中国国际家居博览会参展培训

20XX/XX/XX中国国际家居博览会参展培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

参展培训开篇说明02

家博会参展整体流程03

家博会展位搭建管理04

目标客群对接策略CONTENTS目录05

展会现场应急处理方案06

参展人员注意事项07

参展后续收尾工作参展培训开篇说明01本次培训核心目标

熟悉展前筹备规范参训者需掌握展位申请、物料制作、展品运输等规范，提前梳理流程降低现场失误率。

掌握现场参展技巧学习客户接待、品牌展示、应急问题处理等技巧，提升家博会现场获客转化效果。

明确展后跟进要求了解展后客户分类跟进、效果复盘等流程，最大化挖掘本次参展的长期价值。链接精准客源在家博会现场可对接大量有明确装修采购需求的客户，快速筛选意向合作对象，提升获客效率。展示品牌实力能够线下展出品牌最新的家居产品与设计成果，向参观者直观传递品牌的核心优势与理念。挖掘行业合作可对接上下游家居产业链商家，拓展行业资源，寻找新的合作机会，拓宽品牌业务渠道。洞察市场趋势能近距离了解同行新品与行业风向，收集消费者需求反馈，为后续产品研发调整提供参考。家博会参展价值家博会参展整体流程02展前筹备工作流程

展位申请与资质报备参展商家需提前提交参展申请，完成企业资质审核报备，确认所选展位的位置与面积。

展品设计与运输筹备商家提前完成展品设计生产，办理运输保险、预定物流，确保展品按时安全运抵展馆。

展位设计与物料准备商家提前对接搭建团队完成展位设计，准备好宣传册、展示设备等参展物料。

参展人员培训安排开展前对参展的接待、讲解人员做家博会专项培训，明确分工与服务规范。展期现场执行流程

每日开馆前准备工作人员提前1小时到岗，检查展品完整性、通电展示设备，整理展位接待环境。

观众接待与咨询对接安排专人值守展位，介绍品牌展品信息，登记意向客户信息，对接后续合作。

每日闭馆整理工作整理散落宣传资料，关闭无用电器电源，妥善收纳贵重展品，做好安全检查。

突发状况应急处理展品损坏或设备故障时，快速对接场馆维修方，临时调配备用展品维持展出。撤展收尾工作流程

展品打包与撤离闭展后需按展位号分类打包展品，办理馆内离场手续，有序将展品运出展馆。

展位场地清理撤展时需清理展位遗留的垃圾物料，恢复展位初始状态，配合场馆方完成验收。

后续对接跟进撤展后整理收集到的客户资料，及时对接意向客户，复盘本次参展的收获与问题。开展前一周筹备组节点筹备组需完成展位设计定稿、展品运输进场安排、参展物料制作，确认所有前期准备无误。开展前一日现场组节点现场布置组需完成展位搭建、展品陈列调试，工作人员统一培训后完成最终现场检查。开展期间接待组节点接待组需在每日开展前15分钟到位，全程轮值接待访客、记录需求，闭馆后整理当日信息同步对接。撤展后勤组节点撤展期间，后勤组需协调展品装车运回，清理展位遗留垃圾，结算现场临时服务费用并返程。各岗位人员时间节点家博会展位搭建管理03搭建合规要求说明

消防设施配置要求展位内必须预留合格消防通道，按规定摆放便携式灭火器，禁止遮挡消防栓，符合展馆防火规范。

用电安全规范要求展位用电需由持证电工接驳，严禁私拉乱接电线，大功率电器需提前报备，避免过载跳闸风险。

搭建材料环保要求家博会要求搭建材料必须符合E0级环保标准，禁止使用高甲醛密度板，保障参展人员健康安全。

结构承重安全要求双层搭建展位需提供结构验算报告，悬挂重物需提前核验展馆楼板承重，防止坍塌安全事故。品牌展示布置标准

核心产品陈列标准核心主推产品需放置在展位入口视觉核心区，保持陈列整洁，搭配清晰的产品参数介绍牌。品牌视觉呈现标准品牌LOGO需设置在展位顶部醒目位置，尺寸符合展方要求，配色与品牌VI系统保持统一。参观动线规划标准预留1.5米以上的通行参观通道，清晰引导访客从产品展示到洽谈区的行进路线。物料摆放规范标准宣传折页统一放置在专属展架，私人物品、多余物料需收纳在隐蔽区域，不占用公共展位空间。大件展品摆放要求大型家具需放置在展位承重合格区域，远离展板边缘，预留≥1米的参观通行空间。展品安全固定规范高脚柜、落地镜等易倾倒展品，必须加装背撑或墙面固定件，防止参观时碰倒倾覆。品类分区陈列要求按照卧室、客厅、厨卫功能分区摆放展品，清晰标注品牌信息，方便采购商按需参观。展品清洁维护要求开展期间每日开展前擦拭展品，去除指纹浮尘，损坏展品及时更换，维持品牌良好形象。展品陈列摆放规范搭建现场对接要点搭建人员点位对接进场后第一时间和主办方对接确认展位的精准坐标与范围，避免越界搭建影响整体规划。物料进场手续对接提前和场馆安保、后勤对接物料进场的时段、通道，办理入厂证件，避免物料滞留在场外。水电接口对接提前与场馆水电运维人员对接确认展位水电接口位置，提前核验接口参数，保障搭建顺利。安全规范对接对接场馆安全管理人员，明确现场动火、高空作业的审批要求，落实防火设备摆放要求。目标客群对接策略04到店客群识别分类

零售散客多为装修新房或改造家居的个人消费者，关注产品外观和性价比，决策周期通常较短。

工程批发客群是装修公司、房企集采等批量客户，注重产品成本和供货能力，单笔订单规模较大。

品牌加盟客群意向创业者寻求家居品牌加盟，关注品牌政策和扶持力度，希望拓展区域零售业务。客户沟通接待话术开场破冰寒暄话术主动问候到场客户，主动询问客户需求方向，帮客户缓解陌生感快速拉近距离。产品卖点讲解话术结合客户户型与需求，针对性讲解参展家居的材质优势，突出产品差异化特点。异议应对处理话术面对客户对价格和发货周期的疑问，不生硬反驳，举例说明性价比缓解客户顾虑。跟进留资邀约话术沟通结尾礼貌询问客户联系方式，邀请客户添加企业微信方便后续对接设计方案。基础信息登记要求需登记客户姓名、联系方式、所属企业、到场人数，方便后续精准跟进对接。需求信息登记维度要标注客户对产品品类、预算、风格、交付时间的要求，匹配对应参展品牌。登记信息存档规范需按客户需求分类存档到展会统一系统，标注对接优先级，避免信息遗漏混淆。客户信息登记规范意向客户跟进方法分层分级跟进根据客户采购规模和意向程度分层划分优先级，优先对接高意向大客户，提升对接效率。多触点定时跟进结合微信、电话、线下拜访多渠道，按客户偏好频率跟进，避免过度打扰也防止客户流失。需求定制跟进记录客户核心需求，比如定制家居采购需求，针对性发送匹配方案加深客户合作意向。现场促单转化技巧

限时专属优惠刺激针对当场下单的客户，提供展会专属额外9折优惠，锁定客户即时消费意愿。

实景体验引导下单搭建1:1实景样板间，让客户沉浸式感受产品效果，搭配销售跟进促进下单。

赠品礼包加码吸引当场付定金即可赠送定制家居清洁套装，用额外福利推动客户尽快做决定。展会现场应急处理方案05安全类突发情况处理人员意外受伤处理若参展人员或观众轻微磕碰擦伤，使用现场急救箱处理；重伤立即拨打120送医。展区突发火灾处理若发生小型火情立即用展区配备的灭火器扑灭，火情扩大后迅速疏散人员并拨打119。突发人群踩踏风险处理局部人员过度聚集时，现场安保立即分流引导，开辟疏散通道避免人群拥挤踩踏。设备类故障处理方案

展示屏黑屏故障开展前提前调试设备，若现场出现黑屏，立即切换备用显示设备，联系场馆技术人员检修。

音响设备无声故障演讲前试音确认正常，现场突发无声时，先换无线麦克风备用，排查接线后联系维修人员处理。

照明电路跳闸故障展区突发跳闸停电时，第一时间疏散观展人员到安全区域，联系场馆电工排查恢复供电。客户投诉应对流程快速接诉安抚展会现场接到客户投诉后，第一时间引导客户到洽谈区，安抚客户情绪避免影响围观。倾听记录核实认真倾听客户诉求，逐项记录问题细节，快速联合对接专员核实投诉问题的真实性。分级处理反馈一般问题现场给出解决方案，重大问题上报负责人，约定1-3个工作日内给客户答复。跟进回访归档客户离开后，跟进问题处理进度，回访客户满意度，最后将整个案例归档留存。突发客流高峰应对

分时错峰观展引导安排工作人员引导观众分时段观展，通过线上预约系统分流，缓解入口和核心展区人流压力。

临时等候区域设置在展馆外围空旷区域设置临时等候区，安排专人维持秩序，提供座椅和饮水供等候观众休息。

核心展区人流管控安排安保人员定点在热门品牌展区管控，控制单次进入展区的观众人数，避免拥挤踩踏。参展人员注意事项06现场言行礼仪规范

展会现场交流用语与客户沟通需使用文明礼貌用语，不随意打断对方发言，耐心倾听客户需求与提问。

个人仪容仪表管理参展人员需身着干净整洁的工装，保持得体仪容，不穿拖鞋、短裤进入参展区域。

现场行为约束参展期间不扎堆闲聊玩手机，不在展位进食，不随意丢弃垃圾，保持展位整洁。

接待客户站姿规范接待客户起身相迎时保持腰背挺直，不歪靠展架柜台，手势得体指引客户参观。参展考勤纪律要求

开展提前到岗要求开展期间所有参展人员需提前15分钟到岗，完成展具调试、展区整理，等候观众入场。闭展延后离岗要求每日闭展前需接待完所有在场观众，整理好展区资料后再统一离岗，不得提前退场。展会期间请假要求展会开展期间无特殊事项不得请假，确需离岗需提前报备负责人并安排好替岗人员。每日签到考勤要求开展每日需进行早晚两次签