2026年消保知识竞赛试题题库及答案

2026年消保知识竞赛试题题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2024年修正版），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。A.一B.二C.三D.五正确答案：C答案解析：2024年修正的《消费者权益保护法》第五十五条第一款保留了原三倍赔偿规则，明确欺诈行为的惩罚性赔偿标准，若赔偿金额不足500元按500元保底，符合现行消保制度的惩戒要求。2.根据《个人信息保护法》《金融消费者权益保护管理办法》（2025年修订）要求，经营者处理消费者敏感个人信息时，下列做法正确的是（）。A.在用户注册时默认勾选“同意收集人脸、行踪轨迹信息”B.因提供寄递服务需要，单独取得消费者书面同意后收集其收件地址信息C.将消费者就医记录共享给合作保健品商家用于精准营销无需告知消费者D.为提升服务效率，将消费者身份证信息存储在未加密的公共云服务器正确答案：B答案解析：处理敏感个人信息必须取得个人单独同意，不得默认授权；不得超范围共享个人信息用于营销；个人信息存储需采取必要的加密等安全防护措施。3.2026年全国消协组织消费维权年主题为（）。A.提振消费从心开始B.优化消费环境筑牢信任根基C.共促消费公平D.提振消费信心正确答案：B答案解析：中国消费者协会2025年12月正式公布2026年消费维权年主题为“优化消费环境筑牢信任根基”，核心是围绕消费扩容提质，强化经营者主体责任，畅通维权渠道，夯实消费信任基础。4.某电商平台“618”促销期间，某商家将原价标注为“日常价1299元”，实际促销前7日内该商品最低交易价格为899元，促销价标注为“699元”，该行为属于（）。A.合法促销行为B.价格欺诈行为C.正常定价行为D.低价倾销行为正确答案：B答案解析：根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者虚构原价、虚假优惠折价，诱骗消费者交易的，构成价格欺诈，原价需为促销活动前7日内最低交易价格，该商家虚标原价的行为符合价格欺诈认定标准。5.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列商品中消费者可以适用七日无理由退货的是（）。A.消费者定制的刻有个人姓名的银饰B.在线下载的付费网课视频C.未拆封的保质期3个月的盒装牛奶D.已拆封的贴身内衣正确答案：C答案解析：不适用七日无理由退货的商品包括：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（如贴身用品）。未拆封的预包装食品符合无理由退货条件。6.金融机构向消费者销售理财产品时，下列做法符合要求的是（）。A.向65岁以上老年消费者主动推介高风险股票型基金B.明确告知产品年化收益率为浮动收益，不承诺保本保息C.隐瞒产品扣费规则，仅告知“零手续费”D.代替消费者签署风险测评问卷正确答案：B答案解析：金融产品销售需履行适当性义务，不得向风险承受能力不匹配的消费者推介产品，不得隐瞒收费项目，不得代消费者签署风险相关文书，需明确提示产品风险，不得承诺保本保收益。7.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3B.6C.12D.24正确答案：B答案解析：《消费者权益保护法》第二十三条第三款明确，上述耐用商品和装饰装修服务6个月内瑕疵举证责任倒置，由经营者证明商品无质量问题，降低消费者维权举证成本。8.某直播营销平台内主播在直播带货时宣称所售燕窝“燕窝酸含量99%”，经检测实际含量仅为0.01%，属于糖水冒充燕窝，下列责任承担说法正确的是（）。A.仅主播需要承担责任，平台无责任B.仅商家承担责任，主播无责任C.平台不能提供主播真实身份信息的，消费者可以向平台要求赔偿D.消费者不能向主播追责正确答案：C答案解析：根据《网络直播营销管理办法（试行）》及消保法相关规定，直播营销平台不能提供直播间运营者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿；主播若存在虚假宣传等过错，需承担相应连带责任。9.根据《预付式消费管理条例》（2025年实施），经营者发行记名预付卡的，单张限额不得超过（）元，不记名预付卡单张限额不得超过1000元。A.2000B.3000C.5000D.10000正确答案：C答案解析：2025年正式实施的《预付式消费管理条例》明确预付卡限额规则，记名卡单张限额5000元，不记名卡1000元，防范大额预付资金风险，同时要求经营者按规定存入预付资金存管账户。10.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。下列关于索赔对象说法错误的是（）。A.消费者可以向销售者要求赔偿B.属于生产者责任的，销售者赔偿后无权向生产者追偿C.展销会结束后，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿D.原企业分立的，消费者可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿正确答案：B答案解析：属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；展销会举办者、柜台出租者在展销会结束、柜台租赁期满后需承担先行赔付责任；企业分立合并的，由承继权利义务的主体承担赔偿责任。11.下列关于消费者个人信息权益的说法，错误的是（）。A.消费者有权要求经营者删除其个人信息，经营者应当及时采取措施删除B.经营者向消费者发送商业性信息，需经消费者同意，消费者明确拒绝的，不得继续发送C.经营者因公共安全需要采集消费者人脸信息后，可以将信息用于内部员工考勤数据比对D.经营者发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，应当立即采取补救措施，及时告知消费者正确答案：C答案解析：个人信息处理需遵循“最小必要、目的限定”原则，基于公共安全采集的人脸信息不得用于与公共安全无关的其他场景，包括内部考勤、营销等用途。12.某品牌汽车4S店向消费者销售家用汽车时，下列情况不属于欺诈、应当由销售者承担“退一赔三”责任的是（）。A.将事故修复车作为全新未售车辆交付消费者B.隐瞒车辆售前运输过程中出现的漆面损伤修复事实C.交付的车辆存在轻微轮胎气压不足问题，交车时已主动告知消费者D.将试乘试驾车辆调整里程表后作为新车销售正确答案：C答案解析：轻微胎压不足属于车辆常规可调整问题，且经营者已主动告知，不存在隐瞒、欺诈情形；其余选项均为故意隐瞒车辆真实情况，将非新车作为新车销售的欺诈行为。13.根据《未成年人网络保护条例》，网络游戏服务提供者对未成年人用户的服务时段限制为（）。A.每日任意时段均可登录B.仅周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供服务C.工作日晚19点至22点可以提供服务D.法定节假日全天可以提供服务正确答案：B答案解析：《未成年人网络保护条例》及相关防沉迷规定明确，网络游戏仅可在周五、周六、周日及法定节假日的20:00-21:00向未成年人开放，其余时段不得为未成年人提供游戏服务。14.食品经营者销售预包装食品，下列标识符合《食品安全法》要求的是（）。A.仅标注外文说明，无中文标签B.未标注生产日期和保质期C.清晰标注成分或者配料表、生产者名称地址、生产日期、保质期等法定信息D.标注“具有治疗糖尿病功效”正确答案：C答案解析：预包装食品必须有中文标签，需标注法定必备标识信息，普通食品不得宣称疾病预防、治疗功效，未标注生产日期、保质期的食品属于不符合食品安全标准的食品。15.消费者通过电视购物购买的破壁机，收到商品后发现破壁机功能与宣传不符，下列维权渠道错误的是（）。A.直接联系销售者要求退换货B.请求消费者协会调解C.召集亲友围堵电视台办公场所要求赔偿D.向市场监管部门投诉正确答案：C答案解析：围堵经营场所属于扰乱公共秩序的违法行为，不属于合法维权渠道，消费者可通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等合法途径主张权益。16.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。若经营者未约定退款期限，消费者提出退款要求的，经营者应当在（）日内完成退款。A.7B.15C.30D.45正确答案：B答案解析：《预付式消费管理条例》明确，未约定退款期限的，经营者需在消费者提出退款申请之日起15日内完成退款，不得无故拖延。17.下列关于快递服务的说法，符合《快递暂行条例》规定的是（）。A.快递员未经消费者同意直接将快递放到小区快递柜B.快递员送货上门时要求消费者必须先签收再验货C.消费者寄递贵重物品选择保价服务的，快递丢失后按保价规则赔偿D.快递企业可以擅自向他人提供消费者的寄递地址、联系方式信息正确答案：C答案解析：快递服务需按约定地址投递，未经收件人同意不得擅自投放快递柜；收件人有权先验货后签收；快递企业需严格保护用户寄递信息，不得泄露、出售。18.某培训机构在招生广告中承诺“保过、不过全额退款”，消费者缴费后未通过考试，机构以“消费者未全程听课”为由拒绝退款，且双方合同中未约定听课达标要求，该说法（）。A.合理，机构无需退款B.不合理，机构应当按承诺退款C.部分合理，仅需退一半费用D.需经机构负责人同意才能退款正确答案：B答案解析：经营者对外作出的明确服务承诺属于合同内容，在合同未设置前提条件的情况下，经营者不得擅自增设退款门槛，应当按承诺履行退款责任。19.消费者购买的手机在“三包”有效期内经过（）次修理，仍不能正常使用的，销售者应当负责为消费者免费更换同型号同规格的主机或者按规定予以退货。A.1B.2C.3D.4正确答案：B答案解析：移动电话机商品三包规定明确，三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货或退货。20.下列经营者的行为，符合消保法规定的是（）。A.店堂告示标注“特价商品概不退换”B.以格式条款排除消费者依法变更或者解除合同的权利C.在经营场所醒目位置公示营业执照、投诉电话D.搜查消费者随身携带的背包怀疑其偷窃商品正确答案：C答案解析：经营者不得以格式条款、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得搜查消费者身体及携带物品，需主动公示经营资质及维权联系方式。21.根据2026年最新实施的《新能源汽车消费权益保护指引》，新能源汽车动力电池在质保期内容量衰减低于额定容量（）的，经营者应当免费为消费者维修、更换动力电池。A.70%B.80%C.90%D.95%正确答案：B答案解析：中消协联合工信部发布的指引明确，新能源汽车动力电池质保期内容量衰减超过20%（即低于额定容量80%）的，属于质量问题，经营者需免费维保更换。22.消费者在超市购买到过期食品，除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款（）倍的惩罚性赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的为1000元。A.三B.五C.十D.二十正确答案：C答案解析：《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。23.养老服务机构向老年人推销养老服务时，下列做法合规的是（）。A.以“养老床位投资返利”为噱头诱导老年人缴纳10万元预订金B.明确告知服务内容、收费标准、退费规则，与老年人或其家属签订正式服务合同C.以免费领取鸡蛋为诱饵，向老年人推销三无保健品D.隐瞒机构未取得养老服务资质的事实招揽老人入住正确答案：B答案解析：养老服务机构需具备合法资质，不得通过“投资返利”“预付高额床位费”等方式非法集资，不得向老年人推销三无产品，需明确告知服务核心信息、签订规范合同。24.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，下列收集行为符合必要原则的是（）。A.点外卖时要求用户必须提供婚姻状况信息才能下单B.家政服务预约时收集用户的服务地址、联系电话C.使用手电筒APP要求获取用户通讯录、位置权限D.购买普通文具时要求用户填写身份证号、家庭收入信息正确答案：B答案解析：个人信息收集需与服务场景直接相关，不得收集与提供服务无关的个人信息，家政服务需地址、电话联系用户属于必要信息，其余选项均为超范围收集信息。25.消费者在展销会上购买到假冒伪劣化妆品，展销会结束后发现皮肤过敏问题，下列说法正确的是（）。A.只能找原销售者索赔，展销会举办方无责任B.可以向展销会举办者要求赔偿，举办者赔偿后有权向销售者追偿C.展销会已经结束，消费者无法主张权利D.必须找到销售者才能索赔正确答案：B答案解析：《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。26.某电商平台商家提供“七天无理由退货”服务时，要求消费者承担商品返程运费以及商品拆封导致的“拆封费”，下列说法正确的是（）。A.该要求完全合法B.消费者因个人原因退货的，需承担返程运费，但商家无权收取拆封费C.所有运费都应当由商家承担D.消费者不需要承担任何费用正确答案：B答案解析：七日无理由退货中，消费者因个人原因退货的需承担商品退回的运费，另有约定的除外；经营者不得以商品已拆封为由拒绝无理由退货，不得违规收取拆封费等不合理费用。27.下列关于消费者协会的职能，说法错误的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.从事商品经营和营利性服务，向消费者推荐商品收取服务费D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评正确答案：C答案解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。28.经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，不需要赔偿的费用是（）。A.医疗费、护理费、交通费B.因误工减少的收入C.消费者主观臆想的疾病治疗费用D.造成残疾的还需赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金正确答案：C答案解析：人身损害赔偿范围为因侵权行为导致的直接、合理损失，消费者无证据证明的臆想疾病治疗费不属于法定赔偿范围。29.消费者收到某商家短信称“您的账户存在安全风险，请点击链接输入银行卡号、验证码解除风险”，消费者正确的做法是（）。A.直接点击链接按要求输入银行卡及验证码信息B.通过官方客服热线核实信息真实性，不随意点击不明链接C.将短信转发给亲友提醒操作D.按照短信提示下载未知来源APP操作正确答案：B答案解析：该类短信属于典型的电信诈骗信息，消费者需通过官方渠道核实信息，不得点击不明链接、泄露验证码及银行卡信息，防范电信诈骗风险。30.根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，退货的商品应当完好。退回商品的运费由（）承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。A.经营者B.消费者C.快递公司D.电商平台正确答案：B答案解析：无理由退货产生的返程运费原则上由消费者承担，若经营者与消费者提前约定运费承担规则的，按约定执行。二、多项选择题（共15题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.消费者依法享有的权利包括（）。A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利正确答案：ABCD答案解析：消保法明确规定消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权等九项法定权利。2.下列属于价格欺诈行为的有（）。A.虚构原价、虚构降价原因，虚假优惠折价B.收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行C.标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价等价格表示无依据或者无从比较D.对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签，以低价招徕顾客并以高价进行结算正确答案：ABCD答案解析：以上均属于《明码标价和禁止价格欺诈规定》中明确的价格欺诈情形，经营者不得通过上述方式诱骗消费者交易。3.经营者不得以下列（）方式作出对消费者不公平、不合理的规定。A.格式条款B.通知、声明C.店堂告示D.公开公示正确答案：ABC答案解析：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。4.下列关于金融消费者权益保护的说法，正确的有（）。A.金融机构不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险的虚假宣传信息B.金融机构应当严格区分自有产品和代销产品，不得误导消费者购买C.金融机构不得违规收集、使用金融消费者的金融信息D.金融机构可以适当提高贷款利率向老年人销售高风险信贷产品正确答案：ABC答案解析：金融机构需履行适当性义务，不得诱导老年人购买与其风险承受能力不匹配的高风险金融产品，不得违规抬升融资成本损害老年群体权益。5.消费者在遇到消费纠纷时，可以选择的维权途径有（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼正确答案：ABCD答案解析：以上均为消保法明确的合法维权渠道，消费者可以根据自身情况选择合适的方式主张权益。6.下列商品不适用七日无理由退货的有（）。A.消费者定制的结婚纪念相册B.新鲜采摘的樱桃C.已激活的手机话费充值卡D.消费者购买的普通纯棉T恤（未拆吊牌）正确答案：ABC答案解析：定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的数字化商品、交付的报纸期刊、激活后不具备价值的充值类商品等不适用无理由退货，未拆吊牌的普通服饰属于可无理由退货范畴。7.针对预付式消费风险，消费者应注意的事项有（）。A.谨慎选择大额预付卡，尽量选择短期、小额预付方式B.签订书面合同，明确服务内容、退费规则、违约责任C.留存缴费凭证、宣传承诺截图、消费记录等证据D.相信商家“充值越多返利越高”的宣传，一次性充值2万元以上正确答案：ABC答案解析：消费者办理预付卡需警惕高返利、高折扣诱导，避免大额充值防范商家跑路风险，注意留存交易凭证，签订规范合同。8.下列属于侵害消费者个人信息权益行为的有（）。A.未经消费者同意收集其行踪轨迹信息用于商业营销B.泄露、出售消费者的手机号、收货地址等信息C.快递公司员工非法提供快递面单信息给电诈团伙D.商家在消费者明确拒绝后仍持续拨打营销电话、发送营销短信正确答案：ABCD答案解析：以上行为均违反《个人信息保护法》《消费者权益保护法》相关规定，侵害消费者个人信息依法得到保护的权利，情节严重的需承担行政、刑事责任。9.食品经营者存在下列（）情形的，消费者可以主张惩罚性赔偿。A.销售过期食品B.销售无中文标签的进口预包装食品C.销售标注虚假生产日期的食品D.销售霉变生虫的食品正确答案：ABCD答案解析：上述食品均属于不符合食品安全标准的食品，经营者明知是不符合标准的食品仍销售的，消费者可主张十倍价款赔偿。10.直播营销平台应当履行的消费者权益保护责任有（）。A.对直播间运营者进行真实身份认证B.建立健全投诉举报机制，及时处置消费者投诉C.发现直播间存在售假、虚假宣传行为时及时采取必要处置措施D.为直播间虚假宣传行为提供担保，无需审核直播内容正确答案：ABC答案解析：直播营销平台需履行主体责任，审核入驻主体资质、建立内容审核机制、畅通维权渠道，不得放任直播间售假、虚假宣传等侵害消费者权益的行为。11.家用汽车产品三包责任包括（）。A.修理B.更换C.退货D.无限期免费保养正确答案：ABC答案解析：家用汽车产品三包责任为包修、包换、包退，质保期内按规定履行维保、更换、退货责任，无限期免费保养不属于法定三包范畴。12.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。下列禁止性行为包括（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”销售商品C.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝D.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求正确答案：ABCD答案解析：以上均为消保法明确禁止的经营者侵害消费者权益的行为，违法者需承担相应民事、行政乃至刑事责任。13.老年消费群体常见的消费陷阱有（）。A.以“健康讲座”“免费义诊”名义兜售高价三无保健品B.以“以房养老”“养老项目投资”名义实施非法集资C.诱导老年人购买高额纪念币、收藏品承诺高价回收实则诈骗D.电信诈骗分子冒充公检法、亲友骗取老年人转账正确答案：ABCD答案解析：以上均为针对老年群体的高发消费骗局，老年人及家属需提高警惕，理性看待“免费福利”“高额回报”宣传，通过正规渠道消费、理财。14.关于消费者投诉，下列说法正确的有（）。A.消费者投诉需要有明确的被投诉方、具体的投诉请求、事实和理由B.消费者向市场监管部门投诉的，应当提供相关证据材料C.消费者可以委托代理人代为投诉D.投诉事项已经市场监管部门组织调解达成协议并履行完毕，且没有新情况新理由的，市场监管部门不予重复受理正确答案：ABCD答案解析：以上均符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，消费者投诉需符合法定受理条件，已履行完毕的调解协议无新情况不再重复受理。15.下列行为中，属于侵害消费者公平交易权的有（）。A.餐厅设置“最低消费200元”强制消费者消费B.景区内商家强迫游客购买高价纪念品否则不允许离开C.消费者购买手机时商家强制搭售无线充电器、手机壳等配件D.消费者购买商品时商家以明码实价为由拒绝议价正确答案：ABC答案解析：公平交易权要求消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。设置最低消费、强买强卖、强制搭售均属于侵害公平交易权的行为，明码实价拒绝议价属于正常经营自主权范畴。三、判断题（共20题，每题1分，正确打√，错误打×）1.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（√）答案解析：符合《消费者权益保护法》第十八条关于经营者安全保障义务的规定。2.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。（√）答案解析：符合《消费者权益保护法》第二十九条关于商业信息推送的规定。3.消费者购买的特价商品存在质量问题，经营者可以“特价”为由拒绝承担三包责任。（×）答案解析：特价、促销商品同样需承担质量保证及三包责任，经营者不得以此为由免除法定责任。4.经营者提供的商品存在质量问题，消费者退货时，经营者以“商品包装已损坏”为由拒绝退货是合法的。（×）答案解析：因商品本身质量问题导致的退货，经营者不得以包装损坏为由拒绝承担退换货责任。5.未成年人在网络游戏中未经监护人同意大额充值的，监护人提供相关证据后有权要求游戏运营方退还相应充值款项。（√）答案解析：未成年人属于限制民事行为能力人或无民事行为能力人，超出其年龄、智力的充值行为需经监护人追认才有效，监护人有权要求返还大额充值款。6.经营者因不可抗力无法按约定提供预付式服务的，无需告知消费者，可直接停业。（×）答案解析：经营者因不可抗力无法提供服务的，需通过有效方式告知消费者，并按规定退还剩余预付款项，不得直接停业失联。7.消费者在购买商品时已经知道商品存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定的，经营者对该瑕疵不承担担保责任。（√）答案解析：《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。8.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（√）答案解析：符合《消费者权益保护法》第四十五条关于虚假广告连带责任的规定，食品、药品等生命健康相关商品的虚假广告，广告发布主体需承担连带责任。9.商家在销售黄金饰品时，可以“一口价黄金概不退款”为由拒绝消费者按克重不足要求退换的诉求。（×）答案解析：黄金饰品销售需明确告知克重、计价规则、工费等信息，不得通过“一口价”形式隐瞒重量信息侵害消费者知情权，存在克重不足等质量问题的需承担相应责任。10.消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼或者依照消保法提起公益诉讼，是履行法定职能的行为。（√）答案解析：符合《消费者权益保护法》第三十七条规定的消协职能。11.经营者对行政处罚决定不服的，只能接受处罚，不能申请行政复议或者提起行政诉讼。（×）答案解析：经营者对行政处罚不服的，有权依法申请行政复议或提起行政诉讼。12.网约车平台不得利用大数据“杀熟”，对同一乘车路径、相同服务类型的老用户设置高于新用户的不合理价格。（√）答案解析：《电子商务法》《消费者权益保护法》明确禁止大数据杀熟行为，不得基于消费者消费记录、偏好等设置不公平的交易价格。13.消费者购买二手商品时，二手商品经营者无需承担质量保证责任。（×）答案解析：二手商品经营者需对其销售的二手商品质量承担相应责任，需明确告知商品的使用情况、瑕疵问题，不得隐瞒质量问题。14.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√）答案解析：符合《消费者权益保护法》第二十七条对经营者行为的禁止性规定。15.只要是进口商品，无论有没有中文标签都可以正常销售。（×）答案解析：进口预包装食品、化妆品等商品必须有符合规定的中文标签，无中文标签的进口商品不得在国内市场销售。16.平台内经营者存在侵害消费者合法权益行为的，电商平台如果已经采取了必要措施，如对经营者进行资质审核，不需要承担相应责任。（√）答案解析：电商平台履行了资质审核、信息告知、必要处置义务的，无需对平台内经营者的侵权行为承担连带责任，若平台明知经营者侵权未采取措施需承担连带责任。17.消费者参加免费体验活动时，因经营者提供的设施存在安全隐患导致受伤，经营者无需承担赔偿责任。（×）答案解析：即便是免费体验活动，经营者同样需尽到安全保障义务，因设施隐患、管理不当导致消费者受损的，需承担赔偿责任。18.生产经营转基因食品应当按照规定显著标示，保障消费者的知情权和选择权。（√）答案解析：符合《食品安全法》对转基因食品标识的要求，保障消费者的知情权与自主选择权。19.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。（√）答案解析：符合《消费者权益保护法》第四十六条关于投诉处理时限的规定。20.任何组织和个人对侵害消费者合法权益的行为，都有权向有关部门举报，依法进行社会监督。（√）答案解析：消费维权是全社会共同责任，社会公众均有权对侵害消费者权益的行为进行监督举报。四、案例分析题（共3题，每题10分，根据案例内容选择正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2026年3月，消费者张女士在某美容院办理了5000元的美容预付卡，办卡时美容院承诺“所有项目享5折优惠，随时可退卡”，办卡后张女士仅消费了2次共价值800元（折后价）的美容项目，2026年5月，张女士因搬家距离美容院过远提出退卡，美容院表示“卡面标注一经售出概不退款，且需按原价扣除已消费项目费用，剩余款项仅能兑换店内护肤品不予退款”。（1）下列说法正确的有（）A.美容院“一经售出概不退款”的格式条款无效B.张女士有权要求退还剩余预付费用C.美容院应当按折后价扣除已消费金额，将剩余款项退还给张女士D.美容