2026年秋冬季季节性流感防控-护理人员护患沟通技巧科普课件

2026年秋冬季季节性流感防控护理人员护患沟通技巧科普课件汇报人护理部日期2026年9月课程导览01流感防控形势2026年秋冬季疫情态势与防控要点02沟通基础护患沟通的核心原则与基本技巧03情景实战流感防控宣教中的典型沟通场景应对04能力提升沟通能力持续提升与团队协作机制流感防控形势认清形势，方能精准宣教2026年秋冬季流感防控，护理人员是第一道防线01疫情态势：南升北稳小幅上升第36周全国流感检出毒株构成本周疫情研判全国整体处于低至中等流行水平，近期呈小幅上升趋势南升北稳南方省份阳性率高于北方省份，处于中流行水平甲型流感病毒占比

67.1%乙型流感病毒占比

32.9%甲型H3N2占绝对主导甲型流感亚型构成甲型流感内部A(H3N2)亚型占比95.9%，为绝对优势亚型A(H3N2)95.9%A(H1N1)pdm094.1%乙型流感均为B(Victoria)系毒株特性与流行趋势预判毒株临床特征A(H3N2)传播速度快、易变异，常引发较大范围流行B(Victoria)儿童中更常见，部分患儿伴呕吐、腹泻流行时间预判10月-11月开始流行12月-次年1月达到高峰次年2月-3月北方流感季延续今年流感为何提前抬头不是流感变凶了，而是它按规律回来了流感提前抬头，是开学聚集、换季气候与免疫水平偏低三重因素叠加的结果开学聚集效应学生集中返校，教室、宿舍人员密集，传播链条快速激活。秋季换季气候昼夜温差大，呼吸道黏膜防御减弱，病毒在干燥微凉环境中存活更久。人群免疫水平偏低夏季流行水平低，群体免疫屏障弱化，多数儿童尚未接种疫苗。流感不是普通感冒流感与普通感冒对比对比项流感普通感冒发热突发高热，39至40摄氏度不发热或低热全身症状明显酸痛、头痛、乏力轻微或没有病程1至2周，恢复慢3至5天多可自愈并发症可引发肺炎、心肌炎少见症状强度与并发症风险，是区分两者的关键四类高危人群需重点识别老年人常无典型高热，仅表现为乏力、胃口差、精神萎靡易漏诊并进展为肺炎非典型表现儿童免疫系统尚未发育成熟是易感高发人群慢性病患者糖尿病、高血压、慢阻肺等基础病者感染后易诱发并发症孕妇感染后出现严重并发症的风险较高流感疫苗新指南要点2026年9月2日发布《中国流感疫苗预防接种技术指南（2026-2027）》建议所有6月龄及以上且无接种禁忌的人群接种流感疫苗适用人群6月龄及以上无接种禁忌建议普遍接种疫苗种类三价灭活疫苗适用于6月龄及以上三价减毒活疫苗适用于3至17岁，鼻喷给药八类人群优先接种八类优先接种人群医务人员临床救治、公共卫生、卫生检疫人员60岁及以上老年人慢性病罹患一种或多种慢性病者聚集场所养老机构、长期护理机构、福利院等脆弱人群及员工儿童6月龄至5岁以下婴儿看护6月龄以下婴儿的家庭成员和看护人员重点场所托幼机构、中小学校、监管场所等人群孕妇孕妇接种窗口期与免疫程序建议

9至10月

完成接种，接种后

2至4周

产生保护性抗体；保护效力维持

6至8个月，需年年接种。分人群接种程序人群接种剂次6月龄至9岁以下，首次接种灭活疫苗2剂次，间隔4周以上6月龄至9岁以下，既往接种过1剂次3至17岁接种减毒活疫苗1剂次9岁及以上儿童和成人1剂次院感防控与个人防护要点体温恢复正常、其他流感样症状消失48小时后，切勿退烧即返岗通风每日开窗

2至3次每次不少于

30分钟消毒门把手、水龙头等高频接触面用

500mg/L

含氯消毒液擦拭手卫生按七步洗手法接触患者前后规范洗手呼吸道礼仪科学佩戴口罩咳嗽喷嚏用手肘遮掩口鼻沟通基础沟通是护理的核心技能好的沟通，让防控宣教事半功倍02护患沟通的四项核心原则尊重核心原则尊重患者的知情权与选择权，不评判、不指责知情权选择权共情核心原则先接纳情绪，再处理问题情绪问题真诚核心原则如实告知，既不夸大也不隐瞒如实告知不夸大不隐瞒保密核心原则保护患者隐私，宣教注意场合与音量隐私场合音量开场三十秒建立信任开场三十秒，决定宣教成败第一步主动自我介绍姓名、岗位、本次沟通目的第二步选择合适时机与安静环境避免在走廊匆忙宣教第三步语气平缓、语速适中先问候再进入主题第四步用共情句开场我理解您现在最担心的是什么倾听与共情回应技巧先听完，再回应——倾听是共情的前提主动倾听不打断，用点头、简短应答鼓励患者把话说完复述确认您刚才说担心打了疫苗还是会被传染，是这样吗共情表达这种事搁谁身上都会着急避免评判性回应不说“这有什么好怕的”把专业术语翻译成大白话专业表达通俗表达接种疫苗可产生保护性抗体打完大概两到四周，身体就有抵抗力了甲型H3N2亚型为优势毒株现在流行的主要是甲型流感里的一种保持呼吸道礼仪咳嗽打喷嚏用手肘挡住，戴好口罩非语言沟通同样重要非语言沟通是护患交流中不可忽视的细节，传递着专业与温度。眼神平视交流，与卧床患者沟通时适当俯身。距离保持一臂左右的舒适距离，不贴靠也不疏远。体态身体略微前倾，双臂自然，避免抱臂姿势。语音语调音量适中，重点内容适当放慢速度。情景实战在情景中练，在实战中用典型场景拆解，让沟通技巧真正落地03情景一：患者拒绝接种疫苗患者说：我去年打了还是感冒，今年不想打了1先共情您这么想很正常，很多人都有这个疑问2澄清概念流感疫苗只防流感病毒，防不了普通感冒3讲清价值核心作用是降低重症与住院风险4尊重选择讲清利弊后由患者决定，不施压情景二：患者抵触隔离措施“我又不严重，为什么要单独隔离”隔离是保护，不是嫌弃解释目的隔离不是嫌弃，是保护您和同病房的老人孩子说明依据流感主要经飞沫和接触传播，病房空间相对密闭提供便利告知探视、送餐、呼叫铃等安排，减少不安持续安抚定时巡视，主动告知病情进展情景三：安抚发热患者与家属焦虑先处理情绪，再传递信息用具体信息替代模糊安慰告知体温变化趋势与下一步处理明确危险信号持续高热超3天呼吸困难精神萎靡需立即告知医护给出可做的事多饮水清淡饮食充分休息情景四：与老年患者沟通要点老人可能无高热，仅乏力、胃口差、精神萎靡，需主动识别与老年患者沟通，主动识别是前提，放慢、确认、关注随访是关键。适当提高音量、放慢语速一次只讲一件事避免信息叠加，便于老人逐条理解关键信息请家属共同在场反复确认是否理解由家属与老人共同复述确认对独居或养老机构老人重点关注用药与随访安排无家属在旁，更需主动落实后续衔接情景五：与患儿家长沟通要点孩子生病，家长最着急儿童特点儿童是易感人群乙型流感在儿童中更常见可伴呕吐腹泻不带病上学既保护自己也保护同学返园标准体温正常其他症状消失后情景六：出院居家防护宣教家庭防护是院内防控的延续家庭通风每日至少2次每次30分钟分餐与手卫生处理患者物品后用流动水和肥皂洗手减少接触近距离照护时佩戴口罩避免交叉感染复诊提示出现持续高热、呼吸困难时及时就医并佩戴口罩能力提升持续精进，守护每一次沟通让优质沟通成为护理团队的共同底色04护患沟通中的常见误区对照自查，及时纠偏——避开这四个沟通误区，让宣教真正入心只讲知识不讲感受一口气讲完要点忽略患者情绪术语堆砌满口专业名词患者听不懂也不敢追问居高临下用命令式语气容易引发对抗一次讲太多信息过载患者记不住也做不到沟通能力提升的三条路径学知识储备定期开展流感防控与沟通技巧专题学习。知识储备练实战演练通过情景模拟、角色扮演演练典型场景。实战演练复盘经验沉淀对宣教中的沟通难点进行案例讨论与经验共享。