培训教师的专业素质

培训教师专业素质蔡礼彬1/78一、什么是职业素养

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一个人所拥有资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些能够经过各种学历证书、职业证书

来证实，或者经过专业考试来验证。而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养组成一个人所具备全部职业素养。2/78

请先来思索下面问题：

为何有些人学历低收入却很高？

为何有些人总是能够得到赏识和重用？

为何有些人工作总是有激情很高兴？

为何经历丰富你，专业很好，求职却屡受打击？

为何你总是得不到提升，也得不到高薪？

为何你做事，老板总不满意？

为何工作很多年，你却总是找不到前进方向？

为何你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？

为何你总是缺乏职业竞争力？

为何总是陷入人际关系危机中？

为何你频繁跳槽，可总是找不到感觉？

……

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假如你是一座冰山

显性职业素养只是浮在水面上冰山一角。

你能够经过各种学历证书、职业证书来证实，或者经过专业考试来验证你所拥有资质、知识、行为和技能。而隐性职业素养就如同冰山80%存在于水底。而这80%部分：你职业意识、职业道德和职业态度，决定你职场人生！4/78一杯茶就能看出你水底下冰山第一个人：有些人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯、连声致谢！第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来……”第一个人：连最基本礼貌都不懂。第二种人：有礼却不够主动。第三种人：有礼、且主动主动。而企业要就是第三种人，假如这是一次“隐性”面试话，你能经过吗？5/78

而这一切问题答案就是你是否具备优异职业素养6/78专业素养工作技能就是“像个做事样子工作形象就是“看起来像那一行人”工作态度就是“专心把事情做好”工作道德就是“对一个品牌信誉坚持”

7/788/789/78飞驰最终优点优点就是开过飞驰后，不能开其它车，会无法接收驾驶感差距，包含宝马奥迪。而开过宝马奥迪后，还能够开其它车，比如再开高尔夫，没有质差距。底盘技术、安全性、舒适度,车身刚性(雨点打在普桑车顶上是‘叭叭’声，打在飞驰车顶是‘当当’声。10/78二培训师专业素养11/7812/781、专业知识：指职业培训师从事职业训练所需要专业知识和技能，因为职业培训师大多数时间实际是在从事职业咨询工作，所以专业知识主要包含：

◆咨询技术：职业训练专案接洽、立案、实施、跟进、评定和结案等技术；涵盖训练前、中、后全部步骤所需要专业技术；同时，还要真正负担“专业第三方责任”；

◆跨专业技能：承接职业训练专案所需要跨专业技能；如访谈、调查、演示、讲评、发表、答辩、示范、说明、提醒等技巧；

13/782、行业知识：职业培训师本着“术业有专攻”精神，普通都会将自己关键专长锁定在特定行业，所以，对其服务行业有必须了解是理所当然，同时对职业训练本行业了解也是必需。

◆行业视角：指职业培训师观察事物和考虑问题，都会立足所服务行业、放眼全球，有着宏观视野，这么在训练中也就能够入木三分，在拥有资讯同时，具备眼光和胸怀；

◆了解企业：要突破教条主义和本本主义，不要脱离企业来做职业训练，这就要求职业培训师要经过问卷调查、访谈、需求分析等，充分了解所服务企业对象，同时，要具备翔实厚重职业经验背景和专业感悟，防止蜻蜓点水、浮光掠影；

14/783、训练点评：在当前，职业训练已经完全突破单纯讲授训练模式，而向越来越双向互动发展。所以，对职业培训师而言，点评越来越成为主要训练能力而得到培训师高度重视，也受到企业关注，并成为衡量培训师是否职业化以及功力深浅主要能力指标。甚至能够说训练点评能力是职业培训师二分之一功力表现。

◆差异化点评：包含不一样人员、主题点评，所谓：“见人说人话，见神说神话，把人当成神来尊敬，把神看成人来靠近。”也涵盖了讲授中游戏、故事、模拟、讨论、演练、活动、素材、测试等不一样类型、形式点评。

◆点评技巧：抓现象、找感觉、寻方向、定角度、丝丝入扣、随形附影；利用要素替换、替换方式，做到深入浅出、妙趣横生、夹叙夹议、因人而异、入木三分；切忌捕风捉影；

15/784、表示展现：这是职业培训师基本功，追求“讲清楚、听明白、记得住、做得到”，要做到形神兼备、收放自如；

◆精气神风范：职业培训师经过身法、手法、步法、看法、听法、说法锤炼，真正物化心法，变心法为手法、悟手法为心法，聚精会神、定形定神，就能够做到内敛精华、外显风度和典范。

◆展现技巧：知道开启注意、演绎故事、音乐引导；利用谜语、诗词、图片、表格、工具、演示等；同时，创新活动，在课堂上从容不迫、镇静展现，不被物役、不拘物议；上场不担心、下场不仓皇，不冲突、不评判、不打擂台、不讲废话；

16/785、问题解答：职业培训师要清楚“讲得好不如问得巧、问得巧不如答得妙”，因为学习是发觉问题过程，实效训练关键在于能够帮助学员处理实际问题，释疑解惑，所以问题解答对学员影响甚至超出了课程精彩演绎。

◆问题设计：知道以问题为训练线索、掌握配合课程理性纲要设计主题性问题和关键性问题、观念性问题和操作性问题、启发性问题和提醒性问题、区分性问题和界定性问题等技巧；

◆导入技巧：如要学员在训练前带问题来、在训练一开始便安排导入性提问、勉励学员在训练中或小组研讨后提出问题；布置训后应完成思索题或试验题、事先预埋一些较难掌握问题让学员答疑、在训练中有意弄错或搞混一些问题让学员区分、准备几个轻易引发争论知识让学员辨论、在每个训练小节后指定学员发问、在训练结束前可反串学员进行提问等；

◆专业应答：知道不是课堂上全部问题都需要回答，不过全部问题都需要回应，要以自己有没有准备以及问题与主题有没有关联来判断；要区分有问题需要学员回答，有问题只是为丰富课堂表述而设计；回答下列问题要利用乐从心法、尊重学员，到达教学相长；

17/786、训练促动：以训练效果为导向，培训师除言行举止利用外，知道借助大量学习活动、理性思索工具、评定工具、视听觉辅助工具，经过训练资源、训练设施、确保学习转移方法以及优质沟通等推进和促进，使训练更便捷、更轻易被接收、更流畅、更有效果；

◆实效感召：感性演绎能力、能够内观外照、提醒觉察，语境造心境，从内心打动学员，启导感悟和反省，进而引发学员思辨，产生行为改进，达成最终训练目标；

◆多感度促动：在训练中，知道用声音调动学员听觉、利用示范和行为点评促进学员行动、视音频素材率领感受、利用语感结论开启思辨、让学员参加来深化领悟，让学员取得全方位收获；

◆互动引导：掌握带动、鼓动、发动、推进、调动、轰动、感动、震动等技巧，吸引学员参加，营造互动气氛；

18/787、课堂掌控：具备强烈场意识，把每一次课程都看作是在主场作战，明了“我地盘我做主”，掌握开场、控场、拢场、压场、暖场、热场、静场、收场等技巧，真正发挥培训师主导作用；

◆非常态学员管理：去除“问题学员”错误观念，因为假如学员没有问题又何须训练？不要把学员问题等同于问题学员，所以，要清楚明了“非常态学员”定义，了解在学习状态之外，还有观察、评判、挑战等状态学员，正确把握学员心态，管理和调整学员状态；

◆控场技巧：利用缄默、停顿、重复、眼钩、手抓、话打、声音拉等技巧，抓现场、抓感觉、抓心态，经过提问引发思索、经过现象点评激发兴奋点、经过身边事和学习活动调动注意力，激发学员全情投入、全心参加；19/788、课程开发：掌握训练课程系统性开发技巧，明了训练不是万能，训练只能处理因为没有训练而到来问题，也就是说要明确：问题必须处理，而训练是该问题处理方案；课程开发要了解学员及其关注问题、以学员现有知识为基础、处理实际问题、缩短表现差距、填补需求缺口，同时，为学员提供交流和互动；掌握课程开发通用模型和基本技术；

◆开发准备：考量学员对象及其预期学习程度；灵活利用学科、组织、学员三大取向；制订项目计划、进行课程分析、确定课程目标、设计课程内容、设计测试、制作课程文件、试讲和验收、评价和修订；训练资源工具准备；

◆内容设计：素材选择准备，旁征博引、信手拈来；内容纲领和知识点概要、行为指南框定；测试、考评、学习效果评价、现场效果促动等设计；感性引导（如活动、故事、问题、演示、游戏、研讨等）配置；

◆效果预期：训练前内容讲授重点效果深化设计；训练中现场效果掌控构想，包含学员配合度、内容互动性、演练是否到位、研讨参加度、活动现场效果等预设；训练后学员吸收、领悟跟进等；

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9、教材设计：含有强烈视觉效果、美观、实用训练教材是职业训练含有奇特效果不可或缺要素，它要求职业培训师在教材设计时要注意做到人员有针对性、内容开合灵活、时间有弹性；做到粗枝大叶、妙趣横生；

◆设计技巧：课程框架设计；决定课程时间；利用树型策略，点、线、面配合；知道资源配置；尤其关注导入、理性纲要、感性演绎、资源利用、收结等模块设计；能够找到问题点、抓住关键点、发掘价值点、设计切入点、把握兴奋点；

◆框架构建：知道设计和配置内容根本、辅线、明线、暗线以及时间线、内容线、行动线、演示线、效果线；知道平衡故事线、活动线、音乐线等搭配；

◆标准教案：标准训练教案主要包含以下基本模块：1、培训师讲解稿本；2、学员应用讲义；3、课堂演示稿本（PPT系列）；4、课堂随堂讲义；5、培训资源提要（夹片）；6、培训行为配置表；7、问题流程清单；8、学员反应及课堂效果预测；9、学员课堂老师三维评定表；21/7810、训练指导：作为职业培训师，不但自己要会实施训练，更高层次要求是能够指导他人开展训练，也就是做培训师导师。

◆辅导沟通：知道辅导培训师或职业训练从业人员开展训练，沟通中能够利用提问了解情况、经过聆听确定需求、在观察后制订指导训练格调；深入浅出地讲解、让对方做到得心应手；讲解交流时能够情理并茂、板散结合；

◆突破改变：突破“说时似悟、对境生迷”；引导学员行为，养成觉察、重视细节；对现场情况以及学员反应能够尽收眼底；知道领会和应用“说似一物即不中”；做到“文武之道，张弛有度”；

◆回馈发展：经过回馈发展技能；设计好、控制住、演示足；达成指导训练以及转培训效果；长久跟进，真正帮助被指导者实现职业发展目标；22/78三培训师成长培训师八项修炼23/78八项修炼之知124/78“知”是成为一名优异培训师前提。不论咨询是否发达，信息永远是不对等。培训师知道有价值信息，在某一时刻比培训对象多，就产生了培训意义。这里关键词是“知道”和“有价值”。假如是这两关键词不是同时必定，成功就无从可言。知知道有价值25/78简单招式练到极致就是“绝招”戴明复利公式S=1×(1+1%)365次方=

3778.3%培训师要有自己关键课程、招牌课程26/78联合国经济合作与发展组织(OECD)汇报把人类迄今创造全部知识分为四大形态:事实知识(Know-what)原理知识(Know-why)技能知识(Know-how)人力知识(Know-who)

27/78使用手册28/78传统检索界面29/7830/7831/78

国家知识基础设施（NationalKnowledgeInfrastructure，CNKI）概念，由世界银行提出于1998年。CNKI工程是以实现全社会知识资源传输共享与增值利用为目标信息化建设项目，由清华大学、清华同方发起，始建于1999年6月。在教育部、中宣部、科技部、新闻出版总署、国家版权局、国家计委大力支持下，在全国学术界、教育界、出版界、图书情报界等社会各界亲密配合和清华大学直接领导下，CNKI工程集团自主开发含有国际领先水平数字图书馆技术，建成了世界上全文信息量规模最大“CNKI数字图书馆”，并正式开启建设《中国知识资源总库》及CNKI网格资源共享平台，为全社会知识资源高效共享提供最丰富知识信息资源和最有效知识传输与数字化学习平台。

中国知网概述32/78跨库检索界面33/7834/78单库检索界面35/78追溯查找36/78和维普一样高级检索界面37/78

万方数据股份有限企业是由中国科技信息研究所以万方数据（集团）企业为基础，联合山西漳泽电力股份有限企业、北京知金科技投资有限企业、四川省科技信息研究所和科技文件出版社发起组建高新技术股份有限企业。万方数据股份有限企业是国内第一家以信息服务为关键股份制高新技术企业，是在互联网领域，集信息资源产品、信息增值服务和信息处理方案为一体综合信息服务商。

万方数据概述38/7839/7840/7841/78国家科技图书文件中心1984－，收藏我国高等院校、硕士院及研究院所硕博士论文和博士后汇报，包括自然科学各专业领域，并兼顾人文社科，当前包含50余万条统计，每年新增6万余条统计，每季更新)/index.html42/78台湾资讯.tw43/7844/7845/7846/7847/78美国麻省理工部分博硕士学位论文，/index.jsp

48/78八项修炼之释249/78

“释”是成为优异培训师基础。这里所指，是对于现有答案释义能力。说明白，道清楚，也要注意言简意赅、不要烦琐，这往往是传统教学法对于培训讲师基本要求。讲师眼中自己学员学员眼里讲师50/7851八项修炼之悟3人有很多QIQEQAQWQ51/78靠对大树大家都知道自古流传“人生四大喜事”，可能没多少人知道自古还流传着“人生四大悲事”。其中有一句就是“少无良师”，年轻时候没有良师指导。黑帮里良师是什么？就是罩小弟老大，职场上良师是什么？就是你大树。52/78有大树好处，第一就是免于沦为牺牲品。大凡权力斗争，第一个倒霉就是没背景，并不是他得罪了谁，而是这么人符合替罪羊首要条件，牺牲他一个，担心局势会有所缓解，且不会给双方带来任何后患。53/78一个人能在职场走多高，走多快，决定原因有很多，但不论怎样，有一棵大树提携你，有一个团体支持你，远远好过赤手空拳打天下。现在世面上名人自传数不胜数，翻一翻，好象每位名人都是天赋异秉，文成武德，凭着什么能力呀，勤奋呀，一步步或者坐火箭一样从小职员升到大总裁。当然，我不否定这些人能力是很强，业务是出众。但他们真都是靠个人奋斗？54/78职场要义之一，就是先看清谁才是真正大哥，早点投靠早点得道。

55/7856八项修炼之颂456/78学员颂扬是培训师自信起源。只要有舞台，总会有掌声。掌声是主要，是事实信息起源，是支持观点信息基础，是成功判断依据。作为一名讲师，要学会去向你学员“要掌声”，这也是调整课堂气氛一个很好表示方式。普通讲师2B讲师优异讲师极少互动，掌声较少哗众取宠恰当利用讲课技巧57/7858八项修炼之专558/78培训师能够博采众长，能够涉猎不一样领域范围，但成功培训师会有自己专长领域。商业上供求关系或者本身兴趣广泛，可能令培训师全线出击，但同时专题发展不应放弃，不然将很轻易被替换。通常情况下，知道得越多，胆子越小；胆子越小，对专题准备就越要充分，才能做到在此领域知、识、专并行。59/7860八项修炼之博660/78

“博”即全方面知识结构，尤其是与专题关联领域，是成功培训师向顾问角色发展准备。已具备专题领域培训师，往往发觉问题不是单一，而是综合关联。系统思索，需要广博知识结构；推进他人系统思索，也需要广博知识结构。这里所指，是对于未有答案启发式导释能力，与“释”内涵是不一样。即起到助人自助作用，不是给出现有答案，但对问题拥有者起到促进其找到答案作用……当然，由知到博那是一个漫长过程，是我们在平时工作及生活中一点一滴积累过来。作为刚成长为讲师我们，要做就是一步一步脚踏实地去行动。61/7862八项修炼之行762/78“行”即讲师行为表现、身教。身教重于言传是优异培训师事业特质。经过言教，加上有统筹准备培训活动可能偶然产生培训果；经过身教，加上有统筹准备培训活动可能必定产生培训果。用行动去传递正面思维模式与行为模式，是培训师事业责任。这点，几乎只有自己知道，也只有自己能够享受其中感受，包含乐与苦。63/7864八项修炼之乐8电子邮件礼仪64/78“乐”即兴趣兴趣，我们通常所说“干一行爱一样”。我想，这也是成为讲师一个首要条件，乐于身教是优异培训师生活特质。假如一个人没有这方面兴趣，我相信他也无法成为一名优异培训师，顶多算是一名讲师罢了。这种乐，需要本身全身心投入、体味、珍惜与分享；这种乐，时间越长，醇度越浓。65/78成为优异培训师十个标准

1、严格恪守职业道德

人生在世，最主要有两件事：一是做人，一是做事。培训师作为“传道、授业、解惑”人，首先应该“为人师表”，加强本身职业道德涵养。培训师职业道德主要内容有：专业、敬业、诚信、服务、贡献、热忱、责任等等。作为培训师，必须严格恪守职业道德，这可能是作为培训师最基本生存之道！66/782、正确从业心态正确从业心态是优异培训师第二个主要标准。培训师从业心态首先是要发自内心地“热爱”培训事业。培训师首先需要职业忠诚，也就是说要发自内心地热爱培训事业。对一个培训师而言，“热爱”不但意味着本身生存和发展，更意味着对学员责任。有些人本身本不喜欢培训事业，盲目地选择了这个职业，当然这么培训师极难有所成就。作为培训师，学员是否接收你，很大程度上取决于你心态

67/783、博大精深知识理论底蕴知识底蕴博大精深，理论研究深刻入微，这是培训师必备要件。优异培训师，他们会拥有合理知识结构以及渊博理论知识。他们经常厚积薄发，深入浅出，旁征博引，纵横捭阖，引古论今，滔滔不绝！68/784、丰富工作实践经验

所谓为“师”者，教他人怎么做，首先自己要真知道该怎么做。不论你做什么培训，假如你没有实战经验，第一无法令人信服，第二你自己也底气不足，第三你将丧失信誉和口碑。所以，想成为优异培训师，你首先要做出成绩来。很多事情不是靠说，是靠做。尤其是对于培训师，言行一致是培训师职业道德，也是最艰辛修炼。工作经验要不停积累、提升，使培训讲授更贴近实务，这么学员才会真正对你心悦诚服。69/785、高效学习能力当代人假如一年不学习，你所拥有全部知识就会折旧80%。任何一个人在学校求学阶段所取得知识，不过是他一生所需10%；90%以上知识都必须在离开学校之后自学中不停获取。任何一个人辛辛劳苦多年所积累经验，在短短一年中会贬值50%以上；几十年经验积累很可能被他人在短短几秒钟时间内学会。70/78

有些培训师仗着自己资格老、行内声望高而不思进取，凭老本儿吃饭，迟早也会为市场所淘汰。作为培训师，要比他人学得快，要知道“给学员一瓢水，自己首先必须拥有一桶水”，但又并非“一桶死水”，而是时时更新“清洁、鲜活”之水。71/786、真诚平等对待每一位学员利用一切机会和学员讲讲心里话。因为教学活动不单是知识传授。它是师生之间心灵接触和情感交流，是学员求知欲望和主动参加。假如老师能把自已了解到知识，像平时谈话与人交流那样，热情诚恳，平心静气，课堂气氛祥和、活跃传授给