2026年零售药店上岗培训试题带答案

2026年零售药店上岗培训试题带答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2025年国家药监局修订发布的《药品经营质量管理规范（零售药店部分）》要求，零售药店处方药销售记录保存期限不得少于（）A.1年B.3年C.5年D.超过药品有效期1年，且不得少于5年答案：D2.零售药店应当在营业场所显著位置悬挂的证件不包括（）A.《药品经营许可证》B.营业执照C.执业药师注册证D.税务登记证答案：D3.下列药品中，属于甲类非处方药标识颜色的是（）A.红底白字B.绿底白字C.蓝底白字D.黄底白字答案：A4.根据《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》（2025修订版），定点零售药店为参保人员提供医保结算服务时，不得出现的行为是（）A.核验参保人员医保电子凭证B.为参保人员串换药品套取医保基金C.按规定明码标价D.为参保人员提供购药凭证答案：B5.对陈列的药品应当按月进行检查，重点检查的品种不包括（）A.近效期药品B.易变质药品C.拆零药品D.大包装整件储存的常温储存药品答案：D6.药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂时，除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过（）A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装答案：B7.零售药店处方审核岗位的人员资质要求为（）A.药学初级以上职称B.药学或中药学中级以上职称C.依法经资格认定的药学技术人员（执业药师或药师以上职称）D.药士即可任职答案：C8.根据2025年《药品网络销售监督管理办法实施细则》，零售药店开展线上售药时，以下哪种情形属于合规行为（）A.未凭处方销售处方药B.向个人消费者销售肽类激素（胰岛素除外）C.展示处方药信息前严格核验处方及购药人身份信息D.免费赠送乙类非处方药以外的药品答案：C9.药品储存相对湿度应控制在（）A.35%～55%B.45%～65%C.35%～75%D.45%～75%答案：C10.下列药品中，零售药店可以销售的是（）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.终止妊娠药品D.第二类精神药品（符合资质并经审批）答案：D11.某顾客因普通感冒前来购药，体温37.8℃，有咽痛、流清涕症状，无药物过敏史，下列推荐用药不合理的是（）A.复方氨酚烷胺胶囊B.布洛芬缓释胶囊（体温≥38.5℃时使用）C.阿莫西林胶囊D.蓝芩口服液答案：C12.零售药店拆零销售药品时，拆零销售记录不包括的内容是（）A.拆零起始日期B.药品的通用名称、规格、批号、有效期C.拆零销售数量、销售日期、分拆及复核人员D.药品进货价格答案：D13.根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，零售药店获知或者发现药品群体不良事件后，应当立即通过电话或者传真等方式报所在地的（）A.县级药品监督管理部门、卫生行政部门和药品不良反应监测机构B.市级药品监督管理部门C.省级药品监督管理部门D.国家药监局答案：A14.以下关于医保电子凭证的使用，说法错误的是（）A.医保电子凭证是参保人员办理医保业务的唯一有效身份凭证B.参保人员可通过医保电子凭证在定点药店购药结算C.定点零售药店应当核验医保电子凭证的真实有效性D.医保电子凭证可由参保人员家属经实名认证授权后按规定共济使用答案：A15.近效期药品是指距离有效期不足（）的药品，零售药店应当设置近效期药品提示牌进行醒目提示。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C16.下列关于处方药销售的管理要求，说法错误的是（）A.处方应当经执业药师审核后方可调配B.对处方所列药品不得擅自更改或者代用C.对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当直接拒绝调配，无需告知处方医师D.调配处方后经过核对方可销售答案：C17.零售药店营业场所温度监测记录应当至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D18.2025年国家医保局印发的《定点零售药店医保费用结算规范》明确，零售药店应当建立医保结算台账，台账保存期限为（）A.不少于3年B.不少于5年C.医保关系存续期间且解除医保协议后不少于5年D.长期保存答案：C19.下列药品中，不需要凭处方销售的是（）A.所有注射剂B.医疗用毒性药品C.第二类精神药品D.标有“OTC”标识的乙类非处方药答案：D20.零售药店在接待顾客投诉时，首要的处理原则是（）A.维护门店利益，拒绝不合理诉求B.安抚顾客情绪，认真核实投诉内容，按规定流程处置C.直接与顾客争辩，厘清责任归属D.将顾客投诉直接推给药品生产企业答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选不得分）1.根据2025版GSP要求，零售药店营业场所应当具备的功能区域包括（）A.药品陈列区B.处方审核调配区C.拆零药品销售专区D.不合格药品暂存区答案：ABCD2.下列属于零售药店禁止销售的药品有（）A.疫苗B.药品类易制毒化学品C.放射性药品D.降压类处方药答案：ABC3.零售药店应当对在岗人员进行年度培训，培训内容应当包括（）A.药品管理相关法律法规B.药品专业知识、药学服务技能C.医保政策及定点服务协议要求D.药品储存、养护、不良反应报告相关工作规范答案：ABCD4.下列关于药品陈列的要求，说法正确的有（）A.处方药与非处方药分区陈列，并有专用标识B.外用药与其他药品分开摆放C.拆零药品集中存放于拆零专柜或者专区D.冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录答案：ABCD5.定点零售药店发生以下哪些情形时，医保经办机构可以解除医保服务协议（）A.串换药品、耗材、物品套取医保基金被查实B.为非定点药店提供医保结算服务C.未按规定核验参保人员身份凭证，造成医保基金损失D.超出《药品经营许可证》经营范围销售药品答案：ABCD6.药学服务中，应当向顾客主动告知的用药注意事项包括（）A.药品的用法用量、服用时间B.药品常见不良反应及应对方式C.用药期间的饮食禁忌D.药品需要特殊储存的条件答案：ABCD7.零售药店冷链药品收货验收时，应当核查的内容包括（）A.运输过程的温度记录B.运输方式、运输时间C.药品的外观、包装、批号、有效期D.供货单位的出库随货同行单答案：ABCD8.下列关于中药饮片销售的管理要求，说法正确的有（）A.中药饮片装斗前应当复核，防止错斗、串斗B.应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质C.销售中药饮片应当做到计量准确D.毒性中药品种不得陈列，应当按照规定专柜、专锁、专账管理答案：ABCD9.药品零售企业质量管理制度应当包含的内容有（）A.药品采购、验收、陈列、销售环节的管理规定B.处方审核、调配、核对管理规定C.药品不良反应报告管理规定D.环境卫生、人员健康管理规定答案：ABCD10.针对老年购药群体，药学服务人员应当提供的适老化服务包括（）A.清晰告知用药方法，可采用大字标签标注用法用量B.主动询问老年顾客的基础疾病、当前用药情况，避免重复用药C.对使用智能设备有困难的老年人，提供人工结算、医保凭证核验服务D.推荐高价药品，提升门店营收答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，正确打“√”，错误打“×”）1.零售药店执业药师不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。（）答案：√2.非处方药可以采用有奖销售、附赠药品的销售方式进行促销。（）答案：×3.零售药店可以根据经营需要，自行从个人手中收购质量合格的中药饮片进行销售。（）答案：×4.销售药品时应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。（）答案：√5.冷藏药品从冷藏柜取出销售给顾客时，不需要告知顾客储存要求。（）答案：×6.对直接接触药品岗位的人员，应当每年进行健康检查，患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。（）答案：√7.乙类非处方药可以在经审批的普通商业企业销售，也可以在零售药店开架自选销售。（）答案：√8.顾客购买乙类非处方药时，药学服务人员不需要询问顾客的过敏史和基础疾病情况。（）答案：×9.零售药店应当定期对陈列、存放的药品进行检查，发现过期、变质、破损的药品应当立即下架，放入不合格药品专区存放，按规定统一销毁并记录。（）答案：√10.医保个人账户资金可以用于支付参保人员在定点零售药店购买医疗器械、医用耗材的符合规定的费用。（）答案：√四、简答题（共4题，每题10分）1.简述零售药店处方药销售的核心操作流程及合规要求。答案：（1）处方收集：凭执业医师或执业助理医师开具的合法有效处方销售处方药，线上售药时应当通过具备资质的互联网医院获取合规电子处方，不得虚假补录处方、套开处方。（2）处方审核：由注册在本门店的执业药师或具备审核资质的药学技术人员对处方进行审核，重点审核处方的合法性、规范性，核对患者信息、药品名称、规格、剂量、配伍禁忌、用药疗程，对超剂量、存在配伍禁忌的处方，应当告知处方医师更正或重新签字后方可调配，不得擅自更改处方内容。（3）处方调配：调配人员应当按照审核通过的处方逐一调配药品，核对药品批号、有效期、外观质量，对特殊管理的药品严格按照相关规定执行。（4）核对发药：调配完成后由复核人员再次核对药品与处方一致性，向顾客告知药品用法用量、不良反应、注意事项，留存处方原件或电子处方记录，销售记录及处方保存期限超过药品有效期1年，且不得少于5年。（5）在岗管理：执业药师不在岗时，必须挂牌告知，停止销售所有处方药，不得未经审核销售处方药。2.简述零售药店药品陈列的“四分开”原则及重点养护药品范围。答案：（1）四分开原则：一是药品与非药品分开陈列，非药品专区设置明显提示，非药品不得与药品混放，不得宣传治疗功效；二是处方药与非处方药分区陈列，分别设置“处方药”“非处方药”专用标识，处方药不得采用开架自选方式销售；三是外用药与其他药品分开摆放，避免外用药品误服风险；四是拆零药品集中存放于拆零专区，保留原包装标签信息。除此之外，中药饮片、特殊管理药品、冷藏药品应当按照储存要求专区/专柜存放。（2）重点养护药品范围：近效期药品（距离效期不足6个月）、易潮解、易变质、易挥发的药品、拆零药品、冷藏储存药品、中药饮片、患者反馈存在质量疑问的药品、陈列时间较长的品种，对重点养护品种应当增加检查频次，每月至少检查1次，做好养护检查记录，发现质量异常立即停售处置。3.简述定点零售药店医保基金使用的“十不准”合规要求。答案：一是不准串换药品、医用耗材、物品、诊疗项目套取医保基金；二是不准为非定点医药机构、未纳入医保结算范围的场景提供医保刷卡结算服务；三是不准虚构购药服务、伪造结算票据骗取医保基金；四是不准将医保个人账户资金套取现金或用于购买生活用品、保健品等非医保支付范围商品；五是不准超医保支付政策范围、超量售药、重复售药；六是不准不核验参保人员医保凭证，为他人冒名购药提供结算服务；七是不准篡改药品信息、上传虚假结算数据；八是不准诱导参保人员购买非必需药品套取个人账户资金；九是不准擅自提高药品销售价格，损害参保人员权益；十是不准拒绝为符合条件的参保人员提供医保结算服务，或设置不合理结算门槛。4.简述顾客购买退热、止咳、抗病毒、抗生素类药品时，药学服务的规范流程。答案：（1）信息问询：主动询问顾客的症状、发病时间、既往病史、药物过敏史、近期是否有相关就医记录、是否正在服用其他药物，对购买退热类药品的顾客，询问体温情况；（2）用药指导：根据顾客症状合理推荐药品，避免滥用抗菌药物、抗病毒药物，明确告知药品用法用量、服用间隔、禁忌事项；（3）风险提示：告知顾客如果用药3天症状未缓解或加重，应当及时就医，避免自行长期服药延误病情，对存在基础疾病的老年顾客、孕产妇、儿童等特殊人群，应当优先建议就医，指导安全用药；（4）记录留存：按照当地疫情防控及药品监测要求，做好四类药品购药信息登记，按要求上报相关信息，发现购药人员存在疑似传染病症状的，按规定引导其就近前往发热门诊就诊。五、案例分析题（共1题，20分）某社区零售药店2026年3月在日常经营中存在以下行为：①执业药师因家中有事临时离岗2小时，期间门店店员为方便顾客，销售了3盒处方药头孢克肟胶囊，未留存处方；②将临近效期（距有效期还有2个月）的20盒感冒药，以“买一赠一”的方式搭售给购药顾客；③为刷取参保人员医保个人账户资金，将货架上的保健品按普通感冒药名称上传医保系统结算，涉及金额1280元；④门店冷藏柜因电路故障导致温度升至18℃持续3小时，店员未做温度异常记录，待温度恢复正常后继续销售柜内存放的胰岛素、双歧杆菌三联活菌胶囊等冷藏药品。请结合药品管理、医保管理相关规定，逐一分析该门店存在的违规行为，并说明对应的处置规范。答案：1.针对执业药师不在岗销售处方药、无处方销售头孢克肟胶囊的行为：（1）违规依据：根据《药品经营质量管理规范》要求，处方药必须凭处方销售，执业药师不在岗时应当停止销售处方药和甲类非处方药，头孢克肟为抗菌类处方药，无处方销售属于违规行为；（2）处置规范：立即停止该类违规销售行为，对执业药师不在岗时段的销售记录进行回溯整改，对当班店员开展合规培训，严格落实执业药师在岗公示制度，无合规处方、无执业药师审核时一律不得销售处方药；该行为一经监管部门查实，将面临责令限期改正、给予警告，逾期不改正的会被处以罚款，情节严重的将核减药品经营范围。2.针对近效期药品买一赠一搭售的行为：（1）违规依据：根据《药品流通监督管理办法》，零售药店不得以搭售、买药品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药，案例中涉及的感冒药若为甲类非处方药，买赠行为属于违规；同时近效期药品应当明确向顾客告知效期情况，不得隐瞒效期搭售给顾客，避免顾客购买后药品过期失效造成用药风险；（2）处置规范：立即停止该类买赠促销活动，对所有近效期药品设置醒目提示牌，明确标注有效期，销售时主