自动扶梯应急处置流程

SAFETYPROTOCOL自动扶梯应急处置流程秒级发现·分钟级控制·小时级恢复发布年份2026课程导览01风险与法规认识扶梯风险与应急依据02组织与响应建立指挥链与分级响应03现场处置掌握各类事故处置动作04演练与复盘以演练检验并持续改进CHAPTER风险与法规风险不除，应急不止01扶梯风险来自常见环节三大风险区3处侧边围裙板缝隙夹鞋风险—鞋面或裤脚易被卷入梳齿板与梯级接缝卷入风险—手指或异物易被卡住扶手带下方末端挤压风险—手部易被带入夹紧三类致险行为3类儿童奔跑逆行易摔倒或夹伤—需及时出声劝阻穿洞洞鞋紧贴侧板软底易卷入缝隙—提醒乘客站在黄线内攀爬扶手带高处坠落风险—发现立即制止一线优势1项发现异常更早现场人员发现异常往往早于设备报警紧盯三处状态须紧盯梯级、梳齿板与扶手带运行状态风险防范3步盯紧梯级随时观察梯级运行是否平稳检查梳齿板查看梳齿是否完好、有无异物卡入观察扶手带运行状态留意扶手带是否打滑、跑偏法规给出应急硬性依据应急处置不是凭经验，而是有法可依。核心法规依据GB16899-2011要求配备急停按钮、扶手带入口保护、梯级缺失保护等装置TSGT7001-2023紧急停止开关间距不超过30米，位置应明显易接近操作前必查三项急停按钮位置是否清楚警示标识是否齐全设备年检是否在有效期内法规不只在纸面，更应转化为每一次操作的底线。CHAPTER组织与响应指挥有序，响应有度02三级指挥链厘清职责现场指挥一线处置·第一响应值班站长/安保经理，握停梯、疏散、封站最高权限。专业指挥技术处置·故障溯源维保单位项目主管，负责技术关梯与故障溯源。战略指挥对外发声·资源调配运营单位安全分管副总，负责对外发布与资源调配。一线操作口诀牢记三步·按级处置异常先报现场指挥，技术判断交专业指挥，对外发声绝不擅自进行。RRT小组各司其职梯控员急停操作0.3秒级急停操作急救员生命救援心肺复苏、使用AED疏导员现场疏散人群引导技术员设备拆解扶梯结构拆解舆情员信息发布30分钟内发出首条信息按风险分级启动响应红·最高警戒Ⅰ级响应梯级塌陷致坠落，立即停梯救人›橙·高度警戒Ⅱ级响应扶手带逆转致重伤，紧急制动处置›黄·中度警戒Ⅲ级响应裙板夹鞋拖行，快速救助防二次伤害›蓝·常规警戒Ⅳ级响应异常停机仅需监测，关注上报等待处理判断三问：是否有人受伤→是否致命→设备是否仍在运动。三点决定响应强度与节奏。红色梯级塌陷致坠落Ⅰ级响应橙色扶手带逆转致重伤Ⅱ级响应黄色裙板夹鞋拖行Ⅲ级响应蓝色异常停机仅需监测Ⅳ级响应CHAPTER现场处置动作到位，伤害可控03急停是第一步动作按钮位置扶梯上下出入口附近，红色按钮。严禁事项非紧急情况严禁触碰急停，否则乘客会因骤停惯性摔伤。1第一步拍下急停立即执行发现人员跌倒、衣物被卷入，第一个动作永远是拍下急停按钮。2第二步按压前提醒开口提醒大声告知乘客“紧急停止，请握紧扶手，保持平衡”，避免惯性二次摔倒。3第三步按压后动作跟进处置立即查看是否有人受伤，并通知工作人员到场。红色场景分级处置核心原则：每步

定人·定时·定动作0秒急停梯控员：拍下急停高喊

“抓紧扶手”5秒隔离疏导员：上下端部拉隔离带封闭危险区，阻止乘客靠近15秒判伤急救员：判断坠落情况深度

>1.5米

即请求11930秒断电技术员：断电挂牌用梯级支撑器

防二次塌陷45秒固证舆情员：拍摄固定现场多角度记录

原始状态，留存证据60秒上报现场指挥：上报伤亡数据向

战略指挥

汇报，启动后续处置橙色场景逆转处置核心任务是切断动力，而非徒手拉拽乘客。核心风险：速度差高风险速度不同步扶手带与梯级速度不同步，形成剪切力逆转速度达

0.2m/s达到此速度即视为危险现场处置两步走按序执行1切换手动低速模式梯路速度低于扶手带，减少拖拽剪切力2插入机械止挡销技术员打开驱动室侧门，阻断主机传动链一线人员原则牢记禁止徒手拉拽核心任务是切断动力，而非徒手拉拽乘客。黄色场景夹鞋处置则处置铁律禁止生拉硬拽强行拔出会加重软组织撕裂工具扩张鞋楦扩张器插入裙板缝隙，30秒内扩至8毫米辅助润滑硅基润滑剂降低摩擦系数防撕裂扩扩张与润滑鞋楦扩张器插入裙板缝隙，30秒内扩至8毫米辅助润滑硅基润滑剂降低摩擦系数润滑辅助升伤情升级处置伤情升级脚踝明显变形→按骨折处理，就地固定伤肢联系120不可强行拔出骨折处理通用盘车流程兜底➜➜1第1步·先断电断电清场安全第一步切断主电源确认全行程无人员与杂物2第2步·守住口监护警示设防上下出入口专人监护设置警示牌3第3步·动手转盘车操作按序执行确认救援方向，打开机房盖板，装好盘车手轮一人松抱闸，另一人按方向标志缓慢盘车满足救援需要后关闭抱闸CHAPTER演练与复盘练在平时，用在急时04每半年至少演练一次频次硬要求每半年至少组织一次每半年至少组织一次应急演练，把“知道”变成“肌肉记忆”。覆盖科目典型情形全覆盖扶梯故障、人员摔倒、夹伤、逆行等典型情形。演练目的从“知道”到“肌肉记忆”演练是让按钮位置、话术、动作顺序从“知道”变成“肌肉记忆”的唯一途径。检验要点急停反应时间各小组到位速度救护处置规范性信息报告完整性闭环提升演练→检验→改进每次演练后对照检验要点逐项复盘，发现问题立即整改，形成闭环提升。半年一次肌肉记忆逐项检验复盘让能力持续升级↻复盘闭环每次处置与演练后必须复盘，形成闭环01复盘动作记录四要素事件经过—完整记录处置过程与关键节点响应时间—记录各环节所需时间，找出可提速点动作是否到位—逐项核对应按规程动作有无遗漏故障原因是否查明—核实根因是否定位清楚02恢复门槛恢复硬条