2025年10月自考00107现代管理学真题试题及答案

2025年10月自考00107现代管理学真题试题及答案2025年10月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学课程代码：00107本试卷满分100分，考试时间150分钟一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理作为贯穿人类社会发展历程的基本社会活动，其产生的根本动因源于人类的（）A.共同劳动与社会协作B.生产资料私有制产生C.国家权力体系构建D.社会分工精细化发展2.泰勒创立的科学管理理论体系，其核心研究目标是（）A.构建理想的行政组织体系B.最大限度提高劳动生产效率C.确立管理的一般性职能框架D.改善组织内部的人际关系3.梅奥主持的霍桑实验历经八个阶段的实证研究，最终得出的核心结论之一是职工本质上是（）A.追求经济利益最大化的“经济人”B.受社会需求驱动的“社会人”C.追求自我价值实现的“自我实现人”D.随环境调整需求的“复杂人”4.在管理的各项基本职能中，居于首要地位、为其他管理活动提供方向和标准的职能是（）A.组织职能B.领导职能C.计划职能D.控制职能5.先秦诸子百家中，提出“道法自然”“无为而治”管理思想，主张管理者减少过度干预、顺应事物发展规律的学派是（）A.儒家B.法家C.道家D.兵家6.目标管理作为一种现代管理方法，最早由管理学家（）在《管理的实践》一书中系统提出，强调通过目标层层分解实现员工自我管理。A.彼得·德鲁克B.亨利·法约尔C.赫伯特·西蒙D.哈罗德·孔茨7.在常见的组织结构类型中，遵循“集中政策、分散经营”原则，按产品或区域划分独立经营单元、各单元独立核算盈亏的组织结构是（）A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型结构8.与传统人事管理“以事为中心”的特点不同，现代人力资源管理的核心理念是（）A.以岗位为中心B.以利润为中心C.以人为中心D.以流程为中心9.布莱克和穆顿提出的管理方格理论中，对生产和人的关心都达到最高水平，能够实现组织目标与员工个人需求高度融合的领导方式是（）A.1.1型贫乏式管理B.9.1型任务式管理C.1.9型乡村俱乐部式管理D.9.9型团队式管理10.马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高划分为五个层级，其中居于最高层次的需求是（）A.安全需求B.尊重需求C.自我实现需求D.社交需求11.根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素中属于能够对员工产生持久激励作用的激励因素是（）A.基本工资水平B.工作场所环境C.职业发展与晋升机会D.标准化的员工福利12.在正式沟通网络形态中，信息集中程度最高、解决简单问题速度最快，但组织成员满意度较低的沟通网络是（）A.轮式沟通网络B.链式沟通网络C.环式沟通网络D.全通道式沟通网络13.控制活动按时间节点可划分为不同类型，日常生活中“亡羊补牢”式的纠偏行为属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.预防性控制14.行政方法是管理实践中常用的手段之一，下列选项中不属于行政方法基本特点的是（）A.权威性B.有偿性C.强制性D.垂直性15.在决策方法中，通过邀请相关领域专家，以多轮背对背书面反馈的方式收集意见、最终形成决策共识的定性决策方法是（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义小组技术D.决策树法16.SWOT分析法是战略决策常用的分析工具，其中字母“T”代表的是（）A.组织内部优势B.组织内部劣势C.外部环境机会D.外部环境威胁17.组织文化分为多个层次，其中居于核心地位、决定组织文化整体特质的层次是（）A.物质层文化B.制度层文化C.精神层文化D.行为层文化18.管理创新是组织保持活力的重要来源，其中作为管理创新先导、决定创新方向和成效的是（）A.观念创新B.技术创新C.制度创新D.方法创新19.领导者的权力来源分为职位权力和个人权力两类，下列权力类型中属于领导者个人权力的是（）A.法定权B.感召权C.奖赏权D.强制权20.科学决策遵循标准化的程序流程，其中决策过程的首要环节是（）A.拟定备选方案B.评估方案并择优C.发现问题并确定决策目标D.实施方案并跟踪反馈21.经济方法是依托经济利益调节引导组织成员行为的管理方法，其核心特点是（）A.强制性B.利益性C.无偿性D.垂直性22.矩阵制组织结构能够有效提升跨部门协作效率，但也存在固有的缺点，其最突出的缺点是（）A.机构重叠、管理成本高B.双重领导、容易产生指挥冲突C.权力集中、决策效率低D.分工过细、部门协同性差23.期望理论认为激励力取决于效价与期望值的乘积，该理论的提出者是（）A.弗鲁姆B.亚当斯C.斯金纳D.麦克利兰24.管理实践中常见的“帕金森定律”描述的核心现象是（）A.组织中容易出现人才被排挤的现象B.行政组织容易出现机构膨胀、人浮于事的问题C.组织中的关键少数决定整体绩效D.决策过程中容易出现群体思维偏差25.我国公共管理领域推进的效能建设，要求各类管理活动始终坚持的根本价值导向是（）A.以人民为中心、人民满意B.完成上级考核指标C.实现经济效益最大化D.严格遵循既定流程二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.亨利·法约尔在《工业管理与一般管理》中提出，管理的基本职能包括（）A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制27.下列决策方法中，属于定性决策方法的有（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.决策树法D.名义小组技术E.线性规划法28.根据马斯洛的需求层次理论，下列需求中属于尊重需求范畴的有（）A.获得稳定的职业保障B.获得同事与上级的认可C.对工作成就产生的自豪感D.获得与能力匹配的职务晋升E.获得满足基本生活需要的食宿条件29.管理控制是一个完整的动态过程，其基本步骤包括（）A.制定科学的控制标准B.衡量实际工作绩效C.采取措施纠正偏差D.开展全流程绩效反馈E.动态调整组织结构30.非正式组织是伴随着正式组织运行自然形成的群体，其对正式组织的积极作用包括（）A.满足成员的心理与情感需求B.促进正式组织内部的协作配合C.通过群体规范约束成员行为D.容易滋生与正式组织目标冲突的小团体E.增强组织内部的凝聚力三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”，并说明其正确或错误的理由。31.管理的科学性与艺术性是相互对立、彼此矛盾的两种属性，在管理实践中无法兼容。（）32.根据赫茨伯格的双因素理论，持续提高员工的工资和福利待遇，就能够对员工产生持久的激励效果。（）33.前馈控制是针对工作活动中已经出现的偏差采取纠正措施的控制类型，控制成本相对较高。（）34.在组织规模固定不变的前提下，管理幅度与管理层次呈正比例关系，即管理幅度越大，需要设置的管理层次越多。（）35.非正式沟通渠道传递的信息大多是虚假信息，组织应当采取措施完全禁止非正式沟通活动。（）四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.简述泰勒科学管理理论的主要内容。37.简述目标管理的基本特点。38.简述组织中有效沟通的主要障碍。39.简述现代人力资源管理的基本职能。40.简述管理控制工作应当遵循的基本原则。五、论述题（本题10分）41.结合管理实践，论述组织变革的内外部动因，以及变革过程中常见的阻力类型与有效应对策略。六、案例分析题（本题10分）42.案例材料：某区域连锁生鲜零售企业成立于2018年，依托社区门店布局和“线上下单、30分钟配送”的模式，在成立后的5年间快速扩张，截至2023年底门店数量达到172家，年营收突破12亿元。但进入2024年，企业经营出现明显下滑：一是商品竞争力不足，生鲜品类损耗率远高于行业平均水平，选品与周边超市同质化严重，到店客流连续3个季度下滑；二是门店服务质量波动大，部分门店存在缺斤短两、生鲜商品不新鲜、售后响应不及时等问题，全年消费者投诉量同比上升127%；三是人员流失严重，一线门店员工年流失率达到68%，店长流失率达到38%，多个门店因人员不足缩短营业时间；四是部门协同不畅，采购部门为压低进货成本大量采购低品质生鲜，运营部门对门店的服务标准缺乏监督，配送部门与门店经常因订单交接问题产生矛盾，营销部门推出的促销活动未提前告知采购和门店，多次出现活动期间商品断供的问题。2024年下半年，企业新任运营总监启动管理优化改革：一是调整组织结构，打破原来采购、运营、配送、营销分块管理的模式，按服务片区成立片区运营团队，每个团队配置采购、运营、配送、营销端口的专员，对片区内的门店经营业绩、服务质量负总责；二是优化人力资源体系，将一线员工的基础薪酬上调18%，设立服务质量专项奖金，明确“员工—店长—片区主管—区域经理”的透明晋升通道，建立新员工岗前培训、在岗技能提升的常态化培训机制；三是完善质量管控体系，建立生鲜商品从采购到上架的全链路溯源机制，安排督导人员开展不定期门店巡检，明确商品质量、服务标准的奖惩规则，对服务评分靠前的门店给予团队奖励，对出现消费者有效投诉的门店落实到人进行处罚；四是建立沟通反馈机制，每周召开片区运营协调会解决跨端口问题，开通一线员工直接向管理层反馈问题的绿色通道，对被采纳的合理化建议给予500-2000元不等的奖励。改革推行8个月后，企业生鲜损耗率下降42%，消费者投诉量下降78%，一线员工流失率降至25%，单店平均营收回升31%，经营状况明显改善。问题：（1）结合案例材料，分析该企业在改革前存在哪些核心管理问题？（4分）（2）结合组织设计、激励理论、控制职能等相关现代管理学知识，分析该企业改革措施的合理性。（6分）参考答案一、单项选择题（每小题1分，共25分）1.A2.B3.B4.C5.C6.A7.B8.C9.D10.C11.C12.A13.C14.B15.B16.D17.C18.A19.B20.C21.B22.B23.A24.B25.A二、多项选择题（每小题2分，共10分）26.ABCDE27.ABD28.BCD29.ABC30.ABCE三、判断说明题（每小题3分，共15分）31.×。（1分）理由：管理的科学性是指管理活动存在可认知的客观规律，已形成系统化的知识体系；管理的艺术性是指管理实践需要管理者结合具体情境灵活运用管理知识，二者是辩证统一的关系，科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的实践升华，并非彼此对立、无法兼容。（2分）32.×。（1分）理由：工资、福利待遇属于双因素理论中的保健因素，这类因素得不到满足会引发员工不满，得到满足也仅能消除不满情绪，无法产生持久的激励作用；只有工作成就感、认可、职业成长等激励因素的改善，才能有效激发员工的内在动力，产生持久激励效果。（2分）33.×。（1分）理由：针对工作活动中已经出现的偏差采取纠正措施的控制类型是反馈控制；前馈控制是在工作活动正式开展之前，通过预判潜在风险提前设置防范措施，将偏差消灭在萌芽状态的控制类型，能够降低偏差带来的损失。（2分）34.×。（1分）理由：管理幅度是一名管理者能够直接有效管辖的下属人数，管理层次是组织纵向设置的层级数量，在组织规模固定的前提下，管理幅度越大，每个管理者管辖的下属人数越多，需要设置的管理层次就越少，二者呈反比例关系。（2分）35.×。（1分）理由：非正式沟通是正式沟通的必要补充，能够传递正式渠道不便传递的信息、反映员工的真实诉求，其传递的信息并非全部虚假；组织应当对非正式沟通进行合理引导，发挥其积极作用，而非完全禁止。（2分）四、简答题（每小题6分，共30分）36.泰勒科学管理理论的主要内容包括：（1）科学管理的核心目标是最大限度提高工厂的劳动生产效率；（2）通过时间研究和动作研究，制定标准化的作业流程，科学确定合理的工作定额；（3）科学挑选并系统培训工人，为岗位匹配最合适的工人，使其掌握标准化作业方法；（4）实行差别计件工资制，根据工人的实际工作绩效支付差异化薪酬，鼓励工人完成工作定额；（5）将计划职能与执行职能分离，计划职能由专门的管理部门承担，工人仅负责执行作业任务；（6）在管理中推行职能工长制与例外原则，高层管理者仅保留对超出常规的例外事项的决策权。（每点1分，共6分）37.目标管理的基本特点包括：（1）重视人的因素，强调员工参与管理，将个人需求与组织目标相结合，引导员工实现自我控制、自我管理；（2）构建完整的目标体系，将组织总目标层层分解为各部门、各岗位的分目标，形成上下贯通、责任清晰的目标锁链；（3）坚持成果导向，将目标完成情况作为评价员工绩效的核心依据，重视工作结果而非形式化的过程表现；（4）强调权责对等，在分解目标的同时向对应岗位下放匹配的权力，激发基层员工的主动性；（5）注重系统协同，将长期目标与短期目标、整体目标与部门目标相结合，实现各环节的协同联动；（6）重视绩效反馈，在目标实施周期内定期开展沟通反馈，及时调整偏差，保障目标落地。（每点1分，共6分）38.组织中有效沟通的主要障碍包括：（1）发送者障碍，包括信息编码不准确、表达能力不足、人为过滤信息、传递信息不完整等；（2）接收者障碍，包括选择性知觉、解码偏差、自身知识经验不足、情绪状态影响信息理解等；（3）沟通渠道障碍，包括渠道选择不当、信息传递环节过多导致失真、渠道承载能力不足等；（4）组织情境障碍，包括组织沟通氛围紧张、层级过多导致信息衰减、地位差异带来的沟通压力等；（5）文化差异障碍，包括跨文化沟通中的价值观念差异、语言差异、风俗习惯差异等；（6）反馈缺失障碍，即沟通过程缺乏有效的反馈回路，发送者无法确认信息是否被准确接收和理解。（每点1分，共6分）39.现代人力资源管理的基本职能包括：（1）人力资源规划，即结合组织发展战略，预测人力资源供需状况，制定供需平衡的总体规划与实施方案；（2）岗位分析与设计，即明确各岗位的工作职责、权限、任职资格，为人员管理提供基础依据；（3）人员招聘与甄选，即通过多元化渠道招募候选人，运用科学方法选拔符合岗位要求的人员进入组织；（4）培训与开发，即开展新员工入职培训、在岗技能培训，结合员工发展需求规划职业发展路径，提升员工能力素质；（5）绩效与薪酬管理，即建立科学的绩效考评体系，设计公平合理的薪酬福利机制，激发员工工作动力；（6）员工关系管理，即构建和谐劳动关系，畅通员工诉求表达渠道，营造积极的工作氛围，增强员工归属感。（每点1分，共6分）40.管理控制工作应当遵循的基本原则包括：（1）目标导向原则，所有控制活动都要围绕组织目标开展，纠偏措施要服务于目标实现；（2）及时性原则，要及时发现偏差、及时采取纠正措施，避免偏差扩大造成更大损失；（3）客观性原则，控制过程要依托客观的衡量标准和真实的绩效信息，避免主观臆断影响判断；（4）经济性原则，控制活动产生的收益要大于控制付出的成本，选择性价比最高的控制方案；（5）灵活性原则，控制系统要保持足够弹性，能够应对内外部环境的突发变化，避免控制僵化；（6）重点性原则，控制活动要聚焦影响组织目标实现的关键控制点，避免平均用力、面面俱到。（每点1分，共6分）五、论述题（本题10分）41.组织变革是指组织根据内外部环境变化，主动调整结构、人员、技术、文化等要素，提升组织环境适应性、实现可持续发展的过程。（1）组织变革的动因分为外部动因与内部动因两类：外部动因主要包括：①经济环境变化，如宏观经济周期调整、市场竞争格局变化、产业政策调整等；②技术环境变化，如新一代信息技术、生产技术迭代，倒逼组织重构生产运营流程；③社会文化环境变化，如消费者需求升级、劳动力结构变化、公众价值观念转变等；④法律与监管环境变化，如新的法律法规出台、行业监管规则调整，要求组织变革以符合合规要求。内部动因主要包括：①组织战略调整，当组织调整发展战略时，需要组织结构、人员配置、管理流程同步匹配新战略；②组织成长阶段转换，当组织从创业期进入成长期、成熟期时，原有粗放式管理模式无法适配规模扩张需求；③内部矛盾凸显，如机构臃肿、人浮于事、沟通不畅、绩效持续下滑等问题倒逼组织变革；④技术条件升级，如组织引入新的信息系统、生产设备，需要调整原有工作流程和岗位设置。（3分）（2）组织变革中的常见阻力分为两个层面：一是个体层面阻力，包括员工担忧变革损害个人利益、对未知状态的恐惧、长期形成的工作习惯被打破、对变革目的不信任等；二是组织层面阻力，包括原有组织结构的运行惯性、既得利益群体的阻碍、组织文化的惰性、原有资源分配格局的约束等。（2分）（3）变革阻力的应对策略包括：①加强沟通宣传，提前向员工阐明变革的目的、意义和具体安排，消除信息不对称带来的顾虑；②鼓励员工参与变革方案设计，提升员工对变革的认同感和参与感；③平衡各方利益，对变革中利益受损的群体给予合理补偿，降低变革的阻碍；④选择具备权威和公信力的变革领导者，提升变革的可信度；⑤采取渐进式变革路径，分阶段推进变革，给员工足够的适应期，降低变革冲击；⑥培育支持变革的组织文化，强化创新、应变的价值导向，营造良好的变革氛围。（3分）在管理实践中，国内制造企业推进数字化转型就属于典型的组织变革，外部动因来自数字经济发展的政策引导、同行数字化转型带来的效率竞争压力，内部动因来自企业原有生产环节数据不通、运营成本偏高、质量管控精度不足的现实问题，变革中会遇到老员工数字技能不足、中层管理者担忧权责调整、原有业务流程惯性等阻力，通过系统开展数字技能分层培训、让一线技术骨干参与数字化流程优化设计、设立转型专项激励机制等方式，能够有效降低阻力，保障变革平稳