2026年零售药店的培训记录培训计划培训试题及答案

2026年零售药店的培训记录培训计划培训试题及答案一、培训记录培训时间：2026年3月15日-3月17日，每日9:00-17:30培训地点：康佑大药房连锁总部多功能会议厅参训人员：辖区内42家直营门店驻店药师、质量管理员、一线营业员共127人培训主讲：市市场监管局药品流通监管科张磊、市医保中心定点机构管理科李萌、三甲医院临床药学部主管药师王佳、连锁总部质量负责人陈敏、慢病管理中心主任刘畅考勤情况：参训人员全员签到，3名因门店值守调班人员已报备，安排3月20日参加线上补训，参训率100%，考核通过率要求100%培训核心内容：1.政策法规模块：解读2025年修订实施的《药品网络销售监督管理办法补充细则》《零售药店医疗保障定点管理暂行办法（2026版）》，重点明确处方药网售“全程可追溯、处方真实审核、配送闭环管理”三项强制要求，拆解医保基金监管“十二不准”负面清单，通报2025年全市17家药店因串换药品、超量售药、无处方售处方药被解除医保协议、处货值金额5倍罚款的典型案例，明确门店违规直接追责驻店药师与门店店长的双重责任机制。2.专业服务模块：讲解GLP-1类减重药、甲流/诺如联合用药包、老年常用慢病复方制剂的适应症、禁忌症、不良反应处置规范，演示AI处方审核系统的操作流程，明确系统审核通过率97%的基础上，驻店药师必须对儿童、孕产妇、70岁以上老人、肝肾功能异常人群的处方进行人工复审，杜绝机械审方导致的用药风险；讲解老年多重用药的相互作用排查要点，重点明确常见的12组联用禁忌，如阿司匹林与银杏叶类制剂联用增加出血风险、二甲双胍与造影剂联用需提前48小时停药等。3.实操规范模块：演示冷链药品（胰岛素、生物制剂、肠道微生态活菌制剂）“收货-验收-存储-销售-配送”全流程温度监控要求，明确全程温度控制在2-8℃，配送保温箱需附连续温度记录条，偏差超过0.5℃立即启动质量报损流程，禁止将冷链药品常温放置超过10分钟；讲解顾客用药咨询标准化应答流程，明确所有用药建议必须标注“建议遵医嘱调整”提示，禁止夸大药品疗效、误导消费者购买高毛利产品。互动答疑环节：共收集门店实操问题21个，其中16个当场明确操作标准，5个涉及跨部门协同的问题由质量部3个工作日内出具统一操作指引，已同步至所有门店工作群。二、2026年度零售药店常态化培训计划为严格落实药品监管要求、持续提升门店专业化服务能力，结合全年监管重点与群众用药需求，制定本年度培训计划，所有培训考核结果与员工绩效、岗位聘任直接挂钩。1.季度常态化培训安排第一季度（已完成）：政策合规专项培训，覆盖所有门店在岗人员，重点培训新版医保规则、网售药品规范、处方审核要求，考核合格后方可上岗。第二季度（6月10日-12日）：季节性疾病用药专项培训，重点培训夏季肠道传染病、中暑、晒伤、儿童手足口病的联合用药规范，讲解藿香正气水与头孢类药物的双硫仑反应、儿童退热药的剂量换算标准、解暑类中成药的禁忌人群等内容，邀请儿科临床药师现场授课，培训后开展模拟问诊实操考核。第三季度（9月16日-18日）：慢病精细化服务专项培训，重点培训高血压、糖尿病、慢阻肺患者的随访管理要点，讲解新版慢病用药指南的调整内容，演示慢病患者健康档案的建立与更新流程，明确每家门店需为到店慢病顾客建立动态管理档案，每季度至少开展1次随访提醒，禁止向慢病顾客推荐与疾病治疗无关的保健产品。第四季度（12月9日-11日）：冬春季呼吸道疾病用药专项培训，重点培训流感、肺炎、慢性支气管炎急性发作的用药方案，讲解解热镇痛药、镇咳祛痰药、抗病毒药的联用禁忌，明确含麻黄碱类复方制剂的销售登记要求，每人每次购买不得超过2个最小包装，登记信息实时上传药品追溯系统。2.专项技能提升安排每月开展1次岗位练兵：由各门店店长组织，利用早会时间开展1小时案例复盘，结合当月门店遇到的用药咨询、处方问题、投诉事件进行集体讨论，形成标准化处理方案，每月25日前将练兵记录上报质量部。每两月开展1次新上市药品培训：由采购部联合临床药师，对新引进的药品、创新药、集采中选药品的适应症、用法用量、不良反应进行专项讲解，确保所有一线销售人员准确掌握药品信息，禁止出现“药品功效不清楚”的应答情况。应急专项培训：在突发公共卫生事件、药品安全预警发布后24小时内，组织全员线上专项培训，明确相关药品的供应规范、购药登记要求、宣传口径，禁止哄抬药价、囤积药品、虚假宣传。3.培训考核要求所有培训采取“签到+现场测试+实操评估”相结合的考核方式，理论测试满分100分，80分合格；实操评估由培训讲师现场模拟顾客购药场景，对员工的应答规范性、用药建议准确性进行打分，合格线90分。首次考核不合格者暂停上岗，安排3天补训后补考，补考仍不合格者调整岗位，不得直接面向顾客提供药学服务。所有培训记录、考核试卷、成绩档案由质量部统一存档，保存期限不少于5年，接受监管部门检查。三、2026年零售药店培训考核试题本次考核为闭卷考试，考试时间60分钟，满分100分，80分合格，所有答案需填写在答题纸指定位置，作弊者考核直接记0分，暂停上岗。（一）单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）1.根据2026版医保定点零售药店管理要求，以下哪种行为属于合规操作（）A.将保健品刷医保卡销售B.凭定点医疗机构流转的电子处方售卖处方药C.为顾客串换药品套取医保个人账户资金D.超处方剂量售卖医保目录内药品2.冷链药品全程存储的温度要求是（）A.0-5℃B.2-8℃C.-2-2℃D.5-10℃3.含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过（）最小包装A.1个B.2个C.3个D.5个4.以下哪种药物与藿香正气水同服可能引发双硫仑反应（）A.布洛芬B.头孢呋辛酯C.二甲双胍D.阿司匹林5.处方药网售过程中，处方的有效期最长不得超过（）A.1天B.3天C.7天D.14天6.针对70岁以上老年顾客的处方，以下操作正确的是（）A.AI系统审核通过即可发药B.驻店药师人工复审后方可发药C.只要顾客签字确认即可发药D.无需核对患者年龄直接发药7.二甲双胍与碘造影剂联用时，需提前（）停药避免肾损伤A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时8.零售药店售卖退热类药品时，需对购药人信息进行登记，体温超过（）的顾客需引导至就近发热门诊就诊A.37.3℃B.38℃C.38.5℃D.39℃9.以下哪种人群禁用GLP-1类减重药品（）A.2型糖尿病患者B.有甲状腺髓样癌家族史人群C.肥胖症患者D.高脂血症患者10.儿童使用对乙酰氨基酚退热的单次剂量标准是（）A.5-10mg/kg体重B.10-15mg/kg体重C.20-25mg/kg体重D.30mg/kg体重11.药品追溯码扫码记录需至少保存（）A.1年B.3年C.5年D.永久保存12.以下哪种联用方案存在用药风险（）A.氨氯地平+缬沙坦治疗高血压B.阿司匹林+银杏叶片预防血栓C.二甲双胍+达格列净治疗糖尿病D.布地奈德+沙丁胺醇雾化治疗哮喘13.诺如病毒感染导致的腹泻，以下推荐方案正确的是（）A.立即使用抗生素治疗B.口服补液盐Ⅲ预防脱水，搭配益生菌调节肠道菌群C.大剂量使用止泻药D.推荐使用抗病毒特效药14.医保个人账户资金不得用于支付以下哪类费用（）A.在定点药店购买国药准字药品B.购买医疗器械（血糖仪、血压计）C.购买普通食品、化妆品D.购买消毒用品15.零售药店接到药品召回通知后，应当在（）内完成门店在售相关药品的下架、封存工作A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时（二）多项选择题（共10题，每题3分，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.2026版医保基金监管“十二不准”包含以下哪些内容（）A.不准串换药品、耗材、物品套取医保基金B.不准为非定点机构提供医保刷卡结算服务C.不准伪造处方、虚构售药记录骗取医保资金D.不准拒绝顾客使用医保卡购买医保目录内药品的合理需求2.冷链药品全流程管理需要留存的记录包括（）A.收货温度记录B.存储时段温湿度记录C.销售配送温度记录D.验收质量检查记录3.以下属于药店驻店药师岗位职责的有（）A.处方审核与用药指导B.药品不良反应收集上报C.店内员工药学知识培训D.药品质量日常巡查4.儿童发热用药的禁忌事项包括（）A.18岁以下儿童禁用阿司匹林退热B.2月龄以下婴儿禁用任何口服退热药，需及时就医C.对乙酰氨基酚与布洛芬交替使用无时间间隔要求D.不得给儿童使用成人剂型的退热药物掰分服用5.以下关于处方药销售的说法正确的有（）A.必须凭真实有效处方销售B.处方需留存5年备查C.不得向无处方顾客售卖处方药D.麻醉药品、第一类精神药品不得在零售药店销售6.老年多重用药顾客到店购药时，药师需要主动询问的信息包括（）A.近期正在服用的所有药物清单B.既往药物过敏史C.肝肾功能异常病史D.近期就医诊断结果7.以下属于药品严重不良反应需要立即上报的有（）A.服用药物后出现过敏性休克B.服用常规剂量药物出现严重肝损伤C.服用药物后出现皮疹、轻微瘙痒D.服用降糖药后出现严重低血糖昏迷8.零售药店营业场所需要长期公示的信息包括（）A.《药品经营许可证》《营业执照》《医保定点机构标识》B.驻店药师注册证与在岗信息C.药品销售价格与医保支付标准D.市场监管、医保部门的投诉举报电话9.以下关于药店网络售药的说法正确的有（）A.网络销售的药品必须与门店在售药品来源一致，质量标准相同B.配送药品时需告知顾客药品用法用量、注意事项C.处方药网售必须先有处方后销售，禁止“先售药后补处方”D.可以通过网络销售疫苗、血液制品10.针对高血压到店顾客，药师可以提供的规范化服务包括（）A.免费为顾客测量血压B.提醒顾客规律服用降压药，不要擅自停药C.根据顾客血压情况直接调整用药剂量D.告知顾客定期监测肝肾功能、血钾的注意事项（三）判断题（共10题，每题2分，总计20分，正确打√，错误打×）1.为了提升门店销售额，可以主动向购买感冒药的顾客推荐高价保健品搭配使用。（）2.销售处方药时，处方上的患者姓名、年龄、诊断、药品剂量信息与购药人不一致的，只要顾客签字确认就可以售药。（）3.胰岛素属于冷链药品，门店收货时如果发现保温箱内温度记录显示超过8℃持续15分钟以上，应当拒收并上报质量部。（）4.顾客到店购买阿莫西林，没有处方时，登记顾客身份证号就可以销售。（）5.药品存储需要按照温湿度要求分区存放，常温区温度控制在10-30℃，阴凉区温度不超过20℃。（）6.发现顾客购买大量退热、止咳药品，存在异常购药情况的，不需要上报，正常售药即可。（）7.服用头孢类药物期间及停药后7天内，禁止饮酒、食用含酒精的食物、服用含酒精的药物。（）8.药店可以以“买药品赠保健品”的方式开展促销活动，吸引顾客购买。（）9.对临近有效期（不足6个月）的药品，应当设置专区摆放，明确标注有效期提示，禁止销售过期药品。（）10.为慢病顾客建立健康档案时，可以随意泄露顾客的病情、用药信息给第三方机构。（）（四）案例分析题（共1题，总计20分）某顾客68岁，患有高血压、2型糖尿病、冠心病，日常服用氨氯地平、二甲双胍、阿司匹林、阿托伐他汀，今日到店自述吹空调后出现鼻塞、流涕、咽痛、咳嗽，体温37.8℃，想自行购买感冒药、止咳药。请结合培训内容回答以下问题：1.该顾客购药时，药师需要首先核实哪些信息？（6分）2.针对该顾客的感冒症状，推荐用药时有哪些禁忌需要提示？（8分）3.发药时需要对顾客做哪些用药交代？（6分）四、试题参考答案（一）单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.C12.B13.B14.C15.B（二）多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABD（三）判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×（四）案例分析题评分要点1.需核实的信息（6分）：①首先核实顾客近期的血压、血糖控制水平，近1个月的肝肾功能检查结果，确认是否存在肝肾功能异常；②核实顾客近期慢病用药是否规律，有无药物调整史，既往有无药物过敏史，尤其是解热镇痛药、感冒药成分过敏史；③确认顾客目前除感冒症状外，有无胸闷、胸痛、呼吸困难等警示症状，若存在相关症状需立即引导顾客到医院就诊，不建议自行购药。2.用药禁忌（8分）：①禁止推荐含伪麻黄碱成分的感冒药，伪麻黄碱会升高血压、加快心率，增加该顾客冠心病、高血压的发病风险；②禁止推荐含酒精成分的感冒止咳制剂，避免与阿司匹林联用增加胃黏膜损伤、消化道出血风险，同时避免与二甲双胍联用增加乳酸酸中毒风险；③禁止推荐含大剂量对乙酰氨基酚的复方感冒药，长