否是因为家庭生活困难靠捡拾废品补贴家用，再耐心告知楼道属于公共消防通道，堆放废品不仅影响邻居通行，废纸壳属于易燃物品，一旦引发火灾会威胁整栋楼居民的安全，也违反消防相关规定；主动帮张师傅联系废品收购站上门，帮他把堆放的废品整理变卖，同时如果张师傅家庭确实困难，主动协助他申请相关社会救助政策；对周边邻居做好解释沟通，引导大家互相理解，后续定期巡查楼道堆物情况，发现问题及时劝导处置，避免矛盾复发；如果张师傅经多次