旅游景区突发事件应急演练脚本：游客疏散与医疗救助

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页旅游景区突发事件应急演练脚本：游客疏散与医疗救助一、演练基本信息演练主题：旅游景区突发事件应急演练脚本：游客疏散与医疗救助组织单位：XX市文化和旅游局、XX景区管理委员会演练类型：综合演练核心目标：实现景区游客高效有序疏散，确保受伤游客得到及时有效医疗救助，检验多部门协同应急处置能力。二、演练目的1.验证景区应急指挥中心接到报警后，指挥员及救援队伍在5分钟内集结完毕，并赶赴现场开展指挥协调工作的能力。2.测试疏散引导员在疏散路线标识指引下，能否在15分钟内将核心景区区域200名游客安全转移至临时安置点。3.评估医疗救护组对模拟伤员实施心肺复苏（CPR）及包扎止血等急救措施的有效性，确保伤员生命体征在30分钟内得到稳定。4.检验各参演单位（消防、公安、医疗、景区管理）在信息报送、指令下达及现场协同方面的顺畅程度，确保通讯联络无中断。三、应急指挥组织架构景区突发事件应急指挥部是本次演练的最高指挥机构，总指挥由景区管委会主任李明担任，副总指挥由景区管委会副主任王强担任。现场指挥部设在景区游客中心广场，下设综合协调组、疏散引导组、医疗救护组、安全保卫组及后勤保障组五个专业小组。各行动小组由景区各部门负责人及一线工作人员组成，具体包括疏散引导组组长张伟、医疗救护组组长刘洋、安保组长孙磊等关键岗位人员。四、应急指挥组织架构职责总指挥李明在接到景区监控中心关于核心景区突发险情的报警后，立即下达启动一级应急响应的指令，并第一时间赶赴现场指挥。副总指挥王强携带对讲机迅速抵达现场，统筹协调公安民警封锁现场周边道路，指挥安保人员拉起警戒线，防止无关人员进入危险区域。疏散引导组组长张伟手持扩音器，引导受惊游客按照预定路线撤离，并在出口处逐一清点人数，发现一名未跟随撤离的游客后立即上前搀扶。医疗救护组组长刘洋带领两名队员携带急救箱和担架冲入核心区域，对一名模拟心脏骤停的游客实施标准的心肺复苏操作，并进行止血包扎。医疗救护员赵敏配合组长将伤员平稳转移至担架，使用颈托固定颈椎，并在担架转移过程中持续监测伤员的血压和呼吸情况，直至移交120急救车。安保组长孙磊组织队员在景区入口处设置分流关卡，引导周边车辆绕行，并在疏散路线上安排专人值守，确保疏散通道全程畅通无阻。五、演练背景2024年6月12日星期三下午14时00分，XX景区“云端栈道”观景台区域突降暴雨，雷声轰鸣。起因是受强对流天气影响，观景台右侧岩壁结构松动，发生碎石滑落并击中正在游览的游客。现状方面，一名腿部被碎石砸伤的游客无法行走，另一名游客因惊慌失措摔倒导致手腕扭伤，栈道下方为陡峭的山体，存在落石进一步砸伤下方游客的潜在风险。已采取的措施为景区巡逻保安赵五第一时间发现险情，立即拉起警戒线并组织周围游客撤离至安全地带。六、演练脚本第一阶段：预警与信息报告时间/场景2024年6月12日14时05分，XX景区“云端栈道”观景台区域暴雨如注，雷声轰鸣。一名正在拍照的游客突然发出惊呼，只见右侧岩壁松动，几块巨大的碎石滚落下来，不偏不倚砸在一名游客的腿部。周围的游客顿时乱作一团，尖叫着四散奔逃，场面一度十分混乱，大量游客聚集在栈道狭窄处，极易发生踩踏事故。动作与对话巡逻保安赵五正手持对讲机在栈道巡查，听到巨响后迅速冲到事发地点。他一边大声呵斥惊慌的游客退后，一边将受伤游客扶到安全区域，并迅速拉起警戒线。赵五立刻通过对讲机呼叫值班班长：“班长，我是巡逻保安赵五，在云端栈道观景台右侧发生山体滑坡，有游客受伤，情况危急，请立即增援！”值班班长王强接听后，迅速安排人员前往，并同步向景区监控中心报告：“监控中心，我是巡逻班长王强，云端栈道观景台发生落石事故，一名游客腿部受伤，请求立即启动应急预案。”信息流转监控中心调度员李华接到王强的报告后，立即启动首报流程。她一边记录信息，一边通过对讲机通知总指挥：“总指挥，监控中心报告，云端栈道观景台发生山体滑坡，一名游客受伤，疑似骨折，请求指示。”总指挥李明确认收到信息后，下达了启动一级应急响应的指令。随后，调度员李华根据指令，向景区广播系统发送警报，并通知医疗救护组携带急救设备出发。【信息报告模板】报告人：巡逻保安赵五时间：2024年6月12日14时05分地点：XX景区云端栈道观景台右侧事件类型：山体滑坡/落石伤人状态：现场有游客被困，一名游客腿部受伤，无法行走已采取措施：已疏散周围游客，拉起警戒线，现场无次生火情请求：请求立即派遣医疗救护组前往现场进行救治六、演练脚本第二阶段：应急启动与指挥协调时间/场景2024年6月12日14时10分，景区应急指挥中心内灯火通明，大屏幕上实时显示着云端栈道的监控画面。总指挥李明看着监控中雨势逐渐变大，岩壁滑落的碎石仍在不断滚落，现场情况危急，他迅速拿起红色电话筒，神情严肃地开始核实现场信息。动作与对话总指挥李明通过对讲机询问调度员：“调度员，确认一下现场落石的具体数量和受伤游客的伤情，云台监控是否清晰？”调度员回复：“李指挥，监控显示落石约三块，一名游客腿部被砸伤无法行走，另一名游客轻微擦伤，现场视线受阻，正在尝试调整云台角度。”李明听完汇报，立刻下达启动指令：“立即启动《XX景区突发事件综合应急预案》一级响应，宣布进入紧急状态，授权现场指挥部全权指挥救援行动。”信息流转总指挥李明随即拿起红色内线电话，通知各应急小组负责人：“张伟，疏散引导组立即携带扩音器和反光背心赶赴云端栈道，15分钟内完成核心区域游客疏散，注意疏导秩序。”他又拿起蓝色电话通知抢险组：“陈刚，抢险救援组注意，你们是第一梯队，进入现场前务必做好个人防护，评估滑坡风险，30分钟内控制危险源。”接着他通知医疗组：“刘洋，医疗救护组带上急救箱和担架，在游客中心广场设立临时医疗点，优先救治重伤员。”各小组负责人复命确认警戒疏散组组长张伟在对讲机中回答：“收到，张伟明白，正在集结队员赶往现场，保证完成任务。”抢险救援组组长陈刚回应：“收到，陈刚明白，已穿戴好安全帽和反光背心，准备进入现场。”医疗救护组组长刘洋确认：“收到，刘洋明白，医疗物资已装载完毕，正在前往游客中心广场。”第三阶段：应急响应与救援行动时间/场景2024年6月12日14时15分，云端栈道风雨交加，能见度极低。警戒疏散组组长张伟带领三名队员手持扩音器和红旗，深一脚浅一脚地踩在湿滑的栈道上，大声呼喊着引导游客。此时，栈道入口处聚集了大量惊慌失措的游客，部分游客试图折返寻找失物，场面一度混乱。动作与对话警戒疏散组组长张伟大声喊道：“大家不要拥挤，不要回头，跟着我往左边的安全出口走！那里有雨棚遮挡！”他挥舞着红旗，引导着排成一列纵队的游客向撤离通道移动。一名游客试图从人群后方挤回栈道中间，张伟立刻冲过去，用力拉住那名游客的手臂：“请不要返回危险区域！那里有落石！快跟我走！”他迅速从工具包里取出警示锥桶，在栈道入口处设置了三道防线，防止未疏散人员误入。抢险救援组组长陈刚带着两名队员手持安全绳和破拆工具，小心翼翼地靠近滑坡区域。他蹲下身检查岩壁上的裂缝，用手试了试松动石块，然后回头对队员说：“这块岩石受力不稳，随时可能二次滑落，我们用绳索进行加固，动作要快，稳。”两名队员迅速打结固定绳索，将一根主绳牢牢固定在栈道两侧的坚固铁柱上，陈刚亲自爬上栈道边缘，用撬棍将摇摇欲坠的巨石推回原位，并用碎石将其掩埋固定，消除了直接坠落风险。医疗救护组组长刘洋在游客中心广场的空地上，迅速搭建起临时帐篷，将担架铺在防雨垫上。她拿着红黄绿三色急救标识卡，对抬下来的游客进行快速检伤分类。她指着担架上脸色苍白、呼吸困难、处于昏迷状态的伤员说：“这是危重伤员，贴红色标签，立即进行心肺复苏！”她跪在伤员旁，双手交叠用力按压，同时大声指挥队员：“快，准备除颤仪，建立静脉通道！”信息发布组（广播员）景区广播系统响起急促的警报声，信息发布员赵五迅速播报内部通告：“各位游客请注意，由于暴雨导致云端栈道发生落石险情，为确保大家安全，请立即停止游览，听从现场工作人员指挥，向游客中心方向有序撤离，不要逗留，不要返回。”六、演练脚本第四阶段：事态控制与应急解除时间/场景2024年6月12日14时45分，暴雨逐渐停歇，云层散开，阳光重新洒在栈道上。抢险救援组组长陈刚站在栈道边缘，手持望远镜仔细观察加固后的岩壁，确认其结构稳定，不再有松动的迹象。医疗救护组组长刘洋跪在担架旁，正在向赶来的120急救医生详细交接伤员的伤情资料。动作与对话抢险救援组组长陈刚通过对讲机向总指挥汇报：“李指挥，险情已得到控制，落石源已被完全掩埋固定，经检测无二次滑落风险。”医疗救护组组长刘洋接着补充：“伤员生命体征平稳，已成功移交120急救车，正在转运至市人民医院。”总指挥李明听完汇报，确认现场安全后下达指令：“险情已控制，宣布解除一级应急响应。”信息流转总指挥李明随即通过广播系统发布指令：“指令现场指挥部，将现场移交给公安部门和自然资源专家进行后续调查取证，各应急小组在完成交接后有序撤离。”现场指挥部收到指令后，迅速清理现场遗留物资，关闭警报，准备转入善后阶段。第五阶段：后期处置与演练结束时间/场景2024年6月12日14时50分，景区核心区域拉起了黄色的警戒线，抢险救援组和警戒疏散组正在进行最后的现场保护工作，无人机在头顶盘旋拍摄。现场保护警戒疏散组组长张伟组织队员在滑坡区域周围拉起隔离带，防止无关人员靠近。他使用卷尺测量落石距离栈道的垂直高度，并指挥无人机操作员在栈道上空进行航拍取证，记录落石的具体位置和破坏情况，全程耗时15分钟。人员集合所有参演人员在游客中心广场集合，按照救援队、医疗组、疏散组、后勤组、指挥组的顺序站成方阵，神情严肃。组长汇报后勤组组长孙磊大声报告：“报告总指挥，参演人员已全部归队，对讲机12部、急救包5个、警戒带3卷全部清点无误，请示入库。”现场点评总指挥李明走到队伍面前严肃地说道：“抢险救援组陈刚在加固岩石时未再次检查绳索锚点，导致存在滑脱风险；疏散引导组张伟在引导游客撤离时过于急躁，未耐心安抚一名老年游客的情绪，险些造成二次拥堵。”器材归还和人员遣散总指挥李明宣布：“演练结束，后勤组负责回收器材，其余人员有序离场。”七、评估与总结①亮点评估本次演练中总指挥李明展现出了卓越的临场决策能力，在14时05分接到报警后，仅用5分钟便完成了信息核实与指令下达，准确启动了《XX景区突发事件综合应急预案》一级响应，极大压缩了应急启动时间。抢险救援组组长陈刚在处置险情时展现了专业的操作水平，他熟练使用撬棍和绳索对松动岩石进行加固，并在作业过程中严格执行安全检查程序，有效避免了救援人员自身受到二次伤害。医疗救护组组长刘洋在转运伤员时，不仅熟练实施了心肺复苏等急救措施，更在与120急救人员交接时提供了详尽的伤情描述，确保了伤员在转运过程中的无缝衔接。这些具体环节的精准执行，证明了我景区应急救援队伍具备快速反应和专业化处置能力。②漏洞分析演练暴露出信息报告环节存在明显的细节缺失。第一发现人赵五在14时05分的首报中，仅口头描述了“发生山体滑坡”和“有人受伤”，未明确提供具体的地理位置坐标和被困人员数量。这一疏漏直接导致调度员李华在14时07分不得不花费3分钟通过调取监控视频和询问周边工作人员来确认事发地点，浪费了宝贵的黄金救援时间。此外，现场指挥与救援执行环节也存在安全意识松懈的问题。在第四阶段点评中指出的情况显示，抢险救援组陈刚在加固岩石时，虽然使用了绳索，但未执行双人互检制度，仅在作业前简单检查了绳索，未再次核实岩壁锚点的稳固性。这种侥幸心理若带入实战，可能导致绳索滑脱，使救援人员面临坠落的严重生命危险。③改进措施针对信息报告缺失坐标的问题，景区将在1个月内修订《突发事件信息报送规范》，要求所有一线人员在首报中必须包含“经纬度坐标”和“伤亡具体位置”，并引入北斗定位终端辅助上报。针对救援操作安全漏洞，救援组将在2个月内建立“双人双检”强制执行机制，规定凡涉及高空、临崖作业，必须在进入现场前由两名队员互相检查安全装备和锚点，未通过检查严禁作业。同时，将组织一次针对《旅游景区地质灾害处置指南》的专项实操培训，重点强化救援人员对复杂地形下的风险评估能力。④实践价值本次演练验证了景区“15分钟集结、30分钟控制”的应急处置标准，将直接应用于未来应对暴雨引发的地质灾害实战中。演练中形成的《景区紧急疏散路线图》和《伤员检伤分类操作流程》将被纳入景区日常管理手册，确保在真实突发事件发生时，各部门能够迅速复刻演练中的成功经验，实现科学化、规范化的应急响应。附件1：应急救援演练过程记录表附件2：应急救援演练评估表附件3：应急演练签到表

应急救援演练过程记录表演练时间演练地点演练名称参加人数现场总指挥演练负责人参加演练人员：应急救援设备、设施演练过程：保存单位：保存期限：3年

应急救援演练评估表演练名称演练地点组织部门总指挥演练时间参加部门演练类别□实际演练□桌面演练□提问讨论式演练□全部预案□部分预案实际演练内容：物资准备和人员培训情况预案适宜性充分性评审适宜性：□全部能够执行□执行过程不够顺利□明显不适宜充分性：□完全满足应急要求□基本满足需要完善□不充分，必须修改演练效果评估人员到位情况□迅速准确□基本按时到位□个别人员不到位□重点部位人员不到位□职责明确，操作熟练□职责明确，操作不够熟练□职责不明，操作不熟练物资到