2026年网格员工作培训试题（附答案）

2026年网格员工作培训试题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年修订的《全国城乡社区网格化服务管理规范》（GB/T42189-2025），城市社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.900-1200户2.网格员开展日常巡查的“六必访”对象不包括以下哪类群体（）A.独居高龄老人B.社区矫正对象C.正常缴纳社保的在职青壮年D.困境儿童3.按照《社区网格化事件分类分级处置导则》，下列哪类事件属于一级（红色）响应事件（）A.楼栋单元电梯故障停运B.小区公共区域绿化损毁C.独居老人在家突发心脑血管疾病D.邻里因噪音引发口角纠纷4.网格员发现辖区内存在非法传教活动时，第一时间应当（）A.直接上前制止、驱离传教人员B.做好个人防护，通过网格终端拍照留证，第一时间上报乡镇（街道）综治中心和统战部门C.拍摄视频发社区业主群提醒居民D.召集周边居民围堵传教人员5.2026年全国基层治理领域推行的网格事件“双派双考”机制中，“双考”的考核对象是（）A.网格员和村（社区）“两委”B.网格责任职能部门和网格员C.乡镇（街道）干部和村（社区）干部D.职能部门处置人员和事件当事人6.根据《个人信息保护法》及网格信息采集工作规范，网格员采集居民敏感个人信息时，下列做法正确的是（）A.为提升采集效率，委托小区物业工作人员代为采集居民身份证、健康信息B.采集居民宗教信仰、生物识别等信息时，明确告知采集目的、用途并取得个人单独同意C.将采集到的独居老人住址、联系方式等信息提供给上门推销养老产品的商户D.为方便工作，将全网格居民信息台账存储在个人手机相册中7.网格员对辖区内严重精神障碍患者开展常态化随访时，下列做法错误的是（）A.联合社区民警、社区精防医生共同上门，不单独与病情不稳定患者接触B.发现患者有肇事肇祸倾向时，第一时间联系其监护人、辖区民警和精防医生，协助落实管控措施C.为提醒周边居民注意安全，在业主群公布患者姓名、住址、病情等详细信息D.督促监护人按时给患者服药，协助申请相关医疗救助政策8.按照《突发事件应对法》及基层应急管理要求，网格内发生燃气泄漏突发事件时，网格员第一时间的处置顺序是（）A.敲门通知周边居民撤离→在安全区域拨打燃气抢修电话和119→设置临时警戒带→上报综治中心B.第一时间冲进泄漏现场关闭阀门→大声呼叫居民撤离→拍照发工作群C.先给网格长打电话汇报等待指令→再到现场查看情况D.立即组织居民回家拿取贵重物品再撤离9.下列哪项不属于网格员人口信息采集的核心必填字段（）A.居民姓名、公民身份号码、现居住地址B.居民的个人银行存款信息C.流动人口的居住事由、预计居住期限D.特殊群体的服务需求、帮扶联系人信息10.2026年全国推广的“网格+信访”工作机制中，网格员排查发现的初次信访矛盾，应当在（）内录入信访矛盾化解台账，配合开展源头调解A.2小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日11.网格员开展防养老诈骗宣传时，针对老年群体的重点宣传内容不包括（）A.“养老产品”“养老项目”非法集资诈骗识别要点B.冒充公检法、熟人要求转账的诈骗套路C.个人养老金账户的正规办理渠道D.银行定期存款的利率计算方式12.根据《城乡社区网格化服务管理工作考核办法》，网格员日常工作的“日巡查”时长要求为城市社区网格每日不少于（）、农村网格每日不少于（）A.2小时、1小时B.4小时、3小时C.6小时、4小时D.8小时、6小时13.网格员协助开展社会救助工作时，发现辖区内有居民遭遇临时重大变故导致基本生活陷入困境，下列做法正确的是（）A.直接告知居民不符合低保申请条件，不用提交材料B.主动上门了解情况，协助收集佐证材料，对接民政部门申请临时救助C.自己掏腰包给居民几百元钱后不再跟进D.在社区群发动捐款后不再对接官方救助渠道14.网格工作专用的综治信息系统账号管理要求是（）A.可以将账号密码借给社区志愿者使用，协助录入信息B.账号实行“一人一号、实名认证”，离岗时第一时间注销权限C.为防止忘记密码，将账号密码写在便签上贴在办公电脑上D.用同事的账号登录系统录入自己网格的事件信息15.网格员在巡查中发现小区楼栋存在电动自行车“飞线充电”问题，下列处置流程正确的是（）A.直接剪断充电线，将充电器没收B.找到车主进行安全提醒，督促立即整改，对拒不整改的拍照取证，上报消防救援部门和城管部门处置C.视而不见，觉得不属于自己的职责范围D.拍照片发工作群后不再跟进整改情况16.按照新时代文明实践工作要求，网格员组织网格内志愿服务活动时，每年开展的面向独居老人、困境儿童等群体的关爱志愿服务次数不得少于（）A.2次B.6次C.12次D.24次17.网格员开展矛盾纠纷调解时，下列做法不符合工作规范的是（）A.坚持公平公正原则，充分听取双方当事人的诉求，不偏袒任何一方B.对调解成功的矛盾纠纷做好回访，防止矛盾反弹C.对超出调解能力范围的矛盾，及时上报乡镇（街道）综治中心，协调专业力量介入D.将当事人的隐私信息作为茶余饭后的谈资和其他居民交流18.根据《城市居民委员会组织法》和网格化服务管理要求，网格议事会的组成人员不包括（）A.网格员、网格内的村（社区）“两委”成员B.网格内的居民代表、楼栋长C.与网格事务无关的外地投资商D.驻网格单位代表、物业服务企业代表19.2026年基层治理数字化转型要求中，网格员上报事件必须遵循的原则是（）A.“谁上报、谁核实、谁跟踪”B.“多报多得分、少报少扣分”C.“只上报问题、不跟踪整改”D.“重数量、轻质量”，为了考核凑事件数量20.网格员在工作中遇到居民不配合、不理解信息采集工作时，正确的沟通方式是（）A.态度强硬，要求居民必须配合工作，否则就联系派出所B.主动出示工作证件，耐心解释信息采集的目的、信息保密规定，争取居民理解C.不配合就直接离开，不再采集该户信息D.和居民争执，指责居民不支持基层工作二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.网格员日常巡查的“五必到”场景包括（）A.网格内学校、幼儿园、商超等人员密集场所B.辖区内老旧小区、城中村、城乡结合部等安全隐患重点区域C.信访重点人员、特殊困难群体的家中D.居民举办婚丧嫁娶等聚集性活动的现场E.辖区内新开的企业、商铺、经营网点2.网格员需要协助开展的公共服务事项包括（）A.协助开展城乡居民医保、养老保险的参保宣传和缴费提醒B.协助开展残疾人、高龄老人补贴等政策告知和申请材料代收C.协助开展适龄儿童疫苗接种提醒、重点人群健康随访D.协助开展就业政策宣传、辖区内就业岗位信息推送E.代替居民签署各类政务服务申请材料3.下列属于网格员安全生产巡查排查重点内容的有（）A.辖区内“九小场所”的消防器材是否过期、安全出口是否畅通B.居民楼楼道是否堆放杂物、堵塞消防通道C.辖区内经营性自建房是否存在违规加层、擅自改变房屋结构的情况D.餐饮场所是否安装燃气泄漏报警装置、燃气软管是否老化E.居民家中的家用电器是否是节能产品4.网格事件处置的闭环管理流程包含以下哪些环节（）A.巡查发现、信息核实B.分类上报、派单流转C.协同处置、跟踪进度D.结果核查、群众评价E.结案归档、复盘分析5.网格员在开展反诈宣传时，需要重点覆盖的易受骗群体包括（）A.辖区内的独居老人、离退休人员B.在校学生、刚参加工作的年轻人C.从事财务工作的企业职工D.待业在家、有网络兼职需求的人员E.日常经常使用智能手机上网的所有居民6.根据工作纪律要求，网格员在工作中严禁出现的行为有（）A.利用职务便利索要、收受居民财物，接受管理服务对象的宴请B.在工作中推诿扯皮、敷衍塞责，对居民的合理诉求置之不理C.泄露在工作中知悉的居民个人隐私、工作秘密D.编造、传播虚假信息，误导居民认知E.工作日午间饮酒，工作时间从事与工作无关的活动7.网格员协助开展流动人口和出租屋管理时，需要采集的信息有（）A.出租屋的具体地址、房主姓名和联系方式B.出租屋内实际居住人员的身份信息、居住时间C.出租屋是否存在违规群租、改变房屋结构用于出租的情况D.流动人口的就业单位、子女就学需求E.出租屋房主的家庭年收入情况8.2026年全国推行的“多网合一”网格工作体系，整合了以下哪些领域的网格职能（）A.综治维稳、矛盾调解B.应急管理、安全生产C.民生服务、社会保障D.城市管理、生态环保E.卫生健康、文明创建9.网格员开展特殊群体关爱服务时，针对困境儿童需要落实的服务内容有（）A.定期上门走访，了解儿童的生活、学习、心理健康状况B.协助落实困境儿童保障、教育救助等相关政策C.发现儿童遭受家庭暴力、遗弃等情况时，第一时间上报民政、公安部门D.组织志愿者开展课业辅导、心理疏导等关爱活动E.代替儿童的监护人履行监护职责10.网格员发现下列哪些情况需要第一时间上报公安部门（）A.辖区内有人聚众赌博、吸毒、卖淫嫖娼B.发现有疑似在逃人员、涉恐人员在网格内活动C.发生故意伤害、盗窃等刑事案件D.居民因家庭纠纷发生肢体冲突，有人员受伤E.小区里有流浪狗出没三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确填“√”，错误填“×”，错填、不填均不得分）1.网格员的核心职责是“巡查走访、信息采集、政策宣传、矛盾调解、隐患排查、便民服务”，不需要承担超出职责范围的行政摊派任务。（）2.为了提高事件上报效率，网格员可以把几年前已经解决的旧事件修改时间后重复上报，充抵当月事件考核数量。（）3.网格员在调解居民矛盾时，遇到双方情绪激动的情况，可以请双方到社区调解室坐下来沟通，避免在公共区域激化矛盾。（）4.对于行动不便的高龄老人、残疾人，网格员可以主动为其提供高龄补贴审核、残疾证办理等事项的帮办代办服务。（）5.网格内的所有事件都必须由网格员自己独立解决，不能请求其他职能部门协助。（）6.网格员在采集居民信息时，遇到居民明确拒绝提供非法定采集要求的个人信息，可以强制要求居民提供。（）7.汛期、极端天气期间，网格员要重点排查辖区内低洼地带、危旧房屋、地质灾害隐患点，及时通知危险区域居民转移。（）8.网格员可以参与任何形式的招商引资、产品推销活动，向辖区居民推荐商品。（）9.网格党组织是网格工作的领导核心，网格员要在网格党组织的领导下开展各项服务管理工作。（）10.对居民通过网格微信群反映的诉求，网格员要第一时间回应，不属于职责范围的也要做好解释说明，对接相关渠道协助解决，不能置之不理。（）四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）1.请简述网格员开展日常网格巡查的主要工作内容。2.请简述网格内发生一般矛盾纠纷时，网格员的处置流程。3.请简述网格员在信息采集工作中应当遵守的信息安全规范。五、案例分析题（共2题，第一题12分，第二题13分，总计25分）1.案例：你是某市幸福街道花园社区第三网格的网格员，在某日上午巡查到老旧小区12栋单元楼时，发现三楼居民张大爷家阳台飘出焦糊味，敲门无人应答，旁边邻居反映张大爷今年78岁，独居，平时这个时间会出门买菜，今早看见他拎着菜回了家，可能是在家熬汤睡着了。单元楼是建成于2000年的老旧砖楼，楼道内堆放了不少居民存放的旧家具、纸壳等杂物，消防通道部分堵塞。请问：（1）你作为现场网格员，第一时间应当采取哪些处置措施？（6分）（2）该事件处置完成后，你后续需要做好哪些常态化工作？（6分）2.案例：你是某镇李家村第二网格的网格员，在入户走访时，村民王大姐拉着你反映，她今年62岁，前几天在村口听了一场免费健康讲座，对方声称可以包治高血压、糖尿病，花3200元买了三个疗程的“特效养生药”，服用三天后出现头晕、腹泻的症状，联系卖药的人已经不接电话，只知道对方开着白色面包车，今天可能还会到邻村讲课。同村的还有3个老人也各花了2000多元买了这个药，大家都怕子女知道了埋怨，不敢告诉家里人，也不知道该怎么办。请问：（1）你接到王大姐的反映后，应当立即开展哪些工作？（7分）（2）针对本次暴露的问题，你后续在网格内应当开展哪些针对性的宣传和排查工作？（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.D12.B13.B14.B15.B16.C17.D18.C19.A20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.参考答案：网格员日常巡查主要包含六方面内容：一是巡查重点场所，对网格内的商超、学校、餐饮门店、出租屋、老旧楼栋等区域逐点走访，排查消防、燃气、房屋结构等安全隐患；二是走访重点人群，对独居老人、困境儿童、残疾人、严重精神障碍患者、社区矫正对象等群体定期上门，了解生活状况、服务需求，排查不稳定因素；三是核查基础信息，对网格内新流入人口、新注册经营主体、新入住居民及时采集更新信息，确保网格信息台账准确鲜活；四是排查矛盾纠纷，主动发现邻里纠纷、物业矛盾、劳资纠纷等苗头性问题，及时介入调解；五是开展政策宣传，结合巡查走访面对面宣传反诈、社保、安全生产、惠民政策等内容，解答居民咨询；六是收集民生诉求，主动记录居民反映的公共设施破损、环境整治、公共服务供给等问题，及时对接协调解决。2.参考答案：一般矛盾纠纷处置遵循“及时介入、中立调解、跟踪回访”的流程：一是第一时间介入，接到矛盾线索或巡查发现纠纷时，第一时间到达现场，安抚双方情绪，防止矛盾升级，若有人员受伤先联系医疗救治；二是核实矛盾情况，分别听取双方当事人的诉求，向周边知情人了解纠纷起因、经过和核心争议点，做好记录；三是开展中立调解，依据法律法规、公序良俗开展调解，引导双方换位思考、理性协商，必要时邀请楼栋长、社区法律顾问、老党员等共同参与调解，促成双方达成一致意见，签订调解协议书；四是及时上报分流，对调解难度大、涉及利益复杂的矛盾，第一时间上报乡镇（街道）综治中心，协调公安、司法、信访等专业力量介入，避免矛盾激化；五是做好跟踪回访，调解完成后3个工作日内对双方当事人进行回访，确认协议履行情况，防止矛盾反弹。3.参考答案：信息采集需严格遵守四项安全规范：一是合法合规采集，按照法定职责和工作要求采集信息，不得超范围采集与工作无关的居民隐私信息，采集敏感信息时必须明确告知用途并取得居民同意；二是规范信息存储，所有采集的居民信息必须录入官方统一的综治信息系统，不得将信息存储在个人手机、私人电脑、移动存储设备中，不得私自拷贝、导出全量网格信息台账；三是严格信息使用，网格信息仅用于基层治理、民生服务工作，不得私自向任何无关单位、个人提供居民信息，不得利用采集的信息谋取不正当利益；四是落实保密责任，严格遵守保密工作规定，工作账号实行专人专用，离岗时及时交接工作、注销系统权限，对泄露居民信息的行为依法承担相应责任。五、案例分析题1.（1）参考答案：第一时间需按优先级采取五项措施：一是立即在安全位置拨打119、燃气抢修和社区应急电话，说明具体地址、现场焦糊味、独居老人在家、楼道堵塞等情况，请求专业力量到场，同时上报街道综治中心；二是通过电话联系张大爷的紧急联系人、小区物业，查找备用钥匙，若无法及时取得钥匙，配合到场的消防人员开展破门处置，第一时间确认张大爷的身体状况，若有受伤立即协助送医；三是逐户通知单元楼内的居民暂时不要靠近事发区域，提醒大家不要在楼道逗留，若发现火情及时引导居民通过安全通道有序疏散，避免慌乱引发踩踏；四是在单元楼周边设置临时警戒区域，提醒过往居民绕行，引导消防、抢修车辆顺利进入现场，配合专业人员开展灭火、隐患排查工作；五是现场拍摄相关照片、视频，客观记录事件情况，留存工作台账，不得擅自发布未经核实的信息到公共社交平台，避免引发恐慌。（2）参考答案：后续需做好四方面常态化工作：一是开展事件复盘，联合物业对单元楼的消防隐患进行全面排查，制定楼道杂物清理计划，逐户通知居民限期清理堆放的私人物品，对拒不配合的居民对接城管、消防部门依法处置，确保消防通道畅通；二是强化重点关爱，将张大爷等独居老人纳入每日巡查必访对象，组织楼栋长、邻居志愿者建立“一对一”关爱结对机制，提醒老人注意用火用电用气安全，留存紧急联系卡，遇到突发情况能第一时间对接联系人；三是开展安全宣传，在小区内逐栋开展消防、燃气安全宣传，通过案例讲解、现场演示等方式，提醒居民居家做饭时不要远离，定期检查家中燃气软管、电器线路，不要在楼道堆放杂物、飞线充电；四是完善应急预案，组织网格内的居民、物业工作人员开展消防应急演练，提升居民应急逃生能力，建立网格应急响应微信群，明确突发事件的联络人、处置流程，提高突发情况处置效率。2.（1）参考答案：接到反映