2026年网格员基础知识考试题（附答案）

2026年网格员基础知识考试题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.依据《民政部关于加强新时代城市社区网格化服务管理工作的意见》，城市社区网格的划分标准一般为（）常住居民或300-500户。A.200-300人B.300-500人C.500-800人D.1000-1500人2.网格员开展基础信息采集工作时，对流动人口的信息采集核心要素不包括以下哪一项（）。A.户籍地、现居住地址B.从业情况、联系方式C.个人银行卡流水信息D.同住人员关系3.按照《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，网格员协助居委会开展居民自治工作时，居民会议由（）周岁以上的居民组成。A.16B.18C.20D.224.网格内发现疑似精神障碍患者发生伤害自身、危害他人安全的行为时，网格员第一时间应当采取的措施是（）。A.上前独自制止患者行为B.迅速疏散周边群众，第一时间上报公安派出所、社区居委会及属地卫健部门C.拍照录像留存证据后离开D.联系患者家属到场自行处置5.全国社会治安综合治理表彰大会明确网格化服务管理的核心定位是（）的第一道防线。A.服务群众、化解矛盾、维护稳定B.经济发展、项目建设、招商引资C.环境整治、违建拆除、垃圾分类D.税费征收、户籍办理、社保缴费6.网格员在开展消防安全排查时，发现居民楼疏散通道堆放杂物堵塞通道，正确的处置流程是（）。A.直接将杂物丢弃至垃圾站B.第一时间联系杂物所有人劝改，拒不整改的上报社区及消防救援机构，做好排查记录C.拍照发至居民群公开批评D.不用处置，等待消防部门检查发现7.依据《社会救助暂行办法》，网格员协助开展最低生活保障对象摸排时，共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且符合当地（）状况规定的家庭，可纳入低保范围。A.家庭住房B.家庭财产C.家庭成员学历D.家庭成员就业8.网格员在日常巡查中发现网格内有非法张贴、传播邪教宣传品的情况，应当（）。A.自行撕毁宣传品即可，无需上报B.保留现场证据，第一时间上报社区及属地公安机关，配合开展后续排查C.将宣传内容转发至朋友圈提醒居民注意D.找到传播人员当面进行批评教育9.社区网格化服务管理“多网合一”要求中，以下哪类网格不属于需要整合纳入城乡社区综合网格的范畴（）。A.党建网格B.综治网格C.城管执法网格D.军队专属管理区域网格10.网格员对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体的走访频次要求为（）。A.每季度至少1次B.每月至少1次，遇极端天气、重大节日增加走访频次C.每半年至少1次D.每年至少1次11.依据《中华人民共和国人民调解法》，网格员参与矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则不包括（）。A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.直接判定有过错方承担全部责任D.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利12.国家反诈中心APP的核心功能不包括以下哪一项（）。A.诈骗预警提示B.涉诈举报通道C.被骗资金快速追回D.反诈知识宣传13.网格员在开展人口信息采集时，对发现的未登记的境外来本网格居住人员，应当第一时间上报的部门是（）。A.属地公安机关出入境管理部门B.社区居委会C.属地街道办事处D.外事办公室14.按照《城市生活垃圾分类管理规定》，日常巡查中发现居民将废充电电池投放至其他垃圾桶，网格员正确的做法是（）。A.当场对居民处以50元罚款B.现场开展垃圾分类宣传引导，告知有害垃圾投放要求，督促正确分类C.直接将电池从垃圾桶捡出来即可D.拍下居民照片发至社区公示栏曝光15.网格化服务管理事件处置遵循的“六步闭环”工作流程是（）。A.发现上报、台账记录、等待指令、处置反馈、核查结案、考核评价B.发现上报、分类流转、处置反馈、核查结案、考核评价、归档留存C.巡查发现、自行处置、记录台账、上报结果、核查结案、归档留存D.发现上报、分类流转、协同处置、结果反馈、核查结案、评价归档16.依据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员在巡查中发现未满16周岁的未成年人独自一人在网吧上网，首先应当（）。A.联系未成年人家长将其带回即可B.及时劝阻，第一时间上报文化市场综合执法部门及属地未成年人保护机构，做好相关记录C.对网吧经营者处以罚款D.将未成年人带到社区进行批评教育17.网格员在工作中获取的居民个人信息，正确的处理方式是（）。A.可以提供给小区房产中介用于房源推介B.可以在社区居民微信群中公开低保户家庭收入信息方便监督C.严格遵守保密规定，仅用于网格化服务管理工作，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.可以将居民联系方式提供给商业培训机构用于课程推广18.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格员配合开展的工作不包括（）。A.协助开展重点人员排查、信息登记B.协助开展防疫知识宣传、居民情绪疏导C.对确诊患者的行动轨迹私自进行调查并发布D.配合落实相关管控服务措施19.按照全国文明城市创建测评要求，网格员在网格巡查中需要重点排查的公共环境问题不包括（）。A.楼道乱堆杂物、墙面乱贴小广告B.公共区域健身器材损坏C.居民家中装修风格不符合城市风貌D.垃圾桶满溢、分类标识不清20.网格员接到网格内居民反映的物业服务纠纷问题，不属于网格员职责范围的处置方式是（）。A.第一时间记录居民诉求，上报社区居委会B.协助搭建居民与物业的沟通协商平台C.直接责令物业企业减免居民物业费D.配合街道物业监管部门做好矛盾化解工作二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.网格员日常巡查的重点内容包括以下哪些方面（）。A.基础信息变动情况B.公共安全隐患排查C.矛盾纠纷线索收集D.特殊群体服务需求E.企业商业机密收集2.以下属于网格内需要重点关注的特殊群体的有（）。A.独居空巢老人B.困境留守儿童C.重度残疾人D.社区矫正对象E.刑满释放人员3.网格员在矛盾纠纷排查化解工作中，需要重点排查的纠纷类型包括（）。A.邻里之间因噪音、漏水、采光等引发的纠纷B.物业服务纠纷C.家庭婚姻、赡养抚养纠纷D.劳资债务纠纷E.涉法涉诉信访类纠纷4.依据《消防安全责任制实施办法》，网格员在消防安全排查中需要重点排查的隐患包括（）。A.疏散通道、安全出口是否畅通B.电动车是否存在飞线充电、进楼入户充电问题C.消防器材是否配备齐全且在有效期内D.居民家中使用的电器功率大小E.经营性场所是否存在违规住人问题5.网格员开展民生服务工作时，协助做好的社会救助服务包括（）。A.低保对象、特困人员的日常探访B.临时救助对象的线索摸排C.困难群众诉求收集与上报D.直接审批低保申请资格E.协助开展救助政策宣传6.网格内发生以下哪些突发情况时，网格员必须第一时间上报，不得迟报、瞒报（）。A.火灾、燃气泄漏、爆炸等安全事故B.大规模人员聚集、群体性上访事件C.命案、故意伤害等重大刑事案件D.居民家中普通水管漏水问题E.突发传染病疫情、食品药品安全事件7.新时代网格化服务管理工作的“三必到”要求是指（）。A.居民有紧急诉求必到B.网格发生突发事件必到C.网格举办商业活动必到D.矛盾纠纷调解必到E.上级领导调研必到8.以下关于网格员工作纪律的表述，正确的有（）。A.不得利用工作之便谋取不正当利益B.不得泄露在工作中知悉的居民个人隐私和信息C.对待群众诉求不得推诿扯皮、敷衍塞责D.可以代替群众签署各类政务服务申请材料E.工作期间着装规范、佩戴统一工作标识9.网格员协助开展反电信网络诈骗宣传工作时，需要重点提醒居民防范的诈骗类型包括（）。A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公检法机关诈骗D.冒充电商物流客服退款诈骗E.熟人之间的正常借款10.网格化服务管理“一格三员”队伍配置一般包括（）。A.网格长B.专职网格员C.兼职网格员D.网格督导员E.网格执法员11.网格员在开展人口服务管理工作中，需要重点采集的人员信息包括（）。A.常住人口信息变动B.流动人口居住登记信息C.境外人员居住信息D.重点帮扶人员信息E.人员出行交通购票信息12.以下属于网格员协助开展城市管理工作内容的有（）。A.排查上报占道经营、乱搭乱建问题B.巡查上报公共设施破损问题C.劝阻乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为D.对占道经营的流动摊贩直接没收经营物品E.宣传引导居民落实“门前三包”责任13.网格员开展政策宣传工作时，可以采取的方式包括（）。A.入户走访面对面宣传B.居民微信群推送政策解读内容C.在网格公示栏张贴宣传海报D.组织院落会、板凳会集中宣讲E.将宣传材料直接丢弃不用14.网格员在处理网格事件时，属于自身职责范围内可以当场处置的事项包括（）。A.清理楼道零散张贴的小广告B.对飞线充电的居民进行现场劝阻C.调解事实清楚、争议不大的邻里小纠纷D.拆除居民小区内的违法建筑E.对违反治安管理的人员处以行政拘留15.网格员开展平安建设工作的主要内容包括（）。A.协助开展禁毒宣传、涉毒线索排查B.协助开展反邪教宣传、涉邪线索上报C.组织网格内居民开展治安巡逻D.排查上报涉黑涉恶线索E.对违法犯罪人员直接实施抓捕三、判断题（共10题，每题1分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员划分网格时，可以将小区内的幼儿园、诊所、便利店等经营性单位和公共服务场所排除在网格覆盖范围之外。（）2.网格员为了提高工作效率，可以将采集到的居民个人信息拷贝给辖区内的商业机构用于客户拓展。（）3.网格员开展工作时，应当佩戴统一制式的工作证件，主动表明身份，文明礼貌开展服务。（）4.对于网格内居民提出的不属于网格化服务管理职责范围的诉求，网格员可以直接拒绝，无需引导居民到相关部门办理。（）5.网格员在排查中发现有未成年人流浪乞讨的，应当第一时间联系救助管理机构和未成年人保护机构，做好临时照料工作。（）6.电动车可以停放在居民楼的疏散楼梯间内，只要不充电就不存在安全隐患。（）7.人民调解协议具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。（）8.网格员发现网格内有非法宗教活动的，应当及时上报属地统战部门和公安机关，不得擅自处置。（）9.为了减轻工作负担，网格员可以对上级平台派发的网格核查任务直接标记“已处置”，不用到现场核实。（）10.网格员应当建立网格工作台账，对每日巡查情况、事件处置情况、走访服务情况如实记录，做到事事有回音、件件有着落。（）四、简答题（共3题，每题10分）1.请简述专职网格员的主要工作职责。2.当你在网格日常巡查中，发现某户居民家中疑似发生燃气泄漏，请问你应当按照怎样的流程规范处置？3.请简述网格员开展特殊群体走访服务时，需要重点掌握的服务内容和注意事项。五、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：你是XX街道XX社区第三网格的专职网格员，在日常巡查中接到居民张阿姨反映，其家住3楼，楼上4楼住户李先生家近期装修卫生间，施工时导致防水层破损，漏水造成张阿姨家卫生间吊顶变形、墙面发霉，双方多次协商赔偿金额未达成一致，已经发生过2次争吵，张阿姨情绪激动，表示如果问题得不到解决就要找媒体曝光、到区政府上访。同时你在巡查中发现，该单元1楼楼道存在3辆电动车飞线充电，疏散通道角落堆放有废旧纸箱、旧家具等杂物，小区健身广场上的1处健身器材螺丝松动存在倾倒风险，广场旁边的公告栏上被张贴了十余张涉诈贷款小广告。问题：请结合网格员工作职责，说明你将如何规范处置上述所有问题？2.案例：某日下午，你在网格内巡查时，发现一名70岁左右的独居老人王大爷在小区门口徘徊，言语不清，无法准确说出自己的姓名、家庭住址和家属联系方式，经询问周边居民，老人不是本小区常住居民，疑似外出时迷路走失。此时天气突变，气温骤降伴有小雨，老人衣着单薄，身体微微发抖。同时你接到居民微信群内消息，称有外地返回人员在小区业主群发布消息说自己发热39℃，没有报备社区就自行居家，居民对此议论纷纷，存在恐慌情绪。问题：请结合网格化服务管理工作要求，说明你将如何有序处置上述情况？===参考答案===一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.D10.B11.C12.C13.A14.B15.D16.B17.C18.C19.C20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCE5.ABCE6.ABCE7.ABD8.ABCE9.ABCD10.ABD11.ABCD12.ABCE13.ABCD14.ABC15.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题1.专职网格员主要工作职责包括：（1）基础信息采集：常态化采集、动态更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息，重点掌握流动人口、特殊群体、重点场所等信息变动情况，确保网格信息底数清、情况明、数据准；（2）日常巡查走访：按照规定频次开展网格巡查，重点排查公共安全隐患、矛盾纠纷线索、环境整治问题、民生服务需求，落实“三必到、五必访”工作要求；（3）矛盾纠纷化解：主动排查网格内各类矛盾纠纷，对事实清楚、争议不大的简易矛盾当场调解，对复杂矛盾及时上报社区和相关职能部门，配合做好稳控化解工作；（4）政策宣传引导：面向网格居民宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及民生保障、平安建设、文明创建等相关政策知识，及时回应居民政策咨询；（5）民生服务代办：聚焦网格内特殊群体需求，协助开展低保、特困、临时救助等社会救助服务，为行动不便居民提供政务服务事项帮办代办，收集上报居民各类民生诉求；（6）安全隐患排查：常态化排查网格内消防安全、燃气安全、用电安全、食品药品安全等风险隐患，对轻微隐患当场督促整改，对重大隐患第一时间上报主管部门，跟踪整改进度；（7）平安建设参与：协助开展反电诈、反邪教、禁毒、扫黑除恶等平安建设宣传，配合开展重点人员帮扶管控、突发公共事件处置、治安巡逻防控等工作；（8）完成社区及网格化服务管理中心交办的其他工作任务。2.发现疑似燃气泄漏时的处置流程：（1）安全防护第一时间提醒现场周边人员禁止触动任何电器开关、禁止使用明火、禁止拨打电话，防止静电或电火花引发爆燃；（2）迅速将现场无关人员疏散至上风方向安全区域，保持安全距离，避免人员伤亡；（3）第一时间通过工作专用终端或安全位置的固定电话上报社区居委会、燃气公司应急抢修部门、消防救援机构，准确说明泄漏具体位置、现场情况；（4）在确保安全的前提下，协助燃气公司专业人员关闭楼栋燃气总阀门，打开周边门窗自然通风，严禁开启排风扇、油烟机等电气设备排风；（5）配合抢修人员做好现场秩序维护、居民告知工作，待隐患完全排除后，向居民做好安全用气知识宣传，提醒定期检查燃气胶管、阀门，发现问题及时报修；（6）做好事件处置全过程台账记录，形成闭环管理。3.特殊群体走访服务的内容和注意事项：（1）服务内容：一是了解特殊群体的生活状况、健康情况、实际需求，重点关注独居老人的居家安全、困境儿童的监护情况、重度残疾人的照护情况、社区矫正及刑满释放人员的就业生活情况；二是检查特殊群体家中的用电、用气安全隐患，及时提醒整改；三是传达相关帮扶政策，协助符合条件的对象申请社会救助、福利补贴、康复服务等政策帮扶；四是开展情绪疏导，帮助特殊群体解决生活中的实际困难。（2）注意事项：一是走访要注意方式方法，尊重服务对象隐私和个人意愿，避免引起服务对象反感；二是严格落实走访频次要求，遇极端天气、传统节日、突发情况要增加走访频次，重点关注有无生活困难；三是对走访中发现的紧急情况要第一时间联系家属、社区及相关部门，不得延误处置；四是对特殊群体的个人信息严格保密，不得随意对外泄露其家庭情况、个人隐私；五是做好走访记录，对收集到的诉求要及时跟进反馈，做到“事事有回音”。五、案例分析题1.针对案例中的各类问题，我将按照“分类处置、闭环管理、服务为先”的原则逐一规范处置：（1）针对张阿姨与李先生的邻里漏水纠纷：第一时间安抚张阿姨情绪，告知会全力协调解决问题，引导其理性维权，避免发生过激行为。随后分别到两户家中现场查看漏水情况、拍照留存证据，了解双方诉求，搭建协商沟通平台，邀请社区人民调解员、物业工程人员共同参与调解，向双方讲解《民法典》中关于相邻关系的相关规定，明确责任划分，引导双方就维修责任、赔偿金额达成一致调解意见。如果调解不成，及时引导双方通过法律途径解决问题，持续关注双方动态，避免矛盾升级引发信访事件。（2）针对楼道飞线充电和杂物堵塞通道隐患：第一时间逐户联系飞线充电的居民，告知飞线充电的消防安全风险，现场督促居民收回飞线，引导居民到小区集中充电棚充电；对楼道堆放的杂物，逐一核实杂物所有人，限期督促清理，对无人认领的杂物联合物业统一清理，确保疏散通道畅通。清理完成后，在单元公示栏张贴消防安全告知书，提醒居民严禁飞线充电、严禁堵塞疏散通道。（3）针对健身器材松动隐患：第一时间在松动的器材周边设置警示标识，提醒居民暂时不要使用，避免发生意外伤害，随后立即上报社区和街道文旅、城管部门，联系器材维保单位尽快到场维修，待器材维修完成、确认安全后再拆除警示标识。（4）针对公告栏涉诈小广告：第一时间将所有涉诈小广告清理干净，同时在公告