国家开放大学组织行为学期末考试试卷及参考答案

国家开放大学组织行为学期末考试试卷及参考答案一、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分。每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内）1.霍桑实验的主要研究结论不包括以下哪项（）A.工人是“社会人”而非“经济人”B.企业中存在非正式组织C.生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系D.科学管理方法可以大幅提升生产效率2.大五人格模型中，与工作绩效相关性最高的维度是（）A.外倾性B.责任心C.宜人性D.情绪稳定性3.根据马斯洛需要层次理论，以下属于最高层次需要的是（）A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.自我实现需要4.弗鲁姆的期望理论中，激励力量的计算公式是（）A.激励力量=效价×期望值B.激励力量=需要×动机C.激励力量=报酬×绩效D.激励力量=目标×难度5.以下关于群体凝聚力和生产效率关系的描述，正确的是（）A.群体凝聚力越高，生产效率越高B.群体凝聚力越低，生产效率越高C.当群体目标与组织目标一致时，凝聚力越高生产效率越高D.二者无显著相关性6.菲德勒的权变领导理论认为，领导效果的影响因素不包括（）A.职位权力B.任务结构C.上下级关系D.下属成熟度7.组织文化的核心层是（）A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层8.当冲突双方都希望满足双方利益时，适合采用的冲突处理策略是（）A.回避B.迁就C.协作D.强制9.以下属于非正式沟通的是（）A.部门季度工作会议B.文件传达C.员工私下讨论薪酬待遇D.官方通知公告10.以下属于扁平化组织结构的优势的是（）A.管理幅度小，管理严密B.信息传递速度快，失真少C.权力集中，便于统一指挥D.每个管理者工作负担轻二、多项选择题（共5小题，每小题3分，共15分。每小题给出的四个选项中，有二至四项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内，多选、少选、错选均不得分）1.组织行为学的研究层次包括（）A.个体层次B.群体层次C.组织层次D.社会环境层次2.以下属于强化理论中强化类型的有（）A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退3.群体决策的优势包括（）A.提供更完整的信息B.提高决策的可接受性C.决策效率更高D.增加观点的多样性4.以下属于领导权力的来源的有（）A.法定权B.奖赏权C.强制权D.专长权5.组织变革的外部动因包括（）A.市场竞争加剧B.技术进步C.组织战略调整D.国家政策法规变化三、判断题（共10小题，每小题1分，共10分。请在题后的括号内填写“√”或“×”，判断正确得分，判断错误或不判断均不得分）1.组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。（）2.根据海德的归因理论，能力、努力属于外部归因。（）3.从众行为总是对组织发展产生消极影响。（）4.沟通过程中，噪声只存在于信息传递环节。（）5.根据麦克利兰的成就需要理论，高成就需要者更喜欢具有高挑战性的、成功率极低的工作。（）6.非正式群体对正式组织只有负面作用。（）7.管理方格理论中，9.1型领导属于乡村俱乐部型领导。（）8.组织文化一旦形成，就具有相对稳定性。（）9.冲突对组织都是有害的，管理者需要尽可能消除所有冲突。（）10.事业部制组织结构的特点是集中决策、分散经营。（）四、名词解释题（共4小题，每小题5分，共20分）1.社会人假设2.群体凝聚力3.领导效能4.组织发展五、简答题（共2小题，每小题10分，共20分）1.简述赫塞-布兰查德的情境领导理论的核心内容。2.简述影响员工工作满意度的主要因素。六、案例分析题（共1小题，15分）案例：某互联网公司成立于2018年，主要从事短视频平台运营，成立初期团队规模仅20人，员工普遍年轻，沟通顺畅，大家目标一致，工作积极性极高，公司发展速度很快。2022年团队规模扩张到300人，随之出现了一系列问题：首先是部门之间矛盾频发，内容部认为技术部开发的新功能不符合用户需求，技术部认为内容部提出的需求太模糊、变动频繁，两个部门经常互相推诿责任；其次是老员工工作积极性下降，很多早期入职的员工已经升到了部门主管职位，但是薪酬涨幅很小，也没有更多的晋升空间，不少人开始摸鱼，甚至有核心员工提出离职；第三是员工归属感下降，很多新入职的员工表示不知道公司的发展目标是什么，除了自己部门的同事，几乎不认识其他部门的人，大家除了工作交流没有其他互动，公司氛围越来越冷漠。问题：1.结合组织行为学相关理论，分析该公司目前存在的主要问题？（7分）2.如果你是公司的人力资源总监，你会采取哪些措施解决上述问题？（8分）参考答案一、单项选择题参考答案1.D考点：霍桑实验的核心结论，霍桑实验否定了科学管理理论将人视为“经济人”的假设，选项D属于泰勒科学管理理论的核心观点，不属于霍桑实验结论。2.B考点：大五人格模型的应用，责任心维度代表个体的责任感、可靠性、自律性，是所有人格维度中与工作绩效相关性最高的维度，无论何种岗位，高责任心的员工普遍拥有更高的工作绩效水平。3.D考点：马斯洛需要层次理论的层级划分，马斯洛将人的需要从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层级，其中自我实现需要是最高层次的需要，指个体充分发挥自身潜能、实现个人理想抱负的需要。4.A考点：弗鲁姆期望理论的核心内容，激励力量是指调动个体积极性、激发内在潜力的强度，效价是指个体对某一目标成果的价值判断，期望值是个体对自己能够顺利完成该目标的概率判断，三者的关系为激励力量=效价×期望值，只有当效价和期望值都处于较高水平时，才能产生较强的激励效果。5.C考点：群体凝聚力与生产效率的关系，群体凝聚力与生产效率并非简单的线性关系，二者的关系受到群体目标与组织整体目标一致性的调节：当群体目标与组织目标高度一致时，凝聚力越高，群体成员的努力意愿越强，生产效率越高；当群体目标与组织目标不一致时，凝聚力越高，群体越容易出现抵触组织目标的行为，生产效率反而越低。6.D考点：菲德勒权变领导理论的核心维度，菲德勒认为领导效果受到三类情境因素的影响：一是职位权力，即领导者所处职位拥有的正式权力的大小；二是任务结构，即工作任务的标准化、清晰化程度；三是上下级关系，即下属对领导者的信任、认可和服从程度。下属成熟度是赫塞-布兰查德情境领导理论的核心变量，不属于菲德勒理论的影响因素。7.C考点：组织文化的层次结构，组织文化分为物质层、制度层、行为层、精神层四个层级，其中精神层是组织文化的核心和灵魂，包括组织的价值观、愿景、使命、道德规范等内容，是其他层级的思想基础。8.C考点：冲突处理策略的适用场景，托马斯冲突管理二维模型将冲突处理策略分为五类：回避（低坚持性、低合作性）、迁就（低坚持性、高合作性）、强制（高坚持性、低合作性）、妥协（中等坚持性、中等合作性）、协作（高坚持性、高合作性），其中协作策略是指冲突双方都希望充分满足双方的利益，通过沟通协商找到双赢的解决方案，适合处理双方利益诉求都具有合理性、需要长期合作的冲突场景。9.C考点：正式沟通与非正式沟通的区分，正式沟通是指按照组织规定的渠道和规则进行的信息传递与交流，具有规范性、权威性的特点，包括会议、文件传达、正式通知等；非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息交流，具有灵活性、随意性的特点，包括员工私下聊天、小道消息传播等。10.B考点：扁平化组织结构的特点，扁平化组织结构是指通过减少管理层级、扩大管理幅度形成的组织结构形态，其优势包括：信息传递的层级少，传递速度快，信息失真率低；管理层级少，决策效率更高；有利于发挥下属的工作自主性，激发员工积极性。选项A、C、D均属于高耸型组织结构的特点。二、多项选择题参考答案1.ABCD考点：组织行为学的研究层次，组织行为学的研究对象覆盖四个递进的层次：一是个体层次，研究个体的人格、知觉、动机、态度等心理和行为规律；二是群体层次，研究群体的凝聚力、沟通、冲突、决策、领导等行为规律；三是组织层次，研究组织结构、组织文化、组织变革等规律；四是社会环境层次，研究组织所处的社会文化、制度环境对组织行为的影响。2.ABCD考点：斯金纳强化理论的强化类型，强化理论认为人的行为是其所获刺激的函数，根据刺激的性质可以将强化分为四类：一是正强化，指通过奖励符合组织目标的行为，提升该行为重复出现的概率；二是负强化，指通过撤销或减少厌恶型刺激，鼓励符合组织目标的行为；三是惩罚，指通过施加厌恶型刺激，减少不符合组织目标的行为；四是自然消退，指对不符合组织目标的行为不予理睬，让该行为逐渐消失。3.ABD考点：群体决策的优劣势，群体决策相对于个体决策的优势包括：可以汇集多个成员的知识和经验，提供更完整的决策信息；可以容纳多元的观点，提升决策的科学性；可以让更多相关人员参与决策过程，提升决策的可接受性，便于决策的落地执行。劣势包括：决策流程长，效率更低；容易出现群体思维、责任分摊等问题。选项C表述错误。4.ABCD考点：领导权力的来源，法国和雷文将领导权力分为两大类共五种来源：一是职位权力，包括法定权（由组织职位赋予的正式权力）、奖赏权（决定下属薪酬、晋升、奖励的权力）、强制权（对下属进行批评、处罚的权力）；二是个人权力，包括专长权（由领导者的专业能力、知识经验带来的影响力）、参照权（由领导者的个人品质、魅力、威望带来的影响力）。5.ABD考点：组织变革的动因，组织变革的动因分为外部动因和内部动因两类，外部动因是指组织外部的不可控因素，包括宏观经济环境变化、技术进步、市场竞争加剧、国家政策法规调整、社会文化观念变化等；内部动因是指组织内部的可控因素，包括组织战略调整、业务规模变化、人员结构变化、现有管理模式的弊端等。选项C属于内部动因。三、判断题参考答案1.√解析：该表述符合组织行为学的标准定义，组织行为学是一门交叉性应用学科，核心目标是通过掌握人的行为规律，提升组织的运行效率和目标实现能力。2.×解析：海德的归因理论将归因分为内部归因和外部归因两类，内部归因是指将行为原因归为个体自身的因素，包括能力、努力、性格等；外部归因是指将行为原因归为外部环境因素，包括任务难度、运气、外部环境等。能力和努力属于内部归因。3.×解析：从众行为是指个体在群体压力下调整自身行为与群体保持一致的现象，其作用具有两面性：当群体行为符合组织目标时，从众行为可以提升群体的一致性和行动效率，产生积极作用；当群体行为不符合组织目标时，从众行为会带来群体思维等问题，产生消极作用，并非总是消极影响。4.×解析：沟通过程包括信息发送者、编码、信息传递渠道、解码、信息接收者、反馈六个环节，噪声是指影响信息传递准确性的干扰因素，可能存在于沟通过程的所有环节，比如发送者编码模糊、传递渠道受干扰、接收者解码偏差等，并非只存在于信息传递环节。5.×解析：麦克利兰的成就需要理论认为，高成就需要者的核心特点是喜欢能够独立负责、可以获得即时反馈、难度适中的工作，中等难度的工作既具有足够的挑战性，又有成功的可能性，能够给高成就需要者带来成就感，成功率极低的工作无法带来成就感，不受高成就需要者的偏好。6.×解析：非正式群体是指成员之间基于共同兴趣、爱好、经历等自发形成的群体，其作用具有两面性：当非正式群体的目标与正式组织目标一致时，非正式群体可以提升成员的归属感和工作积极性，提升群体凝聚力，产生积极作用；当二者目标不一致时，才会产生消极作用，并非只有负面作用。7.×解析：管理方格理论根据对生产的关心程度和对人的关心程度两个维度，将领导风格分为五类：其中9.1型领导是任务型领导，高度关心生产任务完成，低度关心员工需求；1.9型领导是乡村俱乐部型领导，高度关心员工需求，低度关心生产任务完成。8.√解析：组织文化是组织成员在长期的发展过程中形成的共同价值观和行为规范，一旦被全体成员认可和接受，就会在较长时间内保持稳定，不会轻易发生变化，因此具有相对稳定性的特点。9.×解析：冲突的相互作用观点认为，冲突并非都是有害的，适度的功能性冲突可以激发组织的创新活力，避免组织陷入僵化，提升组织的适应性，管理者需要的是区分有害的破坏性冲突和有益的功能性冲突，控制破坏性冲突，维持适度的功能性冲突，而不是消除所有冲突。10.√解析：事业部制组织结构是在总公司之下设立多个独立经营的事业部，总公司负责整体战略决策和资源分配，事业部负责具体的业务运营，核心特点是集中决策、分散经营，适合规模大、业务多元化的大型企业。四、名词解释题参考答案1.社会人假设：是梅奥等人在霍桑实验基础上提出的人性假设，与“经济人”假设相对，核心观点是：人从事工作的主要动机不仅仅是追求物质报酬，更重视工作中的社会关系需求，包括归属感、社交需要、他人的尊重和认可等，员工的社会心理需求的满足程度直接决定其工作积极性和生产效率，管理人员应当改变单纯以任务为中心的管理方式，更加关注员工的社会心理需求，通过营造良好的工作氛围、建立融洽的人际关系、提升员工的归属感来提升工作绩效。2.群体凝聚力：又称群体内聚力，是指群体成员之间相互吸引、相互接纳，同时愿意留在群体中的程度，是维持群体有效运行、提升群体一致性的核心向心力。群体凝聚力的高低受到群体规模、成员目标一致性、外部压力大小、领导风格、奖惩机制等多类因素的影响，其与群体生产效率的关系并非线性关系，而是受到群体目标与组织整体目标一致性的调节。3.领导效能：是指领导者在实施领导活动的过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益的综合反映，是衡量领导活动有效性的核心指标。领导效能的高低不是由领导者单一因素决定的，而是受到领导者自身的能力素质、被领导者的成熟度、领导活动所处的情境环境三类因素的共同影响，提升领导效能需要三类因素的相互匹配。4.组织发展：是指组织为了适应内外部环境的不断变化，实现组织的可持续发展，有计划地运用组织行为学的理论和方法，对组织的结构体系、组织文化、管理流程、人员行为等进行系统性的优化和调整，以提升组织的运行效率、适应能力和竞争优势的过程。组织发展的核心目标不仅是提升组织的整体绩效，同时也包括提升员工的工作满意度和职业发展水平，实现组织与员工的共同发展。五、简答题参考答案1.赫塞-布兰查德的情境领导理论又称领导生命周期理论，是典型的权变领导理论，核心观点是领导者的领导方式必须与下属的成熟度水平相匹配，才能实现最优的领导效果，其核心内容包括以下两个部分：（1）下属成熟度的划分：成熟度是指个体完成某一特定工作任务的能力和意愿的综合水平，赫塞和布兰查德将下属成熟度从低到高划分为四个阶段：①R1阶段：无能力，无工作意愿，下属既缺乏完成任务所需的知识技能，也没有工作的积极性和主动性；②R2阶段：无能力，有工作意愿，下属缺乏足够的技能，但是有学习技能、完成任务的积极性；③R3阶段：有能力，无工作意愿，下属已经具备完成任务所需的技能，但是没有足够的工作积极性，不愿意承担工作责任；④R4阶段：有能力，有工作意愿，下属不仅具备完成任务的能力，也有足够的积极性和主动性，愿意承担工作责任。（2）与成熟度匹配的四种领导方式：①命令型领导（高任务-低关系）：适用于R1阶段，领导者需要明确告知下属工作的内容、流程、标准和要求，对下属的工作进行直接的、严格的指挥，重点关注工作任务的完成，不需要过多关注关系维护；②说服型领导（高任务-高关系）：适用于R2阶段，领导者一方面要给下属提供明确的工作指导，帮助下属掌握工作技能，另一方面要与下属进行双向沟通，鼓励下属的工作热情，增强下属的信心；③参与型领导（低任务-高关系）：适用于R3阶段，领导者不需要给下属过多的工作指导，而是要与下属共同参与决策，给下属提供支持和便利，鼓励下属自主开展工作，激发下属的工作积极性；④授权型领导（低任务-低关系）：适用于R4阶段，领导者几乎不需要提供具体的工作指导和关系支持，只需要将工作权责充分授予下属，由下属自主独立完成工作任务，领导者只需要进行最终的考核和监督。2.工作满意度是指员工对自己所从事的工作以及工作环境所持有的一般性的满足与否的态度，是影响员工工作积极性、工作绩效、离职率的核心变量，影响员工工作满意度的主要因素包括以下几个方面：（1）工作本身的特征：工作内容的趣味性、挑战性、与员工能力的匹配度、工作自主权大小等是影响工作满意度的首要因素，当工作符合员工的兴趣爱好、能够发挥员工的专长、给予员工足够的自主决策权时，员工更容易获得较高的工作满意度。（2）薪酬福利水平：薪酬的内部公平性、外部竞争力、与个人绩效的匹配度，以及福利体系的完善程度，是影响工作满意度的核心物质因素，当薪酬能够客观反映员工的工作贡献、与同行业其他企业相比具有竞争力、福利能够覆盖员工的各类保障需求时，员工的满意度会更高。（3）工作环境条件：既包括办公场所的安全性、舒适性、配套设施完善度等物理工作环境，也包括工作压力大小、工作节奏合理性等心理环境，舒适安全的物理环境、适度可控的工作压力能够有效提升员工的工作满意度。（4）人际关系状况：包括与上级的信任关系、与同事的协作关系、与下属的相处关系等，融洽、互信、互相支持的工作人际关系能够大幅提升员工的工作满意度，反之则会显著降低满意度。（5）职业发展空间：包括企业提供的培训机会、晋升通道、成长可能性等，清晰、公平的职业发展路径能够让员工看到自身的成长空间，从而提升工作满意度。六、案例分析题参考答案1.结合组织行为学的相关理论，该公司目前存在的问题可以从个体、群体、组织三个层面进行分析：（1）个体层面：激励机制失效，员工的多层次需要没有得到满足。根据马斯洛需要层次理论，老员工已经在公司工作多年，基本的生理、安全需要已经得到满足，现阶段更需要尊重需要和自我实现需要的满足，但是公司没有给老员工提供足够的晋升空间和匹配的薪酬回报，导致老员工的工作积极性下降，甚至出现离职倾向；新员工的归属需要没有得到满足，公司扩张后没有建立新员工融入机制，导致新员工对公司的归属感极低。（2）群体层面：跨部门沟通机制缺失，冲突管理不到位。内容部和技术部作为存在业务关联的两个部门，没有建立标准化的沟通协作流程，双方的目标没有与组织整体目标对齐，导致出现功能性冲突，互相推诿责任；同时群体凝聚力显著下降，公司规模扩张后没有建立员