2025年项目管理专业《项目风险沟通与干系人参与》专题试卷及解析

2025年项目管理专业《项目风险沟通与干系人参与》专题试卷及解析适用：项目管理师、PMP备考、企业项目管理人员内训考核

说明：围绕项目干系人管理、风险沟通、干系人参与评估矩阵、风险信息传递、冲突管理等核心考点；题型：单选、多选、判断、简答、案例分析一、单项选择题（15题）项目干系人是指（）

A.项目团队成员

B.参与项目或受项目影响的个人或组织

C.项目的客户与投资方

D.项目监理单位

答案：B

解析：干系人定义：能影响项目决策、活动或结果，或被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。包含内部、外部，正面、负面干系人。用来评估干系人当前参与程度与期望参与程度对比的工具是（）

A.风险登记册

B.干系人参与评估矩阵

C.沟通管理计划

D.概率影响矩阵

答案：B

解析：干系人参与评估矩阵，对比当前参与状态（不知晓、抵制、中立、支持、领导）和期望参与状态，识别差距，制定策略。在风险沟通中，向干系人传递风险信息首要原则是（）

A.只汇报好消息，规避负面信息

B.及时、准确、透明，信息一致

C.所有风险细节不分对象全部同步

D.风险信息只在项目组内部传递

答案：B

解析：风险沟通基本原则：及时、准确、透明、针对性。不能隐瞒风险，也不能不分层级全部推送，按需传递。干系人处于抵制状态，代表（）

A.不了解项目

B.知晓项目，但不支持项目，可能阻碍项目推进

C.对项目持观望态度

D.积极推动项目落地

答案：B

解析：抵制：了解项目，但不支持，会制造障碍；中立：既不支持也不反对；支持：认可并助力项目。风险登记册的主要作用是（）

A.记录所有干系人联系方式

B.识别、记录、跟踪项目单个风险，包含风险描述、责任人、应对措施

C.记录项目全部会议纪要

D.管理项目各类沟通模板

答案：B

解析：风险登记册是风险管理核心文档，包含风险描述、类别、概率、影响、责任人、应对策略、状态等。项目沟通管理计划重点定义（）

A.项目各类信息向谁、何时、用什么方式、传递什么内容

B.项目风险的概率和影响分值

C.项目干系人权力利益等级

D.项目预算分配方案

答案：A

解析：沟通管理计划：干系人沟通需求、信息格式、发送时间、传递渠道、责任人。权力利益方格中，权力高、利益低的干系人，管理策略是（）

A.重点管理，紧密关注

B.令其满意

C.随时告知

D.监督，最小化管理

答案：B

解析：权力利益方格：

权力高+利益高：重点管理；权力高+利益低：令其满意；

权力低+利益高：随时告知；权力低+利益低：监督。当项目出现重大负面风险，需要向高层干系人汇报时，最佳沟通方式是（）

A.仅在微信群简单文字告知

B.正式书面报告+会议沟通，附带风险影响、备选应对方案

C.延后汇报，等待风险自行解决

D.只描述问题，不提供任何解决方案

答案：B

解析：重大风险上报，建议正式书面材料+专题会议，不仅陈述风险问题，同时提供多个应对方案、所需资源，便于高层决策。干系人参与管理过程的主要目标是（）

A.管控所有干系人，强制服从项目安排

B.通过沟通和管理策略，提升干系人支持度，降低阻力

C.收集干系人全部需求，所有需求全部纳入范围

D.只维护客户和投资方的关系

答案：B

解析：管理干系人参与，本质是推动干系人合理参与项目，提高支持，减少抵制，管理干系人期望。风险沟通的对象需要分层，主要原因是（）

A.节约项目文档打印成本

B.不同干系人权力、关注点、信息需求不一样，按需提供信息，避免信息过载或信息不足

C.减少沟通会议次数

D.防止所有干系人互相交流

答案：B

解析：不同干系人关心内容不同，高层关注总体影响与决策点；执行层关注具体操作和应对动作，分层沟通，提升沟通效率。项目中负面干系人（抵制项目），首先应当（）

A.直接忽略，不与其沟通

B.了解其抵制原因，分析诉求，评估影响，制定应对策略

C.向上级投诉该干系人

D.直接变更项目计划绕开该干系人

答案：B

解析：对于抵制型干系人，不能回避，优先了解背后原因、诉求，评估对项目的影响，再确定管理策略。概率影响矩阵主要用于（）

A.干系人分类

B.风险优先级排序，评估风险重要程度

C.制定沟通计划

D.记录项目经验教训

答案：B

解析：概率影响矩阵，评估风险发生概率和造成影响，对风险进行优先级排序。项目风险沟通属于哪个过程组范畴（）

A.仅执行过程组

B.监控过程组

C.贯穿启动、规划、执行、监控、收尾全项目生命周期

D.仅规划阶段

答案：C

解析：风险识别、评估、沟通、监控贯穿项目全周期，不是某单一阶段工作。干系人期望管理，最容易出现的问题是（）

A.干系人期望与项目范围、目标不一致

B.干系人对项目完全没有期望

C.所有干系人期望完全相同

D.干系人期望永远不会变化

答案：A

解析：很多项目冲突来源于干系人期望不一致，项目团队需要持续对齐期望，管理期望。项目风险报告的主要受众是（）

A.仅项目内部开发人员

B.项目相关干系人，用于整体风险情况汇总汇报

C.仅财务人员

D.仅外部供应商

答案：B

解析：风险报告是汇总性报告，描述项目整体风险概况、趋势、重大风险，面向项目所有关键干系人。二、多项选择题（10题）权力利益方格，根据哪两个维度对干系人分类（）

A.干系人的权力（对项目影响力）

B.干系人对项目结果的利益关注度

C.干系人学历水平

D.干系人从业年限

答案：AB

解析：权力利益方格两个维度：权力、利益。干系人参与评估矩阵中干系人参与状态包括（）

A.不知晓

B.抵制

C.中立

D.支持

E.领导

答案：ABCDE风险沟通需要包含的核心信息有（）

A.风险描述

B.风险发生概率、潜在影响

C.风险责任人

D.风险应对方案、所需资源

E.风险当前状态

答案：ABCDE管理干系人参与的工具技术包含（）

A.沟通技能

B.冲突管理

C.谈判

D.干系人分析

答案：ABCD属于干系人管理输出成果的有（）

A.干系人登记册

B.干系人管理计划

C.问题日志

D.变更请求

答案：ABCD良好风险沟通带来的价值有（）

A.尽早暴露风险，减少风险爆发带来的冲击

B.对齐干系人认知，减少信息差

C.获得资源支持，便于落地风险应对措施

D.完全消除项目所有风险

答案：ABC

解析：D错误，风险无法完全消除，只能管理、降低影响。下列哪些属于风险沟通常见误区（）

A.报喜不报忧，隐瞒负面风险

B.不分层级，所有风险信息全部发给所有干系人

C.风险发生之后才开始沟通，事前不预警

D.风险信息统一口径，同步给相关干系人

答案：ABC识别干系人的时机，说法正确的有（）

A.项目启动阶段就要识别干系人

B.项目执行过程持续识别新增干系人

C.项目收尾阶段依然要关注干系人

D.干系人识别只做一次即可，后续不用更新

答案：ABC冲突管理常用策略包括（）

A.合作/解决问题

B.妥协/调解

C.缓和/包容

D.撤退/回避、强迫/命令

答案：ABCD风险登记册中一般记录内容包括（）

A.风险编号、描述

B.风险类别、触发条件

C.潜在影响、概率

D.应对策略、风险责任人

答案：ABCD三、判断题（10题√/×）干系人只包含项目外部客户和投资人，项目团队不属于干系人。（×）

解析：项目团队成员、项目经理、内部职能部门都属于项目内部干系人。权力高、利益低的干系人，管理策略是令其满意，防止其不满意而动用权力干扰项目。（√）风险沟通只需要在风险发生之后进行，风险还没有发生不需要沟通。（×）

解析：风险沟通贯穿事前预警、事中管控、事后复盘。干系人参与评估矩阵用来对比干系人当前参与程度和期望参与程度，识别差距。（√）风险报告和风险登记册是同一个文档，没有区别。（×）

解析：风险登记册：单条风险明细清单；风险报告：项目整体风险汇总报告。对于抵制项目的干系人，项目经理应当直接忽略，不需要沟通。（×）

解析：抵制干系人存在潜在影响，需要分析原因并主动管理。沟通管理计划定义信息接收人、时间、渠道、内容要求。（√）项目风险沟通，不同层级干系人收到的风险信息详细程度可以不一样。（√）中立状态的干系人代表反对项目，一定会阻碍项目推进。（×）

解析：中立：知晓项目，既不支持，也不反对，可以通过沟通争取转为支持。项目收尾阶段，不需要再开展干系人沟通和风险识别工作。（×）

解析：收尾阶段依然存在风险，同时需要和干系人完成验收、复盘。四、简答题（3题）1.简述权力利益方格四类干系人及对应管理策略参考答案权力高、利益高：重点管理。紧密沟通，重点关注，充分争取支持；权力高、利益低：令其满意。保持满意状态，避免其动用权力对项目造成负面影响，不需要高频详细汇报；权力低、利益高：随时告知。及时同步项目信息，满足其利益关注点；权力低、利益低：监督。最低程度管理，定期简单监控即可。2.简述风险沟通基本原则参考答案及时性：风险尽早预警，不要拖延隐瞒；准确性透明：信息真实客观，不夸大、不隐瞒负面风险；分层适配：根据干系人层级、关注点，推送对应详细程度信息；统一口径：项目对外风险信息保持一致，避免多版本信息造成误解；面向解决方案：汇报风险时附带风险影响分析、可选应对方案，便于干系人决策。3.简述干系人参与评估矩阵五种参与状态参考答案不知晓：干系人不知道项目以及项目带来的影响；抵制：知晓项目，不支持项目，可能阻碍项目；中立：知晓项目，既不支持，也不反对；支持：知晓项目，认可项目，愿意推动项目；领导：主动参与，积极推动项目落地。

项目经理对比当前状态和期望状态，制定沟通策略缩小差距。五、案例分析题（1题）案例：某信息化项目，项目经理识别到公司分管副总属于权力高、利益低的干系人。项目执行过程出现重大技术风险，项目团队担心副总反对项目，于是隐瞒该风险。等到风险爆发造成工期延误，副总才得知此事，对项目组非常不满，动用权力叫停项目部分资源。同时，客户方干系人原本支持项目，因为信息不透明，逐步转为中立，部分基层用户开始抵制新系统上线。

问题：该项目在风险沟通、干系人管理上存在哪些问题？结合知识点给出改进方案。参考答案存在问题

①干系人策略错误：分管副总属于权力高利益低，策略是令其满意，但项目组隐瞒重大风险，导致干系人不满意；

②风险沟通存在“报喜不报忧”，风险没有提前预警，等到风险爆发才暴露；

③没有持续监控干系人参与状态变化，客户从支持转向中立、基层用户抵制没有及时识别；

④风险信息没有分层同步，关键干系人信息缺失，造成决策被动；

⑤缺少风险沟通机制，风险发生前没有同步风险影响与应对方案。改进方案

①使用权力